解決方案：學(xué)會(huì)觀察，關(guān)注某一段時(shí)間的行為，然后通過談話說出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應(yīng)該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題!
情況六：我需要時(shí)間冷靜一下
解決方案：
我知道你確實(shí)需要時(shí)間，但是把問題留到明天并不是一個(gè)好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點(diǎn)水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎?對(duì)身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑
情況七：無盡的借口
先發(fā)制人，制止所有新的借口。當(dāng)各種借口越積越多，就不要談?wù)撟罱囊粋�(gè)借口，而是要談?wù)撨@種整體模式!
“沒問題，不管做什么都要保證你準(zhǔn)時(shí)到學(xué)校!你能保證明天8點(diǎn)到學(xué)校嗎?”
情況八：犯上(不尊重)
不要表現(xiàn)出容忍!馬上指出這種行為!但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個(gè)人的行為，對(duì)這種行為進(jìn)行制止。
“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔(dān)心的問題，但是你繼續(xù)這樣做的話，我很難做到”
情況九：說了可怕的話感到后悔
不要壓抑，不要再生氣時(shí)對(duì)話，道歉，然后說出自己行為產(chǎn)生途徑
情況十：容易惹人生氣的、私人的話題
使用對(duì)比。解釋你并不像傷害她，但是你確實(shí)想說一些有益的話。
建立共同目標(biāo)，讓別人知道你的目的是值得尊重的
要解釋你對(duì)于是否說出來這件事也有猶豫，因?yàn)檫@是私人問題，但是就是因?yàn)殛P(guān)系到這個(gè)人，所以才必須說出來。
描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。
情況十一：文字游戲(油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們?yōu)槭裁床恢?
說明他們玩文字游戲的方式，不要集中在行為上，要談?wù)撔袨橛忠務(wù)摻Y(jié)果。讓他們對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
情況十二：沒有警告
要明確說明你的立場(chǎng)。你分配一項(xiàng)任務(wù)，員工只有2種選擇。1、按計(jì)劃完成任務(wù)。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
情況十三：對(duì)付打破所有規(guī)則的人
仔細(xì)選擇你的目標(biāo)。什么讓你感到不安?什么可能最容易改變?
然后建立共同目標(biāo)，談話，一天處理一個(gè)方面問題。
四、改變你的生活——如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣
1、掌握內(nèi)容。
(1)做一些事。實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)
(2)討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論
(3)傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
2 、掌握技巧。
(1)與朋友排練
(2)讓你的合作者給你誠(chéng)實(shí)的反饋意見
(3)臨場(chǎng)練習(xí)
(4)馬上運(yùn)用
(5)在訓(xùn)練課中練習(xí)
3、強(qiáng)化你的動(dòng)力。
(1)激勵(lì)自己
(2)抑制因素
(3)公開你的行為
(4)與你的老板交談
(5)記住代價(jià)，關(guān)注匯報(bào)
4、注意暗示。
(1)標(biāo)注熱點(diǎn)
(2)確定一段時(shí)間：檢視成果
(3)觀察別人反應(yīng)。
(4)建立永久提示物
結(jié)語(yǔ)：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結(jié)構(gòu)是不是清晰了很多?或許你對(duì)這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實(shí)踐，你我都一樣，要堅(jiān)持!