總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)交流中心聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)與計(jì)劃，歡迎大家分享。
聯(lián)絡(luò)部在培訓(xùn)交流中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源、積極響應(yīng)公司總體發(fā)展策略，完成了從社區(qū)聯(lián)絡(luò)到社區(qū)市場推廣、銷售的轉(zhuǎn)型，經(jīng)過全員的不懈努力，突破性地完成了全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。以下從四個方面匯報(bào)本年主要工作：
一、緊抓市場機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化，達(dá)成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
各區(qū)域聯(lián)絡(luò)主任緊抓中宣部培訓(xùn)班及全國各地社區(qū)培訓(xùn)市場，挖掘各地政府單位及社區(qū)實(shí)際需求，積極推廣社區(qū)培訓(xùn)類業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)系列產(chǎn)品、社區(qū)顧問項(xiàng)目，全年經(jīng)濟(jì)計(jì)劃目標(biāo)萬元，實(shí)際完成培訓(xùn)班銷售萬元，達(dá)成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)計(jì)劃，其中華北區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售萬元，占總體經(jīng)濟(jì)任務(wù)。
今年華北區(qū)銷售業(yè)績十分突出，為聯(lián)絡(luò)部完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)。萬城作為華北區(qū)聯(lián)絡(luò)主任以最快的成長速度完成了從普通聯(lián)絡(luò)員到大區(qū)銷售精英的角色轉(zhuǎn)變；華中片區(qū)河南、江西、湖南及華東片區(qū)福建、江蘇實(shí)現(xiàn)了25.67萬元的銷售；西南片區(qū)及西北區(qū)實(shí)現(xiàn)18.6萬元的銷售。
二、盤整全國聯(lián)絡(luò)資源，用深耕渠道的思路規(guī)劃全國社區(qū)聯(lián)絡(luò)工作。
今年在培訓(xùn)交流中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，重新盤整了全國聯(lián)絡(luò)資源，夯實(shí)了聯(lián)絡(luò)部基礎(chǔ)性工作，復(fù)盤培訓(xùn)班的聯(lián)絡(luò)資源，務(wù)實(shí)地完成現(xiàn)有社區(qū)資源的評估分級，形成精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資源管理體系，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)信息更新，完善了示范站的規(guī)范化建設(shè)等工作。
為了響應(yīng)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，用深耕渠道的思路重新規(guī)劃全國社區(qū)聯(lián)絡(luò)工作。在聯(lián)絡(luò)部全員積極轉(zhuǎn)變思路、轉(zhuǎn)換角色，從社區(qū)聯(lián)絡(luò)員轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鐾茝V業(yè)務(wù)員，不斷挖掘智慧社區(qū)建設(shè)需求及培訓(xùn)需求，努力實(shí)現(xiàn)市場推廣與業(yè)務(wù)銷售。
經(jīng)過公司多次跨部門的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，聯(lián)絡(luò)員熟練掌握了智慧社區(qū)產(chǎn)品銷售話術(shù)并在日常接待及中宣部培訓(xùn)班中對意向客戶做了積極的推廣、反饋、跟進(jìn)工作。
三、優(yōu)化人員配置，完善考核機(jī)制，加強(qiáng)部門精細(xì)化管理
聯(lián)絡(luò)部根據(jù)市場發(fā)展及實(shí)際工作量，完成了15名員工配置，其中部長1人，副部長2人，客服統(tǒng)計(jì)員1人，區(qū)域聯(lián)絡(luò)主任11人。在保證了基本人員配置的基礎(chǔ)下，聯(lián)絡(luò)部順利完成了培訓(xùn)班學(xué)員的聯(lián)絡(luò)、接待、跟班、后勤服務(wù)等各方面工作，海南省社區(qū)書記更是對新員工雷盼的細(xì)致周到的工作表現(xiàn)給予了特別肯定。
為了扎實(shí)有效地推動部門各項(xiàng)工作，從今年8月起我部根據(jù)公司績效考核制度，結(jié)合部門各階段實(shí)際工作任務(wù)和重點(diǎn)工作計(jì)劃擬定了對標(biāo)定量考核。通過完善日常工作機(jī)制，形成周報(bào)反饋、月度考核的規(guī)范化管理，加強(qiáng)了部門對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)推進(jìn)及基礎(chǔ)性工作的精細(xì)化管理并進(jìn)一步調(diào)動了部門全員的工作積極性。
四、品牌活動為重要抓手，推進(jìn)品牌建設(shè)和商業(yè)發(fā)展有機(jī)融合。
總站積極發(fā)動全國社區(qū)參與各類品牌活動，我們將社區(qū)志愿服務(wù)示范站、全國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚等品牌活動作為重要抓手，密切聯(lián)系全國各地社區(qū)將聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)一步擴(kuò)大，增加覆蓋范圍及聯(lián)系密度。
今年我們通過發(fā)動鄰里守望項(xiàng)目社區(qū)公益募捐活動及全國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚等品牌活動，積極推進(jìn)品牌活動與商業(yè)活動的有機(jī)結(jié)合。比如推進(jìn)社區(qū)達(dá)人秀春晚專場活動，鄰里守望項(xiàng)目與社區(qū)周邊商戶聯(lián)動等。
五、工作計(jì)劃
1、將全國社區(qū)工作者培訓(xùn)項(xiàng)目作為支撐渠道建設(shè)的重要推手，將業(yè)務(wù)向縱深方向拓展，計(jì)劃明年形成培訓(xùn)班二次銷售及智慧社區(qū)產(chǎn)品的深入推廣。
2、利用核心資源建立互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)渠道，計(jì)劃重點(diǎn)打造華北、華中、華東區(qū)域的社區(qū)商業(yè)渠道。
3、提高聯(lián)絡(luò)員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)講解及銷售方面的培訓(xùn)。
4、持續(xù)強(qiáng)調(diào)臺賬的規(guī)范化操作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)的實(shí)時(shí)化管理，實(shí)現(xiàn)用戶資源及推廣進(jìn)度的動態(tài)化管理。
5、重視人員及辦公環(huán)境管理，每周按公司標(biāo)準(zhǔn)整理內(nèi)務(wù)。
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