在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客服中心的崗位職責通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服中心的崗位職責通用1
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉接，對接維修服務;
3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領導的相關事務。
客服中心的.崗位職責通用2
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關的'收費指標;
4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。
客服中心的崗位職責通用3
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的'進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心的崗位職責通用4
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關的品質要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的.各類問題和突發(fā)事件;
客服中心的崗位職責通用5
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的'工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;
12、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;
13、完成上級領導交辦的其它工作;
客服中心的崗位職責通用6
1.負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2.負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3.負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4.做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的`巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;
5.做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;
7.負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
客服中心的崗位職責通用7
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的.建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
客服中心的崗位職責通用8
1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的.評價，維護好動態(tài)評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心的崗位職責通用9
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服人員的`表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業(yè)務流程、話術的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心的崗位職責通用10
1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;
2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調安排;
3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;
5、協(xié)調客戶、車隊、報關的.連接工作;
6、按公司要求協(xié)調客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領導交代的其他工作。
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