公關(guān)小姐接待禮儀是公關(guān)小姐工作過程中必不可少的禮儀之一，是公關(guān)小姐個人魅力和溝通能力與技巧的體現(xiàn)，可以帶動整個內(nèi)部組織品牌形象的提升。公關(guān)小姐接待禮儀為您介紹公關(guān)小姐接待禮儀基本原則，公關(guān)小姐接待禮儀要點、接待優(yōu)雅風(fēng)度等。
公關(guān)小姐接待禮儀基本原則
1、平等的原則
實際上我們在日常工作和交往中，我們經(jīng)常會碰到這樣的事兒，在同一時間、同一地點、同一個場所，需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如，現(xiàn)在搞個記者招待會，來了二十家報紙和電視，同時來的。去招呼客人的話，去握手、去干杯祝酒、去讓座，前后左右排列就有一個禮賓次序的問題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調(diào)平等。
它的基本要求，實際上就是不要厚此薄彼，嫌窮愛富，用外交辭令來講，就是對大國、小國、強國、弱國、貧國、富國，都要一視同仁，平等就是這樣的意思。
2、參照慣例
參照慣例就是約定俗成的習(xí)慣做法。假如，我們上次接待這個客人是用這種方法，客人非常滿意，那么下次我們還可以用同樣的方法，住同樣星級的酒店，如果你上次住的是三星的客人已經(jīng)很滿意了，這次你就不需要再安排五星級的了。
3、對等的原則
對等的意思是什么呢?道理很簡單，我們中國有句老話，叫來而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個單位去，他們怎么招呼我，下次他們來，我就怎么招呼他們，這就叫禮尚往來，亦即對等。
公關(guān)小姐接待禮儀要點
公關(guān)小節(jié)在做接待時要做到待客三聲和禮貌三到。待客三聲是指來有迎聲，問有答聲，去有送聲；禮貌三到是指：眼到、口到、意到。
待客三聲
1、來有迎聲
來有迎聲。它永遠不可或缺。你穿著制服，你在現(xiàn)場負責(zé)公關(guān)接待，來了客人首先就要打招呼：“先生您好，歡迎光臨”，這是個常規(guī)。假如你連這一聲都沒有，就會讓別人感覺非常不好，這是最基本的禮貌常識。
2、問有答聲
公關(guān)小姐在做接待工作的事后對客人所要了解的或者感愛好的問題，一定要有問必答，不厭其煩�，F(xiàn)場接待時，往往還要注重少說多聽。沒有必要主動跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應(yīng)對的時候要注重：有問必答，不厭其煩，別嫌煩。
3、去有送聲
客人走的時候，要善始善終。既要注重第一印象的美好，也要注重所謂的末輪效應(yīng)，末輪效應(yīng)就是客人走的時候，你的所作所為的表現(xiàn)，也會給他留下非常深刻的印象。當客人離去時，一定要主動與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。
禮貌三到
1、眼到
眼到是指做到眼睛有神，目中有人。不是人家找上來了你才幫人家，對那些重要的客人，或者需要幫助的人提供幫助，人家不需要幫助時離遠點兒，這很重要的。再者就是與人交談要看著別人，不能目中無人。
2、口到
口到有兩個意思。其一，說話的時候，要使用規(guī)范的語言，比如一般性公關(guān)接待時講普通話，假如接待的是外賓，則講對方聽得懂得外語；其二，要通俗易懂，因人而異。
3、意到
意到就是表情神態(tài)要注重，既專注，又友善。要自然，表情要自然，沒有必要過分地嚴厲，或者過分地?zé)崆�。凡事過猶不及，過分嚴厲，說明你怯場，以這種過分嚴厲來拒人千里之外，實際上是自己膽怯。
公關(guān)小姐接待優(yōu)雅風(fēng)度
迷人的風(fēng)度有賴培養(yǎng)，無意間的一舉一動皆足以顯示你的性格與教養(yǎng)。
1、站著等人的時候要把身體的重心放在一只腳上，另外一只腳則微曲，并且要拿出精神來，不要使自己彎腰曲背，另外，還要注意被等的人可能來的方向，如果你不介意地東張西望，被等的人走到你面前才如夢初醒似的`嚇了一跳，那是不太禮貌的；
2、提手袋的時候要挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大；
3、拾東西的時候無論是穿裙子或長褲，拾東西時，不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀；
4、握手的時候：眼睛和善的望著對方的眼睛，身體微微向前傾，右手自然地輕輕握住對方的手片刻，如果手上有東西，不要掛在肘彎上，而應(yīng)用左手拿住；
5、坐下的時候：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發(fā)，則要盡量往里坐，但以腿能安定（不易搖晃）為原則，雙膝應(yīng)并攏，向左或向右微傾，在公共場所，不可將鞋子隨便脫下；
6、站起來的瞬間：如去拜訪朋友，在離開的時候，突然像彈簧似的一躍而起，那是很不文雅的，在起立之前，應(yīng)先左手輕輕地扶住椅把，一只腳往后放，然后徐徐起立。
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