在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家收集的維修企業(yè)管理制度，歡迎大家分享。
維修企業(yè)管理制度 1
（一）公司各部門所購(gòu)一切物資材料，嚴(yán)格實(shí)行先入庫(kù)存、后使用制度。
（二）購(gòu)置部門采購(gòu)物資應(yīng)及時(shí)與總務(wù)部負(fù)責(zé)人和倉(cāng)庫(kù)員聯(lián)系，通知到貨時(shí)間、數(shù)量、貨物品種，并協(xié)助做好搬運(yùn)工作。
�。ㄈ﹤}(cāng)管員對(duì)倉(cāng)物料必須嚴(yán)格驗(yàn)查物料的品名、規(guī)格和數(shù)量。發(fā)現(xiàn)品名、規(guī)格數(shù)量、價(jià)格與單據(jù)、運(yùn)單不符，應(yīng)及時(shí)通知購(gòu)置部門向供貨單位辦理補(bǔ)料或退貨手續(xù)。進(jìn)倉(cāng)物料的質(zhì)量驗(yàn)收由購(gòu)置部門負(fù)責(zé)。
（四）經(jīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)進(jìn)倉(cāng)的物料，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)開出“倉(cāng)庫(kù)收料單”，倉(cāng)庫(kù)據(jù)此記賬并送經(jīng)辦人一份，用以辦理付款手續(xù)。
�。ㄎ澹└鞑块T領(lǐng)用物料，必須填制“倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單”，經(jīng)使用部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）簽名，再交總務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方能領(lǐng)料。公司貴重物品的領(lǐng)用，由使用部門書面申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，方可辦理領(lǐng)料手續(xù)。
�。樘岣吒鞑块T領(lǐng)料工作的計(jì)劃性及有利于加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資的管理，采用隔天發(fā)料辦法，定為星期二、三、五，三天辦理領(lǐng)料事宜，特殊情況除外。
�。ㄆ撸└鞑块T下月領(lǐng)用物料的計(jì)劃，應(yīng)在上月終5天前（即每月的二十五日）報(bào)總務(wù)部。臨時(shí)補(bǔ)給物資必須提前三天報(bào)總務(wù)部。
�。ò耍┪飿I(yè)出倉(cāng)，必須辦理出庫(kù)手續(xù)，填制“倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單”，并驗(yàn)明物業(yè)的`規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)總務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后，方能發(fā)貨，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)記賬。
�。ň牛﹤}(cāng)管員對(duì)任何部門均應(yīng)嚴(yán)格按先辦出倉(cāng)手續(xù)后發(fā)貨的程序發(fā)貨。嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法。嚴(yán)禁白條發(fā)貨。
�。ㄊ﹤}(cāng)管員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)物料設(shè)立“物料購(gòu)、領(lǐng)、存貨卡”，凡購(gòu)入，領(lǐng)用物料，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)反映物資的增減變化情況，做到賬、物、卡三相符。
（十一）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每月對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)升溢、損缺，應(yīng)辦理物資盤盈、盤虧報(bào)告手續(xù)，填制“商品、物料盤盈、盤虧報(bào)告表”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，據(jù)以列賬，并報(bào)財(cái)務(wù)部一份、總務(wù)部一份。每月月報(bào)表、匯總表、盤點(diǎn)表需送總經(jīng)理閱示。
�。ㄊ榧皶r(shí)反映庫(kù)存物資數(shù)額，配合使用部門編好采購(gòu)計(jì)劃，以節(jié)約使用資金，倉(cāng)管員應(yīng)每月編制“庫(kù)存物資余額表”，送交財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門各一份。
�。ㄊ﹤}(cāng)庫(kù)物資必須按類別、固定位置堆放。注意留通道，做到整齊、美觀。填好貨物卡，把貨物卡掛放在明顯位置。
�。ㄊ模⿴�(kù)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶火種，嚴(yán)禁吸煙，非工作人員不得進(jìn)入庫(kù)存內(nèi)。
�。ㄊ澹﹤}(cāng)管員要認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全工作，經(jīng)常巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查有無可疑跡象。要認(rèn)真做好防火、防潮、防盜工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
維修企業(yè)管理制度 2
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的`安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。
二、定代表人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作。公司設(shè)立專職的安全員1人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故的處理、分析、匯總、等工作。
