總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的企業(yè)年度工作總結(jié)7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過(guò)去，現(xiàn)就xxx分公司全年的工作做以報(bào)告。xxx分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的大力支持與配合下，在全體員工的共同努力下，很好的完成了公司交給的任務(wù)�；仡櫲旯ぷ�，xxx分公司既有成績(jī)，也有不足�，F(xiàn)將過(guò)去的工作總結(jié)如下：
一、 加強(qiáng)“三修”管理工作，為供暖平穩(wěn)運(yùn)行做保障
今年，xxx分公司在制定“三修”計(jì)劃過(guò)程中，結(jié)合上一個(gè)采暖期的運(yùn)行情況，對(duì)“三修”計(jì)劃進(jìn)行論證。做到應(yīng)修盡修。各項(xiàng)工作要從實(shí)際出發(fā)，從保障運(yùn)行出發(fā)，完成三修1049項(xiàng)，為平穩(wěn)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。
二、 發(fā)包工程組織員工自行完成，既鍛煉隊(duì)伍又為公司節(jié)約成本
今年，xxx分公司根據(jù)自行完成情況，做到能自行完成的不外委原則，對(duì)部分外委工程自行完成。針對(duì)班組能力有限的問(wèn)題，集中全公司的力量，臨時(shí)從其他班組抽調(diào)骨干完成大的工作項(xiàng)目，起到了鍛煉隊(duì)伍，提高業(yè)務(wù)水平的目的，同時(shí)也為公司節(jié)約了成本。
三、 重點(diǎn)抓技改項(xiàng)目，保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
針對(duì)前幾個(gè)采暖期易出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行技改。對(duì)天河家園和xxx苑的地溝內(nèi)腐蝕嚴(yán)重的管線進(jìn)行了更換。同時(shí)對(duì)xxx苑部分不熱的樓號(hào)進(jìn)行改線。針對(duì)一級(jí)網(wǎng)井室內(nèi)壓力表座、放風(fēng)等腐蝕嚴(yán)重這一情況，認(rèn)真做好取消壓力表座及放風(fēng)等工作，消除了安全隱患。通過(guò)技改解決了5#廠房水箱水位控制問(wèn)題，解決了多年來(lái)由人巡視實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制，大大節(jié)約了人力。
四、 加強(qiáng)科學(xué)運(yùn)行與調(diào)節(jié)認(rèn)真做好高低溫戶(hù)控制工作
針對(duì)供暖前期及上一個(gè)采暖期出現(xiàn)的高低溫用戶(hù)情況，加強(qiáng)精確化調(diào)網(wǎng)，針對(duì)這一情況，分公司組織專(zhuān)業(yè)人員及運(yùn)行人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究，制定具體方案，通過(guò)運(yùn)行取得良好效果。同時(shí)加大查失水力度，部分失水量較大的站，失水率大幅下降。同時(shí)針對(duì)今年新入網(wǎng)負(fù)荷面積較多，情況復(fù)雜這一情況，組織人員對(duì)一級(jí)網(wǎng)及二級(jí)網(wǎng)溫度進(jìn)行嚴(yán)格控制。根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整的辦法，既滿(mǎn)足了用戶(hù)需要也大大節(jié)約了能耗。
熱源廠運(yùn)行方面，通過(guò)前期的運(yùn)行對(duì)運(yùn)行方案進(jìn)行進(jìn)一步修訂。根據(jù)不同室外溫度情況，結(jié)合不同供暖區(qū)域情況，合理調(diào)整參數(shù)，并嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度令，真正做到科學(xué)運(yùn)行。同時(shí)加大爐渣含碳量的考核。制定科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，大大促進(jìn)了員工的節(jié)能降耗意識(shí)，真正的做到了科學(xué)節(jié)能降耗。
五、 20xx年下半年的工作設(shè)想和建設(shè)
1.加強(qiáng)運(yùn)行管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量
在供暖進(jìn)入后期時(shí)，科學(xué)的調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，加強(qiáng)節(jié)能降耗的意識(shí)。通過(guò)對(duì)前期的工作總結(jié)，在供暖末期做到降耗不降質(zhì)量。
2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)及考核工作
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，xxx分公司現(xiàn)有員工必須加理論及技能方面的學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)公司來(lái)年的發(fā)展。為此，在20xx年我們將繼續(xù)強(qiáng)化員工的培訓(xùn)及考核工作，對(duì)部分員工進(jìn)行崗位調(diào)整，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，儲(chǔ)備后備力量，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感。
3.加大對(duì)一、二次網(wǎng)的改造力度
繼續(xù)對(duì)一、二級(jí)網(wǎng)部分管網(wǎng)進(jìn)行改造，降低失水率，延長(zhǎng)管網(wǎng)使用壽命。
4.加強(qiáng)新入網(wǎng)用戶(hù)的驗(yàn)收管理
盡早提出所存問(wèn)題，要求開(kāi)發(fā)建設(shè)單位盡快整改，不給以后工作留下任何隱患。
xxx公司的發(fā)展在xxx，我相信xxx分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx分公司全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，為xxx公司的發(fā)展會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
本廠創(chuàng)建于1987年，是我國(guó)較早開(kāi)發(fā)生產(chǎn)以××××為主導(dǎo)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)廠，是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，全國(guó)誠(chéng)信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理示范企業(yè)、浙江省×××行業(yè)的龍頭骨干企業(yè)和×××重點(diǎn)出口創(chuàng)匯企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有職工131人，XX年產(chǎn)值達(dá)9208萬(wàn)元。綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居全省×××行業(yè)前茅。產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)三十多個(gè)省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)尼日利亞、韓國(guó)、意大利、俄羅斯、東南亞等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著。
在×××這樣一個(gè)科技含量高、社會(huì)知名度高的非公企業(yè)，如何加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，并通過(guò)工會(huì)組織卓有成效的工作，貫徹落實(shí)國(guó)家重要思想，保證企業(yè)的健康發(fā)展，這是我們工會(huì)自成立至今始終思考和探索的問(wèn)題。在多年的工作實(shí)踐中，我們深深體會(huì)到，工會(huì)組織只有根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)開(kāi)展工作，牢牢把握科技型企業(yè)科研、開(kāi)發(fā)、推廣、服務(wù)“一體化”的運(yùn)行規(guī)律，把工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)和特殊作用轉(zhuǎn)化成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，才能贏得各級(jí)部門(mén)及企業(yè)員工的擁護(hù)、支持和信任，進(jìn)而增強(qiáng)工會(huì)工作的活力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
一、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，積極創(chuàng)辦職工之家
