網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書

2024-10-22 計(jì)劃書

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編整理的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書篇1

　　1.執(zhí)行摘要

　　本商業(yè)計(jì)劃書主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)要求而編，內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的基本概況，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，市場(chǎng)及行業(yè)的相關(guān)分析，營(yíng)銷策略，貨源選擇，財(cái)務(wù)計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)等。為保證網(wǎng)店的順利運(yùn)營(yíng)，本商業(yè)計(jì)劃書還會(huì)不斷調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　2.網(wǎng)店基本情況

　　店鋪簡(jiǎn)介：

　　蝴蝶飛情侶專賣店成立于20XX年11月，我店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品如服裝，鞋子等等，活動(dòng)：累積一定金額給予獎(jiǎng)品。

　　本店鋪即是合作店鋪又是個(gè)人專有獨(dú)資店鋪，擁有2000多的員工，網(wǎng)店交易額達(dá)到5000000金額的等等。

　　我們立志于在網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中恪守信譽(yù)、提高聲望：價(jià)格合理，適銷對(duì)路的產(chǎn)品來(lái)豐富市場(chǎng)需求。為達(dá)到此目標(biāo)，我們采取密切注視市場(chǎng)趨勢(shì)和需求，開發(fā)具有創(chuàng)意性和獲利性產(chǎn)品，并在包裝上創(chuàng)新等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　為貫徹我們的目標(biāo)和既定方針，我們決心以良好的信譽(yù)、優(yōu)廉的價(jià)格、完美的售后服務(wù)等等來(lái)對(duì)每位顧客及社會(huì)其他群體。

　　3.產(chǎn)品服務(wù)

　　產(chǎn)品或服務(wù)

　　代表著新服飾，數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)的一個(gè)側(cè)面，該市場(chǎng)可以解決的問(wèn)題：提供新產(chǎn)品，顧客滿意的服務(wù)，并且可以廣泛地反映出全部對(duì)服務(wù)的需求。

　　4.行業(yè)及市場(chǎng)情況

　　主要包括：市場(chǎng)行情分析，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。

　　5.營(yíng)銷策略

　�。ㄖ攸c(diǎn)應(yīng)考慮產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營(yíng)銷組合。）

　　我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量第一，信任最好，服務(wù)最令顧客滿意。希望參與競(jìng)爭(zhēng)，正在展開競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。根據(jù)具體的資料來(lái)源，該市場(chǎng)前一段有效時(shí)間，即批發(fā)又零售額大約為10000金額元。我們相信：這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)主要趨勢(shì)是向著環(huán)保方面，高品質(zhì)方向的產(chǎn)品發(fā)展。

　　銷售策略：

　　第一是市場(chǎng)滲透，打開市場(chǎng)，上市場(chǎng)與世界接軌。

　　第二步是注意具體的銷售渠道。傳統(tǒng)客戶是我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司商談以處銷到國(guó)內(nèi)外的方式進(jìn)行銷售的可能性。

　　第三是注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系：共同達(dá)成協(xié)議，團(tuán)結(jié)一心的目標(biāo)。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司開展商品買賣上的合作，以便講信任令顧客滿意、服務(wù)到家。我店鋪正與德州百貨商貿(mào)公司和德州郵政、快遞公司等合作，將我們的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

　　第四是注意具體的價(jià)格與質(zhì)量：價(jià)格低廉、2000至80000元，質(zhì)量一流，令顧客滿意。

　　銷售渠道：我們的銷售渠道包括以下幾種：

　　分銷商：

　　確定分銷商是我們市場(chǎng)計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)。我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來(lái)的銷售渠道，這些銷售渠道相對(duì)來(lái)說(shuō)人員專業(yè)性強(qiáng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、熱情高。

　　直接銷售：

　　我已經(jīng)形成了一個(gè)有力的直銷體系，請(qǐng)我說(shuō)明一下這支隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制及將來(lái)的計(jì)劃。如果實(shí)際的合同金額低，直接銷售就不會(huì)賺錢。一定要使你的直接銷售利潤(rùn)率達(dá)到或超過(guò)生產(chǎn)率及銷售率。

