溝通，是信息的交換和意義的傳達，是人與人之間分享信息、思想和感情的過程。下面是語文謎小編整理的如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得，希望大家喜歡!
 

　　【1】如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得

　　我們機關(guān)工作人員在實際工作中，要與單位內(nèi)、外各行各業(yè)的人打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。實踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率;沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情;沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有合作;沒有溝通協(xié)調(diào)，往往變得因循守舊、固步自封�？梢姡�提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。

　　一、 什么是溝通協(xié)調(diào)能力?

　　溝通，是信息的交換和意義的傳達，是人與人之間分享信息、思想和感情的過程。在組織中，這一過程同樣發(fā)生在群體之間、上下級之間和工作部門之間。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現(xiàn)共同目標的過程。溝通協(xié)調(diào)能力是指工作人員為了完成特定目標，用語言、文字、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。

　　溝通協(xié)調(diào)是一門相當深奧的學(xué)問，一套獨特可行的生活藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個層面，包括人際關(guān)系、家庭關(guān)系、個人與社會關(guān)系、團體關(guān)系，甚至國與國關(guān)系都離不開溝通協(xié)調(diào)。有人曾研究結(jié)果顯示，現(xiàn)代應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作、學(xué)習(xí)能力、責任感、問題解決能力等等�？梢�，溝通協(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。

　　二、提高溝通協(xié)調(diào)能力的重要意義

　　溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面. 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。提高溝通協(xié)調(diào)能力，有著十分重要的意義。

　　一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造,促進社會的發(fā)展,推進社會的進步。

　　二是溝通協(xié)調(diào)是干好日常工作的基礎(chǔ)。隨著社會的日趨發(fā)展,社會分工越來越細化，一項工作的完成、一個問題的完成往往需要幾個單位共同來參與解決。因此，在實際工作中，我們要與單位內(nèi)、外各行各業(yè)的人打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。。

　　三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。

　　四是溝通協(xié)調(diào)是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施. 隨著社會進入信息時代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ). 一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。

　　三、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

　　一要強化學(xué)習(xí)。“知識就是力量”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)機關(guān)干部創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，才能與時俱進，跟上時代的步伐。

　　二要認真思考。思想是行動的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程，不思考就行動，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

　　三要著重服務(wù)。機關(guān)是黨的路線方針政策的直接實踐者和落實者，在建設(shè)社會主義和諧社會處在核心區(qū)，其服務(wù)能力如何，直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。我們必須以能力建設(shè)為核心，把“執(zhí)政為民”的理念落實到為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)上，建立完善從政治、生活感情上關(guān)心基層、服務(wù)群眾的長效機制。

　　四要注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。實踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會落伍。

　　五要于善謀劃。“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于我們來說，謀劃力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行落實任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，保持政治敏感，要加強調(diào)查研究，把準謀劃關(guān)鍵，增強綜合素質(zhì)，提高謀劃水平。

　　六要認真執(zhí)行。執(zhí)行能力就是落實能力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實第一、結(jié)果第一的觀念;就是要樹立求真務(wù)實、講求實效、雷厲風行、一抓到底的作風;就是要樹立開拓進取、勇挑重擔、奮發(fā)有為、樂于奉獻的精神;就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。提高執(zhí)行力，必須靠前指揮、率先垂范，真抓實干、執(zhí)行到位。

　　總之，作為機關(guān)工作人員，經(jīng)常直接處理各種問題，面對的是廣大群眾，必須要不斷提高溝通協(xié)調(diào)的能力，才能完成好各項工作任務(wù)。日常工作中，首先要端正心態(tài)，做到主動溝通與協(xié)調(diào)。要善于傾聽，接待來訪、接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)，對服務(wù)對象的訴求要善于傾聽、準確理解。其次要善于解釋疏導(dǎo)。對咨詢政策的服務(wù)對象，要善于解釋政策;對訴求未解決而思想不通的人員，要善于疏導(dǎo)思想，理順情緒;還要善于化解和消除各種矛盾。三要營造情境，融洽溝通與協(xié)調(diào)。要善于協(xié)調(diào)，選擇合適的場景、合適的空間，做到對事不對人，同時要形成有效的思維。四要把握時機，巧于溝通與協(xié)調(diào)。妥善處理與上級、同級和下級之間的關(guān)系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。

