導(dǎo)游從業(yè)資格考試試題

2021-07-11 資格考試

　　以下是小編整理的導(dǎo)游從業(yè)資格考試試題，歡迎閱讀。

　　一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

　　(1)合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。

　　A.具有集體主義思想

　　B.熱愛旅游事業(yè)

　　C.盡職敬業(yè)

　　D.強烈的愛國主義意識

　　(2)導(dǎo)游員在帶團過程中，如遇旅游安全事故發(fā)生，一般應(yīng)首先（）。

　　A.保護現(xiàn)場

　　B.組織救援

　　C.向旅行社報告

　　D.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告

　　(3)介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱為（）。

　　A.突出重點法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點睛法

　　D.虛實結(jié)合法

　　(4)新加坡旅游團離開飯店前，地陪應(yīng)與（）一起共同清點、確認(rèn)行李件數(shù)，并填好j李交運卡。

　　A.領(lǐng)隊、全陪和行李員

　　B.行李員

　　C.全陪和行李員

　　D.領(lǐng)隊和行李員

　　(5)旅游者在購買航空客票后，因種種原因需要退票，應(yīng)（）退票。

　　A.在任意航*售票點

　　B.到機場機票售票處

　　C.到開出航空客票的票務(wù)中心

　　D.找到出票人

　　(6)導(dǎo)游服務(wù)中的轉(zhuǎn)移是指（）。

　　A.由某一景點向另一個景點移動的過程

　　B.由所下榻的飯店向游覽點移動的過程

　　C.由機場向所下榻的飯店移動的過程

　　D.將游客送往離站地點的過程

　　(7)在帶團過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時要（）。

　　A.予以拒絕

　　B.盡力設(shè)法予以滿足

　　C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

　　D.直接面對全體旅游者，請他們主持公道

　　(8)旅游者要求換餐，須在用餐前（）小時提出。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　(9)團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。

　　A.酒店星級

　　B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.游程安排

　　D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

　　(10)利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

　　A.引而不發(fā)法

　　B.由點及面法

　　C.引人人勝法

　　D.畫龍點睛法

　　(21)25℃相當(dāng)于( )。

　　A.41。F

　　B.43。F

　　C.77。F

　　D.85。F

　　(22)“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到（）。

　　A.耐心，細(xì)心

　　B.用心，專心

　　C.用心，耐心

　　D.貼心，用心

　　(23)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以（）為依據(jù)。

　　A.旅游協(xié)議

　　B.旅游團成員的意見

　　C.組團社的意見

　　D.接待社的意見

　　(24)膽汁質(zhì)的人屬于（）類型的人。

　　A.活潑型

　　B.穩(wěn)重型

　　C.急躁型

　　D.憂郁型

　　(25)旅游團離站前，全陪除了做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作，還應(yīng)與領(lǐng)隊及地陪做好客人行李的清點、交接及托運等工作，更應(yīng)（）。

　　A.認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字

　　B.提醒地陪落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間

　　C.做好在途中為旅游團提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理準(zhǔn)備

　　D.保管好團隊的行李托運單或行李卡及交通票據(jù)

　　(26)導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（），以備查驗。

　　A.委托書

　　B.托運單

　　C.托運費收據(jù)

　　D.以上幾項的復(fù)印件

　　(27)通常被稱為“旅游出口”的是經(jīng)營()。

　　A.國際出境旅游

　　B.國際入境旅游

　　C.國內(nèi)旅游

　　D.出入境旅游

　　(28)一次安全事故造成經(jīng)濟損失達(dá)10萬元的，屬于（）。

　　A.輕微事故

　　B.一般事故

　　C.重大事故

　　D.特大事故

　　(29)針對西方旅游者游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的（）。

　　A.宗教信仰一致性

　　B.自然地理的差異性

　　C.文化差異性

　　D.語言的適應(yīng)性

　　(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

　　A.禮拜五

　　B.圣誕節(jié)

　　C.復(fù)活節(jié)

　　D.耶穌升天日來

　　二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

　　(1)旅游團在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團前應(yīng)對交通票據(jù)進行（）核實。

　　A.計劃時間

　　B.變化時間

　　C.票面時問

　　D.時刻表時間

　　E.問訊時間

　　(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)（）。

　　A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對無法滿足的要求，要進行詳細(xì)解釋、耐心說服

　　C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.查明原因，分清責(zé)任

　　(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)（）。

　　A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要

　　B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致

　　C.準(zhǔn)確地對景物進行指向

　　D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

　　E.盡量避免原路返回

　　(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是（）。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性