　　零售商：

　　定價(jià)策略：

　　我們最終定價(jià)原則是根據(jù)成本、毛利目標(biāo)、市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)，公認(rèn)性價(jià)格。

　　我們按沒(méi)月來(lái)審查價(jià)格，以保證基本盈利不受損失。顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)愿意支付的'價(jià)格是最低的（8000），原因是令顧客得到我們的信任。

　　我們感到顧客愿意花8000元購(gòu)買，原因是質(zhì)量好、服務(wù)好、穿著舒適。我們計(jì)劃每三個(gè)月審查我們的定價(jià)情況和產(chǎn)品庫(kù)存或短缺的情況。

　　6.貨源選擇

　　貨源的選擇：雜七雜八的蝴蝶飛情侶專賣店，價(jià)格磋商：一口價(jià)的方式。

　　7.財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　財(cái)務(wù)預(yù)算，收支，財(cái)務(wù)報(bào)表等。

　　財(cái)務(wù)預(yù)算每年總收入為6000000元，納稅：50000元，其余為盈利的。

　　8. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　需要評(píng)估一下你業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題、市場(chǎng)狀況、技術(shù)狀態(tài)和財(cái)政狀況。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下方面：有限的操作經(jīng)驗(yàn)，有限的技術(shù)力量，員工熟練程度，資源數(shù)量，有限的管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)的某些不確定因素，生產(chǎn)上的某些不確定因素，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，防止假冒偽劣商品問(wèn)題，對(duì)關(guān)鍵管理方式的獨(dú)立性問(wèn)題，等等。

　　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書篇2

　　一、概述

　　無(wú)論是創(chuàng)業(yè)還是分銷新產(chǎn)品尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在選擇新產(chǎn)品時(shí)，首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備把產(chǎn)品作為長(zhǎng)期事業(yè)來(lái)開發(fā)，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充，還是為了其他目的。不同的目標(biāo)決定了我們會(huì)在這個(gè)項(xiàng)目上投入不同的資金、時(shí)間、精力和運(yùn)營(yíng)方式。這些因素往往直接影響甚至決定這個(gè)項(xiàng)目的最終命運(yùn)。

　　二、項(xiàng)目介紹

　　網(wǎng)上店鋪調(diào)查報(bào)告后。制定以下網(wǎng)上開店流程:

　　1.開始不是在網(wǎng)上，而是在你的腦海里

　　你需要考慮你想開什么樣的店。開網(wǎng)店和開傳統(tǒng)店在這方面沒(méi)有區(qū)別。找到一個(gè)好的市場(chǎng)，品嘗你產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，是成功的基石。

　　2.選擇店鋪平臺(tái)或網(wǎng)站

　　你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。這一步很重要。大部分網(wǎng)站都會(huì)要求用實(shí)名、身份證等有效證件注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候，知名度，是否收費(fèi)，收費(fèi)情況都是很重要的指標(biāo)�，F(xiàn)在很多平臺(tái)都提供免費(fèi)開店服務(wù)，可以幫你省不少金。

　　3.向網(wǎng)站申請(qǐng)開店

　　你應(yīng)該詳細(xì)填寫你的商店提供的商品分類。比如你賣時(shí)尚手表，就要在“珠寶、手表、眼鏡”中把它們歸類為“手表”，這樣你的目標(biāo)用戶才能準(zhǔn)確的找到你。然后你需要給你的商店起一個(gè)醒目的名字。用戶在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多的是看名字有沒(méi)有吸引力。有些網(wǎng)店展示個(gè)人資料，要如實(shí)填寫，增加信任度。

　　4.進(jìn)貨

　　可以從熟悉的渠道和平臺(tái)購(gòu)買商品�？刂瞥杀�，低價(jià)進(jìn)貨才是關(guān)鍵。

　　5.登錄產(chǎn)品

　　你需要在網(wǎng)站上填寫每種商品的名稱、產(chǎn)地、位置、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息，最好與商品的圖片相匹配。名字要盡可能全面，突出優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閯e人搜索這類商品時(shí)，列表上只會(huì)顯示名字。為了增加吸引力，圖片質(zhì)量要盡量好，描述要盡量詳細(xì)。如果有必要郵寄，最好聲明郵費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。登錄的時(shí)候還有一個(gè)很重要的事情就是定價(jià)。