三、聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資格的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
四、積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，保證安全生產(chǎn)工作的開展。
五、落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者沒處理不放過;整改措施不落實(shí)不放過;教訓(xùn)不吸取不放過。
六、建立營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。
七、安全生產(chǎn)和日趟檢機(jī)構(gòu)人員名單。
維修企業(yè)管理制度 3
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他政策要求，定期組織分析情況，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)安全部門開展工作。
2、監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制度的實(shí)施和落實(shí)情況。
3、協(xié)助經(jīng)理管理項(xiàng)目部的.安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等工作，做好項(xiàng)目部召開生產(chǎn)、安全會(huì)議的準(zhǔn)備工作，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)負(fù)責(zé)組織貫徹實(shí)施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)制定、審核安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程及安全生產(chǎn)計(jì)劃，審核重大項(xiàng)目安全技術(shù)措施，并督促落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部及分包工段、班組責(zé)任人的培訓(xùn)及宣傳工作。審定安全生產(chǎn)考核指標(biāo)，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
6、組織安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)研究整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督。
7、認(rèn)真聽取員工的建議，保證項(xiàng)目部安全生產(chǎn)保障體系的有效進(jìn)行。
8、審核項(xiàng)目部重大風(fēng)險(xiǎn)清單和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。
9、發(fā)生工傷事故，現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)向經(jīng)理，并按規(guī)定上報(bào)，組織員工做好搶救和善后工作，支持、配合事故安全調(diào)查組工作，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見。
維修企業(yè)管理制度 4
第一條為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高對(duì)進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，培育統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的建筑市場(chǎng)，提高建設(shè)工程質(zhì)量，確保投資效益，根據(jù)《建筑法》、《河北省建筑條例》、建設(shè)部《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條對(duì)在本省行政區(qū)域內(nèi)從事建設(shè)工程的新建、擴(kuò)建、改建等有關(guān)活動(dòng)的進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)，適用本辦法。
第三條本辦法所稱進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)冀企業(yè)”)，是指外省、自治區(qū)、直轄市和國(guó)務(wù)院各部門所屬注冊(cè)地不在本省行政區(qū)域，進(jìn)入本省行政區(qū)域進(jìn)行建筑活動(dòng)的建筑業(yè)企業(yè)。
第四條省建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
各設(shè)區(qū)市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第五條外埠建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)冀施工，應(yīng)到省建設(shè)行政主管部門辦理進(jìn)冀備案手續(xù)。
進(jìn)冀備案包括單項(xiàng)工程備案和進(jìn)冀企業(yè)分公司備案。
第六條進(jìn)冀企業(yè)擬在冀承攬單項(xiàng)工程，應(yīng)辦理單項(xiàng)工程備案，并提交下列材料：
(一)備案申請(qǐng)表
(二)省級(jí)建設(shè)行政主管部門出具的介紹信;
(三)企業(yè)法人委托書及被委托人身份證;
(四)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(五)企業(yè)資質(zhì)證書;
(六)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證;
(七)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(或建造師執(zhí)業(yè)資格證書)、項(xiàng)目經(jīng)理部成員職稱及職業(yè)資格證書;
(八)企業(yè)注冊(cè)地建設(shè)行政主管部門出具的該企業(yè)近三年未發(fā)生質(zhì)量安全事故和市場(chǎng)違規(guī)行為的信譽(yù)證明;
