客戶增值服務(wù)工作總結(jié)

2022-11-21 總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的客戶增值服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排，我部積極做好客戶親情服務(wù)工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下：

　　一、工作開展情況：

　　1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。

　　6月3日協(xié)同郵政儲(chǔ)蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓(xùn)會(huì)，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的.方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。

　　針對(duì)個(gè)別已辦理農(nóng)行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶，組織營(yíng)銷人員專門做好解釋工作，詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問(wèn)題，充分打消客戶顧慮。

　　2、認(rèn)真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動(dòng)。

　　我部建立了弱勢(shì)群體檔案，領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對(duì)象，實(shí)施一對(duì)一幫扶，在幫扶過(guò)程中，工作人員針對(duì)不同客戶需求，確定不同幫扶內(nèi)容，通過(guò)為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)，指導(dǎo)訂貨等多種方式，解決客戶經(jīng)營(yíng)中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來(lái)的溫暖。

　　3、利用“陽(yáng)光〃沁石”客戶俱樂(lè)部，搭建各方交流平臺(tái)。6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂(lè)部座談會(huì)，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉(zhuǎn)箱后沒(méi)有煙箱等零售戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了座談，對(duì)新物流模式對(duì)零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對(duì)當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識(shí)，取得了零售戶的理解，拉近了

　　客我關(guān)系。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　1、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì)，幫扶活動(dòng)相對(duì)單一。

　　2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

　　3、部分零售戶對(duì)25條整數(shù)倍與訂煙后無(wú)煙箱仍然不理解。

　　三、下一步措施：

　　1、重點(diǎn)做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。

　　2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。

　　3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無(wú)煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關(guān)系。