　　6.營(yíng)銷推廣

　　為了提升我店的知名度，在開店初期就要適當(dāng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，但僅限于互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，要通過(guò)線上線下各種渠道推廣。比如在網(wǎng)站上流量較大的頁(yè)面上購(gòu)買“推薦熱貨”的位置，將分類列表上的商品名稱加粗，并添加圖片以引起注意。也可以使用免費(fèi)廣告，比如和其他店鋪、網(wǎng)站的鏈接交換。

　　7.銷售服務(wù)

　　在決定是否購(gòu)買時(shí)，客戶可能需要許多您沒(méi)有提供的信息。他們會(huì)隨時(shí)放到網(wǎng)上，你要及時(shí)耐心回復(fù)。但需要注意的是，很多網(wǎng)站禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供郵箱、電話等任何個(gè)人聯(lián)系方式，以防止買賣雙方私下交易，規(guī)避交易成本，否則將受到懲罰。

　　8.交易

　　交易結(jié)束后，網(wǎng)站會(huì)告知雙方的聯(lián)系方式，并按照約定的方式進(jìn)行交易�？梢赃x擇當(dāng)面交易，也可以通過(guò)匯款或者郵件交易，但是要盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其他售后服務(wù)取決于雙方的事先約定。

　　9.評(píng)估或投訴

　　信用是網(wǎng)上交易中非常重要的因素。為了共同營(yíng)造一個(gè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給予對(duì)方好評(píng)，通過(guò)良好的服務(wù)獲得對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)該給差評(píng)或者向網(wǎng)站投訴，減少損失，警示他人。如果對(duì)方投訴，要盡快處理，以免給他的信用留下污點(diǎn)。

　　10.售后服務(wù)。

　　完善周到的售后服務(wù)是保持業(yè)務(wù)持久的一個(gè)非常重要的籌碼。與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

　　三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　1.選擇合適的產(chǎn)品釣大魚

　　想在網(wǎng)上開店，首先要有適合網(wǎng)上銷售的商品。不是所有適合線上銷售的商品都適合個(gè)人銷售。

　　2.根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的`建議，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)適合網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品一般具有以下特點(diǎn):

　　1)體積小:主要是方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸成本。

　　2)附加值更高:價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)的單一商品不適合線上銷售。

　　3)獨(dú)特或時(shí)尚:網(wǎng)店賣的好產(chǎn)品往往是獨(dú)特或非常時(shí)尚的。

　　4)價(jià)格合理:如果你能在網(wǎng)下以同樣的價(jià)格買到，網(wǎng)上就沒(méi)人買了。

　　5)通過(guò)網(wǎng)站了解可以引起訪問(wèn)者的購(gòu)買欲望:如果一定要親自看到這個(gè)產(chǎn)品才能達(dá)到購(gòu)買所需的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。

　　6)線下沒(méi)有，只能在網(wǎng)上買，比如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來(lái)的產(chǎn)品。

　　當(dāng)你選擇一種或幾種產(chǎn)品時(shí)，在確定你的選擇是否正確之前，你應(yīng)該開始了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或信息不對(duì)稱來(lái)判斷的，判斷往往是錯(cuò)誤的，最終可能導(dǎo)致你的業(yè)務(wù)失敗。

　　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書篇3

　　第一部分前言

　　網(wǎng)購(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用工具的重要體現(xiàn)。隨著整體網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。自2007年以來(lái)，服裝和服裝產(chǎn)品超過(guò)了手機(jī)和筆記本等數(shù)字產(chǎn)品，成為網(wǎng)上購(gòu)物交易中最大的商品類別。

　　眾多中小型網(wǎng)站的出現(xiàn)，行業(yè)龍頭的大起大落，垂直B2C網(wǎng)站新的商業(yè)模式和商品類型的出現(xiàn)，成為電子商務(wù)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。服裝電子商務(wù)作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，其發(fā)展最具代表性和前瞻性。