(九)省建設(shè)行政主管部門規(guī)定的其他材料。
第七條進(jìn)冀企業(yè)擬在冀年度承攬施工項(xiàng)目超過2個(gè)(含2個(gè))的進(jìn)冀企業(yè)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立進(jìn)冀企業(yè)分公司，并辦理進(jìn)冀企業(yè)分公司備案，由分公司統(tǒng)一管理在冀的施工項(xiàng)目。
辦理進(jìn)冀分公司備案，除按第六條要求提交相應(yīng)材料外，還應(yīng)提交：
(一)分公司辦公場(chǎng)所的`房屋租賃合同或房產(chǎn)證書;
(二)分公司成員的職稱及資格證書。
第八條辦理備案手續(xù)按下列程序進(jìn)行：
(一)進(jìn)冀企業(yè)向擬承攬工程所在地的設(shè)區(qū)市建設(shè)行政主管部門提交第六條、第七條規(guī)定的資料;
(二)設(shè)區(qū)市建設(shè)行政主管部門發(fā)現(xiàn)進(jìn)冀企業(yè)提供的備案材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正;發(fā)現(xiàn)備案材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在1個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。
(三)設(shè)區(qū)市建設(shè)行政主管部門受理進(jìn)冀企業(yè)的備案文件后，應(yīng)進(jìn)行登記、核查;核查合格的，在1個(gè)工作日內(nèi)，簽發(fā)同意上報(bào)意見，由申請(qǐng)人持該意見及有關(guān)材料報(bào)省建設(shè)行政主管部門辦理備案手續(xù)。
(四)省建設(shè)行政主管部門收到申請(qǐng)人報(bào)送的備案文件后，在1個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合備案要求的辦理使用備案手續(xù)，頒發(fā)相應(yīng)備案證書;對(duì)不符合要求的，應(yīng)作出不予備案的書面決定并說明理由。
第九條進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)中標(biāo)(或按規(guī)定可以不經(jīng)招標(biāo)直接承包工程)后，企業(yè)應(yīng)到工程所在地設(shè)區(qū)的市建設(shè)行政主管部門(或委托機(jī)構(gòu))領(lǐng)取《進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)施工服務(wù)手冊(cè)》，并提交下列資料：
(一)進(jìn)冀備案證書;
(二)中標(biāo)通知書或按規(guī)定可以不經(jīng)招標(biāo)直接承攬工程的證明材料;
(三)施工承包合同;
(四)選用專業(yè)承包企業(yè)、勞務(wù)分包企業(yè)的資質(zhì)證書，勞務(wù)作業(yè)人員《職業(yè)技能崗位證書》;
(五)專業(yè)承包、勞務(wù)分包合同。
第十條 《進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)施工服務(wù)手冊(cè)》由省建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一印制，其內(nèi)容包括：
(一)進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)指南;
(二)建設(shè)工程基本情況;
(三)進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)和進(jìn)冀施工人員基本情況;
(四)本省建設(shè)行政管理的有關(guān)規(guī)范性文件。
第十一條進(jìn)冀企業(yè)分包工程，應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)承包企業(yè)、勞務(wù)分包企業(yè)，并依法和專業(yè)承包企業(yè)或勞務(wù)分包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第十二條進(jìn)冀企業(yè)應(yīng)按規(guī)定，定期向工程所在地的建設(shè)行政主管部門報(bào)送《建筑業(yè)企業(yè)基本運(yùn)行情況表》。
第十三條進(jìn)冀建筑業(yè)企業(yè)享有與省內(nèi)企業(yè)同等的權(quán)力、并承擔(dān)相同的責(zé)任和義務(wù)，接受本省各級(jí)建設(shè)行政主管部門及其委托機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、管理、檢查。
第十四條進(jìn)冀企業(yè)的基本情況、資質(zhì)情況、業(yè)績(jī)和市場(chǎng)行為等，由建設(shè)行政主管部門納入本省建筑市場(chǎng)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
第十五條進(jìn)冀企業(yè)的作業(yè)人員和分包作業(yè)人員的《職業(yè)技能崗位證書》持有率不低于100%。
第十六條建設(shè)行政主管部門應(yīng)對(duì)進(jìn)冀企業(yè)進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
第十七條建設(shè)行政主管部門應(yīng)對(duì)進(jìn)冀企業(yè)遵守建設(shè)法律法規(guī)的情況進(jìn)行檢查。檢查可按下列程序進(jìn)行：
(一)進(jìn)冀企業(yè)在建設(shè)行政主管部門通知的時(shí)間內(nèi)向建設(shè)行政主管部門提供《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《安全生產(chǎn)許可證書》、施工項(xiàng)目的有關(guān)資料等。
(二)建設(shè)行政主管部門在收到企業(yè)資料后，組織有關(guān)專家對(duì)進(jìn)冀企業(yè)的市場(chǎng)行為、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理進(jìn)行檢查。
第十八條檢查結(jié)論為分為合格、不合格兩種。
