在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的投訴規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、目的
1、保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。
2、促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1、投訴內(nèi)容
�、耪J(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。
�、茖�(duì)企業(yè)現(xiàn)有的`規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
�、遣粷M意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
�、葘�(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見。
�、烧J(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
�、蕦�(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。
2、逐級(jí)申訴程序
⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、迫缛諆�(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、侨缥迦諆�(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、热缙呷諆�(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
�、蓡T工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。
3、總經(jīng)理直接交流
�、鸥鲉挝辉谶m當(dāng)區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。
⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
�、� “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。
⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、筛鲉挝话才殴潭〞r(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。
4、員工投訴的有關(guān)規(guī)定
⑴員工投訴，對(duì)話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
�、茊T工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無效投訴。
�、菃T工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。
�、仁臻唩硇呕蚪哟对V，要耐心傾聽，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。
�、煞治鎏幚韱栴}，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。
�、时Ｗo(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。
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