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客服中心崗位職責(zé)

2023-03-02 崗位職責(zé)

  在日常生活和工作中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編整理的客服中心崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客服中心崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

  2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

  3、建立完善的客戶資訊檔案;

  4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);

  5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

  7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

  8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

  9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;

  2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

  3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;

  2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語能力加分;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的'目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;

  4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

  5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。

客服中心崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé)

  1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

  1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

  1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

  1.3定期對本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

  1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

  1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

  2.0郵件收發(fā)職責(zé)

  2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

  2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。

  2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

  2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

  2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來往郵件簽收。

  2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。

  3.0醫(yī)療服務(wù)

  基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。

  4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)

  4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

  4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點(diǎn)。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

  4.3對于一時(shí)回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

  4.4回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。

  4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

  4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

  5.0工作要求

  5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。

  5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

  5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

  5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無人當(dāng)值。

  5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無關(guān)的事。

  5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

  5.7前臺(tái)人員的形象要求:

  5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

  5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

  5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。

  5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。

  5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對客服務(wù)程序。

客服中心崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、監(jiān)聽錄音電話,結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評估;

  2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題,做好案例分析及統(tǒng)計(jì)。

  3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量,組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢,從中分析、總結(jié)問題,并對一線人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋,提交上級部門;

  4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求,提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等,降低客戶投訴率。

  任職要求;

  1、具有高度的責(zé)任心,歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識,做事理性公正,善于自我管理,有較高的`抗壓能力;

  2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等;

  3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;

  4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上,優(yōu)先考慮。

  注:為了提高面試效率,在電話邀約前,簡歷已通過業(yè)務(wù)部門初步篩選。

客服中心崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1.制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo);

  2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營問題;

  3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),技能不斷提升等;

  4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)

  5.完成上級下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì),積極向上級匯報(bào)工作及業(yè)績

  任職要求:

  1、能承受一定的`工作壓力的人、善于和別人交流,做事積極主動(dòng).聽從安排

  2、對銷售工作有較高的熱情;

  3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;

  4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半,周末雙休,節(jié)假日與國家規(guī)定一致。

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