進(jìn)冀企業(yè)有下列情形的，檢查結(jié)論為不合格。
(一)與建設(shè)單位或者企業(yè)之間相互串通投標(biāo)，或者以行 賄等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的;
(二)未取得施工許可證擅自施工的;
(三)將承包的工程轉(zhuǎn)包或者違法分包的;
(四)嚴(yán)重違反國(guó)家工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的;
(五)發(fā)生過三級(jí)以上工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故或者發(fā)生過兩起以上四級(jí)工程建設(shè)安全事故的;
(六)隱瞞或者謊報(bào)、拖延報(bào)告工程質(zhì)量安全事故或者破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、阻礙對(duì)事故調(diào)查的;
(七)按照國(guó)家規(guī)定需要持證上崗的技術(shù)工種的作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)、考核，未取得證書上崗，情節(jié)嚴(yán)重的;
(八)未履行保修義務(wù)，造成嚴(yán)重后果的;
(九)違反國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，情節(jié)嚴(yán)重的;
(十)未按合同約定支付分包企業(yè)工程款和作業(yè)人員人工工資的;
(十一)其他違反法律、法規(guī)的行為。
第十九條進(jìn)冀企業(yè)不合格名錄，由省建設(shè)行政主管部門予以公布，并限期停止企業(yè)在冀投招標(biāo)資格。
第二十條注冊(cè)地在國(guó)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)的建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)冀施工，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條本辦法由省建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本辦法自二xx年四月二十日起施行，原《河北省進(jìn)冀施工企業(yè)備案管理辦法》(冀建建[20xx]163號(hào))同時(shí)廢止。
維修企業(yè)管理制度 5
第一章總則
第一條為保證公司(以下簡(jiǎn)稱公司)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展，加強(qiáng)工藝管理，最大限度地滿足顧客要求，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司生產(chǎn)管理的特點(diǎn)和實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條本制度作為開展生產(chǎn)工作的指引，適用于公司生產(chǎn)系統(tǒng)包括輸入、生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等方面管理活動(dòng)。
第三條公司必須遵循效益化、科學(xué)管理、以銷定產(chǎn)和組織均衡生產(chǎn)的原則開展生產(chǎn)管理活動(dòng)。
第二章工作職責(zé)
第四條總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司生產(chǎn)管理的總體策劃、授權(quán)、監(jiān)督工作。
第五條主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理公司生產(chǎn)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施生產(chǎn)管理工作。
第六條生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制作、發(fā)放、生產(chǎn)進(jìn)度的控制，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)技術(shù)工藝文件，編制工藝流程，并監(jiān)控生產(chǎn)按計(jì)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
第七條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)編制銷售計(jì)劃、接受顧客合同、組織合同評(píng)審及履行合同等相關(guān)工作;負(fù)責(zé)按生產(chǎn)需求，編制原料采購(gòu)計(jì)劃、實(shí)施采購(gòu)，確保物資的正常供給。
第八條采購(gòu)部負(fù)責(zé)按生產(chǎn)需求，編制設(shè)備及備品配件、輔料采購(gòu)計(jì)劃、實(shí)施采購(gòu)，確保物資的正常供給。
第九條質(zhì)檢部負(fù)責(zé)從原材料入廠到成品出廠的全過程質(zhì)量檢驗(yàn)工作，分析和改善全過程的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行成品的收發(fā)工作。
第十條倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行備料、發(fā)料、貯存、保管工作。
第十一條辦公室負(fù)責(zé)按生產(chǎn)需求，編制人力資源計(jì)劃，提供滿足生產(chǎn)需要的人力資源。
第十二條財(cái)務(wù)部按生產(chǎn)需求，編制資金使用計(jì)劃，確保資金的正常供給。
第十三條企管部負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理，監(jiān)督生產(chǎn)管理的實(shí)施。
第三章生產(chǎn)訂單管理
第十四條市場(chǎng)部應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，編制年、季、月銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給生產(chǎn)技術(shù)部，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃及時(shí)安排生產(chǎn)計(jì)劃和組織生產(chǎn)。