　　B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

　　C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

　　D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會性

　　(5)下列選項中，（）是旅行常識。

　　A.通訊知識

　　B.交通知識

　　C.選購商品知識

　　D.急救知識

　　E.禮節(jié)禮貌知識

　　(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于（）。

　　A.安排旅游活動，做好接待工作

　　B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題

　　C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)工作

　　D.安排旅游活動，進行導(dǎo)游講解

　　E.監(jiān)督旅游計劃的實施

　　(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是（）。

　　A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品

　　B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式

　　C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由

　　D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供

　　E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式

　　(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

　　A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

　　B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

　　C.導(dǎo)游員特別親近個別游客

　　D.旅行社所安排的游程和線路不合理

　　E.違反國際慣例

　　(9)下列有關(guān)對導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是（）。

　　A.對無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

　　B.對私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

　　C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證

　　D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

　　E.對未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

　　(10)在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。

　　A.動靜結(jié)合

　　B.導(dǎo)和游結(jié)合

　　C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合

　　D.快慢結(jié)合

　　E.勞逸結(jié)合

　　(11)在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

　　A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

　　C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

　　D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

　　(12)為搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

　　A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

　　B.尊重他們，支持他們

　　C.互相溝通，避免正面沖突

　　D.適當(dāng)贈送禮品

　　E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

　　(13)民航對旅客登機的行李有明確規(guī)定，在下列選項中既不能隨身攜帶，又不能托運的物品有（）。

　　A.汽油

　　B.手術(shù)刀

　　C.貴重物品

　　D.貨幣

　　E.放射性物品

　　(14)當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈鞑磕吵鞘衼砗贾萋糜蔚膱F隊時，首先要做的工作是（）。

　　A.致歡迎辭

　　B.調(diào)整時差

　　C.沿途講解

　　D.宣布活動日程

　　E.告知地區(qū)氣候差異

　　(15)（）屬于個人事故。

　　A.游客的護照丟失

　　B.游客的攝像機遺忘在公共場所

　　C.游客的錢包在夜市被盜

　　D.游客在游覽景點過程中走失

　　E.游客自由活動時走失

　　(16)導(dǎo)游員小馬在8：30到達(dá)機場，然而本應(yīng)在9：O0到達(dá)的旅游團一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8：00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的（）事故。

　　A.漏接

　　B.空接

　　C.錯接

　　D.責(zé)任

　　E.個人

　　(17)旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

　　A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l

　　B.應(yīng)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項

　　C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費由旅游者自負(fù)

　　D.與全陪一起陪同前往

　　E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求

　　(18)旅游團領(lǐng)隊丟失團體簽證后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

　　A.請領(lǐng)隊向有關(guān)部門報警

　　B.請領(lǐng)隊向境外組團社報告

　　C.請領(lǐng)隊準(zhǔn)備簽證副本和團隊成員護照

　　D.請領(lǐng)隊重新打印團隊名單并填妥有關(guān)申請表

　　E.請領(lǐng)隊赴公安部門辦理補領(lǐng)手續(xù)

　　(19)以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是（）。

　　A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值

　　B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代

　　C.導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶

　　D.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用

　　E.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂

　　(20)下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

　　A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

　　C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場

　　E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場

　　三、判斷題(請在認(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯誤的判斷后面填“×”)

　　(1)信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。（）

　　(2)乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1．2米的免票兒童。（）

　　(3)在核對、商定日程時，對客人提出的要求都應(yīng)盡力予以滿足。（）

　　(4)外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）

　　(5)旅游團抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)核實人數(shù)。（）

　　(6)所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

　　(7)當(dāng)旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)解。（）

　　(8)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實。（）

　　(9)旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是做好安撫工作。（）

　　(10)導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

　　(11)旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

　　(12)參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

　　(13)人性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團技能的最高體現(xiàn)。（）

　　(14)所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

　　(15)當(dāng)旅游者提出自費參加某項娛樂活動時，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助購買門票，叫出租車等，但通常不陪同前往。（）

　　(16)在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

　　(17)對死亡的海外旅游者尸體必須就地火化。（）

　　(18)禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。（）

　　(19)散客旅游就是自助旅游。（）

　　(20)公路交通的最大優(yōu)點是方便。（）

　　(21)手勢語言在導(dǎo)游講解中的作用是用來指示講解對象的。（）

　　(22)根據(jù)《旅行社管理條例》旅游團隊可分為入境旅游團隊、出境旅游團隊和國內(nèi)旅游團隊。（）

　　(23)旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)歸還游客的證件。（）

　　(24)為了防止接錯團，在迎接外國旅游團時，地陪的工作重點是認(rèn)真核實團隊的國別。（）

　　(25)我國的旅行社分為境外旅行社和境內(nèi)旅行社兩類。（）

　　(26)旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）

　　(27)根據(jù)2007年1月1日起實施的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護照。（）

　　(28)當(dāng)旅游者提出的'要求只要是合理的，又是有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。（）

　　(29)導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而會產(chǎn)生意見分歧。（）

　　(30)計劃外風(fēng)味主要是指旅游者在游覽活動結(jié)束后進行的風(fēng)味餐的品嘗。（）

　　四、簡答題 (1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內(nèi)容?

