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營銷年終總結

2021-06-29 總結

  20xx年1月我有幸加入公司營銷中心,在公司領導及同事的支持與幫助下,一年來我感受到了自己在工作中的進步,但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題,工作方法也存在許多薄弱之處。現(xiàn)將20xx年的工作總結如下,望能夠為自己查漏補缺,促使自己不斷進步。

  一、日常工作

  1、接聽客戶咨詢、

  負責公司業(yè)務電話接聽及信息記錄,并做好信息傳遞工作。

  接聽客戶咨詢,配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關資料信息;了解客戶公司的相關資料及詢樣要求,為客戶提供發(fā)樣。

  2、發(fā)樣、發(fā)貨工作

  熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程,并嚴格按照規(guī)定操作。

  根據(jù)客戶的付款方式跟進物流情況,本著經(jīng)濟、安全、高效的原則,聯(lián)系物流及時發(fā)貨,主動和客戶、貨運公司聯(lián)系溝通,積極進行貨物跟單,確保安全及時地到達客戶處。

  3、貨款的跟蹤

  根據(jù)客戶付款方式,及時跟進客戶貨款情況,控貨、催款。

  非月結客戶,貨到目的地后催促客戶打款,貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結客戶應及時了解客戶欠款額,在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票數(shù)據(jù),并通知客戶及時付款。

  4、分款、開票

  根據(jù)財務收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額,根據(jù)財務提供信息協(xié)助財務聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。

  按照客戶付款詳情,每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

  因個別客戶的特殊要求,例如:先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,及時安排郵寄,確?蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。

  5、相關報表及生產(chǎn)計劃的制定

  根據(jù)當月實際銷售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應的報表。

  按照規(guī)定根據(jù)當月工作日期確定生產(chǎn)期,在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應的生產(chǎn)計劃。仔細核對生產(chǎn)計劃表,避免一些少下、漏下、多下,型號、包裝錯誤發(fā)生。

  6、客戶跟蹤情況

  定期電話拜訪客戶,及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求,并作好記錄。按日常業(yè)務洽談,對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理,對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

  二、存在的問題

  這1年的工作經(jīng)歷,讓我意識到銷售內(nèi)勤崗位的重要性,同時也增強了我個人的'交際能力,然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。

  例如:貨物在運送過程中,控貨出錯;生產(chǎn)計劃包裝規(guī)格錯誤;客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類、數(shù)據(jù)、單價等錯誤。

  在遇到這些問題沒能及時處理、上報,給公司帶來了沒必要的損失,我自己感到非常內(nèi)疚。

  三、明年工作目標

  在實踐中檢驗所學知識,熟悉好當前的產(chǎn)品特性,對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧,熟悉客戶并掌握客戶情況。

  協(xié)助同事處理一些日常事務,做在外銷售人員的好助手,及時完成領導交派的任務。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題,同物流公司加強聯(lián)系。加強和財務的聯(lián)系,做好信息費及時支付和開票事務。

  用心,細心,耐心,虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與部門共同成長。

  營銷中心 xx

  20xx年12月29日 星期四

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