范文一
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在 工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話， 而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué) 問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長為一名對(duì)話高手。 很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要么由
于憤怒而攻擊對(duì)方， 要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默， 結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。 我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人， 試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英 明和正確， 卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。 所以， 我們首先要做到的就是， 從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋 尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。 其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話 注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣 氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因 為沒有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意 識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性， 最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的 場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向 對(duì)方道歉，利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
范文二
遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方(即使對(duì)方說了很多與你相異的觀點(diǎn))這時(shí)候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說明。何為對(duì)比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào);相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?
通過對(duì)這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。(這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的)
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。
范文三
本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談?當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中?來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察——注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號(hào)——胃部緊縮或眼睛干澀
你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么?不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
(2)注意情緒——恐慌?受傷?氣氛?
(3)注意行動(dòng)——提高嗓門?手指別人?指責(zé)對(duì)方?或是沉默?
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣?沉默?語言暴力?
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉.
這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)!
技巧2：對(duì)比
通過對(duì)比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。
強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。