　　【2】如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得

　　首先要明白溝通與協(xié)調(diào)的含義。溝通就是交換意見，協(xié)調(diào)就是交換條件。

　　溝通的必要順序是：用心傾聽——中立觀察和思考——掌握其真實意圖——換位思考——尋找契合點——達成一致。協(xié)調(diào)的必要順序是：詢問對方意圖——找到對方關(guān)心的事項——站在對方角度提出我方觀點——尋找共同價值——協(xié)商一致。

　　溝通首先靠自己的耳朵,傾聽是溝通的最重要的環(huán)節(jié)。愿意傾聽別人的心事或故事, 尊重對方，要有樂于聽對方說話的表現(xiàn)，做別人的耳朵,用心去聽,多給別人耳朵,少給別人聲音;觀點重要,方法更重要。

　　舉一個很簡單的例子,很多人在尋求促成他人的意見同他們一致的時候,自己總是說太多的話,如果你對別人的看法不同意,你或許會去阻止他、反駁他,這樣做只會引起爭論或沖突,在別人的意見還沒表達完之前,你應(yīng)該耐心下來,保持一顆開放的心靜靜的傾聽,態(tài)度一定要誠懇,鼓勵別人發(fā)表他自己的意見。

　　最常見的溝通障礙是：別人在說話時,自己急于表達自己的看法;習(xí)慣性的或粗暴性的打斷別人的說話;對自己喜歡的話題感興趣,對自己不感興趣的內(nèi)容則表現(xiàn)出無所謂的樣子;把重點放在結(jié)論上,而忽視了過程和細節(jié)。

　　有一句名言說道：說服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少說話,多提供機會和空間給別人;溝通還需態(tài)度和肢體語言,包括神情親切、語調(diào)平和、語氣溫柔等等。要善于用真誠的心去傾聽、去理解和了解別人。即使是犯錯誤的人也有他的理由。要鍛煉良好的溝通能力,還需要從以下幾個方面不斷的提升自己的自我心理素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　1、學(xué)會傾聽。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說過:“上天賜人以兩耳目,欲使其多聞多見而少言。”寥寥數(shù)語,深刻而形象的說明了傾聽的重要性。在傾聽過程中,如果你不能集中自己的注意力,真實的接受對方信息,主動的進行理解,就會產(chǎn)生傾聽障礙,造成信息失真。認真傾聽對方的談話,可以豐富你的信息儲備,修正可能存在的錯誤,幫助你獲得第一手資料和豐富的感性認識,還可以幫助你真實的了解對方的需求、動機、立場、觀點、態(tài)度,掌握與對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系,而這些是事前資料準備再充分也無法取代的。在交談中學(xué)會用眼神、微笑和渴望傾聽的神態(tài)來營造一種寬松、平和、真誠的氛圍,才會使參與交談?wù)哂行判臅乘�欲�?真實的表現(xiàn)自我。因此我們在平時的交談中,應(yīng)當有意識的訓(xùn)練自己的傾聽能力,首先在雙方或多方的交談中,不要總是談?wù)撟约�，不要總想占�?jù)主導(dǎo)地位,而要認真耐心的關(guān)注他人的談話,盡量不要中途打斷;其次,不要匆忙對他人的談話下結(jié)論,不要急于評價他人的觀點,不要急切的表達自己意見,更不要因為和對方的見解不同而發(fā)生爭吵;最后,當談話結(jié)束時,對于信息表達者發(fā)出的信息可能會產(chǎn)生歧義的部分,要重點分析,最好能當面詢問,以確保信息傳遞的準確性。