　　看到服裝電商的市場(chǎng)前景和拓展空間，并充分結(jié)合自身現(xiàn)狀，我首先選擇在淘寶平臺(tái)上開一家服裝店，開始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

　　第二部分

　　第一章網(wǎng)店總結(jié)

　　二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

　　1.戰(zhàn)略目標(biāo):從淘寶支持版或者虛擬版店開始，積累一定的信用度一段時(shí)間，建立一定的知名度，增加網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額，有了一定的資金后，擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，增加網(wǎng)店的產(chǎn)品數(shù)量和種類，升級(jí)到旺鋪版甚至旗艦店版。

　　2.階段目標(biāo):做好店鋪裝修，找到適合自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。深入市場(chǎng)，發(fā)展客戶。在開店初期，我嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，以提升店鋪知名度。一些簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式，比如口碑策略，是通過(guò)自己的人脈線下進(jìn)行的。

　　3.日程:

　　第一階段:確定貨源，淘寶開店，維修。

　　第二階段:店鋪裝修和客戶開發(fā)；

　　第三階段:有了一定的資金后，擴(kuò)大門店，增加商品的品種和數(shù)量。

　　第四階段:宣傳推廣；

　　第五階段:網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)；

　　第六階段:把網(wǎng)店做大做強(qiáng)；網(wǎng)店版本和收費(fèi):

　　旺鋪配套版:免費(fèi)

　　旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版:30/月

　　旺鋪擴(kuò)展版:68/月

　　旗艦旺鋪:2329/年

　　旺鋪虛擬版:10/月

　　第二章，市場(chǎng)分析

　　1.行業(yè)分析

　　網(wǎng)上開店成本要求低，占用資金少，基本不需要自己租房子，不用擔(dān)心水、電、管理費(fèi)的支出；這樣解決了大學(xué)生沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資的問(wèn)題；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素限制。只要有時(shí)間，有電腦可以上網(wǎng)，就能正常運(yùn)行。前期作為代銷商，不用擔(dān)心庫(kù)存問(wèn)題，也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)商品；網(wǎng)店的客戶范圍很廣，只要上網(wǎng)的人很有可能成為商品的觀眾和買家。這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至全世界的網(wǎng)民。以上就是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的好處。

　　2.情勢(shì)分析

　　網(wǎng)店(S)的優(yōu)勢(shì):網(wǎng)購(gòu)方便快捷，購(gòu)買商品不需要花很多時(shí)間，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)選擇即可，節(jié)省了運(yùn)輸費(fèi)用，安心等著商品送到你家門口，價(jià)格甚至比在商場(chǎng)還便宜。

　　網(wǎng)店的劣勢(shì)(W):由于處于創(chuàng)業(yè)初期，所以在店鋪裝修、營(yíng)銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。

　　市場(chǎng)機(jī)會(huì)(o):隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)代年輕人非常適合網(wǎng)上購(gòu)物，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，并將為我們提供很多商機(jī)。

　　市場(chǎng)威脅(t):網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這種情況下，只有提供便宜的產(chǎn)品和更好的售前售后服務(wù)，才能在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中占有一席之地。

　　同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要什么服務(wù)，如何給我們的品牌打品牌，從而了解市場(chǎng)情況。

　　3.設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)

　　在網(wǎng)購(gòu)用戶中，學(xué)生和職業(yè)白領(lǐng)占主要比例，年齡以中青年為主。

　　女人在性方面比男人大。

　　整體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期排名靠前。由此可見，適合中青年女性的商品市場(chǎng)更加廣闊

　　第三章，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　1、管理者及其任務(wù)

　　因?yàn)殚_店初期業(yè)務(wù)量小，所有工作都可以由創(chuàng)業(yè)者自己完成。以后業(yè)務(wù)量大的時(shí)候可以找合作伙伴或者雇傭員工合理分配任務(wù)。

　　2.市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　(1)品牌戰(zhàn)略

　　第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特、新穎、易記的店名，設(shè)計(jì)一張美觀大方的名片，交付給顧客時(shí)會(huì)隨包裹一起寄出，加深顧客對(duì)店鋪的印象，打造店鋪的'外部品牌形象。