本廠是從密集型生產(chǎn)小廠一步步發(fā)展起來(lái)的股份制企業(yè)，我們?cè)诠ぷ髦猩钌畹伢w會(huì)到，要把企業(yè)做大做強(qiáng)，必須培育一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技術(shù)精的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最有效的途徑就是組織企業(yè)工會(huì)，依靠工會(huì)組織的特殊作用，為企業(yè)的穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展保駕護(hù)航。企業(yè)黨組織對(duì)這一問(wèn)題高度重視，針對(duì)老一屆工會(huì)組織人員變動(dòng)等問(wèn)題，在黨支部的支持和配合下，我們于3月份召開(kāi)了工會(huì)代表大會(huì)，進(jìn)行了工會(huì)組織的換屆工作，選舉產(chǎn)生了強(qiáng)有力的新一屆工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子，工會(huì)工作得以深入地開(kāi)展。
為了提高工會(huì)組織的工作能力和業(yè)務(wù)水平，我們積極參加上級(jí)工會(huì)舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加了在雁蕩山舉辦的工會(huì)主席培訓(xùn)班和在福建廈門(mén)舉辦的職工之家創(chuàng)建培訓(xùn)，增強(qiáng)了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，工會(huì)主席×××當(dāng)選為錦湖街道工會(huì)委員會(huì)委員。
企業(yè)的安全工作是工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在過(guò)去的一年里，我們十分重視這項(xiàng)工作，工會(huì)主席親自兼任廠安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長(zhǎng)，多次對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，制訂切實(shí)可行的措施，層層落實(shí)安全責(zé)任制，并每月深入車(chē)間進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題和安全隱患認(rèn)真落實(shí)整改，把事故隱患消滅在萌芽之中，確保了企業(yè)的安全。
為了進(jìn)一步提高工會(huì)的凝聚力，我們努力開(kāi)展職工之家建設(shè)，千方百計(jì)整理場(chǎng)地，購(gòu)置了書(shū)籍音響、影視設(shè)備，購(gòu)置了乒乓球桌、羽毛球、象棋等體育設(shè)施，并規(guī)范地建立了工會(huì)檔案，使工會(huì)組織有了一個(gè)理想的活動(dòng)場(chǎng)地，使工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色。
二、大力開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，切實(shí)提高職工素質(zhì)
工會(huì)活動(dòng)的總原則是要圍繞企業(yè)的大局，服務(wù)企業(yè)的中心工作，設(shè)計(jì)載體，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，努力倡導(dǎo)職工愛(ài)本職、敢爭(zhēng)先、有作為、作貢獻(xiàn)的進(jìn)取意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，營(yíng)造良好的文化氛圍，同時(shí)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)企業(yè)、知識(shí)工人的時(shí)代要求，深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)。
本廠工會(huì)組織根據(jù)這一思路，鼓勵(lì)職工提合理化建議，參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員同時(shí)也是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的得力干將，使本廠科技開(kāi)發(fā)取得了顯著的成績(jī)，XX年，我廠共有三項(xiàng)新產(chǎn)品通過(guò)省級(jí)技術(shù)鑒定，兩項(xiàng)產(chǎn)品分別被認(rèn)定為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目和國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目，1項(xiàng)產(chǎn)品獲中國(guó)包裝總公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并獲得了6項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。還有一個(gè)項(xiàng)目獲得了國(guó)務(wù)院設(shè)立的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金立項(xiàng)，得到了科技部50萬(wàn)元資金支持。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)是提高工會(huì)凝聚力的有效途徑，為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，工會(huì)在一月份開(kāi)工時(shí)開(kāi)展了卡拉ok比賽，三八節(jié)時(shí)組織女職工參加錦湖街道舉辦的登山活動(dòng)，五一勞動(dòng)節(jié)時(shí)組織新會(huì)員到銅溪旅游，在十一期間，我廠配合×××街道辦事處、街道黨工委組織舉辦了非公企業(yè)文藝匯演，我廠工會(huì)組織50多人參加了活動(dòng)，并以?xún)?yōu)異的成績(jī)，獲得了比賽的金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)。十一國(guó)慶節(jié)，我們組織了車(chē)間主任、技術(shù)骨干、工會(huì)積極分子等一行共28人，赴太姥山旅游。最近，我廠免費(fèi)參加電腦培訓(xùn)的四名學(xué)員，都順利通過(guò)了技能考核。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，大大增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，使會(huì)員感到工會(huì)真正成為職工之友，感到工會(huì)的溫暖。
三、努力維護(hù)職工權(quán)益，切實(shí)解決職工困難
職工是企業(yè)的主體，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的前景，在過(guò)去的一年里，我們十分重視維護(hù)職工的合法權(quán)益，千方百計(jì)為廣大職工群眾辦實(shí)事，工會(huì)干部深入車(chē)間征求職工的意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取職工的呼聲，幫助職工解決實(shí)際困難。本廠要求全廠職工都要簽訂勞動(dòng)合同，剛開(kāi)始有一部分職工對(duì)這一工作認(rèn)識(shí)不夠，與廠部形成對(duì)立情緒，通過(guò)工會(huì)組織的多次教育和分析，使這些職工認(rèn)識(shí)了勞動(dòng)合同對(duì)維護(hù)職工合法權(quán)益的重要性和必要性，使合同簽約率達(dá)到100%。本廠還為職工免費(fèi)進(jìn)行了工傷保險(xiǎn)，發(fā)放了廠服，并為愿意參保的職工都辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)。本年4月份，本廠職工×××生了闌尾炎，需要住院手術(shù)治療，工會(huì)立即派人到醫(yī)院為其辦理手續(xù)，在住院期間全程照顧，使他感受到企業(yè)的溫暖，他逢人便說(shuō)，我們廠的工會(huì)干部，比自己的親兄弟還要親。
四、今后的工作的打算
在今年工作的基礎(chǔ)上，我們對(duì)搞好XX年的工會(huì)工作充滿(mǎn)信心，在新的一年里，我們必須積極配合上級(jí)工會(huì)組織，配合企業(yè)黨組織，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，抓緊抓實(shí)職工的現(xiàn)代化管理，開(kāi)展理論、技術(shù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，組織職工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》等法律知識(shí)，加大企業(yè)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等知識(shí)的培訓(xùn)。繼續(xù)動(dòng)員職工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，并逐步參加住房公積金制度，進(jìn)一步保障職工的合法權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。在工會(huì)活動(dòng)方面，主要要做好以下幾項(xiàng)工作：
