總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的最新實(shí)習(xí)客服月度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新實(shí)習(xí)客服月度工作總結(jié)1
試用期內(nèi)，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結(jié)下。
一、服務(wù)要有耐心
我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因?yàn)閬?lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì)來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對(duì)的，我們是錯(cuò)的，因?yàn)槿绻覀儧](méi)錯(cuò)，那么他們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì)使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對(duì)我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的.口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的話(huà)語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題，所以才導(dǎo)致了客戶(hù)需要售后，慢慢的我也能理解了。
二、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對(duì)他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話(huà)特別的難聽(tīng)，如果你難受了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開(kāi)始的會(huì)被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話(huà)，我就受委屈了，那樣的話(huà)，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時(shí)懂得調(diào)節(jié)。
在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，除了初期不太會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶(hù)是最好的，在今后的工作中我也是會(huì)積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
最新實(shí)習(xí)客服月度工作總結(jié)2
進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結(jié)�？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà)，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的`態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)的第一句話(huà)，應(yīng)該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶(hù)不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話(huà)，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話(huà)客服的工作，除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶(hù)的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà)，就要自己從后臺(tái)找出客戶(hù)的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶(hù)那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù)，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突，就要從容面對(duì)，不理會(huì)客戶(hù)的謾罵，而是始終保持理智，為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事！在今后的客服崗位上面，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！
- 相關(guān)推薦
【最新實(shí)習(xí)客服月度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
客服人員月度工作總結(jié)最新范文10-12
客服月度工作總結(jié)07-27
客服的月度工作總結(jié)04-29
客服月度工作總結(jié)11-29
客服月度工作總結(jié)推薦11-30
客服的月度工作總結(jié)模板12-28
2022客服月度工作總結(jié)12-23
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)10-26
優(yōu)秀客服月度工作總結(jié)09-28