我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)讓醫(yī)院發(fā)展的夢(mèng)想變?yōu)槟贻p人的夢(mèng)想，在年輕人中樹(shù)立“興院之夢(mèng)”，以“實(shí)干興院”為指導(dǎo)，在本職崗位上真抓實(shí)干，為群眾提供好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療質(zhì)量是人做出來(lái)的，人的質(zhì)量決定著工作的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。目前，80、90后年輕人是我院基層服務(wù)人員的主體，工作在一線，職稱不高，收入不高，工作強(qiáng)度大。以藥學(xué)部為例，平均年齡34歲。如何讓年輕人的思想追求與醫(yī)院發(fā)展的需要形成合力，是新形勢(shì)下的新問(wèn)題。
80、90后年輕人多是獨(dú)生子女，自我意思強(qiáng)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，心理調(diào)節(jié)能力弱，容易在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中遭受挫折。很多年輕人家里不差錢，工作是父母對(duì)他的要求，不是自身的追求，表現(xiàn)為服務(wù)冷漠、易出差錯(cuò)、集體意識(shí)差，協(xié)作精神差等。
黨的工作，要對(duì)年輕人有吸引力，要幫助他們樹(shù)立信念，幫助他們成長(zhǎng)。
藥學(xué)部的一些經(jīng)驗(yàn)：藥學(xué)部從XX年始，在一線服務(wù)窗口開(kāi)展了“服務(wù)之星”評(píng)比，不受科技工作量的約束，只評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力及服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)可年輕人，獎(jiǎng)勵(lì)年輕人，讓他們看到希望。
建議：（１）配備輔導(dǎo)員或心理師，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員面臨醫(yī)療糾紛、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)或病人責(zé)難時(shí)能提供心理疏導(dǎo)、專業(yè)的指導(dǎo)。
藥學(xué)部的本職工作，就是做好藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，重點(diǎn)是藥房窗口的服務(wù)。目前藥房的服務(wù)還存在一些困難和矛盾，比如中藥飲片處方拆分導(dǎo)致的工作量增大，病人候藥時(shí)間仍較長(zhǎng)，煎藥室的服務(wù)如何在電梯運(yùn)力有限的情況下縮短送藥時(shí)間等，仍需要我們想辦法，找對(duì)策。
（２）在醫(yī)院內(nèi)部的組織各部門間、各角色之間、各專業(yè)之間，開(kāi)展多種形式的橫向交流活動(dòng)，為醫(yī)、藥、技、護(hù)各群體創(chuàng)造互相溝通、交流、增強(qiáng)合作機(jī)會(huì)和平臺(tái)。有利于增強(qiáng)醫(yī)院整體的協(xié)作能力。
�。ǎ常⿲�(duì)一線低職稱人員的勞動(dòng)建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。
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