一是計(jì)劃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織職工進(jìn)行崗位比武，車(chē)工、焊工、電工焊接等都可以進(jìn)行操作技能競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性，進(jìn)一步提高職工的操作技能。
二是計(jì)劃分期舉辦乒乓球賽、象棋賽、撥河賽、書(shū)法比賽，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)廣大職工的體質(zhì)，增加職工的知識(shí)面，培養(yǎng)良好的業(yè)余愛(ài)好和綜合素質(zhì)。
三是計(jì)劃舉辦征文比賽和演講比賽活動(dòng)，初定征文題目有《我與企業(yè)共成長(zhǎng)》、《怎樣當(dāng)好車(chē)間主任》、《打工者心聲》等，引導(dǎo)職工積極參與企業(yè)管理，培養(yǎng)職工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)職工的工作熱情。
四是理順企業(yè)與職工的關(guān)系，積極為職工群眾謀利益，維護(hù)職工在勞動(dòng)工資，福利待遇等方面的.合法權(quán)益，同時(shí)要保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，形成企業(yè)愛(ài)職工、職工愛(ài)企業(yè)的良好氛圍，使企業(yè)和職工實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
我們?cè)赬X年的工會(huì)工作中，開(kāi)展了一些活動(dòng)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)工會(huì)組織和企業(yè)管理部門(mén)對(duì)我們的要求還有很大的差距，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中的不足，努力找出差距，完善各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)工作，在新的一年里，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作有新的進(jìn)展和突破，為企業(yè)的健康發(fā)展，為職工的合法權(quán)益而努力工作，請(qǐng)上級(jí)工會(huì)組織對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)，對(duì)我們今后的工作多作指導(dǎo)，謝謝各位對(duì)我們工作的大力支持。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
公司兩委在市煤管局、集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，深入貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)條例》等法律、法規(guī)，堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則，認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制為根本，以杜絕重特大事故為重點(diǎn)，開(kāi)展了大量深入細(xì)致的安全生產(chǎn)工作，取得了一定成效�，F(xiàn)將我公司20xx年度安全生產(chǎn)方面的主要工作報(bào)告如下：
一、能夠及時(shí)制定并認(rèn)真召開(kāi)月度的安全生產(chǎn)無(wú)事故措施及月度安全生產(chǎn)辦公會(huì)議。
按照《月度安全無(wú)事故措施制定及會(huì)審制度》，及時(shí)制定月度安全生產(chǎn)無(wú)事故措施，并能夠按時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)辦公會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)上月度安全無(wú)事故措施執(zhí)行情況，找出執(zhí)行難點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)職能科室的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，并對(duì)各工作區(qū)域和任務(wù)當(dāng)前的安全狀況和可能存在的危險(xiǎn)及分析，明確當(dāng)月的安全工作重點(diǎn)和主要隱患;并針對(duì)每一個(gè)安全工作重點(diǎn)和主要隱患制定相應(yīng)的安全保障措施，責(zé)任到人，確保公司長(zhǎng)治久安。
二、能夠認(rèn)清各時(shí)段的安全生產(chǎn)形勢(shì)，及時(shí)制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案并出臺(tái)一些管理制度。
例如：六月安全月活動(dòng)期間，我們制定了《六月安全月活動(dòng)實(shí)施方案》及《賽事時(shí)間安排明細(xì)》并制度了獎(jiǎng)懲制度。
百日安全生產(chǎn)隱患大排查期間，我們制定了《百日安全生產(chǎn)大排查實(shí)施方案》，并出臺(tái)了《安全生產(chǎn)百日大排查期間管理暫行規(guī)定》，并對(duì)零星作業(yè)地點(diǎn)和邊遠(yuǎn)崗位，出臺(tái)了《xx煤業(yè)有限公司盲區(qū)管理制度》，實(shí)行不定時(shí)巡查，有力的加強(qiáng)了覆蓋面和監(jiān)管力度，確保了百日安全生產(chǎn)大排查期間的安全穩(wěn)定。
十八大召開(kāi)期間，我們出臺(tái)了《xxx煤業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察室關(guān)于中層干部夜間駐礦的通知》，目的旨在加強(qiáng)我公司十八大期間的安全管理，確保公司在特殊時(shí)期的安全穩(wěn)定。
進(jìn)入后六十天，為實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《安全處罰條例》、《自主保安考核細(xì)則》、《風(fēng)險(xiǎn)抵押金考核辦法》及安委辦的相關(guān)要求，及時(shí)出臺(tái)了《后60天安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核辦法》，辦法明確規(guī)定了考核內(nèi)容和具體程序，可操作性強(qiáng)，且力度大，目前為止，未發(fā)生過(guò)處罰事件，安全形勢(shì)良好。
三、注重安全培訓(xùn)。
1、為了加強(qiáng)對(duì)新工人和請(qǐng)長(zhǎng)假人員的安全監(jiān)管，我們根據(jù)公司實(shí)際，修訂了《幫教協(xié)議》內(nèi)容，明確了師、徒各自的權(quán)利和義務(wù);新編制了《請(qǐng)長(zhǎng)假人員的崗前培訓(xùn)規(guī)定》，某種程度上提高了新工人及請(qǐng)長(zhǎng)假人員的安全思想認(rèn)識(shí)，消除了人的不安全因素，效果良好。
2、為全面提升全礦職工的綜合素質(zhì)，我們利用周四大講堂這一平臺(tái)，讓領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)骨干上臺(tái)授課，并在課程內(nèi)容上增設(shè)實(shí)操技能，課堂提問(wèn)等環(huán)節(jié)，職工反應(yīng)強(qiáng)烈，收獲頗豐。
3、每周六，公司機(jī)電科都將舉辦電工培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并強(qiáng)化電工技能，確保公司用電安全。
四、文化引領(lǐng)，變無(wú)形為有形，營(yíng)造濃厚的安全工作氛圍。
公司樹(shù)立“以人為本、以文育人”的文化管理理念，以“一講三塑”活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)安全宣傳教育工作。一講：每周四舉辦大講堂，全體干部職工廣泛參與，講理論、講業(yè)務(wù)、講技能，談體會(huì)，談經(jīng)驗(yàn)，談感受;一塑：以地面黑板報(bào)、宣傳欄、安全文化走廊、井下牌板、燈箱等宣傳塑企業(yè)文化之容;二塑：以午間廣播、電子屏滾動(dòng)等宣傳塑企業(yè)文化理念之聲;三塑：以礦報(bào)《 》、礦季刊《煤之韻》等宣傳形式塑企業(yè)文化之魂;使職工時(shí)時(shí)處處感受到企業(yè)文化氣息，在潛移默化中受到安全文化熏陶，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使企業(yè)文化建設(shè)充滿(mǎn)了生機(jī)和活力。
五、鐵的手腕狠反“三違”。
為了避免三違人員找關(guān)系，托門(mén)子免于處罰，徹底打消一些職工“我有關(guān)系我怕誰(shuí)”的危險(xiǎn)思想，我們及時(shí)制定了《“三違”違章行為記分卡》，并制定了考核、實(shí)施辦法。此卡類(lèi)似于駕駛證里附帶的記分卡，即發(fā)現(xiàn)三違人員，檢查人就必須當(dāng)面撕去“三違”行為人《“三違”違章行為記分卡》相應(yīng)的“分”，此“分”一旦被撕掉，就必須接受相應(yīng)的處理，從而避免了事后處理的“弊端”，為打擊三違行為上了一道防火墻。同時(shí)，礦安委還要求中層干部跟班過(guò)程中，在處理井下安全監(jiān)管、協(xié)調(diào)工作任務(wù)的同時(shí)，加大“反三違”力度，人人頭上有指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，確實(shí)把“反三違”工作落到實(shí)處。1-11月份共查處“三違” 32人次，共罰款 4700元;10人/次被扣發(fā)自主保安工資，扣發(fā)風(fēng)險(xiǎn)抵押金獎(jiǎng)金16116元，有力的促進(jìn)了反“三違”工作向縱深發(fā)展，有效地防止了各類(lèi)事故的發(fā)生。