　　第二，商品的質(zhì)量可能會(huì)有一些問(wèn)題，因?yàn)樯痰暝谠缙谑谴N的，但我們會(huì)盡力解決問(wèn)題，讓顧客滿意，努力讓每一個(gè)顧客對(duì)商店的商品質(zhì)量滿意，樹立商店的品牌形象。

　　第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中、售后服務(wù)，打消顧客購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可以為客戶制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。

　　(2)推廣策略

　　一、朋友推廣:我們可以通過(guò)個(gè)人的人脈來(lái)宣傳我們的店鋪，這樣我們店鋪的點(diǎn)擊率會(huì)提高，我們的產(chǎn)品也會(huì)獲得不錯(cuò)的銷量。

　　第二，廣告:我們可以在網(wǎng)上發(fā)帖，讓網(wǎng)上的人可以在帖子里看到我們店的地址，訪問(wèn)我們店。

　　(3)推廣策略

　　在開店初期，可以進(jìn)行“包郵”、“打折”、“買贈(zèng)”等促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客；

　　每年各種節(jié)日期間(如五一、十一、圣誕節(jié)、元旦等。)，開展一些適合我們客戶的促銷活動(dòng)，如“滿送”、“滿減”等，增加交易量；

　　當(dāng)?shù)赇佇庞玫燃?jí)上升時(shí)，會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“鉆運(yùn)”、“鉆折”。

　　第四章，價(jià)格定位

　　1、成本定價(jià)法

　　對(duì)于新開的店，還處于起步階段，還沒(méi)有被客戶熟知，所以向供應(yīng)商要少量

　　貸款低于能與之競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的門店，先獲取一小部分利潤(rùn)，重點(diǎn)提升門店知名度和美譽(yù)度。

　　2.市場(chǎng)定價(jià)法:根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參考進(jìn)行定價(jià)

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位可以分為四類:市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)替代者。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類產(chǎn)品的定價(jià)上要走高價(jià)位路線，略高于市場(chǎng)平均價(jià)格，與市場(chǎng)追隨者開一個(gè)檔次；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者最大的對(duì)手和威脅。定價(jià)策略是不讓步，不承認(rèn)失敗，咬緊牙關(guān)，不松口，也就是領(lǐng)導(dǎo)定多高的價(jià)格，挑戰(zhàn)者就應(yīng)對(duì)；市場(chǎng)追隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者后面，通過(guò)模仿說(shuō)他們產(chǎn)品的價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的價(jià)格水平，接近市場(chǎng)平均價(jià)格。由于市場(chǎng)空缺提供的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上稀缺或不足，差異化強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)，目標(biāo)市場(chǎng)窄，用戶議價(jià)能力弱，所以也可以實(shí)施高價(jià)的定價(jià)策略。

　　3.心理定價(jià)法

　　(1)尾數(shù)定價(jià)策略。確定零售價(jià)時(shí)以分?jǐn)?shù)結(jié)尾，讓用戶心理上覺(jué)得便宜，或者根據(jù)風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取幸運(yùn)數(shù)，也可以促進(jìn)購(gòu)買

　　(2)整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，使用客戶“一分錢一分貨”使用整數(shù)定價(jià)，這種策略適用于高檔、名牌產(chǎn)品或消費(fèi)者不太了解的產(chǎn)品。

　　(4)特殊定價(jià)策略。這是利用部分客戶追求便宜的心理，把價(jià)格定得更低，以此來(lái)開拓市場(chǎng)或擴(kuò)大銷售，比如常見的買賣和拍賣。這個(gè)策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品。濫用此法會(huì)損害企業(yè)形象。

　　第五章，購(gòu)買渠道

　　1.向批發(fā)商購(gòu)買商品

　　通過(guò)淘寶分銷尋找寄售，一般廠家直接發(fā)貨，貨源比較穩(wěn)定。不足的是他們變大了，訂單多了，難免有時(shí)候服務(wù)跟不上。而且他們都有自己的老客戶，你很難和他們談判，除非你成為他們的大客戶，你才有可能獲得折扣等好處。合作之初，需要明確交貨時(shí)間、換貨等問(wèn)題。