　　(2)在游覽活動中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　(3)帶團過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個別游客的不從眾行為?

　　(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　(5)在誤機事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　五、案例分析示范 (1導(dǎo)游人員沒有堅持正確的意見，某旅游團乘車從A市至H市，途中要行駛數(shù)個小時。其中有一路段正在興建高速公路，路況很差，旅游車可能顛簸得厲害。導(dǎo)游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大多數(shù)旅游者都按照小田的意見放好了行李，其中有位游客以手提箱內(nèi)有現(xiàn)金及貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內(nèi)的行李架上。當(dāng)車子顛簸得非常厲害的時候，那個手提箱從行李架上掉下，正好砸在鄰座一個小男孩的頭上，造成了其頭部損傷。雖然進行了及時的治療，孩子脫離了危險，但孩子的家長除了要求那個游客進行賠償外，還對導(dǎo)游員小田進行了投訴。孩子的家長認(rèn)為小田沒有堅持正確的意見，允許游客把手提箱放置在車上的行李架上，對事故的發(fā)生有不可推卸的責(zé)任。導(dǎo)游員小田認(rèn)為他事先已向全體客人進行了提示，對此他沒有半點責(zé)任。最后，此事件在旅游局質(zhì)監(jiān)所的過問下才得以解決。

　　(2)旅游者希望多買點中藥帶出國境導(dǎo)游員老趙作為地陪在杭州接待了一個來自歐洲的老年華僑旅游團。客人們對祖國的中醫(yī)學(xué)非常感興趣，除了按照接待計劃在當(dāng)?shù)剡M行觀光游覽以外，他們還參觀了幾個中醫(yī)院、中藥廠和老字號中藥鋪。在杭州的百年老店胡慶余堂中藥鋪參觀后，老華僑們希望能多買些中成藥、中藥材帶回家去送給親朋好友。可是他們被店方告知，國家對中成藥和中藥材帶出國境是有規(guī)定的，客人們不能任意購買。客人轉(zhuǎn)而向老趙求助，老趙耐心地向他們解釋了國家的有關(guān)規(guī)定，客人們都表示理解。

　　(3)旅游者要求參加計劃外的娛樂項目，某個旅游團上午乘火車到達(dá)G市，按原計劃安排上午參加旅游景點，下午自由活動，晚上再組織大家觀看演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店后，部分客人從飯店的廣告中得知，當(dāng)?shù)卣谂e行少數(shù)民族節(jié)慶活動，當(dāng)晚還有篝火晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目。于是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動，愿意放棄觀看晚上的文藝演出�？腿藛柪咸锬芊衽绍嚱铀退麄儯咸锵Ｍw客人一起去觀看文藝演出，因為文藝票早已訂好，老田還說部分客人要去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動并不在計劃之中，如果要去，交通工具請客人自行解決。

　　(4)正確預(yù)防和處理中暑現(xiàn)象夏日炎炎，午后，地陪小董從火車站接到旅游團隊后，馬上就前往景區(qū)游覽。他們先參觀了一座寺廟，而后又去游湖，隨后又參觀了一個茶園。品茶后，小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這時，有幾個客人感到有點頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車上并叫司機趕緊把空調(diào)調(diào)到最冷，還給每人一瓶冰水。那幾個客人后來感到更加難受，小董只好把他們送往醫(yī)院。

　　(5)全陪不會補辦護照，李先生帶領(lǐng)一個全部由新加坡華僑組成的旅行團在大陸已經(jīng)旅游了兩周，即將結(jié)束旅游從上海乘機返回新加坡。突然，客人王女士告訴李先生她的護照找不到了。王女士很緊張，擔(dān)心沒有護照不能按計劃離境回新加坡。李先生對王女士進行安慰后，請她再回憶一下最后見到護照是何時。李先生告訴王女士，如果真的找不到護照的話，他會幫王女士補辦一本新護照。王女士最后還是沒有找到護照，只能請求李先生幫忙。李先生告訴她，應(yīng)先由上海的地接社出具一份護照遺失證明，王女士持證明去上海市公安局出入境管理處報失，再由上海市公安局出具一份遺失證明。王女士持公安局出具的證明并攜帶本人照片去新加坡駐上海領(lǐng)事館申辦新護照。領(lǐng)到新護照后，王女士還要再到上海市公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。這樣王女士就可以順利離境回新加坡了。王女士按照李先生所說開始辦理新護照，可是她并沒有成功。

　　【答案和解析】

　　一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

　　(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D

　　(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C

　　(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B

　　二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

　　(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D

　　(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E

　　(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E

　　(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E

　　三、判斷題(請在認(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯誤的判斷后面填“×”)

　　(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×