總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的商務(wù)溝通實訓(xùn)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)溝通實訓(xùn)總結(jié)1
給你一個支點(diǎn)你就可以撐起整個地球，而這個支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說："口乃心之門戶。"
在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
一、說就事論事的話，不說情緒性的話
就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進(jìn)去。
比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。
二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負(fù)面）的話
例如，組織春游，同學(xué)說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌?xùn)|嫌西……"
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"
以上兩個回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負(fù)面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？
例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達(dá)理的'同學(xué)，與他談得也會非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話
同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
四、說真話，不說借口的話
如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~
記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧�！獙W(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的�！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。
3、會做人，才有更多做事的機(jī)會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展�！匾暻樯滩坏扔谔搨�，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政�！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長�！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和�！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
7、仁者無憂，智者不惑�！�
溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點(diǎn)，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)溝通實訓(xùn)總結(jié)2
經(jīng)過一個星期的商務(wù)溝通實訓(xùn)課，我受益匪淺。我學(xué)到了許多東西，不但獲得了許多實訓(xùn)經(jīng)驗，也學(xué)會許多為人處世的道理。為我步入社會得到了更多的鍛煉。
第一次的實訓(xùn)課老師詳細(xì)的給我們講解了面試要注意的問題，特別強(qiáng)調(diào)了面試時候的穿著，老師的諄諄教導(dǎo)我都銘記在心，為我將來面試提供許多較好的參考。
第二次的實訓(xùn)課實踐性較強(qiáng)，老師與班長等人模擬現(xiàn)場作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認(rèn)為我的邏輯能力和應(yīng)變能力不高，心態(tài)也一直不夠好，從小走著低調(diào)的路線，性格較內(nèi)向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機(jī)會。在面試過程中，考官的問題的確比較棘手，我的回答也是語無倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因為我有勇氣上去。
第三次的實訓(xùn)課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時間制作，當(dāng)晚修改到2點(diǎn)才結(jié)束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺便腦子一片空白，沒有很好的展示自己的PPT,我希望經(jīng)過這次的經(jīng)歷，在以后的生活中，我能加強(qiáng)適應(yīng)能力。
總之，這次的實訓(xùn)課我學(xué)會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理。人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。用我演講PPT的一句話總結(jié)：人生就如網(wǎng)購，大多數(shù)人看不到最真實的自己，就如網(wǎng)購商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開心窗，做最真實的自己，那么，你的人生才會被大家給予更多的好評。當(dāng)別人在尋找朋友或另一半時，在茫茫人群中搜索時，可能你就排在前面！
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