華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”。yuwenmi小編整理了以客戶(hù)為中心讀后感，快來(lái)看看吧。
以客戶(hù)為中心讀后感一：
看完這本書(shū)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我都很矛盾。
這本書(shū)的形式是一個(gè)類(lèi)似《毛主席語(yǔ)錄》的記錄重要講話(huà)、思想的集合，非常多的觀(guān)點(diǎn)、條款和思路其實(shí)都是一些類(lèi)似教條的說(shuō)辭，單純從書(shū)本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對(duì)華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人都有過(guò)了解，對(duì)講述華為的系列書(shū)籍都有所研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書(shū)有其獨(dú)特的價(jià)值，即類(lèi)似《論語(yǔ)》的簡(jiǎn)明扼要有深明大義。所以，如果這本書(shū)是你第一次了解華為，那么她對(duì)你的價(jià)值會(huì)顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為，很推崇華為的思路與反思，那么這本書(shū)將會(huì)加固你的認(rèn)知，點(diǎn)燃你的激情。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗：絕大多數(shù)把“為客戶(hù)服務(wù)”、“以客戶(hù)為中心”當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠(yuǎn)，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：“客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀(guān)看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。“衣食父母”、“唯一給我們錢(qián)的人”等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉⻊?wù)客戶(hù)而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀(guān)中“以客戶(hù)為中心”的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。舉個(gè)例子，客戶(hù)問(wèn)華為終端銷(xiāo)售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問(wèn)題，終端銷(xiāo)售的人如若不懂，需要把問(wèn)題轉(zhuǎn)交給后端專(zhuān)家解決客戶(hù)疑問(wèn)(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最后第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)的終端工程師要對(duì)整個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學(xué)習(xí)而來(lái)。從接受IBM咨詢(xún)服務(wù)以來(lái)，華為按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來(lái)很多艷羨的期盼，更多的價(jià)值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶(hù)為中心》、《以?shī)^斗者為本》等系列經(jīng)典書(shū)籍，供后來(lái)者參考、學(xué)習(xí)。
一個(gè)學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會(huì)落后太多，三五年里可能擦邊很大，長(zhǎng)期堅(jiān)持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶(hù)為中心讀后感二：
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;
第二章：華為的價(jià)值主張;
第三章：質(zhì)量是華為的生命;
第四章：深淘灘，低作堰;
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)，“天下給華為錢(qián)的只有客戶(hù)”，這句話(huà)說(shuō)得很好。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好?是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的“衣食父母”，所以我們要對(duì)客戶(hù)好，這才是正確的。我們只有長(zhǎng)期關(guān)注客戶(hù)的利益最大化，關(guān)注代理商利益最大化，俗話(huà)說(shuō)薄利才能多銷(xiāo)，不要只看重一個(gè)訂單能賺多少錢(qián)，我們需要給客戶(hù)最大的利潤(rùn)，這樣我們才能得到更多的客戶(hù)，我們要看銷(xiāo)量賺錢(qián)，客戶(hù)越多我們的利益就越大。
“我無(wú)為，而民自化;我好靜，而民自正;我無(wú)事，而民自富;我無(wú)欲，而民自樸”，而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)為才能無(wú)不為。“無(wú)為而治”并不是什么也不做，而是不過(guò)多的干預(yù)、順其自然、充分發(fā)揮萬(wàn)民的創(chuàng)造力，做到自我實(shí)現(xiàn)。所以我們要琢磨客戶(hù)需求什么，我們需要什么樣的服務(wù)滿(mǎn)足他們，怎樣才能使客戶(hù)的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只給客戶(hù)什么樣服務(wù)，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶(hù)們。
公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們是在為客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié)。
但是以客戶(hù)為中心還是不夠的，我們還需要長(zhǎng)期的艱苦奮斗，以?shī)^斗者為本，把為客戶(hù)服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促進(jìn)親客戶(hù)的力量成長(zhǎng)。為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，是我們生存下去的唯一出路。
有一句古話(huà)相信大家都聽(tīng)過(guò)“酒香不怕巷子深”，這說(shuō)的是質(zhì)量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精、再求精。我們的價(jià)值觀(guān)要從“低成本”走向“高質(zhì)量”，我這個(gè)崗位就必須給客戶(hù)提供穩(wěn)定，高質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
還有一點(diǎn)“誠(chéng)信”，誠(chéng)信是永遠(yuǎn)的話(huà)題，人無(wú)信則不立，我們需要誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶(hù)，誠(chéng)實(shí)地經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)地發(fā)展公司，用誠(chéng)信換取客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意、信任和忠誠(chéng)。
品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就是靠客戶(hù)的口碑一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，形成一個(gè)大品牌。
以客戶(hù)為中心讀后感三：
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;
第二章：華為的價(jià)值主張;
第三章：質(zhì)量是華為的生命;
第四章：深淘灘，低作堰;
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;
華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”，這一條無(wú)疑與大自然的核心價(jià)值觀(guān)中的第一條“客戶(hù)第一”是不謀而合的，都是以客戶(hù)為中心來(lái)指導(dǎo)我們企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。對(duì)于“以客戶(hù)為中心”這條普世的商業(yè)價(jià)值觀(guān)，其實(shí)并非華為的獨(dú)特創(chuàng)造，早就百年前西方就已經(jīng)提出“客戶(hù)(顧客)就是上帝”這一口號(hào)。其根本就是圍繞消費(fèi)者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司的產(chǎn)品定位。因此，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只要努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，真誠(chéng)的感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
結(jié)合我們實(shí)際的工作中，如何才能做到“以客戶(hù)為中心”是我們值得思考與學(xué)習(xí)的地方。