一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編整理的公司年終總結(jié)范文（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司年終總結(jié)1
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)走去，來公司接近半年的時間里，從對監(jiān)控的一無了解，到認(rèn)識什么是監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)組成，ipc，dvr，采集卡及其監(jiān)控的相關(guān)軟件等知識，這一切離不開公司的專業(yè)人才培養(yǎng)及專業(yè)知識的定期培訓(xùn)，非常感謝，還有最讓我感動及敬畏的地方是公司專業(yè)的技能水平和溫馨的工作氛圍，能夠?qū)W習(xí)到的東西很多很多，作為公司的一名市場網(wǎng)絡(luò)推廣人員深表榮幸。工作中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷及同事的幫助下取得了一些成績，同時在實際工作中發(fā)現(xiàn)了諸多的不足之處，非常感謝市場部同事們半年來的熱心照顧及學(xué)習(xí)培養(yǎng)。
作為公司的一名員工，最重要的是以一種“主人翁”的心態(tài)去工作，因為我們是一個集體，是一個團隊，大家共同的努力才會有輝煌的成果，為公司創(chuàng)造更高的價值。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作規(guī)劃，作如下簡述：
一，20xx年工作內(nèi)容總結(jié)
剛進公司前2周基本都是對安防監(jiān)控行業(yè)的了解及針對本公司產(chǎn)品的認(rèn)識，印象加深及培訓(xùn)工作。八月初開始投入到自己本職工作—市場網(wǎng)絡(luò)推廣，
1，論壇大改版工作，這個期間主要是與路偉商討論壇頁面結(jié)構(gòu)及添加內(nèi)容，我主要負責(zé)是頁面結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述及相關(guān)插件代碼（百度統(tǒng)計，百度分享按鈕）的撰寫工作，盡量將用戶體驗放在首位，但是由于論壇的起初定位問題，還有少許問題沒有得到解決，像是論壇語言版本，建議php語言，靜態(tài)頁面html代碼，還有QQ互聯(lián)登陸同步，由于起初論壇賬號注冊綁定問題（CC，webcc）沒有得到實現(xiàn)，下一步與信息部溝通解決。
2，論壇及官網(wǎng)的推廣工作，，每天堅持對論壇的外鏈推廣發(fā)布及url提交工作（順便夾帶官網(wǎng)外鏈），各大搜索引擎的網(wǎng)站登陸，像是百度，谷歌，有道，bing，搜狗，soso，360及其他草根網(wǎng)站分類目錄登陸，論壇友鏈發(fā)布公告，友鏈交換（起初開始主要針對的都是新站，現(xiàn)在正將友鏈進行替換，與高權(quán)重高pr網(wǎng)站進行合作）到截稿前，官網(wǎng)權(quán)重3，pr進3，論壇權(quán)重2，pr進2。，論壇設(shè)定關(guān)鍵詞：監(jiān)控論壇，安防監(jiān)控論壇，視頻監(jiān)控論壇，均上百度首頁排名第一；安防監(jiān)控排名首頁前三，并且中國安防監(jiān)控論壇進入百度相關(guān)搜索。
3，公司微博、中國安防監(jiān)控工程官網(wǎng)及安防監(jiān)控工程設(shè)備官網(wǎng)三個微博的頁面設(shè)置改版，標(biāo)簽、關(guān)鍵詞確定，每天內(nèi)容更新維護。百度文庫，豆丁網(wǎng)，道客巴巴的企業(yè)新聞及技術(shù)文章的上傳整理維護。
4，申請百度剛剛推出的百度知道企業(yè)平臺，我司與10.26日正式上線（合約試用期3個月），自20xx年至今在百度知道中，有關(guān)中維，中維產(chǎn)品的問題共計750左右，主要是與采集卡相關(guān)的問題，現(xiàn)在已經(jīng)全部解決，現(xiàn)在每天還有新的問題導(dǎo)入，另外還有行業(yè)相關(guān)問題的導(dǎo)入解答，就現(xiàn)在“中維世紀(jì)”在百度知道中的品牌展現(xiàn)量達到2300次/天，隨著我司新產(chǎn)品的不斷上市及市場影響力日益增強，未來線上推廣客服的作用會越來越大，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)量，曝光量極大，同時對我們的400客服電話有一定的積極增助作用。