六、大力推進(jìn)礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以質(zhì)量促安全。
根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我們及時(shí)成立了十一個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，每個(gè)小組都有分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，按照“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)組織，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)實(shí)施，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每項(xiàng)工作的管理者、組織者、實(shí)施者，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。同時(shí)，按照層次分明、權(quán)責(zé)明確、程序嚴(yán)密的安全管理責(zé)任體系要求，將安全生產(chǎn)考核指標(biāo)層層下達(dá)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，確保責(zé)任和壓力傳遞到位。
在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，我們把30%的風(fēng)險(xiǎn)抵押金獎(jiǎng)金拿出來(lái)作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化成果的考核，并根據(jù)公司實(shí)際制定了考核辦法，我覺(jué)得：30%的風(fēng)險(xiǎn)抵押金獎(jiǎng)金的考核力度，也是促進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一把利刃，使各單位努力推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保工程質(zhì)量，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
七、竭力推行職工個(gè)人安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
為徹底消除人的不安全因素，我們結(jié)合公司實(shí)際，制定了《職工個(gè)人安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》，通過(guò)對(duì)職工個(gè)人家庭和諧情況、心情表現(xiàn)、近期工作態(tài)度、三違情況等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估情況，將職工分成A、B、.C三個(gè)檔次，A級(jí)屬于放心型，對(duì)其進(jìn)行一般監(jiān)管;B級(jí)屬于風(fēng)險(xiǎn)可控員工，對(duì)其進(jìn)行主要監(jiān)管;C級(jí)屬于不放心員工，要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。評(píng)估辦法的實(shí)施，也就是降低安全風(fēng)險(xiǎn)，有側(cè)重的進(jìn)行安全監(jiān)管，確實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在源頭，為安全發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
八、大膽創(chuàng)新，編訂了變電所運(yùn)行日志;
鑒于變電所記錄種類(lèi)多，不便于填寫(xiě)及檢查，公司機(jī)電科組織技術(shù)力量，結(jié)合崗位技術(shù)特征，將六本記錄，數(shù)十項(xiàng)技術(shù)參數(shù)進(jìn)行分類(lèi)、整理，制訂了適合公司實(shí)際的中央(采區(qū)、地面)變電所運(yùn)行日志，其內(nèi)容清晰、明了，便于操作和檢查。既節(jié)約了記錄用紙，又提高了工作效率。
20xx年，雖然我們?cè)诎踩a(chǎn)方面做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但仍存在著許多不足地方，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難，為公司的發(fā)展建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的1大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，20xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為1條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
1、在xx期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。
2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與xx區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)1致好評(píng)。
3、xx期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書(shū)院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作；
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
�。�1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我1個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身1開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。
�。�2）積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
�。�3）在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
�。�1）對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
�。�2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī)；2臺(tái)打印機(jī)；復(fù)印機(jī)1臺(tái)；傳真機(jī)1臺(tái)；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
（3）日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造1個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
每到歲末年初，大大小小的企業(yè)都會(huì)做上一年的總結(jié)和下一年的計(jì)劃，多數(shù)企業(yè)家的報(bào)告是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，計(jì)劃是“宏偉壯觀”，能不能實(shí)現(xiàn)是另外一回事，這恐怕是多數(shù)企業(yè)年會(huì)的真情實(shí)感。企業(yè)到底該如何做總結(jié)，我想起在《德魯克談企業(yè)管理》這本書(shū)里談到的企業(yè)管理的八個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為企業(yè)的年終總結(jié)應(yīng)該圍繞這八個(gè)目標(biāo)展開(kāi)。
對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有目標(biāo)，哪里來(lái)的管理？沒(méi)有正確的目標(biāo)，又如何有效管理？企業(yè)的目標(biāo)不是唯一的。有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，利潤(rùn)是企業(yè)管理唯一的目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，這種看法是錯(cuò)誤的，企業(yè)管理不能只有一個(gè)目標(biāo)。那企業(yè)管理需要有哪些目標(biāo)呢？德魯克說(shuō)，企業(yè)管理有八個(gè)目標(biāo)。
（1）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