第十五條市場(chǎng)部收到顧客的合同、口頭訂單、書面訂單或要貨通知后，應(yīng)立即組織生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部進(jìn)行訂單評(píng)審，確定技術(shù)要求、產(chǎn)量和發(fā)貨日期，評(píng)審報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以銷售計(jì)劃單形式發(fā)給生產(chǎn)技術(shù)部，同時(shí)分發(fā)給質(zhì)檢部，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)銷售計(jì)劃單組織生產(chǎn)，質(zhì)檢部根據(jù)銷售計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和發(fā)貨。
第十六條市場(chǎng)部應(yīng)隨時(shí)跟蹤生產(chǎn)，掌握各車間生產(chǎn)進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反映，或與相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，作好顧客與生產(chǎn)部門的信息傳遞工作，以期隨時(shí)回復(fù)顧客的詢問，確保交期準(zhǔn)時(shí)，如顧客有驗(yàn)貨要求時(shí)，應(yīng)予以按排。
第十七條市場(chǎng)部應(yīng)經(jīng)常保持與顧客進(jìn)行溝通與聯(lián)系，針對(duì)其反饋的信息，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通，確保準(zhǔn)時(shí)出貨和顧客滿意。
第十八條訂單、合同或要貨通知在執(zhí)行期間，如果公司未能按顧客要求完成或顧客要求變更時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通與聯(lián)系，所作的任何變更都必須經(jīng)與顧客書面確認(rèn)，同時(shí)，將顧客的信息及時(shí)通知有關(guān)部門。
第十九條市場(chǎng)部組織編制與安排月、周出貨計(jì)劃，確保交期準(zhǔn)時(shí)，顧客滿意。
第二十條市場(chǎng)部應(yīng)作好每月產(chǎn)品出貨情況的統(tǒng)計(jì)工作，于每月月末向總經(jīng)理提交月份產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表、貨款回收匯總表，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
第四章生產(chǎn)計(jì)劃管理
第二十一條生產(chǎn)技術(shù)部收到市場(chǎng)部的.年、季、月銷售計(jì)劃后，應(yīng)作好產(chǎn)能分析，依據(jù)本公司的生產(chǎn)能力和技術(shù)條件，合理安排年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃。
第二十二條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)于每月28日依據(jù)市場(chǎng)部的月銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃，在充分預(yù)測(cè)產(chǎn)量及庫(kù)存量的基礎(chǔ)上編制下月生產(chǎn)計(jì)劃，月生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將生產(chǎn)計(jì)劃指令下達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門和各車間。
第二十三條月生產(chǎn)計(jì)劃的制訂，必須與生產(chǎn)能力相適應(yīng)，如超出生產(chǎn)能力，應(yīng)考慮適當(dāng)應(yīng)對(duì)措施的可能性，如遠(yuǎn)低于生產(chǎn)能力，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便作適當(dāng)?shù)膶?duì)策與決策。
第二十四條各車間根據(jù)已下達(dá)的月生產(chǎn)計(jì)劃，制定本車間的周生產(chǎn)計(jì)劃。周生產(chǎn)計(jì)劃的制定，要與各車間的生產(chǎn)能力相適應(yīng)，并根據(jù)工藝流程和各車間的生產(chǎn)能力大小，合理考慮車間之間的生產(chǎn)能力匹配與銜接，并且滿足最終產(chǎn)品交付的交期要求。
第二十五條如在月份生產(chǎn)計(jì)劃制定后，又接到新的合同或訂單，必須在當(dāng)月落實(shí)，否則不能保證交期時(shí)，其數(shù)量增加后，不超出制定月度生產(chǎn)計(jì)劃已預(yù)估的預(yù)測(cè)量時(shí)，則月度生產(chǎn)計(jì)劃毋需調(diào)整;若其數(shù)量增加后超出制定月度生產(chǎn)計(jì)劃已預(yù)估的預(yù)測(cè)量時(shí)，則月生產(chǎn)計(jì)劃須調(diào)整。計(jì)劃的調(diào)整依其制定時(shí)審批權(quán)限與程序?qū)徟�，并及時(shí)通知到相關(guān)部門。
第五章生產(chǎn)物料管理
第二十六條生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)市場(chǎng)部月銷售計(jì)劃、訂單、合同或要貨通知，審核半成品、成品的庫(kù)存動(dòng)態(tài)情況，提出物料需求計(jì)劃。物料需求計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃一同下達(dá)。
第二十七條物料采購(gòu)部門依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃排程及公司規(guī)定倉(cāng)庫(kù)物資的最大儲(chǔ)存量和最少庫(kù)存量標(biāo)準(zhǔn)，審核倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存動(dòng)態(tài)情況，編制物資采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。