5，各大安防行業(yè)論壇版主的申請，現(xiàn)在是天安網(wǎng)論壇、太平洋安防論壇、慧聰網(wǎng)安防板塊、安防市場網(wǎng)、安防知識網(wǎng)、阿里巴巴論壇版主，并參與了慧聰網(wǎng)優(yōu)秀版主競選網(wǎng)絡(luò)活動，排名第一，為以后企業(yè)信息的發(fā)布及推廣做好鋪墊。6，申請百度企業(yè)客服官方電話，設(shè)定關(guān)鍵詞：中維世紀(jì)，中維世紀(jì)客服，中維世紀(jì)技術(shù)電話，中維世紀(jì)售后電話，已經(jīng)正式上線通過，為客戶提供更好，更快捷的服務(wù)。申請百度開放平臺—軟件下載，主要是中維的云視通分控軟件，設(shè)定關(guān)鍵詞：中維數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)（百度指數(shù)171），已正式上線。
7，中維各大企業(yè)展臺：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，中國安防展覽網(wǎng)，太平洋安防網(wǎng)，內(nèi)容改版，新產(chǎn)品上傳推廣，關(guān)鍵詞，描述，標(biāo)題重新編寫，及相應(yīng)的的維護推廣工作，現(xiàn)在均上百度首頁，定位關(guān)鍵詞：中維世紀(jì)，并做好阿里巴巴客戶在線詢盤工作。
8，參與天安網(wǎng)“廣告位首頁展示”網(wǎng)絡(luò)專題活動：主要投放廣告有中維寶寶在線，中維云視通，中維百萬高清攝像機71B，新產(chǎn)品c920采集卡，USB—dvr，JVS—V81—SC攝像機，JVS—9008—sz硬盤錄像機，效果明顯，點擊量20xx—4000不等。
9，煙臺教博會，北京安博會的物料申請及產(chǎn)品借用申請?zhí)幚�，負�?zé)市場部的費用報銷及付款申請事務(wù)。
二，20xx年工作規(guī)劃
1，尚維國際B2C線上市場的開展。由于我司對于線上市場第一次嘗試，沒
有經(jīng)驗，個人建議開始先開展普通的淘寶店鋪，等市場成熟再考慮天貓商城，天貓開始投入較大，像是凱聰、龍視安他們開始也是淘寶開始的。
A需要公司某位領(lǐng)導(dǎo)注冊一個公司淘寶賬號及支付寶賬號（需要實名制，需提供身份信息）
B店鋪信息上傳，等待審核
C店鋪開通，產(chǎn)品上傳，店鋪裝修
D店鋪產(chǎn)品推廣，這一塊是最重要的一部分，任何一個淘寶商鋪缺了推廣那就是個擺設(shè)，開始主要是信譽刷新部分，所以定價不要太高，推廣中主要是借助淘寶客市場推廣及相應(yīng)的淘寶付費服務(wù)開展。
2，論壇的執(zhí)行性推廣工作，20xx年主要是針對論壇的用戶體驗優(yōu)化：首頁加入熱門話題/標(biāo)簽；首頁欄目加入最新回復(fù)；相關(guān)文章模塊，在每一篇文章下面，增加一個相關(guān)文章模塊，這樣不但增加了網(wǎng)站內(nèi)容的聚合性，另外給用戶多一些選擇的空間（主要針對論壇用戶跳出率較低的改進）。
3，天安網(wǎng)和中國安防展覽，20xx年網(wǎng)絡(luò)活動的策劃工作，及其相關(guān)的郵件推廣。
4，協(xié)助外貿(mào)部開展外貿(mào)B2C推廣工作及其他做的比較好的（智美達）信息調(diào)查采集工作。
5，加大與媒體的聯(lián)系。
6，相關(guān)展會的物料申請及產(chǎn)品借用申請?zhí)幚�，負�?zé)市場部的費用報銷及付款申請事務(wù)。
中維世紀(jì)是高新技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，未來發(fā)展會更加壯大，我司始終以“大服務(wù)大研發(fā)大發(fā)展”為核心價值觀，是的，我們是個科技產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，要想做得長久樹立自己的品牌，就得有自己的東西，中維世紀(jì)未來要走品牌戰(zhàn)略，那么我們的產(chǎn)品售后服務(wù)一定要跟上來，之前經(jīng)常在百度知道中看到說中維世紀(jì)的客服電話打不進，打爆滿的情況出現(xiàn)，那么我們在保證正常的客服人員的情況下，是不是可以開展一下其他的服務(wù)方式，譬如現(xiàn)在已經(jīng)用著的：阿里巴巴、微博咨詢、論壇中維專區(qū)咨詢、百度知道中維平臺咨詢等，這樣給用戶多一點的問題解決平臺，切實的把大服務(wù)給抓起來，我相信，未來中維世紀(jì)的發(fā)展會走的更遠，更長。
20xx年是我們輝煌的一年，20xx年我們?nèi)孕枧�，最后祝中維世紀(jì)在新的一年里蒸蒸日上，百尺竿頭更進一步，員工精誠團結(jié)，攜手共進，共創(chuàng)輝煌。
公司年終總結(jié)2
大家好！
首先我要說的是，由我來擔(dān)當(dāng)文體用品部推薦發(fā)言的任務(wù)，既不合理也合理。我們部門在過去的一年里取得了很好的業(yè)績，創(chuàng)匯數(shù)據(jù)列各個部門第一，4個業(yè)務(wù)人員3個利潤都很好，而我本人是虧損的，所以我感覺應(yīng)該請阮杭、李力、李玉紅等同志來發(fā)言更好。說它合理，應(yīng)該這樣講，正因為我的虧損，拖了部門的后退，就更應(yīng)該好好總結(jié)，通過發(fā)言交流，找到改進工作的辦法，知恥而后勇，爭取在新的一年里迎頭趕上去。從這個角度說，我想，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的同志們做這樣的推薦安排，還是很有道理的。