企業(yè)管理的第一個(gè)目標(biāo)是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣定位？公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上怎么定位？打算怎樣跟同行競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？這些都是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要考慮的問(wèn)題。德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中有兩個(gè)方面是最重要的。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中第一個(gè)重要的方面是，企業(yè)先要自問(wèn)：“到底打算在哪一個(gè)戰(zhàn)區(qū)里打仗？”意思就是說(shuō)，企業(yè)打算進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)發(fā)展。是賣(mài)衣服，還是賣(mài)家具？是賣(mài)家電，還是賣(mài)其他的東西？一定要先定位清楚，不要所有的東西都賣(mài)，還以為這樣做就是好的。其實(shí)在顧客的心目中，這樣的企業(yè)定位是模糊的。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的第二個(gè)重要的方面是，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位。一個(gè)企業(yè)確定了打算進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)發(fā)展以后，這個(gè)企業(yè)是不是一定要致力于成為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？德魯克說(shuō)，不對(duì)，不應(yīng)該這樣想，沒(méi)有一家企業(yè)可以在一個(gè)領(lǐng)域里面成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者�？v然有，也都是短暫的。企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位。企業(yè)想在這個(gè)戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風(fēng)格呢？企業(yè)面對(duì)的是什么樣的市場(chǎng)呢？企業(yè)想提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)呢？企業(yè)要達(dá)到什么樣的行業(yè)地位呢？也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)自己在行業(yè)中的定位要有清晰的認(rèn)識(shí)。
企業(yè)的定位必須要比較容易聚焦。企業(yè)想在某個(gè)行業(yè)成為各個(gè)方面的佼佼者，這是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是企業(yè)要想到，自己打算在行業(yè)的哪個(gè)方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。以海爾集團(tuán)為例，海爾集團(tuán)將自己定位為成為白色家電領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者，或者換一種說(shuō)法，海爾要在洗衣機(jī)市場(chǎng)上，或者要在電冰箱市場(chǎng)上，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)。這樣做就對(duì)了，這就是正確的定位。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)方面一定要先想清楚。如果還沒(méi)有想清楚，就糊里糊涂地作戰(zhàn)，不知道自己為何而戰(zhàn)，也不知道為誰(shuí)而戰(zhàn)。最終，就會(huì)是一場(chǎng)亂戰(zhàn)，會(huì)變成一場(chǎng)無(wú)法收拾的戰(zhàn)爭(zhēng)。
確定了企業(yè)打算進(jìn)入的行業(yè)和企業(yè)對(duì)自己在未來(lái)發(fā)展中的定位之后，無(wú)論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的員工，都需要清楚地了解這兩個(gè)方面的內(nèi)容，并達(dá)成共識(shí)。否則的話，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，并由此衍生出很多的問(wèn)題。
（2）創(chuàng)新目標(biāo)
企業(yè)管理的第二個(gè)目標(biāo)是創(chuàng)新目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。第二種模式是流程的創(chuàng)新，也可以稱(chēng)為“管理的創(chuàng)新”。意思是說(shuō)，把整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都跟終端的顧客建立聯(lián)系，從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。
像“傳銷(xiāo)”這種方式，就是將產(chǎn)品（服務(wù)）和市場(chǎng)直接連接起來(lái)了，從而縮短了企業(yè)跟終端顧客之間的距離，建立了彼此信任的關(guān)系。第三種模式是社會(huì)創(chuàng)新。
什么叫社會(huì)創(chuàng)新？管理是20世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新，也是最偉大的社會(huì)創(chuàng)新。德魯克發(fā)明了管理學(xué)，這就是一個(gè)最典型的社會(huì)創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)創(chuàng)新意味著什么呢？企業(yè)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是有利于顧客，為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。如果提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客非常滿(mǎn)意，他們自然就會(huì)很樂(lè)意接納。亞馬遜網(wǎng)站就是社會(huì)創(chuàng)新的典型的例子。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
20xx年以來(lái)，在局黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦的積極配合下，我縣克服資金緊張、物價(jià)抬升連旱疊加等困難，民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，總體發(fā)展成穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
我縣通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，盤(pán)活、整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)資源，促進(jìn)了第二、三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保持主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)：
1.全縣三季度全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成總產(chǎn)值1x32319萬(wàn)元，占縣下計(jì)劃1909382萬(wàn)元的80.25%,同比增長(zhǎng)10.6%。
2.農(nóng)產(chǎn)品加工總產(chǎn)136502萬(wàn)元，完XX縣下達(dá)147784萬(wàn)元目標(biāo)83.97%，同比增長(zhǎng)10.32%。
3.第三季度非公經(jīng)濟(jì)增加值累計(jì)達(dá)330865萬(wàn)元，占全縣gdp比重46.3%，占市下達(dá)目標(biāo)56.16億元目標(biāo)數(shù)的58.91%。
4.民營(yíng)經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員達(dá)52626人，同比增長(zhǎng)14.09%；
5.全縣民營(yíng)企業(yè)戶(hù)數(shù)達(dá)到12016戶(hù)，其中：個(gè)體11104戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)440戶(hù)，其他297戶(hù)，同比增長(zhǎng)0.52%；稅收總額達(dá)66169萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1.6%；銷(xiāo)售收入達(dá)1255430萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.35%。
