有人說(shuō)：社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，看誰(shuí)更精彩;還有人說(shuō)：工作是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動(dòng)的脈搏;而我卻想說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力是農(nóng)行的能量寶庫(kù)，放飛心中的夢(mèng)想，必將收獲累累碩果，
同行在環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措讓我眼前一亮。優(yōu)雅的環(huán)境不要多說(shuō)，設(shè)計(jì)的收費(fèi)項(xiàng)目立體書架展示臺(tái)，方便了客戶閱覽;客戶等候區(qū)茶幾有高端電子觸摸屏，讓客戶直接了解本行的產(chǎn)品;貴賓室采用親情化主題，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)體貼入微…。除了環(huán)境和產(chǎn)品，最為深刻的感受是同行服務(wù)的細(xì)致。
很認(rèn)真地看完了視頻，意猶未盡。想起一句名言，“他山之石，可以攻玉”，發(fā)現(xiàn)他行的優(yōu)勢(shì)，敢于剖析自身存在的不足，這正是眼下碭山農(nóng)商行“三好銀行”創(chuàng)建過(guò)程中一種必須的態(tài)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不再是“坐而論道”的言辭，更是“積極進(jìn)取、奮勇?tīng)?zhēng)先”的實(shí)際行動(dòng)。在我們不經(jīng)意間，銀行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但是無(wú)論營(yíng)業(yè)間有多明亮，機(jī)具有多先進(jìn)，唯有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的產(chǎn)品”這個(gè)理念不變。碭山農(nóng)商行要有自己獨(dú)到的理念，要帶給客戶“熱情、周到、高效、快捷、創(chuàng)新”，要切實(shí)做到“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的服務(wù)理念。
服務(wù)也要因人而異。不同客戶的需求各不相同。要用心對(duì)待每一位客戶。農(nóng)村客戶、中老年客戶需要我們耐心細(xì)致解釋填單，傾聽(tīng)和了解他們的需求，不厭其煩就能讓他們滿足。年輕客戶、工商個(gè)體戶，時(shí)間觀念強(qiáng)，需要我們高效快捷辦理業(yè)務(wù)，不拖沓、熱情周到就能讓他們獲得滿足;重點(diǎn)客戶需要我們?nèi)谈櫨S護(hù)，從進(jìn)門到離開(kāi)以及后續(xù)回訪都離不開(kāi)發(fā)自內(nèi)心的熱情和專業(yè)的技能。
眼前突然出現(xiàn)下支行遇到的畫面，忘不掉在周寨、黃樓支行聽(tīng)到年輕柜員一句句“叔叔、姨姨”的熱情問(wèn)候，心里暖暖的;看到隴海支行年長(zhǎng)柜員面對(duì)無(wú)禮客戶的責(zé)難而保持的一種委屈的微笑，讓我肅然起敬…。
隨著碭山農(nóng)商行地位的提升，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)我行的關(guān)注度，服務(wù)的期望值越來(lái)越高，在我們背后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)，這些都要求碭山農(nóng)商行必須樹(shù)立更高的標(biāo)準(zhǔn)不斷地改進(jìn)服務(wù)。創(chuàng)建“三好銀行”，指日可待。
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