過去的一年，由于金融危機的影響，我的化工品業(yè)務(wù)下滑非常厲害，上半年慘淡經(jīng)營，下半年才有點起色。我是如何克服困難，度過這一年的，有什么可以拿出來和大家交流的呢？如果僅僅談業(yè)務(wù)，談外貿(mào)實務(wù)，談如何賺取利潤，如何拓展業(yè)務(wù)范圍這些主流話題，我想，在座的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該更有內(nèi)容可談，在座的年輕同志也更有興趣聽。所以我不想講這些內(nèi)容。裘總此前曾經(jīng)鼓勵我們今天發(fā)言的同志，要講自己的心得、講個人的故事和體會，所以我想講點我感興趣的事情，談兩點自己在過去的一年里如何對付困難的心得體會：第一個內(nèi)容是整頓內(nèi)務(wù)；第二個內(nèi)容是鍛煉身體。大家不要奇怪，我沒有什么故事，只有一個過程，拿出來和大家交流溝通，一是為了完成發(fā)言任務(wù)，二是借此機會給大家助助興。
過去的一年，金融危機來了，業(yè)務(wù)量直線下降，客觀上閑暇的時間多了。在無所事事之際，我就反思如何在大環(huán)境不好的情況下有所作為，振作精神，而不是坐以待斃。于是我就想到了把內(nèi)務(wù)整頓好，古人云：達則兼濟天下，窮則獨善其身，又云修身齊家治國平天下�，F(xiàn)在業(yè)務(wù)下滑，人窮了，那么整頓內(nèi)務(wù)，就是修身，獨善其身。只有把自身修理好了，才能更好地開展業(yè)務(wù)，才能提高效率，才能轉(zhuǎn)變危局，戰(zhàn)勝眼前的困難。
這個整頓內(nèi)務(wù)不單是指掃地擦桌子，主要是指把業(yè)務(wù)檔案整理好，讓工作流程變得有次序。我這個人做事情是比較亂的，動作也比較慢，有時候找點東西東翻西翻，效率很低。不但是桌子上面亂，電腦里面也亂，我的電腦上桌面文件很多。長期在這樣的環(huán)境狀態(tài)工作，雖然沒有誤過什么事，但每天上班做不出幾件事情，效率低下，也是一種損失。說起來這個是個人的習(xí)慣，尤其是像我這樣人到中年，壞習(xí)慣很頑固。記得有一次王書記到我們辦公室，看到衛(wèi)生狀況很差，批評了我。事后我做了整改，但是沒過多久衛(wèi)生又差了。這就是習(xí)慣難改。人和人的確不一樣，有很多同志的工作習(xí)慣非常好，值得我好好學(xué)習(xí)。我舉個例子，比如以前的老職工張勇潮、李有多等人，還有現(xiàn)在機械工具部的褚偉清，他們這些同志的桌子上真是很干凈很有序，整整齊齊，一絲不茍。聽說，桌子亂的人，容易得胃病，我的胃是不好，恐怕就是這種不良習(xí)慣導(dǎo)致的。所以，在過去的一年里，我確實花了很多的努力改變習(xí)慣，大力整頓內(nèi)務(wù)。我記得裘總似乎講過，我們做經(jīng)濟工作外貿(mào)工作，是要求精細有條理，所以需要做這項工作的人，必須有這方面的素質(zhì)。雖然事情很小，但我的體會確實是深刻的，是值得交流的。
關(guān)于整頓內(nèi)務(wù)，還有一個重要的心得體會很想和同志們說說，就是關(guān)于風(fēng)水的問題。我們公司懂得風(fēng)水的同志很多，他們建議我，把辦公室的桌子的朝向、自己坐的椅子的朝向、電腦的朝向按照風(fēng)水的要求作一些調(diào)整。文件柜的資料擺放，不但要求整齊，而且很有講究。我過去是不相信這些東西的，認(rèn)為它是封建迷信。但是如今業(yè)務(wù)不好，急病亂投醫(yī)，對于風(fēng)水也就將信將疑了。我理解，所謂風(fēng)水，其實可以理解成一種有序的美，和諧的美。整齊有序的工作習(xí)慣，從小里說是管理出效率，從大里說它是風(fēng)水因素在起作用也未嘗不可，起碼它能給人一種趨利避害的心理暗示。通過融合了風(fēng)水因素的內(nèi)務(wù)整頓，我下半年業(yè)務(wù)比上半年好，第四季度業(yè)績比第三季度好，講點風(fēng)水真的是立竿見影呀。當(dāng)然，今天這是我的個人心得發(fā)言，是講故事，講得有道理大家包涵；如果是一派胡言，大家譴責(zé)！
我的第二點心得，是鍛煉身體。過去的一年的確困難，，壓力非常之大，心情也很不好，心情不好了身體也會受影響，工作效率也受影響。去年初公司里給我們做了體檢，我查出來很多指標(biāo)不好，三高、脂肪肝、膽結(jié)石、胃炎、前列腺炎等等，真是屋漏偏逢連夜雨，內(nèi)憂外患。沒有辦法了，為了確保一個好的工作狀態(tài)，我不得不認(rèn)真地考慮鍛煉身體了。業(yè)務(wù)下降是暫時的，身體素質(zhì)下降是可怕的。過去講，身體是革命的本錢。現(xiàn)在不革命了，身體就成為工作的本錢，克服困難的本錢，扭虧為盈的本錢，戰(zhàn)勝危機的本錢。尤其是像我這樣的中年人，更要關(guān)心自己的身心健康，要善待自己。
