我擔(dān)任門診護士長兩年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力地工作，取得了一些成績，同樣也認(rèn)識到自己還存在的不足。兩年前剛到門診部工作，導(dǎo)診人員不專業(yè)，導(dǎo)診咨詢不到位。我每周對導(dǎo)診人員進行醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)，每月進行不定期的考核，漸漸地使她們導(dǎo)診分診專業(yè)化，把由掛號處分診改為導(dǎo)診臺護士分診，在加強專業(yè)知識培訓(xùn)的`同時還加強了服務(wù)態(tài)度等方面的管理。

　　首先，我們以病人為中心，給病人人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人，尊重人的理念。其次，以熱情，親切，溫暖的話語，理解同情病人的痛苦，是病人感到親切自然，使病人能夠放心就診，消除緊張焦慮情緒，產(chǎn)生一種安全感，滿意感。門診患者流動量大，就診科室不固定，就診秩序和環(huán)境相對難維持。導(dǎo)診人員在人員少的情況下積極主動的給患者熱情細(xì)致的服務(wù)，使病人能夠放心、有序的就診，創(chuàng)造一個和諧溫馨的診療環(huán)境。對一些特殊就診人群能夠給于及時細(xì)心的照顧，增加患者滿意度，提高了對我院的認(rèn)識。

　　工作中還存在不足之處，例如對導(dǎo)診人員要求不嚴(yán)格等，使得她們工作態(tài)度渙散等，我以后在工作中多學(xué)習(xí)其他護士長的長處，多改進自己的不足，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評，努力工作，爭取把門診工作做得更好。

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