《贏》是通用前CEO杰克。韋爾奇繼自傳之后的第二本書(shū)，被評(píng)為2007年國(guó)內(nèi)十佳商業(yè)管理書(shū)籍之一。接觸到這本書(shū)完全是公司的“金色書(shū)簽”活動(dòng)，今年公司開(kāi)展了“金色書(shū)簽”的活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，讓我有機(jī)會(huì)接觸到這本著名的商業(yè)管理書(shū)籍。
全書(shū)分為五個(gè)部分，第一部分說(shuō)的是“贏的基礎(chǔ)”，包括使命感和價(jià)值觀等等;第二部分說(shuō)的是公司內(nèi)部管理中，要如何做才能贏，包括領(lǐng)導(dǎo)力、員工管理等等;第三部分說(shuō)的是公司如何在市場(chǎng)上面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)取得勝利，包括戰(zhàn)略、企業(yè)兼收并購(gòu)等等;第四部分說(shuō)的是你個(gè)人的職業(yè)如何贏，包括如何尋找職業(yè)、如何和老板工作、如何平衡工作與生活，等等;最后是作者在世界巡回演講中碰到了其他有趣或棘手問(wèn)題的小集錦，比如如何應(yīng)付中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)、作者是否認(rèn)為自己會(huì)進(jìn)入天堂，等等。
對(duì)應(yīng)著自己的工作經(jīng)驗(yàn)以及理解能力，坦白說(shuō)整本書(shū)我只讀通了一半，另一半內(nèi)容，因?yàn)槟壳皞�(gè)人的閱歷，工作的性質(zhì)，還沒(méi)能碰到，比如危機(jī)管理、預(yù)算機(jī)制等等，屬于只能看通文字而不能心有所悟。但即使如此，我也把本書(shū)列為近年來(lái)商業(yè)管理書(shū)籍中少有的佳作之一，并分享自己在有所悟部分內(nèi)容的讀后感，與同事們共勉。
關(guān)于使命感和價(jià)值觀
老實(shí)說(shuō)在過(guò)去一年的工作經(jīng)歷中，我的確不太能分清楚使命感和價(jià)值觀之間的關(guān)系和區(qū)別，并且，我能感知到的使命感和價(jià)值觀，只是為員工自我激勵(lì)和自我道德約束而起作用，除此之外，我不知道它在公司的管理中還能扮演哪些角色。
韋爾奇先生在書(shū)中作了清楚地說(shuō)明，按照他的解釋?zhuān)姑卸x公司成為什么，而價(jià)值觀定義公司將怎么行動(dòng)，二者可以理解為目標(biāo)和策略的關(guān)系。更進(jìn)一步的，無(wú)論是使命感還是價(jià)值觀，都要有進(jìn)一步的解釋和闡述，以成為整個(gè)公司能夠切實(shí)可行的遵循的方向和綱領(lǐng)。比如價(jià)值觀，一家銀行的核心價(jià)值觀之一是“將心比心，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)”(和邁迪的“想您所想”類(lèi)似)，它包含5項(xiàng)闡述：1)決不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突(公司內(nèi)部溝通)妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù);2)對(duì)待顧客要友善、公平;3)不斷尋求各種方法，讓顧客感覺(jué)到和我們之間的交易簡(jiǎn)單易行;4)每天和顧客交流，讓顧客一旦同我們建立了聯(lián)系，就不需要再去尋找我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;5)不要忘記說(shuō)“謝謝你”。
使命感和價(jià)值觀的定義是容易的，難的是如何貫徹實(shí)施。很多時(shí)候，公司并不是有意背離自己的使命感和價(jià)值觀，然而各種外部原因以及短期利益的沖擊，使得知行合一是如此的艱難。比如，我們公司要有“滿意一百”的服務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)中我們能否做到，自己沒(méi)有足夠的把握。關(guān)于這類(lèi)的沖突，書(shū)中并沒(méi)有給出明確的答案，想來(lái)作者也理解生存壓力之下的某種妥協(xié)。然而顯而易見(jiàn)的是，那些偉大的公司，都在時(shí)刻反省使命感和價(jià)值觀，并將之盡可能的履行在日常管理之中。作為成長(zhǎng)中的邁迪，在公司行為的取舍和決斷中，如果能夠?qū)φ瘴覀兗榷ǖ姆较蚝驮瓌t，毫無(wú)疑問(wèn)將具有更強(qiáng)的凝聚力和生命力。
關(guān)于坦誠(chéng)
來(lái)看一看作者對(duì)“缺乏坦誠(chéng)”的描述：“我在這里所說(shuō)的‘缺乏坦誠(chéng)’，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時(shí)候不能真誠(chéng)的表達(dá)自己的想法。他們不愿意直截了當(dāng)?shù)耐憬涣鳎蛘邿o(wú)所顧忌的發(fā)表意見(jiàn)。他們把自己的意見(jiàn)或者評(píng)論保留起來(lái)，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發(fā)生沖突;他們甚至粉飾壞消息，以維護(hù)自己的體面”。