　　2.在批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買

　　有一定資金后可以選擇去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。在周邊一些大型服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，需要有很強(qiáng)的議價(jià)能力，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，爭(zhēng)取保持最低的批量?jī)r(jià)格，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系，在換貨問(wèn)題上與批發(fā)商明確，避免以后發(fā)生糾紛。

　　3.廠家直接進(jìn)貨

　　店鋪擴(kuò)大后，由于批發(fā)量大，可以找正規(guī)廠家。因?yàn)樗麄冐浽闯渥�，信用高，如果長(zhǎng)期合作，一般都能贏得產(chǎn)品交換。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備和分銷渠道，沒(méi)有壓貨的危險(xiǎn)和恐懼，可以去廠家進(jìn)貨。

　　第六章，營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

　　1.周轉(zhuǎn)收入

　　前一年屬于積累信用階段，不會(huì)有大的收益，成本可以保證。

　　從淘寶店鋪目前的銷售情況來(lái)看，一般店鋪的日均銷售額估計(jì)一般在300元左右，鉆石店鋪可以達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪可以達(dá)到3000元以上甚至更多。

　　2.付款方式

　　淘寶店主用支付寶擔(dān)保交易，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等。

　　3.訂購(gòu)方法

　　淘寶網(wǎng)店訂單。

　　4.交貨方式

　　平郵/快遞/送貨上門/EMS等四種方式

　　第7章，運(yùn)營(yíng)成本估算

　　1.最初投資

　　初期(第一年)投入主要包括淘寶消費(fèi)安全服務(wù)保證金、寄售初裝費(fèi)(或預(yù)存款)、宣傳推廣費(fèi)用等。，以及物流配送需要一定的流動(dòng)性等。

　　2.第二階段投資

　　這個(gè)階段業(yè)務(wù)量會(huì)大幅度擴(kuò)大，需要有更多的采購(gòu)和發(fā)貨周轉(zhuǎn)資金，必要的時(shí)候雇傭員工。

　　3.其他費(fèi)用

　　網(wǎng)費(fèi):50元/月；

　　淘寶增值服務(wù)及營(yíng)銷工具軟件:100元/月等工具。

　　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書篇4

　　一、店鋪組織結(jié)構(gòu)

　　二、工作內(nèi)容

　　（一）店長(zhǎng)

　　1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作

　　2：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作

　　3：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及排名

　　4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

　　5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對(duì)手分析對(duì)應(yīng)方案

　　6：制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　7：對(duì)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等

　　8：客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴糾紛問(wèn)題

　　9：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

　�。ǘ� 客服

　　1. 2. 3. 4.

　　通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶的各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評(píng)和投訴糾紛配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

　�。ㄈ� 美工

　　主要工作內(nèi)容（PS 合成調(diào)色摳圖必須熟練）

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版

　　3、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

　　（四）物流發(fā)貨

　　1、能吃苦細(xì)心穩(wěn)定

　　2、對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨

　　3、清點(diǎn)貨物庫(kù)存，和銷售客服及時(shí)溝通了解客戶需求

　　4、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

　　（五）推廣

　　1、策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷等）等營(yíng)銷推廣工作

　　2、研究對(duì)手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)建議

　　3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交

　　4、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

　　（六）編輯

　　1、負(fù)責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫

　　2、負(fù)責(zé)店鋪寶貝描述和更新

　　3、負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的編輯和修改等

　　4、負(fù)責(zé)寶貝的上下架編輯處理

　　5、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

　　三、工作考核

　　1. 業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、

　　客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的'比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。

　　2. 客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨

　　速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

　　3. 團(tuán)隊(duì)合作成長(zhǎng)：一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員

　　工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好員工之間的人際關(guān)系。

　　四、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

　　2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

　　3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

　　4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。

　　(二)營(yíng)銷活動(dòng)

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

　　(三)售后問(wèn)題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

　�。ㄋ模┡渌图皞}(cāng)庫(kù)管理

　　1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。