全縣民營(yíng)企業(yè)企業(yè)整體穩(wěn)定發(fā)展，目標(biāo)進(jìn)度完成情況良好，預(yù)計(jì)到達(dá)12月將完成目標(biāo)任務(wù)（民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增加值目標(biāo)除外）。從20xx年整體發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，隨著統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的進(jìn)一步完善，工作人員不斷提高工作質(zhì)量，在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作思路清晰、措施得力，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作人員的努力下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持了健康穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。
二、主要工作開(kāi)展情況
（一）《政協(xié)XX縣委員會(huì)20xx年重點(diǎn)提案》要求，對(duì)縣政協(xié)八屆三次會(huì)議以來(lái)所立案的142件提案中的2件進(jìn)行答復(fù)。分別是《關(guān)于促進(jìn)我縣中小企業(yè)及實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議》（第39號(hào)提案）和《小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)在艱難中跋涉，夾縫中求生存，小微文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)貸款難、融資難，融資成本高、企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中常常被資金所困，無(wú)法拓展市場(chǎng)》 （第142號(hào)提案），于20xx年4月1x日進(jìn)行答復(fù)，反饋均為滿(mǎn)意；
�。ǘ└鶕�(jù)《中共云南省委辦公廳 云南省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干政策措施的意見(jiàn)》（云辦發(fā)〔20xx〕22號(hào)）、《云南省人民政府關(guān)于促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展的意見(jiàn)》〔20xx〕25號(hào)）、XX市人民政府《關(guān)于加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(昆發(fā)〔20xx〕3號(hào))、《XX縣人民政府關(guān)于印發(fā)XX縣促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展》（昆發(fā)〔20xx〕32號(hào)）等文件精神，協(xié)助草擬《XX縣促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)若干措施》（晉政發(fā)〔20xx〕32號(hào)）關(guān)于加大對(duì)小微企業(yè)的扶持力度；積極按照省、市、縣級(jí)部門(mén)要求執(zhí)行，做好宣傳、咨詢(xún)、指導(dǎo)等日常工作；
�。ǘ└鶕�(jù)《云南省關(guān)于推進(jìn)“兩個(gè)10萬(wàn)元”微型企業(yè)培育工程的通知》（云政辦發(fā)〔20xx〕64號(hào)）和《XX市微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持實(shí)施細(xì)則》（昆工信通〔20xx〕270號(hào)）文件推進(jìn)“兩個(gè)10萬(wàn)元”微型企業(yè)培育工作，截止20xx年11月，全縣共接件270余戶(hù)，經(jīng)初審、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)和會(huì)審，對(duì)我縣符合條件的251戶(hù)企業(yè)給予扶持，按時(shí)按質(zhì)完成下達(dá)目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)251戶(hù)。企業(yè)實(shí)際投資累計(jì)達(dá)5242萬(wàn)元，帶動(dòng)1263人就業(yè)，累計(jì)擬發(fā)放扶持資金456萬(wàn)元。充分帶動(dòng)了社會(huì)資金投入和就業(yè)，為全縣非公經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力；
（三）做好我縣20xx年省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金申報(bào)工作，根據(jù)《云南省工業(yè)和信息化委員會(huì) 云南省財(cái)政廳關(guān)于做好20xx年省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金申報(bào)的通知》（云工信中小〔20xx〕38號(hào)）文件要求，推薦昆明天虹祥農(nóng)副產(chǎn)品有限公司、昆明龍騰生物乳業(yè)有限公司等10戶(hù)企業(yè)申請(qǐng)20xx年省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金扶持項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目公示，我縣共擬有5戶(hù)獲得省級(jí)扶持；推薦上報(bào)省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)扶持資金1戶(hù)并獲得扶持；
�。ㄋ模└鶕�(jù)XX市工信委《關(guān)于對(duì)候選優(yōu)強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)、優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家進(jìn)行申報(bào)資料填報(bào)的緊急通知》，推薦昆明春天農(nóng)產(chǎn)品有限公司候選的優(yōu)強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)、優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家，市級(jí)部門(mén)將于20xx年對(duì)已獲得稱(chēng)號(hào)的企業(yè)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；
�。ㄎ澹└鶕�(jù)《關(guān)于組織申報(bào)20xx年XX市中小微戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)的通知》，組織了我縣晉寧騰眾新能源科技有限公司、云南坤瑞泰隆建材股份科技有限公司等6戶(hù)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)行申報(bào)，做好公示企業(yè)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、扶持服務(wù)等工作；
�。└鶕�(jù)XX縣人民政府辦公室《關(guān)于參加第四屆全國(guó)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策宣傳周活動(dòng)電視電話會(huì)的通知》文件要求，開(kāi)展了20xx年上半年減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、整理違規(guī)涉企收費(fèi)文件精神傳達(dá)工作、動(dòng)員建立和實(shí)施涉企收費(fèi)目錄清單制度和完善涉企收費(fèi)管理，做好組織、協(xié)調(diào)、宣傳和材料上報(bào)等日常工作；
�。ㄆ撸⿹�(jù)《XX縣深入開(kāi)展市容環(huán)境綜合整治提升工作總體方案》（晉辦通〔20xx〕45號(hào)）要求，對(duì)昆陽(yáng)大街、永樂(lè)大街、鄭和路、中和路、磷都路、東鳳路、普照路、和璟路八條重要城市道路、城市出入口以及廣場(chǎng)、公交車(chē)站、公園等重點(diǎn)區(qū)域及其周邊設(shè)置在道路（含橋梁、隧道等）上的各類(lèi)電力、通信、消防、環(huán)衛(wèi)、道路照明、道路隔音屏、公交站臺(tái)、道路旁加油站及生活服務(wù)、文體休閑等公益性設(shè)施進(jìn)行整治提升，確保整潔、規(guī)范、有序。
�。ò耍└鶕�(jù)XX市工信委《關(guān)于進(jìn)一步做好20xx年農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析工作的通知》（昆工信通〔20xx〕117號(hào)）文件要求，做好樣本企業(yè)和收入達(dá)500萬(wàn)元以上的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)填報(bào)全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)和企業(yè)進(jìn)行景氣問(wèn)卷調(diào)查工作；其次，做好云南農(nóng)產(chǎn)品加工網(wǎng)關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)信息報(bào)送每月1~2篇工作，累計(jì)上報(bào)25篇。
