專賣店管理制度及獎罰條例

2023-12-07 管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時代，越來越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的專賣店管理制度及獎罰條例，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

專賣店管理制度及獎罰條例1

　　一、考勤制度

　　1.上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的'服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣、工鞋。

　　二、員工儀容儀表儀態(tài)

　　1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　三、員工行為準(zhǔn)則

　　1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次。

　　2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4.上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次。

　　5.每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次。

　　6.所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償。

　　7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除。

專賣店管理制度及獎罰條例2

　　目的與適用范圍

　　1.1專賣店經(jīng)銷商的管理主要由專賣店根據(jù)自己所在地區(qū)的具體情況來制定，但為保證中聯(lián)分銷體系的整體性，制定指導(dǎo)專賣店對下屬經(jīng)銷商進(jìn)行最基本的管理，特制定本程序;

　　1.2本文件適用于所有專賣店對其下屬經(jīng)銷商的管理;

　　1.3中聯(lián)總部市場部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評;

　　1.4本程序文件從20xx年XX月XX日起執(zhí)行。

　　專賣店對下屬經(jīng)銷商的管理和支持

　　2.1價(jià)格管理：確保各經(jīng)銷商嚴(yán)格按照中聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定的零售價(jià)格向汽車修理廠和中小汽配商店等終端銷售產(chǎn)品，絕不允許低于零部件價(jià)競爭;

　　2.2假貨、套包管理：保證各經(jīng)銷商在所授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷售，嚴(yán)肅處理經(jīng)銷商在汽配銷售中摻入假貨或套包等嚴(yán)重有損中聯(lián)及加盟專賣店聲譽(yù)的行為;

　　2.3形象管理：確保個經(jīng)銷商執(zhí)行中聯(lián)統(tǒng)一的CI系統(tǒng);

　　2.4產(chǎn)品技術(shù)支持：專賣店應(yīng)將從中聯(lián)總部處獲取的，或自身擁有的.相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息定期提供給經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商開拓市場、服務(wù)終端客戶;

　　2.5培訓(xùn)支持：專賣店應(yīng)保證經(jīng)銷商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷商舉辦的產(chǎn)品信息、銷售管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。

　　專賣店對下屬經(jīng)銷商的考核

　　專賣店對經(jīng)銷商的具體考評方案由其自行制定，必須對每個下屬經(jīng)銷商的零售價(jià)格執(zhí)行情況、假貨及套包情況，服務(wù)情況等，在年終時進(jìn)行至少1次的考評，并于12月底以前提交中聯(lián)市場部。另外，對于專賣店經(jīng)銷商的考評相關(guān)的制定，中聯(lián)規(guī)定如下：

　　3.1一旦發(fā)現(xiàn)專賣店經(jīng)銷商經(jīng)低于零售價(jià)銷售，第一次中聯(lián)將對所在地區(qū)專賣店罰款2000元，從年度激勵獎中扣除；

　　3.2對于專賣店經(jīng)銷商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品行為，第一次，專賣店應(yīng)書面提交對該經(jīng)銷商的考評措施；如果該經(jīng)銷商第二次以次冒充銷售，中聯(lián)立即取消其專賣店經(jīng)銷商的資格，由專賣店在一個月內(nèi)選擇另外一家經(jīng)銷商;

　　3.3對于套包銷售行為可參照3.2的考證辦法實(shí)施;

　　3.4建議專賣店對所在地區(qū)的經(jīng)銷商設(shè)有年度激勵計(jì)劃，對于銷售量大，嚴(yán)格遵守中聯(lián)分銷管理體系，并在信息收集、終端覆蓋推廣配合等方面表現(xiàn)良好的經(jīng)銷商以現(xiàn)金或其它方式的獎勵，但嚴(yán)禁直接將獎勵體現(xiàn)在年終的返利上;專賣店的獎勵方案須在中聯(lián)備案并得到批準(zhǔn)后實(shí)施。

