公司部門年度總結(jié)

2021-12-24 總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的公司部門年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司部門年度總結(jié)1

　　在這三個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，但仍有很多不足之處。轉(zhuǎn)眼間又一周，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下小總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做得更好。下面我對(duì)前段時(shí)間的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　入職兩個(gè)余月后，我是5月份開始正式接受銷售計(jì)劃工作的，在沒有負(fù)責(zé)汽車計(jì)劃工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)汽車行業(yè)的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)汽車配置，一邊摸索方法，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教李經(jīng)理、賴師傅和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題。

　　目前仍存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于汽車行業(yè)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的配置問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶或同事所提問題做出肯定的回應(yīng)，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。有時(shí)在與客戶的溝通過程中，還不能掌握到一些好的銷售技巧。本人認(rèn)為如果本職的工作做得不好，留在這個(gè)計(jì)劃員的位置上，不能協(xié)助好銷售部的話便會(huì)直接影響到銷售業(yè)績。

　　為了以后工作做得更好，工作要有計(jì)劃性并堅(jiān)持實(shí)行：

　　一、調(diào)節(jié)好心態(tài)，每天要以最好的心情狀態(tài)去面對(duì)工作�；蚰苓m當(dāng)給自己增加挑戰(zhàn)難題的壓力。個(gè)人認(rèn)為工作不僅僅是完成就好而更要講究的是時(shí)間、效率與創(chuàng)新。

　　二、能學(xué)會(huì)與他人更好的溝通，與工作的伙伴培養(yǎng)更好工作默契。多給予支持與理解。同時(shí)我要改變自己心急的個(gè)性，做事先思而后行。

　　三、到業(yè)務(wù)掌握到一定的程度后，本人計(jì)劃盡可能編寫出一套個(gè)人工作流程與方法，從計(jì)劃、訂單、跟蹤、入庫、銷售、出庫、客戶維護(hù)等。以至于提高個(gè)人對(duì)工作的熟悉度。

　　四、目前更為重要的是學(xué)習(xí)并熟悉車輛的主要配置（發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、變速箱、后橋、貨箱尺寸、油缸、大梁、產(chǎn)品賣點(diǎn)和比較、及其價(jià)格計(jì)算等）

　　五、接收并查閱共公郵箱及系統(tǒng)最新公告最的文件，派發(fā)、保存、保密事務(wù)要做好。

　　給自己的警告：本人堅(jiān)持自己的追求目標(biāo)，并相信一份耕耘一份收獲。確實(shí)不愿意看到自己會(huì)在工作中空虛自嘆、碌碌無為，那不是原本的我。我想再繼續(xù)努力一段時(shí)間，如果工作真沒有進(jìn)展或有起色的話，要是做了一份連自己都無法接受的工作成績及應(yīng)得薪水，我會(huì)選擇自動(dòng)離開的。要不我真是愧對(duì)了公司給予的機(jī)會(huì)及期盼。為所以，我現(xiàn)在唯一要做的是：保持愉快的心情、我要繼續(xù)努力、向目標(biāo)前進(jìn)！

　　公司部門年度總結(jié)2

　　時(shí)間就如杯中水，倒完了，就沒了，一年的時(shí)時(shí)間，有的揮霍，有的用到了實(shí)處，總的而言還是挺不錯(cuò)的，這是一個(gè)開端也是一個(gè)結(jié)尾，現(xiàn)總結(jié)工作。

　　回顧工作過往，我們質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)檢查公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，由于生產(chǎn)鏈條多，生產(chǎn)的規(guī)模相對(duì)而言也比較大，我們公司走的是精品路線，對(duì)于質(zhì)量一般或者差的產(chǎn)品就必須要整理出來，同時(shí)還要溝通生產(chǎn)部，減少劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

　　作為質(zhì)檢部，我們每個(gè)人都按照公司的要求行事，從不會(huì)放寬質(zhì)量的檢測要求，也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，把我好尺度做到公正公平，不因個(gè)人喜好影響到工作，不因?yàn)閭€(gè)人情感損害公司的利益，知大局，做合格的質(zhì)檢員，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的事情不會(huì)耽誤，為了加強(qiáng)工作提高生產(chǎn)效率，我們部門每個(gè)人負(fù)責(zé)一條生產(chǎn)線，掌控好生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，會(huì)及時(shí)回報(bào)給上級(jí)，希望得到上級(jí)更多的知道和幫助，當(dāng)然按照要求，我們?cè)趰徫簧蠒?huì)思考問題的出處，找到解決方法，找到問題所在，從源頭減少劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)。做好工作。

　　對(duì)于工作講究認(rèn)真務(wù)實(shí)，不盡職盡責(zé)，對(duì)每一件產(chǎn)品都做到檢測檢查工作，做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作，把我好工作的'力度，掌握好工作的質(zhì)量避免出現(xiàn)其他問題，當(dāng)然對(duì)于各項(xiàng)工作都緊密結(jié)合，用自己的能力掌控好生產(chǎn)線生產(chǎn)。在現(xiàn)在的社會(huì)質(zhì)量被客戶總是，好產(chǎn)品有了品牌就要維護(hù)好品牌的生產(chǎn)，就要做好品牌的提升，避免出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)公司形象做好公司的生產(chǎn)監(jiān)督。

　　對(duì)于個(gè)人，做一個(gè)嚴(yán)格的監(jiān)督者，做一個(gè)為公司服務(wù)的人，對(duì)待工作，嚴(yán)防死守，不能出現(xiàn)大問題，不能出現(xiàn)漏洞，抓住漏洞，找到問題，反思自己的不足，考慮自己的問題所在，抓住工作的節(jié)奏，保證生產(chǎn)的同時(shí)保證質(zhì)量，更多的是改進(jìn)自己的工作，太高工作效率，每天的工作都固定，所以需要我們掌握好時(shí)間，利用好時(shí)間，當(dāng)然我們也是這樣做的，為了避免出現(xiàn)大的紕漏，始終掌握好節(jié)奏，我們部門緊抓質(zhì)量和產(chǎn)量維護(hù)部門的正常生產(chǎn)發(fā)展。

　　為了維護(hù)部門的運(yùn)行服從部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排和調(diào)度，當(dāng)公司需要我的時(shí)候無條件服從安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，做好工作安排，同時(shí)保持好與同事的距離維護(hù)好彼此的關(guān)系，同時(shí)也不能為了私交影響工作，一切為了公司的發(fā)展展開，提高我們質(zhì)檢部的工作效率，讓我們公司生產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，促進(jìn)公司進(jìn)步發(fā)展。

　　公司部門年度總結(jié)3

　　回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解�？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　三、日常報(bào)修的處理

　　據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

　　全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。

　　四、信息發(fā)布工作

　　共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

　　根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

　　六、水電費(fèi)的收繳工作

　　做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。

　　七、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)xxx人次，公寓入住人員登記累計(jì)xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)xx人次。

　　八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

　　1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

　　3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

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