　　2、善于表達。能否在適當?shù)臅r候(時間要素)、適當?shù)膱龊?地點要素)、用得體的方式(語言態(tài)度要素)表達出自己的觀點,并讓信息接受者能夠正確的執(zhí)行或傳遞這些觀點,在溝通協(xié)調(diào)的過程中是至關(guān)重要的。表達能力又分為語言表達能力和文字表達能力,語言表達能力指我們平時在人際交往中使用的語言信息,良好的語言表達能力能使他人快速、正確的理解信息發(fā)出者要表達的內(nèi)容,當你要表達與他人不同的觀點或?qū)λ�人提出意見和建議時,使用委婉幽默、易于他人接受的語言,會使表達效果更好。文字表達能力在這里是指寫作能力,它作為一種對事物觀察、主觀心理感受、思想、精神狀態(tài)進行表達的一種行為,可以經(jīng)受時間的流失和空間的變遷而長久留存下來,同時也是一種綜合了語言、觀察、體驗等可能性的溝通世界的方式。良好的文字表達能力,能使他人在閱讀你的企劃、總結(jié)或文章時,感到條理清晰、觀點明確,很容易抓住重點,開展工作。大家應(yīng)當通過積極參加各項組織活動,如說課、辯論賽、演講比賽、社團活動等組織,鍛煉自己的語言表達能力;通過參加名師講座、報告,博覽群書等方式增加自己的文化底蘊,同時積極書寫各類活動的企劃、總結(jié)、新聞稿件、隨筆、文章等提高自己的文字表達能力。

　　3、學(xué)會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。寬容，是一種豁達、也是一種理解、一種尊重、一種激勵，更是大智慧的象征、強者顯示自信的表現(xiàn)。寬容是一種坦蕩，可以無私無畏、無拘無束、無塵無染。屠格涅夫曾說：“生活過，而不會寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的。”所以，當你寬容了別人，在自己有過失或錯誤的時候也往往能得到他人的寬容。“相逢一笑泯恩仇”是寬容的最高境界。以寬容的心態(tài)對人、以寬闊胸懷回報社會，是一種利人利已、有益社會的良循環(huán)。

　　寬容是一種大度、是高尚情操的表現(xiàn)。寬容之中蘊含著一份做人的謙虛和真誠，蘊含著一種對他人的容納與尊重。學(xué)會寬容，心靈上就會獲得寧靜和安詳。學(xué)會寬容，就能心胸開闊的生活。很多時候，寬容會給人帶來一種良好的人生感覺，使我們感到愉悅和溫暖，生活中就會少些怨氣和煩惱，就能感覺到生活中“快樂”的豐富，而不是缺少。

　　學(xué)會寬容，就學(xué)會一種有益的做人責任、就學(xué)會一種良好的做人方法。生活中寬容的力量巨大。因為批評會讓人不服，謾罵會讓人厭惡，羞辱會讓人惱火，威脅會讓人憤怒。唯有寬容讓人無法躲避，無法退卻，無法阻擋，無法反抗。寬容是一種有益的生活態(tài)度、是一種君子之風。學(xué)會寬容，就會善于發(fā)現(xiàn)事物的美好，感受生活的美麗。就讓我們以坦蕩的心境、開闊的胸懷來應(yīng)對生活，讓原本平淡、煩燥、激憤的生活散發(fā)出迷人的光彩。

　　4、多多激勵。激勵是人對美好事物的向往、追求和希望，它能激發(fā)力量、引發(fā)智慧、鼓舞斗志。對任何人來說，生命需要激勵，學(xué)習(xí)和工作更需要有激勵。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去了解激勵下屬的方式以促進工作、并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色。一個有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達成各自目標的條件。最重要的是，針對不同的人應(yīng)采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求。在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。

　　良好的溝通協(xié)調(diào)能力，會讓你的工作如虎添翼，屢見功勛。當然，作為領(lǐng)導(dǎo)者更要心胸開闊，有寬容的氣度，能容人之不同、待己之不恭，海納百川、求同存異。要善于集中和接納別人的聰明才智，將他人的好觀念、好意見、好做法收集采納上來，變成自己的智慧與才智。要堅決貫徹執(zhí)行組織意見和決議，維護大局的利益。做到下級服從上級、個人服從組織、局部利益服從全局利益。強化責任意識，不斷提升自己工作的執(zhí)行能力，以的高效的工作能力和優(yōu)異的工作業(yè)績信服于人。

 

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