（九）做好企業(yè)融資上市培育、后備庫(kù)上報(bào)更新工作。根據(jù)XX市工信委 XX市財(cái)政局《關(guān)于做好20xx年XX市中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金上市培育項(xiàng)目申報(bào)的通知》（昆工信通〔20xx〕2號(hào)）和《關(guān)于開(kāi)展20xx年XX市企業(yè)上市后備庫(kù)更新及直接融資需求調(diào)查工作的通知》（昆工信通〔20xx〕3號(hào)）文件要求，組織云南潤(rùn)杰農(nóng)業(yè)科技股份有限公司、云南坤瑞泰隆建材科技股份有限公司、云南大不同民族工藝品制造有限公司進(jìn)行申報(bào)。云南潤(rùn)杰農(nóng)業(yè)科技股份有限公司已成功在新三板掛牌；
�。ㄊ┳龊谩对颇鲜〖涌彀l(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)工作督導(dǎo)組20xx年工作方案》上報(bào)、自檢自查等工作；
（十一）根據(jù)云南省工業(yè)和信息化委員會(huì) 云南省財(cái)政廳《關(guān)于20xx年省級(jí)成長(zhǎng)型中小企業(yè)相關(guān)工作的通知》（昆工信通〔20xx〕25號(hào)）要求，推薦符合條件的2戶(hù)企業(yè)進(jìn)行申報(bào)。按照公示名單，昆明天瑞剛結(jié)構(gòu)工程有限公司成功申報(bào)為云南省成長(zhǎng)型中小企業(yè)，截止6月底，我縣共有成長(zhǎng)型企業(yè)22戶(hù)；
�。ㄊ┳龊秒娮由虅�(wù)補(bǔ)助資金申報(bào)工作。一是根據(jù)云南省工信委、省商務(wù)廳、省農(nóng)業(yè)廳、省財(cái)政廳《關(guān)于做好20xx年全省電子商務(wù)補(bǔ)助資金申報(bào)工作的通知》（云工信信推〔20xx〕31x號(hào)）文件精神，對(duì)本縣工業(yè)、農(nóng)業(yè)和商業(yè)企業(yè)自建或依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售，年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額超過(guò)300萬(wàn)元以上的企業(yè)給予補(bǔ)助；二是根據(jù)省、市工信委“互聯(lián)網(wǎng)+”主題相關(guān)通知和培訓(xùn)會(huì)，做好對(duì)我縣符合條件的企業(yè)進(jìn)行宣傳、咨詢(xún)、指導(dǎo)等工作；
�。ㄊ└鶕�(jù)XX市工信委《關(guān)于開(kāi)展規(guī)模以下工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查的通知》文件要求，做好我縣36戶(hù)監(jiān)測(cè)名單工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作；
�。ㄊ模├ッ麒F路樞紐建設(shè)工程管線遷改工作情況
1.截止到20xx年11月底，昆明鐵路樞紐建設(shè)工程一期管線遷改工作已圓滿(mǎn)完成，并已完成款項(xiàng)撥付。二期項(xiàng)目已順利開(kāi)展，爭(zhēng)取下半年完成；
2.根據(jù)XX市發(fā)展改革委員會(huì)下發(fā)的《關(guān)于做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所管理工作的通知》文件要求，縣鐵建辦根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況報(bào)送安全隱患排查整治總結(jié)，做好安全檢查整治工作。
（十五）中緬油氣管道項(xiàng)目建設(shè)情況
1.中石化管道項(xiàng)目于20xx年4月16日啟動(dòng)以來(lái)，工作已經(jīng)順利開(kāi)展，天然氣管道敷設(shè)已經(jīng)完成，等待復(fù)墾工作全部完成后，即可進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收；
2. 中石油項(xiàng)目已完成雙河段的敷設(shè)工作，二街段正在按照工作計(jì)劃順利推進(jìn)。
�。ㄊ┕诺嵬鯂�(guó)、東大河濕地、北門(mén)道路遷改項(xiàng)目情況
根據(jù)指揮部要求，東大河濕地遷改工作正在進(jìn)行中；
根據(jù)指揮部要求，古滇王國(guó)遷改工作正在進(jìn)行中；
根據(jù)指揮部要求，北門(mén)道路遷改工作正在進(jìn)行中；
�。ㄊ撸┏艘陨现攸c(diǎn)工作外，我科還開(kāi)展了以下工作：
1.每季度完成全縣非公企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、中小企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)工作。
2.開(kāi)展了針對(duì)民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)融資難審批難、辦事難、管理難等問(wèn)題的調(diào)研等工作。
3.開(kāi)展了對(duì)中緬油氣管道土地復(fù)墾、汛期檢查、安全隱患不定期巡查和重點(diǎn)督查等工作。
4.開(kāi)展了協(xié)調(diào)市發(fā)改委關(guān)于給予XX縣昆陽(yáng)街道辦昌家營(yíng)村委會(huì)生活生產(chǎn)飲水安全工程資金補(bǔ)助上報(bào)工作。
5.累計(jì)上報(bào)20xx年鄉(xiāng)企信息16篇，同時(shí)積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
三、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲徟掷m(xù)復(fù)雜，導(dǎo)致竣工項(xiàng)目進(jìn)度緩慢。影響企業(yè)項(xiàng)目施工進(jìn)度，隨著金融體制的不斷改革和信貸業(yè)務(wù)不斷緊縮，部分無(wú)法大額貸款，工程款不能按計(jì)劃支付，因此建成投產(chǎn)不如預(yù)期，而部分已竣工的工業(yè)項(xiàng)目受其他因素的影響延遲投產(chǎn)，發(fā)展失衡。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)依然融資難、擔(dān)保難。隨著市場(chǎng)季節(jié)性變動(dòng)，產(chǎn)品價(jià)格也隨之變化，企業(yè)所需要的流動(dòng)資金就經(jīng)常出現(xiàn)短缺。受?chē)?guó)家政策影響，企業(yè)自籌資金渠道有限，財(cái)政資金支持與金融信貸所獲資金在現(xiàn)有渠道上，多以貸款與自主融資為主，渠道單一。貸款越少，所獲得的資金政策支持就越少，相比有大額貸款的企業(yè)，小企業(yè)則難以獲得有效的支持。
�。ㄈ┼l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)粗放管理，賬務(wù)、人事制度欠缺。導(dǎo)致人力資源短缺，難以發(fā)展成為核心。企業(yè)中管理人才、銷(xiāo)售人才缺乏。人員流動(dòng)頻繁、管理難等現(xiàn)象，一直制約生產(chǎn)力的提高，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法留留住人才，招工出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象。
�。ㄋ模┼l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中依然集中于勞動(dòng)密集、技術(shù)含量低的企業(yè)依然是主要企業(yè)。受新年后市場(chǎng)、政策、企業(yè)規(guī)模的限制，新型工業(yè)缺少，技改項(xiàng)目層面不足，開(kāi)工企業(yè)動(dòng)力不足，面對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)一定程度的乏力。而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較好的制造業(yè)業(yè)因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸、相同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性而業(yè)績(jī)受阻。在加上投資后勁不足，致使工業(yè)總量難以擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)調(diào)整亟待加強(qiáng)。
（五）對(duì)信用擔(dān)保、項(xiàng)目申報(bào)獲得扶持等新觀念接受不足。由于思想觀念不同，還沒(méi)有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的桎梏中完全解放出來(lái)。當(dāng)面對(duì)金融扶持，擔(dān)保機(jī)構(gòu)的介入時(shí)，部分企業(yè)過(guò)分謹(jǐn)慎，部分企業(yè)上報(bào)項(xiàng)目、擴(kuò)大投融資還比較謹(jǐn)慎。
�。╇S著統(tǒng)計(jì)部門(mén)及企業(yè)工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，存在業(yè)務(wù)不熟、報(bào)表晚報(bào)、漏報(bào)、不能如實(shí)反映實(shí)際情況等現(xiàn)象，所以，在下一步工作中，進(jìn)一步將加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┩瓿舌l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值206.1億元目標(biāo)任務(wù)（比20xx年完成數(shù)增幅8%）；