專賣店管理制度及獎罰條例3

　　為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

　　一、獎勵方法：

　　1、凡受到顧客信件表揚(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎勵10-50元。

　　2、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評為先進(jìn)個人者，獎勵100-200元獎金，連續(xù)獲評的先進(jìn)個人獎金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

　　6）無故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來嚴(yán)重后果者。

　　2、凡違反藥品購進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

　　3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的.罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；

　　3）不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

　　5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

　　8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

　　11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；

　　12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；

　　4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報(bào)、打扮、修指甲者；

　　4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

　　7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。

　　以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度及獎罰條例4

　　一、營業(yè)員工作職責(zé)

　　營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

　　2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業(yè)員的儀容儀表

　　1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

　　2、化妝:宜淡雅。

　　3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

　　4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

　　5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業(yè)員的行為規(guī)范

　　1、站

　　營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

　　在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。

　　熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的'顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”

　　“謝謝您的光臨,再見!”

　　“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”

　　五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

　　1、營業(yè)場所“五不要”

　　1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

　　2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

　　3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

　　5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

　　1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

　　2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

　　3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

　　5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

　　6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

　　7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

　　8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;

　　9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;

　　10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。

專賣店管理制度及獎罰條例5

　　為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

　　1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

　　2、每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準(zhǔn)后方可請假。

　　4、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

　　7、請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。

　　8、節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

　　9、導(dǎo)購每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購移交貨時，需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

　　10、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

　　11、嚴(yán)格的`獎懲制度，有效激勵、激發(fā)導(dǎo)購銷售激情，導(dǎo)購每人每月的責(zé)任額為……（省去）。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購能及時得到提成。新導(dǎo)購的提成從其上班的第一個月1號計(jì)起。

專賣店管理制度及獎罰條例6

　　為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。

　　一、公司對在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎勵。

　　A．員工在以下各個方面做出貢獻(xiàn)，將得到表揚(yáng)和獎勵。

　　1、完成工作任務(wù)及時，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。

　　2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。

　　3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。

　　4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。

　　5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)或新聞媒介表揚(yáng)的。

　　6、撿到貴重物品及時上交者。

　　7、在其他方面做出顯著成績者。

　　B．獎勵方式

　　1、一次性獎金。

　　2、按季或年評選公司最佳員工。

　　3、通報(bào)表揚(yáng)

　　二、處罰

　　公司對各類過失（違反紀(jì)律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分。

　　A．過失類別

　　分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。

　　a、輕度過失

　　1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

　　2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

　　3）上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）

　　4）上班時在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

　　5）亂扔?xùn)|西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為

　　6）當(dāng)班時，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)

　　7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

　　8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿

　　9）當(dāng)班時，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機(jī)

　　10）無正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查

　　11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

　　12）多次上、下班不考勤

　　13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　14）違反安全操作制度程序及規(guī)定

　　15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理 b．重度過失

　　1）工作失職，出現(xiàn)差錯，并導(dǎo)致賓客投訴

　　2）當(dāng)班時睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位

　　3）損壞公司財(cái)物損失較大者

　　4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

　　5）未按規(guī)定時間將拾得的.遺失物品上交上級主管

　　6）擅自改動或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類材料等

　　7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢物

　　8）曠工1—2天或累計(jì)兩次

　　9）委托他人或代他人考勤

　　10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理

　　c．嚴(yán)重過失

　　1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

　　2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物

　　3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的

　　4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響

　　5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊

　　6）一年內(nèi)（12個月）累計(jì)曠工三天

　　7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者

　　8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

　　9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博

　　10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員，造成公司經(jīng)營重大損失的

　　11）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理

　　B．有關(guān)規(guī)定

　�、賳T工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》。

　�、凇稌婢鎲巍泛汀哆^失通知單》均為一式三份，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。

　　人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報(bào)告，報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　④員工違紀(jì)過失次數(shù)以１２個月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在１２個月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴(yán)重過失一次，均予以解除勞動合同。

　�、菔軙婢娴膯T工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個月內(nèi)可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

　�、掭p度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級過失認(rèn)定處理。