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商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)

2021-12-01 心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢?以下是小編收集整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)1

  大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則,通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng),使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

  “客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人,我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,而對(duì)客戶服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降,業(yè)績(jī)不振?傊v求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守,在工作中靈活運(yùn)用,讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。

  本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目,每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查,改掉那些不好的習(xí)慣,做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)2

  為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象,公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟,內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀,其實(shí)我是很惶恐的`,因?yàn)樵谏钪谢蛘吖ぷ髦,我見過(guò)很多人失禮的地方,也被人批評(píng)過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”,所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn)。

  在工作中,一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情,是不夠的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的,你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢?除了共同利益、共同追求之外,還有一個(gè)人很重要的黏合劑,就是禮儀。

  禮儀是需要學(xué)習(xí)的,因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說(shuō),你對(duì)一個(gè)人再怎么尊重,都必須通過(guò)一定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧,自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩,給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn),這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意。講禮儀,就要先搞清楚次序問(wèn)題,在職場(chǎng)中,它們主要體現(xiàn)為:下屬要尊重上級(jí),晚輩要尊重長(zhǎng)輩,男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見的,不管你是打電話,還是工作、用餐,都要用到,優(yōu)先級(jí)別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō),握手是一種相對(duì)親密的接觸,尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長(zhǎng)輩先伸手,晚輩才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;領(lǐng)導(dǎo)先伸手,下屬才可以伸手。

  “禮儀”,這是兩個(gè)字,雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)化成“禮”,但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分!皟x”是形式,怎么穿戴,怎么吃飯,怎么走路,很直觀,容易學(xué),但是“禮”就不一樣了!岸Y”是本質(zhì),是你內(nèi)心的真實(shí)想法,是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人!洞髮W(xué)》有言:“欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠(chéng)其意!睂W(xué)習(xí)禮儀,正心誠(chéng)意可謂第一步。

  任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的話,通過(guò)這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自身的個(gè)人修養(yǎng)。

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)3

  中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門一直和商務(wù)分不開,這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。但分公司7月16日組織的由我們集團(tuán)公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。

  首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),這本身就說(shuō)明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外,更加注重公運(yùn)人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個(gè)公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上,客戶來(lái)到我們的港口,不管大小客戶,都希望得到我們的重視,遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離,希望留下對(duì)方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請(qǐng)教”對(duì)方的名片,拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。

  當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候,全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合,著裝上都想不到穿衣都還有更多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色,在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時(shí),更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、吃什么,座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn),我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

  應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)會(huì)了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象。

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