“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
指出問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人受到打擊，而沖淡問(wèn)題的重要性——“你知道，這并不是什么大問(wèn)題。”千萬(wàn)不要這樣做，不要收回你說(shuō)過(guò)的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。
例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時(shí)你的助手可能以為你對(duì)他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對(duì)當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對(duì)他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯(cuò)誤的，那你就要用“對(duì)比法”來(lái)說(shuō)明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。
”讓我這么說(shuō)吧，我不想讓你認(rèn)為我對(duì)你的工作質(zhì)量不滿意，我希望我們能繼續(xù)在一起工作，我卻是認(rèn)為你工作做的很好，但是準(zhǔn)時(shí)對(duì)我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對(duì)你沒(méi)什么好挑剔的了。“
技巧3：通過(guò)CRIB達(dá)到共同目標(biāo)
C：承認(rèn)尋找共同目標(biāo)
從心開始，放棄沉默或語(yǔ)言暴力，放棄錯(cuò)誤對(duì)話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。
R：確認(rèn)策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道對(duì)方的目的
I：創(chuàng)造共同目的
知道對(duì)方的目的之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標(biāo)，這樣可以找到共同的策略，或者主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)目的。
B：通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找新的策略
技巧4：探尋別人行為產(chǎn)生的途徑
1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽
好奇。
耐心。
鼓勵(lì)別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。
2、傾聽的四大工具：AMPP
(1)詢問(wèn)(Ask)
“發(fā)生了什么?”
“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)。”
“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。”
“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的。”
(2)映射(Mirror)
從別人的語(yǔ)氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說(shuō)的話不一致中，可以得知對(duì)方的情感。
例如：“別擔(dān)心，我很好。”(但是這個(gè)人說(shuō)話時(shí)的表情說(shuō)明他實(shí)際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)
“真的嗎?從你的說(shuō)話方式來(lái)看，你并不是這樣子的”
說(shuō)話要注意語(yǔ)氣，整個(gè)過(guò)程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢(shì)。
映射中最重要的因素就是我們的語(yǔ)氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢(shì)。當(dāng)我們的語(yǔ)氣告訴對(duì)方無(wú)論他們的感覺(jué)是什么我們都能接受時(shí)，安全的形勢(shì)就建立了。如果我們能夠做得很好，對(duì)方就不會(huì)通過(guò)行為表達(dá)他們的情感，而會(huì)有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>
(3)復(fù)述(Paraphrase)
通過(guò)復(fù)述聽到的話來(lái)建立安全形勢(shì)，復(fù)述時(shí)用概括對(duì)方說(shuō)的意思即可。無(wú)需復(fù)雜。
和詢問(wèn)一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢(shì)，復(fù)述對(duì)方的話，并且暗示這沒(méi)有問(wèn)題，你在試圖去理解整個(gè)事情，對(duì)方直率說(shuō)出來(lái)并不會(huì)造成什么重大影響。
(4)“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。)
使用以上幾點(diǎn)技巧之后，如果對(duì)方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。
盡最大的努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁矗缓笥靡环N合適的方式把他的猜測(cè)說(shuō)出來(lái)，讓人們覺(jué)得談?wù)撨@樣的問(wèn)題是沒(méi)有關(guān)系的。
不論別人的觀點(diǎn)多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說(shuō)出自己的途徑。
技巧5：那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢?
ABC原則
A：同意(Agree)。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。
B：補(bǔ)充(Build)。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)。“另外，我還注意到……”
C：比較(Compare)。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯(cuò)的。要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)。“我的觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”
技巧6：是的，但是……——關(guān)于一些困難情況的建議(十三種情況)
情況一：如果你的下屬對(duì)你言聽計(jì)從，可以從以下2個(gè)方面解決：
1、咨詢一個(gè)和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實(shí)的意見(jiàn)。
是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你?
如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢?
探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。
一起制定一項(xiàng)改變計(jì)劃，并付諸實(shí)踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見(jiàn)。
2、 如果問(wèn)題來(lái)源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時(shí)，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見(jiàn)時(shí)，要鼓勵(lì)別人。
情況二：錯(cuò)誤的信任
解決方案：處理信任問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人，試著當(dāng)前情況信任他，而不是所有情況
情況三：不愿談?wù)搰?yán)肅事情
解決方案：盡最大努力建立安全形勢(shì)，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說(shuō)明談話跟不談話會(huì)導(dǎo)致的后果，說(shuō)明一下這對(duì)你們關(guān)系的影響。當(dāng)然呢，這過(guò)程你需要耐心。
情況四：模糊但令人煩惱(不具體的小事情，但是令你厭煩的事情)
解決方案：追溯你的行為產(chǎn)生途徑的根源，然后建立安全形勢(shì)，說(shuō)出你的行為產(chǎn)生途徑
情況五：沒(méi)有顯示主動(dòng)性
解決方案：
1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動(dòng)性，那就明確告訴他。
2、注意彌補(bǔ)別人缺乏主動(dòng)性的方法，讓他承擔(dān)責(zé)任，讓他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展
情況五：一種固定模式
比如別人經(jīng)常遲到，你每次都對(duì)他談話，但是他接下來(lái)還是遲到，終于，你忍不住了，發(fā)飆了……