轉(zhuǎn)眼又要過去了，這一年變化了很多，小到每個人，大到總站，今年終于徹底實現(xiàn)了大整合，每個人的素養(yǎng)也有所提升。

　　首先，自己在業(yè)務(wù)方面得到一定的提升，旅客的很多問題不是很依賴電腦，在服務(wù)比去年有所改進(jìn)，我認(rèn)為主要是心態(tài)方面，只有把自己的心態(tài)擺正，才能去做好自己的工作，沒有好的心態(tài)，做什么都是前功盡棄，今年以服務(wù)質(zhì)量提升為主題，做我們這個行業(yè)，就是要服務(wù)好旅客。個人還在主動性方面需要改進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)在傳達(dá)任務(wù)時能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時候領(lǐng)導(dǎo)安排事情會盡快保質(zhì)保量的完成，但是缺少主動性，比如，執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)問題缺少向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)的意識，溝通的少，跟其他科室溝通的也不流暢，有時候說話不太注意方式方法，容易引起一些不必要的麻煩和誤會。發(fā)現(xiàn)同事不足的時候會及時告訴她，提醒其平時多注意，以免引起不必要的麻煩，不要因一時的小錯，造成后面的工作很難做。對待業(yè)戶該服務(wù)時服務(wù)，該懲罰時懲罰，跟他們說話也要注意方式方法，讓業(yè)戶服我們而不是怕我們，對什么樣的人說什么樣的話。在這一年中最大的改變就是制度越來越嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律越來越嚴(yán)格，我們越來越規(guī)范，從中看到大家的成長，從剛開始的抱怨到現(xiàn)在的適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)給了自己很大的平臺，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我機(jī)會展示自己，而我能做的也只有在工作中更加努力，在完成自己本職工作的同時也會考慮其他的，替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些事情，擔(dān)得起領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任�？傉疽恢背珜�(dǎo)“對事不對人，整風(fēng)不整人”，我認(rèn)為這是一個很正的'風(fēng)氣，打擊壞的風(fēng)氣，弘揚正能量，發(fā)揚我們總站。我們科也在不斷學(xué)習(xí)中，例如像一科學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)化管理，像售票室學(xué)習(xí)文明用語、如何禮貌待人等等，現(xiàn)在我們科室已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣。自從半年總結(jié)會提出“整、學(xué)、變、升”下半年主要展開，對事不對人整風(fēng)不整人，開展了這一段時間，確實能夠看到我們的風(fēng)氣好了很多，打到了歪風(fēng)邪氣，弘揚了正能量；大力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，每周一考已經(jīng)成為習(xí)慣；學(xué)會變通，處理問題靈活，現(xiàn)在大多數(shù)人都已經(jīng)會自己處理問題了；在服務(wù)上也有很大的提升，都主動服務(wù)旅客。從“十字方針”到“一日無事三天不寧”等張站理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，真正做到每天找事做，做好事，認(rèn)真做事的習(xí)慣。

　　比起以前的服務(wù)，我們更加注重細(xì)節(jié)，從以前的開放式發(fā)車變成現(xiàn)在的封閉式發(fā)車，這更加方便了我們管理業(yè)戶，不再是混亂，跟隨時代的步伐，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　明年打算：擺正心態(tài)，明確目標(biāo)，從各個方面提升自己，從而更好地為旅客服務(wù)，提高自己的主動性，多溝通勤匯報，做一名合格的員工。

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