我善待自己的方法就是走路，上下班一律走路，不開車，偶爾騎騎公共自行車。這樣做既節(jié)省了汽油費停車費，又燃燒了脂肪，減肥！走路的缺點是比較費時間，于是我就改走路為跑步。每天上班從家里跑到公司里，半小時（開車其實也差不多需要這點時間），下班再從公司里跑回家里，又半小時。跑得大汗淋漓，氣喘吁吁。這種所謂的善待自己，簡直是在虐待自己了。但一年下來，效果是很明顯的，特別是工作效率提高顯著，人變得更有精神，更樂觀，更積極地面對困難和壓力；心情也變得更加豁達，平和舒緩，考慮問題就比較客觀，周到和具體。
公司年終總結(jié)3
20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結(jié)
⑴ 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件 、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。
理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。
⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
�、� 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
�、� 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
�、� 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計劃
通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的.信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：
⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。
�、� 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
⑶ 加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。
⑷ 20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。
�、� 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
�、� 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
�、� 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�、� 加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險XX中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
公司年終總結(jié)4
國際金融危機爆發(fā)后，中國保險業(yè)遭受了巨大沖擊。如今一年過去，世界經(jīng)濟正在復(fù)蘇，中國保險行業(yè)不僅走出了低谷，還彌補了自身的軟肋。如今的保險業(yè)成為中國金融業(yè)重要的組成部分，對中國經(jīng)濟增長產(chǎn)生自己獨特的貢獻。當(dāng)前，中國保險業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業(yè)會逐步成為中國資本市場的中堅力量，當(dāng)前，我國保險行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務(wù)水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。
我們xxx保險公司以保險市場規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。xx保險公司積極解答社會公眾對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。20xx年，xxx保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實際，將公司本年度工作總結(jié)如下：
今年國際經(jīng)濟雖然有所復(fù)蘇，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，公司強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。
一、工作業(yè)績與主要做法
(一)加強公司業(yè)務(wù)管理
為了使xx保險公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《xxx保險公司員工規(guī)范管理條例》，采取有效措施加強員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：
