臺席崗位職責(zé)

2023-12-14 崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的臺席崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　臺席崗位職責(zé) 1

　　1、在電信營業(yè)廳負(fù)責(zé)客戶接待、話費繳納、寬帶及號卡業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理;

　　2、業(yè)務(wù)的'學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、傳達(dá)，后期投訴處理;

　　3、配合營業(yè)員完成手機(jī)終端客戶的業(yè)務(wù)辦理;

　　4、個人業(yè)務(wù)投訴接待及處理，嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，重大投訴及時上報門店店長協(xié)調(diào)處理;

　　5、服從門店管理，準(zhǔn)時參與每項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極向上提升自我業(yè)務(wù)能力，減少門店業(yè)務(wù)差錯;

　　6、做好臺席每日相關(guān)報表及臺帳;

　　7、每日按公司要求及時回款至公司;

　　8、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的提交;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　臺席崗位職責(zé) 2

　　1.制定外呼營銷發(fā)展規(guī)劃，包括運營模式(自營、外包)、商務(wù)模式(酬金、考核等模式)、隊伍規(guī)模(人員、臺席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。

　　2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對省分、地市營銷中心的外呼營銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理安排每個項目的外呼時間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合;對宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。

　　3.負(fù)責(zé)外呼營銷政策優(yōu)化建議，審核外呼營銷的`腳本提出優(yōu)化建議。

　　4.外呼銷售相關(guān)報表數(shù)據(jù)提供、外呼營銷效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢統(tǒng)籌。