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醫(yī)院價格投訴處理制度

2022-11-01 制度

  在現(xiàn)在的社會生活中,需要使用制度的場合越來越多,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的醫(yī)院價格投訴處理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的`朋友。

  為切實做好醫(yī)院價格投訴受理工作,充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾,正確傳遞信息,及時為病人及員工排憂解難,有效促進醫(yī)院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,提高工作效率,構(gòu)建和皆的醫(yī)患關(guān)系,促進醫(yī)院滿意度的提高和服務(wù)功能的發(fā)展。特制訂本制度。

  1、服務(wù)第一的原則。中心工作事關(guān)醫(yī)院形象,必須把全心全意為病人服務(wù)的宗旨放在第一位。

  2、實事求是的原則。一切從實際出發(fā),滿足病人或員工的正當(dāng)合理要求。處理問題嚴(yán)肅認(rèn)真,客觀公正,實事求是,講求實效。

  3、分級負(fù)責(zé),歸口辦理的原則。實行誰受理,誰負(fù)責(zé),凡屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)和上級交辦的事項應(yīng)切實履行自已的職能。不能推諉,扯皮或?qū)⒚苌辖弧V行膽?yīng)主動督促有關(guān)科室按時上報辦理結(jié)果。

  4、高效務(wù)實,快辦,辦好的原則。對病人或員工反映的問題,力求用最短的時間,最快的速度作出處理,并將處理結(jié)果答復(fù)病人或員工。對突發(fā)性事件應(yīng)依據(jù)急事急辦,特事特辦,難事盡力辦的要求,采取應(yīng)急措施,迅速加以解決。

  5、依據(jù)政策處理問題的原則。對病人或員工來電反映的符合政策規(guī)定的問題,應(yīng)及時處理,盡快解決。一時解決有困難的及時向領(lǐng)導(dǎo)報告的同時向病人或員工講明情況。要說服疏導(dǎo),講明道理,以求得病人或員工的理解。

  6、保密的原則。在答復(fù)處理病人或員工反映問題的過程中,做好資料保密工作。來電或來反映的人不愿公開工作單位和姓名的,要尊重來投訴人的意愿,要為反映人保密。

  1)有價值的來電,來訪,投訴內(nèi)容,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  2)所有的受理內(nèi)容記錄及時,并整理歸檔,妥善安置保管。

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