1、根據(jù)省公司今年下達給我們的全年銷售工作計劃及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著事事落實，事事督導(dǎo)的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、注重各個部門的團隊建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培養(yǎng)。促進各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確的傳給坐臺調(diào)度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺調(diào)度反饋。
團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助、互懷，合作是高績效團隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行。
二、工作中存在的不足
在過去的工作中我雖然取得了一定的進步，但是這些進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、積極努力做好工作
xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻。
為了更好的完成xx年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚xx年的優(yōu)點，改點自己的缺點和不足，總結(jié)過去，展望未來。xx年生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，爭取為xx年建設(shè)新龍首貢獻自己的一份力量。
公司年終總結(jié)5
我們公司于1999年10月成立，其前身為陵川縣司家河煤礦，主要生產(chǎn)原煤，生產(chǎn)規(guī)模45萬噸/年，我們在狠抓經(jīng)濟建設(shè)的同時，更時刻沒忘狠抓環(huán)保工作，下面把我們的環(huán)保工作做一總結(jié)匯報如下：
一、組織機構(gòu)
我公司自1999年以來，就十分重視環(huán)保工作，當(dāng)時雖沒有成立正式的環(huán)保管理組織機構(gòu)，但也明確了由主抓后勤工作的副廠長分管環(huán)保工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，于20xx年1月正式司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司辦公室主任任組長，成員由各科室（隊）等部門負責(zé)人以及技術(shù)員組成，并確定了相關(guān)職責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子每季度組織召開一次環(huán)保工作調(diào)度會，聽取環(huán)保工作匯報研究環(huán)保工作，并做出相應(yīng)部署，使我們的環(huán)保工作能夠有序進行。
二、環(huán)保規(guī)劃與規(guī)章制度
1、在對公司的污染源進行調(diào)查明確的基礎(chǔ)上， 20xx年由公司環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保20xx年環(huán)保規(guī)劃。各部門和有的制定了實施公司環(huán)保規(guī)劃的行動計劃，有的制定了本部門、本車間的中長期環(huán)保規(guī)劃，有的在部門工作發(fā)展規(guī)劃中專門編制了環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展篇章。
2、為深入貫徹實施國家和化工行業(yè)有關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)，結(jié)合我公司環(huán)境保護管理的實際，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了《黃驊市鴻承企業(yè)有限公司環(huán)境保護管理暫行規(guī)定》，明確了職責(zé)，規(guī)范了管理。
三、環(huán)境影響評價與“三同時”
1、企業(yè)新上的重點建設(shè)項目的環(huán)境影響評價率達到100%。與此同時，在環(huán)評質(zhì)量上，通過多次與環(huán)評單位交流、座談，提出改進意見，在保護目標(biāo)和保護重點的準(zhǔn)確性、環(huán)保措施的針對性和實用性、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)理和管理計劃的科學(xué)性及可操作性等方面都得到明顯提高。
2、堅持環(huán)境保護從源頭抓起，“三同時”管理中特別注重了建設(shè)在設(shè)計階段和施工期的環(huán)境保護。