第二十八條物料采購(gòu)部門應(yīng)與生產(chǎn)技術(shù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)進(jìn)貨和生產(chǎn)周期共同協(xié)商設(shè)定安全存量，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第二十九條倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)將物料出庫(kù)情況進(jìn)行記錄、存檔、上報(bào)，便于有關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握倉(cāng)庫(kù)物料儲(chǔ)存情況。
第三十條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)及時(shí)掌握物料到位情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，或通知采購(gòu)部門，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，盡量避免停工斷料現(xiàn)象。
第三十一條物料采購(gòu)部門應(yīng)時(shí)刻掌握物料到廠情況，掌握車間物料控制情況和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)分析和糾正或通知相關(guān)部門，做出跟蹤整改，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求對(duì)策。
第三十二條各車間依據(jù)周生產(chǎn)計(jì)劃的安排，并且依據(jù)材料定額標(biāo)準(zhǔn)，填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任批準(zhǔn)后，向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物料，倉(cāng)庫(kù)憑批準(zhǔn)的領(lǐng)料單核發(fā)材料。
第三十三條各車間嚴(yán)格控制物料的使用，杜絕損失浪費(fèi)現(xiàn)象，努力降低產(chǎn)品消耗。
第三十四條生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)確定的物料消耗定額，加強(qiáng)對(duì)車間物料工作進(jìn)行管理和考核。
第六章生產(chǎn)進(jìn)度管理
第三十五條各生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)指令后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行分析研究，作出合理的生產(chǎn)安排。
第三十六條各車間對(duì)于工藝疑難問題及產(chǎn)品交期、物料異常問題，應(yīng)立即通知生產(chǎn)技術(shù)部。
第三十七條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)及時(shí)掌握、督導(dǎo)、檢查各車間的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制、物料到位和成品庫(kù)存情況，合理調(diào)配人力、物力資源，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知相關(guān)部門或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，便于其做出改善措施。
第三十八條各車間應(yīng)每天將生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)于生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表中，并與生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行比較，如發(fā)現(xiàn)總生產(chǎn)進(jìn)度落后于計(jì)劃時(shí)，應(yīng)報(bào)告生產(chǎn)技術(shù)部予以協(xié)調(diào)解決，生產(chǎn)技術(shù)部每月應(yīng)將生產(chǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于出現(xiàn)較大差異的情況應(yīng)分析原因，必要時(shí)要實(shí)施糾正措施。
第三十九條各車間在生產(chǎn)進(jìn)程中，如出現(xiàn)斷料、設(shè)備故障、停電停水等意外情況，且影響到其它車間生產(chǎn)或影響總的生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部匯報(bào)，由其召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，研究對(duì)策，落實(shí)措施。必要時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)部向副總經(jīng)理報(bào)告予以協(xié)調(diào)解決。
第七章生產(chǎn)過程與現(xiàn)場(chǎng)管理
第四十條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)過程和現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)督，制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各車間按照規(guī)定的要求實(shí)施生產(chǎn)過程控制和有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
第四十一條各車間主任應(yīng)按進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
第四十二條各車間班長(zhǎng)依據(jù)車間主任所布置的當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行領(lǐng)料，合理安排班組成員進(jìn)行作業(yè)。