�。ǘ┩瓿赊r(nóng)產(chǎn)品加工總產(chǎn)值162562.4萬(wàn)元目標(biāo)任務(wù)（比20xx年完成數(shù)增幅10%）；
�。ㄈ┩瓿煞枪�(jīng)濟(jì)從業(yè)人員59700萬(wàn)人目標(biāo)任務(wù)（比20xx年完成數(shù)增幅10%）。
�。ㄋ模┩瓿煞枪�(jīng)濟(jì)增加值61.1億元目標(biāo)任務(wù)（比20xx年完成數(shù)增幅10%）。
五、下一步工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)貫徹“招商引資”與“微型企業(yè)培育扶持”的理念。一是要切實(shí)抓緊儲(chǔ)備檔次高、規(guī)模大、效益好、建設(shè)周期短的的重大項(xiàng)目，建立項(xiàng)目庫(kù)，加速項(xiàng)目落地，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
�。ǘ┳龊帽究h內(nèi)新建立企業(yè)的扶持工作，尤其是“兩個(gè)10萬(wàn)元”微型企業(yè)扶持工作，一是要加大政策宣傳力度，鼓勵(lì)個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)成立公司，對(duì)符合條件的企業(yè)都一視同仁，予以申報(bào)；二是不僅提高企業(yè)成活率，還要嚴(yán)格審查申報(bào)資料真實(shí)性，通過(guò)電話問(wèn)詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等多種方式確保申報(bào)企業(yè)質(zhì)量，避免虛報(bào)、謊報(bào)套取資金的情況發(fā)生。
（三）加強(qiáng)與企業(yè)溝通力度。在與企業(yè)交流的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)提供信息咨詢(xún)服務(wù)能力，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)和管理，灌輸新的企業(yè)制度與生產(chǎn)理念，引入多范圍的企業(yè)，引導(dǎo)新入企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化、特色化、科技化，鼓勵(lì)市場(chǎng)多元化，積極為企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展信心，切實(shí)減輕負(fù)擔(dān)。
（四）做好對(duì)骨干企業(yè)的摸底、調(diào)研工作，通過(guò)實(shí)地走訪、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)交流的方式，主動(dòng)、積極了解和掌握企業(yè)存在的困難和問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)辦理項(xiàng)目開(kāi)工前的各項(xiàng)手續(xù)完善統(tǒng)計(jì)報(bào)送方式，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好與企業(yè)溝通，提高企業(yè)投資熱情，營(yíng)造良好政策環(huán)境；
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化合作機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)銀企合作，加強(qiáng)與農(nóng)信社、中小銀行：一是鼓勵(lì)銀行拓寬融資渠道，通過(guò)為企業(yè)融資開(kāi)設(shè)綠色通道，搭建平臺(tái)讓企業(yè)通過(guò)有實(shí)力的擔(dān)保公司進(jìn)行融資。二是建議銀行為根據(jù)企業(yè)狀況，對(duì)新成立企業(yè)提供新的融資方式、放寬審批條件。
�。┲攸c(diǎn)做好規(guī)模以下投產(chǎn)企業(yè)申規(guī)工作，一方面，抓好企業(yè)的申規(guī)培育工作；另一方面，繼續(xù)加大工作力度，在全縣范圍內(nèi)積極宣傳落實(shí)省、市各級(jí)政府對(duì)申規(guī)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)規(guī)模以下投產(chǎn)企業(yè)積極申規(guī)。
�。ㄆ撸┌凑铡对颇鲜∪嗣裾P(guān)于加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的意見(jiàn)》（云政發(fā)〔20xx〕17號(hào)）《云南省微型企業(yè)扶持實(shí)施辦法》等相關(guān)省、市文件，積極做好民營(yíng)企業(yè)“兩個(gè)10萬(wàn)元微型企業(yè)培育工程”工作,催生市場(chǎng)活力，筑牢增長(zhǎng)基礎(chǔ)，完成我縣評(píng)審委員會(huì)的組建工作。
�。ò耍┕膭�(lì)創(chuàng)新融資方式，拓寬融資渠道，建立于一套完整適合企業(yè)發(fā)展的信貸機(jī)制，建立個(gè)人和企業(yè)誠(chéng)信體制，加強(qiáng)與農(nóng)信社，中小銀行的溝通，簡(jiǎn)化手續(xù)，鼓勵(lì)融資。
�。ň牛┘皶r(shí)開(kāi)展企業(yè)調(diào)查研究，了解和掌握企業(yè)存在的困難和問(wèn)題，主動(dòng)、積極協(xié)助企業(yè)辦理項(xiàng)目開(kāi)工前的各項(xiàng)手續(xù)，促使盡快形成部份出地項(xiàng)目，及時(shí)納入投資統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)投資承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)開(kāi)工建設(shè)、完成投資。
（十）做好統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)工作。組織企業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)人才，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合協(xié)調(diào)服務(wù)。
�。ㄊ唬┓e極做好鐵路、油氣管道、古滇王國(guó)、東大河生態(tài)項(xiàng)目、北門(mén)道路建設(shè)協(xié)調(diào)工作。
總之，在局黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和局中心工作，以服務(wù)民營(yíng)企業(yè)為工作核心、以支持企業(yè)發(fā)展為工作目標(biāo)、以轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力為工作重點(diǎn)，牢固樹(shù)立服務(wù)企業(yè)意識(shí)，團(tuán)結(jié)同志、正視困難、堅(jiān)定信心，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅(jiān)持自我最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)十分重要，賓客會(huì)為此感受到自我的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝經(jīng)過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅(jiān)持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，異常當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們必須要堅(jiān)持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有必須的耐心向他解釋。只要我們堅(jiān)持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，僅有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每一天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供給不一樣的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，可是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。我十分慶幸自我能走上前臺(tái)這一崗位，也為自我的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!
【有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)錦集七篇】相關(guān)文章：
1.有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)模板錦集七篇
2.有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)錦集8篇
3.有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)錦集10篇
4.有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)錦集9篇