在設(shè)計階段，新上建設(shè)項目初步設(shè)計文件中均有環(huán)境保護篇。2002年公司新上的順丁烯二酸酐項目還做了專項環(huán)保設(shè)計和施工圖設(shè)計，并請專家多次評議、修改、完善，使順酐項目的環(huán)境影響報告書順利取得滄州市環(huán)保局批復(fù)，運營期經(jīng)滄州市環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測后并順利通過滄州環(huán)保局的關(guān)于環(huán)保設(shè)施的竣工驗收。
在項目的實施過程中，我們主要從以下幾個方面落實環(huán)保規(guī)定：
一是根據(jù)環(huán)保設(shè)計要求制定環(huán)境保護行動計劃、培訓(xùn)計劃、監(jiān)測監(jiān)督計劃和管理計劃。
二是對參與環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督和管理的人員進行培訓(xùn)，確保其業(yè)務(wù)熟練、基礎(chǔ)扎實。
三是落實環(huán)保措施和制定環(huán)保管理制度，責(zé)任到人，加強操作規(guī)程管理，確保污染治理設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
四是在項目開工后，進一步細化了環(huán)保措施，其中順酐項目指揮部按廢氣的處理、廢水的處理等多方面制定了細化措施。
以上內(nèi)容充分保證了各項環(huán)保方案和措施（對策）的落實。
四、環(huán)保宣傳與培訓(xùn)
1、關(guān)于環(huán)保宣傳從1997年起，每年的“六五”環(huán)境日都采取各種形式開展環(huán)境保護宣傳活動，如張貼宣傳標(biāo)語，組織講座、座談會和交叉檢查。近幾年，在宣傳的規(guī)模和深度上又有了較大提高，從開始的中層領(lǐng)導(dǎo)到各基層班組長。 通過以上活動的開展，我公司干部員工的資源意識、環(huán)境意環(huán)境保護意識和自學(xué)保護環(huán)境的意識普遍增強。
2、開展了多種形式的環(huán)保培訓(xùn)，在環(huán)保培訓(xùn)方面，主要做法有：集中式培訓(xùn)和現(xiàn)場操作相結(jié)合，走出去培訓(xùn)和請進來培訓(xùn)相結(jié)合，普及性培訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合。
通過各種形式的培訓(xùn)工作，切實提高了廣大干部員工的環(huán)保業(yè)務(wù)知識和技能。
五、環(huán)保工作的幾點成績
1、合理利用資源，降低能耗、水耗
公司20xx年新上的順丁烯二酸酐項目，其工藝本身能夠產(chǎn)生大量蒸汽：每小時約15噸，壓力2.0MPa，完全能滿足農(nóng)藥化工方面的用氣和取暖用，所以公司的蒸汽鍋爐和取暖鍋爐都不再使用。這樣，既減少了污染源也節(jié)約了煤資源。另外，工藝產(chǎn)生的廢水由2臺5000升搪瓷釜進行蒸餾、凈化，凈化后的水又回到工藝重復(fù)使用，不做外排。這樣，既無污染又節(jié)約了水資源。同時，我們的農(nóng)藥化工的生產(chǎn)和化工機械的生產(chǎn)，其工藝所需冷卻水都做到了循環(huán)使用，最大限度地降低了水耗，充分體現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展的思路。
2、綠化廠區(qū)，美化企業(yè)環(huán)境
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)的綠化工作，多年來始終堅持植樹工作，企業(yè)的廠房周圍早已是綠樹成蔭。今年，我公司又投資10萬元，修建了30個總面積共2000多平方米的花池，使我公司的綠化率達到了43%。
3、嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)達標(biāo)排放
公司的產(chǎn)品其生產(chǎn)工藝嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，科學(xué)、合理、環(huán)保、節(jié)能，污水、廢氣、噪聲的排放經(jīng)環(huán)保部門監(jiān)測都能做到達標(biāo)排放。我公司從無環(huán)境污染事故和環(huán)境違法行為的發(fā)生，也從無拖欠排污費現(xiàn)象。
六、今后打算
1、要有機構(gòu)、人員、工作目標(biāo)、工作經(jīng)費和賦予相應(yīng)的管理職能。
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，至上而下，層層抓落實，形成能順暢運轉(zhuǎn)的管理工作體系。
3、各級領(lǐng)導(dǎo)和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責(zé)任感、使命感，決不能有急功近利的思想。
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