日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，來總結(jié)過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)公司部門年終總結(jié)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)1
一、基本情況：
xx總戶數(shù)為655戶，20xx年12月29日開始接房，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場裝修536戶，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費，20xx年管理處全年應(yīng)收額是210萬，目標(biāo)收取率95%，即190萬左右，現(xiàn)已收取164萬左右;2006欠費56萬元，現(xiàn)已收取近40萬左右。
二、管理情況：
1、在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作中完善管理服務(wù)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)能力
管理處員工從事過管物行業(yè)的不多，包括我本人，都是第一次進(jìn)入這個行業(yè)，所以我們積極響應(yīng)總公司20xx年"學(xué)習(xí)年"的號召，邊工作、邊學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和各位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，員工服務(wù)意識有很大改觀，服務(wù)技能有所提高。
通過大家的努力，我們的管理服務(wù)工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽(yù)，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對小區(qū)分別進(jìn)行的兩次顧客意見調(diào)查，調(diào)查結(jié)果，xx物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。
2、分片管理初顯成效
為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務(wù)及時，方便業(yè)主生活，以此建立良好的關(guān)系，共建優(yōu)美、和諧小區(qū)，xx擬推行一種"小管家"式服務(wù)模式，即將小區(qū)劃片區(qū)服務(wù)，由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負(fù)責(zé)該片區(qū)的服務(wù)和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識。
分片管理的成效，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務(wù)費的收取考核上，我始終認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)費是一個物管企業(yè)，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本，沒有了它，什么都談不上。所以管理處除安全工作外，將物管費的收繳當(dāng)最重要的工作來抓。主要措施是：
1)從年初就開始抓，在分公司財務(wù)的幫助和指導(dǎo)下，做好物業(yè)管理費收取的全年計劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報，讓每個管理人員心中有數(shù)，每月嚴(yán)格按計劃催收，不把收費壓力積累到年底。同時向業(yè)主宣傳"先交費后享受"的理念，減少業(yè)主雖然在交費卻永遠(yuǎn)處于欠費狀態(tài)的現(xiàn)象。
2)管理處結(jié)合小區(qū)《劃片管理方案》，擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費收取考核方案》，根據(jù)xx物管費收取的特點，對管理處2007年管理層物業(yè)管理費的收取考核，采用記分制進(jìn)行，考核主要對象是管理層人員。
3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進(jìn)行，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事，以贏得業(yè)主的認(rèn)可和滿意為催費打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時，建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費;外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發(fā)書面催款通知;暫時放棄個別難點，前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。
事實證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費的70%，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標(biāo)。
3、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作
xx小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯的樓盤，但仍然存在一些設(shè)計缺陷和施工質(zhì)量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化，現(xiàn)在問題少多了，怨言和吵架少多了。
在我們不懈的努力下，xx的三號門得到了改造，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi)，成群結(jié)隊的小魚在池中暢游，成為xx一道亮麗的風(fēng)景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時休息的椅子得到及時的維護(hù)，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠、茂密，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評選園林小區(qū)和園林單位活動"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮;
4、快樂工作、快樂生活
在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現(xiàn)在以下兩方面：
一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識薄弱。
xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年，比其它發(fā)達(dá)城市差距更大，相關(guān)地方法律法規(guī)不健全、滯后，可操作性差，業(yè)主的相關(guān)意識也比較薄弱，甚至與法律法規(guī)偏差很大，有一定比例業(yè)主認(rèn)為："我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權(quán)干涉"; "我交了物管費，你們就得負(fù)責(zé)我家里家外的全部維修、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。
針對如此現(xiàn)狀，我們一方面用我們的服務(wù)和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強(qiáng)與業(yè)主溝通，引導(dǎo)業(yè)主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業(yè)主的理解和支持。
二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。
在與xx開發(fā)建設(shè)單位的合作中，在公對公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團(tuán)100多戶首腦人物及各種關(guān)系的xx業(yè)主，在自家房屋裝修時，為了私利，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因官房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)直接把壓力給到分公司領(lǐng)導(dǎo)處，管理處無法制止，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈，這種現(xiàn)象使我們在其它業(yè)主面前理不直、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動局面。
三是xx原設(shè)計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區(qū)沒有綠化澆灌點，造成小區(qū)澆灌時皮管到處拉，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時能耗非常之大;如沒有設(shè)計修建非機(jī)動車保管站，導(dǎo)致業(yè)主和管理處為非機(jī)動車的安全花費過多精力和時間，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。
雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因為我們有一支團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我xx，我愿意用真心對他們每一位，我會在平時工作、生活的點點滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內(nèi)心把我當(dāng)成一個大姐，希望我們每個人愿意在這個團(tuán)隊中快樂工作、快樂生活，并有所進(jìn)步和收獲。
總之，xx管理處將向公司各管理處學(xué)習(xí)一些做得比較好經(jīng)驗和方式方法，同時積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見，改進(jìn)服務(wù)中不足的地方，克服困難，在xx和分公司的帶領(lǐng)下，努力把以后的工作做得更好，做業(yè)主真正的"貼心管家"，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)2
