歲月如梭，眨眼，市12345便民服務(wù)熱線開(kāi)通五周年了。作為小弟弟的我們區(qū)便民服務(wù)熱線，從去年12月1日正式開(kāi)通，至今也要半歲了！忙忙碌碌中，時(shí)間就像手指縫里的細(xì)沙，不經(jīng)意地就流走了。
回憶當(dāng)初，區(qū)里要成立便民服務(wù)中心了，而且，就設(shè)在我們城管局內(nèi)！聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，很高興，畢竟，城管城管，就是城市環(huán)境、百姓生活的管家，而便民服務(wù)就是為民辦實(shí)事的，在管家的基礎(chǔ)上，再增加一項(xiàng)直面百姓、服務(wù)市民的職能，自然是件值得高興的事情。
但是，便民服務(wù)，瑣碎，又繁雜。二十四小時(shí)開(kāi)通，全年無(wú)休息。夠了，夠了，光憑這兩點(diǎn)，就讓習(xí)慣了朝九晚五的我們望而生畏。當(dāng)這個(gè)艱巨的任務(wù)真正要落實(shí)到個(gè)人頭上的時(shí)候，很多人猶豫了。而我，義無(wú)反顧地，選擇了服從安排！再苦，再累，再得罪人的工作，總歸需要有人去做，更何況，為人民服務(wù)、讓人民滿意，這是一項(xiàng)多么神圣而偉大的工作��！這不就是我們?nèi)松哪繕?biāo)和追求嗎？
至今還清晰記得，在去年的9月3日，中心還在內(nèi)部試運(yùn)行的時(shí)候，我們就接到了第一個(gè)市民來(lái)電，反映在開(kāi)發(fā)區(qū)天靈東路，有綠化隊(duì)修剪綠化后留下了樹(shù)葉樹(shù)枝，影響交通，希望及時(shí)清理。這件事情很小，若是在今天，一個(gè)電話舉手之勞而已，但對(duì)尚在試運(yùn)行期間的我們來(lái)說(shuō)，卻有些無(wú)從下手，因?yàn)槭诸^尚沒(méi)有任何部門和單位的'資料。大家就是憑著滿腔的熱情，打電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)科室，甚至多次通過(guò)114查號(hào)，終于，聯(lián)系到開(kāi)發(fā)區(qū)綠化隊(duì)及時(shí)進(jìn)行了清理。當(dāng)在回訪中第一次聽(tīng)到市民說(shuō)謝謝的時(shí)候，我們激動(dòng)得直說(shuō)沒(méi)關(guān)系，不用謝，這是我們應(yīng)該做的。您以后有問(wèn)題還可以繼續(xù)撥打我們電話的！，而早已將規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束語(yǔ)拋之腦后了。放下電話，就因?yàn)檫@一句輕輕的謝謝，好心情一路伴隨著我們，熱忱迎接下一個(gè)市民的來(lái)電。
記憶中有這樣一件事情，相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)著的辦事態(tài)度，令我們大家深受感動(dòng)和鼓舞。越溪鎮(zhèn)一家蘭州拉面的店主，反映附近人行道上有一處窨井蓋沒(méi)蓋好，存在安全隱患，要求及時(shí)處理。開(kāi)發(fā)區(qū)市政設(shè)施管理處接報(bào)之后，立即派人進(jìn)行了實(shí)地查看和維護(hù)。當(dāng)我們進(jìn)行電話回訪，將處理結(jié)果告知市民的時(shí)候，市民表示了感謝。當(dāng)市12345再次回訪時(shí)，市民卻說(shuō)其中一塊蓋板還沒(méi)有蓋好，留有安全隱患，于是再次交辦下來(lái)。我們聯(lián)系到當(dāng)時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)的工作人員了解情況，原來(lái)：該處窨井蓋是由每塊長(zhǎng)約一百二十公分寬約四十公分的六七塊小井蓋組成的長(zhǎng)方形井蓋。市民舉報(bào)后，工作人員已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)上了丟失的部分，而當(dāng)中恰巧豎有一根電線桿（而供電部門一時(shí)也不可能拔除它），致使有一塊井蓋無(wú)法蓋上，露出了部分空洞，雖然已經(jīng)用燈箱等物體進(jìn)行了遮擋，但市民還是認(rèn)為存在隱患。最后，開(kāi)發(fā)區(qū)市政設(shè)施管理處本著特事特辦的原則，主動(dòng)聯(lián)系木匠，特制了一個(gè)木質(zhì)圍欄進(jìn)行圍護(hù)，徹底解決了市民的擔(dān)憂。當(dāng)我們?cè)俅位卦L市民的時(shí)候，市民稱已經(jīng)看到有工作人員用木頭圍欄圍起來(lái)了，并向我們表示了最誠(chéng)摯的感謝。
熱線開(kāi)通半年來(lái)，我們中心受理并處辦了二千六百多件市民來(lái)電。工作中，絕大部分的單位和部門都是象開(kāi)發(fā)區(qū)市政設(shè)施管理處那樣熱心為市民分憂解難的。偶爾，也有遇到個(gè)別單位推諉、扯皮、不愿認(rèn)真辦事的。每當(dāng)這時(shí)，就是我們最感為難的時(shí)候，我們只有絞盡腦汁，想盡一切辦法，努力去解決問(wèn)題。因?yàn)椋覀冎挥幸粋�(gè)宗旨市民的滿意就是我們最大的愿望！
自從踏上12345崗位，我就變得很忙很忙！沒(méi)有時(shí)間與同事聊天說(shuō)笑，沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)自由沖浪，每天，都有很多很多不同的事情等著我去處理去協(xié)調(diào)，讓我再也無(wú)暇顧及其他。但是，繁忙的工作讓我充實(shí)，市民的感謝更讓我振奮、讓我充滿激情。12345是我的工作，我卻要把它當(dāng)做我一生的事業(yè)，永遠(yuǎn)地認(rèn)真地好好做下去，用我的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、耐心、精心去服務(wù)市民，回報(bào)社會(huì)！做一名光榮的便民服務(wù)人，我無(wú)怨無(wú)悔！
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