一、目的

　　為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊

　　二、范圍

　　本手冊適用于公司和相關(guān)部門各種接待工作。

　　三、管理

　　辦公室為公司接待工作的`歸口管理部門，負(fù)責(zé)日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　四、計劃與準(zhǔn)備

　　1、辦公室在接到接待通知后，應(yīng)了解相關(guān)基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等，在此基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待；

　　2、重要接待及會議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施接待；

　　3、按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所；

　　4、按照接待計劃布置、準(zhǔn)備各項接待工作；

　　5、檢查、落實、督促各項接待工作的實施情況；

　　6、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。

　　五、商務(wù)接待流程

　�。ǜ郊�1）

　　六、接待服務(wù)操作細(xì)則

　�。ǜ郊�2）

　　七、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

　�。ǜ郊�3）

　　八、接待禮儀：

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

　　6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　8、 進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

　　9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

　　10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　九、信息反饋

　　接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　十、注意事項

　　接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　附件4：內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)

　　附件5、商務(wù)接待中的座次安排

　　附件6：接待準(zhǔn)備、檢查表

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