在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的房地產客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
房地產客服崗位職責1
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
房地產客服崗位職責2
崗位職責
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢服務；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；
5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；
3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作時間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
房地產客服崗位職責3
崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；
5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
房地產客服崗位職責4
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內容及性質進行分類，及時轉發(fā)到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動
工作內容
根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的'業(yè)主聯(lián)宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統(tǒng)籌處理權：協(xié)調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關系：
內部協(xié)調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調關系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
房地產客服崗位職責5
�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
�。�2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查；
�。�8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。
�。�10）公司領導交辦的其他事宜。
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