第四十三條各工序操作人員工應(yīng)自覺按照操作規(guī)程操作，并經(jīng)常進(jìn)行自檢和互檢，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)異常問題，應(yīng)及時(shí)糾正，或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)解決。
第四十四條各工序操作人員工應(yīng)按規(guī)定如實(shí)做好操作記錄。
第四十五條各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清掃，做到物品排放定置有序，衛(wèi)生清潔。
第四十六條各車間主任和班長(zhǎng)應(yīng)每天按照安全生產(chǎn)檢查表規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和整改，本車間無法整改的應(yīng)立即上報(bào)。
第八章生產(chǎn)工藝管理
第四十七條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際變化的需要，及時(shí)制定和修訂工藝大綱，為公司各生產(chǎn)提供規(guī)范的工藝規(guī)程。
第四十八條當(dāng)顧客的特殊要求需要公司變動(dòng)工藝或工序要求時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)針對(duì)特殊要求及時(shí)制定和下發(fā)生產(chǎn)工藝操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)或生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書等文件資料，供生產(chǎn)中遵循。
第四十九條各車間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司工藝大綱和操作規(guī)程，及時(shí)檢查操作人員執(zhí)行工藝情況，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)工藝和操作規(guī)程。
第五十條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)、檢查各車間工藝技術(shù)管理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。
第五十一條針對(duì)新產(chǎn)品、新工藝投入生產(chǎn)，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各工序出現(xiàn)的工藝疑難問題，及時(shí)研究分析，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)改善，并隨時(shí)提供全方位工藝信息咨詢。
第九章生產(chǎn)設(shè)備管理
第五十二條生產(chǎn)中的所有設(shè)備都應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，填制《設(shè)備管理卡》，并將此卡粘貼在設(shè)備上，且做到一機(jī)一卡。
第五十三條所有設(shè)備均應(yīng)制定設(shè)備日常保養(yǎng)方法、規(guī)定日常保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容及頻率等事項(xiàng)，并定期檢查設(shè)備日常保養(yǎng)狀況。
第五十四條設(shè)備管理人員每年初應(yīng)制定《年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》，規(guī)定設(shè)備保養(yǎng)周期和責(zé)任人，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到相關(guān)部門和各車間。
第五十五條設(shè)備維護(hù)人員根據(jù)年度保養(yǎng)計(jì)劃制定當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部綜合平衡后實(shí)施。
第五十六條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)制定操作規(guī)程，規(guī)范操作步驟、日常點(diǎn)檢項(xiàng)目和安全事項(xiàng)等，作業(yè)員工每次操作前必須按操作規(guī)程實(shí)施點(diǎn)檢，確保設(shè)備一切正常方可操作，每天負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行外部清潔，如點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，操作人員應(yīng)維持停機(jī)狀態(tài)，并立即通知主管或維修人員處理。
第五十七條設(shè)備維護(hù)人員對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備故障應(yīng)無條件地進(jìn)行檢修，保證生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第五十八條各車間應(yīng)為設(shè)備維護(hù)人員檢查和維修設(shè)備提供方便和保障。
第十章生產(chǎn)調(diào)度管理
第五十九條公司在生產(chǎn)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下、以生產(chǎn)技術(shù)部為中心、對(duì)全公司的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行集中指揮、統(tǒng)一調(diào)度，最根本的任務(wù)是負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)組織，組織協(xié)調(diào)物料平衡，依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)均衡、有序、順暢的進(jìn)行。
第六十條生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)各部門、各車間的匯報(bào)，認(rèn)為將影響到總的生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，應(yīng)及時(shí)召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，研究對(duì)策。必要時(shí)，須向生產(chǎn)副總經(jīng)理報(bào)告，予以協(xié)調(diào)解決。
