優(yōu)質(zhì)服務(wù)是商業(yè)的永恒主題，從我做起，立樹視“顧客為上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想、急顧客之所急，對(duì)顧客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功 。

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。在我們上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

　　積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待 。記得有一次，一名男顧客來到走到我們眼鏡柜組，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款式我給你找一個(gè)試試。他結(jié)連試戴了好幾副眼鏡，可都感覺不太滿意。他一連試著，一邊不耐煩的

　　說著“算了吧，要不改天我再來”。我微笑著說：你放心，我們這款式多，品種齊全，總會(huì)有一款適合您的，您不用著眼，我會(huì)幫你挑選副適合你的眼鏡，直到您滿意為止。顧客聽后滿意的笑了，最終選擇一款他最喜歡的眼鏡。幾天后，我又看到他我以為他對(duì)眼鏡不滿意或是出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的眼鏡戴上，朋友都說效果很好，這不我和朋友一起來幫他也選副“漂亮”的眼鏡。我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，說道：一定會(huì)讓您朋友滿意的。他說：你們這的服務(wù)真好，在這買東西有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 �？此坪芪覀円粋�(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)做“微笑”，卻會(huì)給我們帶無限的商機(jī)。

　　讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ？”共同迎接華北美好的明天。

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