今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障xx的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法：
1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。
3、構(gòu)筑防線，開展“迎xx、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機(jī)，開展“迎xx、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會，強(qiáng)化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作;
二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。
三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊。
4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。
今年，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達(dá)2百多萬的維修項目，在9樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3952宗，搶修36宗，改造翻新工程49宗，加班總計192天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。
同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
三、明年工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。
采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程。
細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)�；⒅贫然�、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)3
20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞20xx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機(jī)遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團(tuán)化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況
1、設(shè)備設(shè)施維修：
工程部根據(jù)具體情況，開展預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效。對強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;
在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運行;堅持每周的控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng);樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。
2、日常維修：
20xx年度共完成xx項零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：xx等單位或部門的好評與認(rèn)可。
3、規(guī)章制度：
工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。
在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機(jī)房實行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。
4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：
工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。
5、管理外維工作：
工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
6、大廈其它項：
20xx年度收取xx覆蓋擴(kuò)容施工管理費2000元，xx覆蓋擴(kuò)容施工管理費2000元，xx管理費2500元，催繳xx電費共計19473元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款xx元，為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造：
按照公司布署，經(jīng)報集團(tuán)公司同意，我工程部各班組緊密配合，共同努力，加班加點較好地完成了公司下達(dá)工程價為xx元的各項施工任務(wù)：
1、公寓401室xx宿舍;
2、公寓502、504xx辦公室;
3、B1xx及交接;
4、啟xx各項目工程;
5、大廈東西地面磚鋪設(shè);
6、B3食堂施工裝修;
7、東側(cè)大門制作安裝;
9、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;
9、一層按摩室施工;
10、犬舍制作安裝;
11、xx裝修施工等。
三、配合商城轉(zhuǎn)型：
工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置，開業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。
四、存在問題、改進(jìn)措施
20xx年度，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標(biāo)，同時也存在著許多要改進(jìn)和完善的問題，以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。
1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。
2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié)，努力提高，全力保障項目的安全，經(jīng)濟(jì)運行，確保公司下達(dá)的各項任務(wù)圓滿完成。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)4
20XX年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了"國家級示范大廈"的榮譽(yù)稱號。
在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信：xx物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊，最優(yōu)秀的團(tuán)隊!
一、20XX年工作回顧
回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設(shè)。
通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間，
第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗和點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人。
第四：做好工作的持續(xù)性。
為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的`養(yǎng)護(hù)工作和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng)新：
在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。
為了符合"國家級示范大廈"的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員"以租戶為中心的服務(wù)意識"， 力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率。
二、20xx年度工作設(shè)想
20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：
我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了"國家級示范大廈"的評選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢。
20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，20xx年物業(yè)部工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。
xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。
服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
3、確定三個工作目標(biāo)：
1)強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品;
3)強(qiáng)化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。
以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)5
我調(diào)任到如今財務(wù)部出納，在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放�；仡欉@幾個月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學(xué)電腦知識和ERP的出納知識及操作，利用ERP使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財務(wù)審計，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。
綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的2019年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
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