坦誠(chéng)，在講究中庸和留有余地的中國(guó)，問(wèn)題尤其突出。基本上，大家的看法都通過(guò)暗示和意會(huì)的方式進(jìn)行交流，授受雙方都如此。然而，不可能所有人都能夠?qū)⒆杂X(jué)和敏銳保持在同一水平上，因此由不坦誠(chéng)溝通而導(dǎo)致問(wèn)題積小成大甚至難以收拾的局面，屢見(jiàn)不鮮。
如果說(shuō)邁迪在過(guò)去的5年中還能有什么成績(jī)能夠和“卓越”、“杰出”等詞語(yǔ)掛上鉤，那就是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了這樣一種坦誠(chéng)的風(fēng)氣，我們?cè)跁?huì)議上批評(píng)和自我批評(píng)，不定期的相互回顧并直面所有愉快和不愉快的問(wèn)題，以群體的智慧推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人共同進(jìn)步。原因不在于我們擁有偉大的人格或過(guò)人的品質(zhì)，而在于無(wú)時(shí)無(wú)刻的生存的壓力迫使我們無(wú)法再端著優(yōu)雅的矜持。然而當(dāng)公司日益發(fā)展壯大，如何始終如一，并從上到下的在組織中堅(jiān)持坦誠(chéng)，是我們需要留意的一個(gè)問(wèn)題。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力有很多要素，比如遠(yuǎn)見(jiàn)、卓識(shí)、堅(jiān)持，等等，但在《贏》這本書(shū)中，韋爾奇對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力只有一種描述，就是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”!
“你之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)槿藗兿嘈拍�，你能夠同時(shí)處理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，以及為將來(lái)的發(fā)展打基礎(chǔ)”。
“作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭(zhēng)，這并不是意味著讓你去粉飾大家面對(duì)的艱巨挑戰(zhàn)，而是說(shuō)你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無(wú)所不能的態(tài)度”。
所以，你必須：
“做出評(píng)估–讓合適的人從事合適的工作，支持和提拔優(yōu)秀的人，讓不合格的人離開(kāi)”。
“提供指導(dǎo)–引導(dǎo)、批評(píng)和幫助團(tuán)隊(duì)提高各方面的能力”。
“樹(shù)立自信心–向員工傾吐你的激勵(lì)、關(guān)心和賞識(shí)(要學(xué)會(huì)贊揚(yáng))”。
我把書(shū)中這一章給自己留下了最深刻印象的句子列在這里，現(xiàn)在我還不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提出自己的理解和共鳴，但是期望自己能夠在07年過(guò)去以后，可以回過(guò)頭來(lái)補(bǔ)上這一課：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提出自己的見(jiàn)解，如果那樣，它將意味著公司和個(gè)人，都將取得極大的提升。
關(guān)于戰(zhàn)略
我很喜歡韋爾奇對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度：
“忘記戰(zhàn)略大師、情景規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)的研究過(guò)程和數(shù)百頁(yè)的報(bào)告吧，它們只是生產(chǎn)你并不需要的垃圾!
戰(zhàn)略就是選準(zhǔn)一個(gè)努力的方向，然而不顧一切的實(shí)現(xiàn)它!”
書(shū)中舉了一些淺顯易懂的例子，比如作者提到一家小皮薩餅店，環(huán)境很差，服務(wù)也很差，但生意就是好得驚人，原因在于，這家小店提供了無(wú)與倫比的餅和醬汁。為什么?因?yàn)檫@些小餐館雖然沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的商業(yè)訓(xùn)練，但事實(shí)上它們選擇了產(chǎn)品，作為公司的戰(zhàn)略。
其他：
《贏》這本書(shū)有許多書(shū)評(píng)印在封底，我同意其中大部分文字，唯一不同意的是，“這同樣是一本合適剛剛離校的畢業(yè)生”的書(shū)(比爾。蓋茨的評(píng)論)，從文字來(lái)說(shuō)，這本書(shū)的確淺顯易懂，但是如果沒(méi)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，你很可能并不會(huì)覺(jué)得它有任何出色之處。只有在有了一定工作經(jīng)驗(yàn)之后，才能深刻體會(huì)韋爾奇先生那看似易懂，卻表達(dá)至深的文字。
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