公關(guān)迎接接待禮儀

2021-04-14 禮儀常識

　　本文主要從握手；迎接禮儀；介紹禮儀；接待禮儀；進行講述。其中包括：握手時力度要適中，太輕給人以輕視；太重，也不好、握手時在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手、了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛、預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機場接人時，拿行李，安排住宿、引導(dǎo)，要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)等，具體材料詳見：

　　一、握手

　　1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視；太重，也不好。

　　2、時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

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　　接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準(zhǔn)備工作。

　�。泊_定迎送規(guī)格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　�。巢贾媒哟h(huán)境

　　良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的'宣傳材料，供客人翻閱。

　　４做好迎客安排

　　三、介紹禮儀

　　與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫上“歡迎×××先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。

　　4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　四、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。