第六十一條生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)依據(jù)實(shí)際情況由生產(chǎn)技術(shù)部組織召開，必要時(shí)由生產(chǎn)副總經(jīng)理主持，并根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要確定參加人員。
第六十二條每月28日為公司生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)日，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部部長(zhǎng)、各車間主任、設(shè)備維修負(fù)責(zé)人或其他指定人員應(yīng)到會(huì)。如有事不能參加者，必須事先向生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)請(qǐng)假，準(zhǔn)假后指定其他人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。
調(diào)度會(huì)由生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)主持，主要內(nèi)容為通報(bào)當(dāng)月生產(chǎn)質(zhì)量情況和安排下月生產(chǎn)計(jì)劃，各部門總結(jié)匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況、安排相關(guān)工作事宜，各車間提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其它方面需要協(xié)調(diào)解決的重大事宜，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其它方面重大事宜。
第六十三條各部門和各車間應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)和生產(chǎn)調(diào)度會(huì)決定的事項(xiàng)，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)及時(shí)檢查落實(shí)情況。
第十一章售后服務(wù)管理
第六十四條生產(chǎn)技術(shù)部配合市場(chǎng)部進(jìn)行售后服務(wù)工作，接到顧客的異議，應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)和分析，找出差異，妥善溝通和處理。
第六十五條針對(duì)顧客退貨，應(yīng)立即安排人員重新發(fā)貨，確保顧客滿意。針對(duì)顧客送回的不良品，應(yīng)安排人員返工。
第六十六條生產(chǎn)技術(shù)部收到的質(zhì)量信息后，應(yīng)和生產(chǎn)車間進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)分析，找出主要問題，予以改進(jìn)。
第十二章生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理
第六十七條公司生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作，生產(chǎn)技術(shù)部具體組織生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真做好公司統(tǒng)計(jì)及其基礎(chǔ)工作。
第六十八條各部門、各車間負(fù)責(zé)人是本部門、車間的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)責(zé)任人，應(yīng)對(duì)本部門、車間各類生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)時(shí)間、正確性和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立好原始資料和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，資料要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送時(shí)間和質(zhì)量。
第六十九條統(tǒng)計(jì)人員收集填報(bào)的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須交由直接領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后方可報(bào)出，以確保各類數(shù)據(jù)來源的可靠性、真實(shí)性和客觀性以及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)的準(zhǔn)確性。
第七十條生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作包括如下內(nèi)容：生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度、產(chǎn)量完成情況包括各等級(jí)完成情況、產(chǎn)品等級(jí)率、成品率、回收率)、物料消耗數(shù)據(jù)(包括水、電、氣能源消耗)、設(shè)備維修與保養(yǎng)數(shù)據(jù)包括設(shè)備完好率和利用率、存貨與發(fā)貨及退貨等。
第七十一條各部門和各車間應(yīng)撰寫月度、年度生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容應(yīng)包括：同期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與計(jì)劃的對(duì)比、相關(guān)變量數(shù)據(jù)的對(duì)比分析;影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要因素的分析;對(duì)主要統(tǒng)計(jì)量的趨勢(shì)分析和判斷;對(duì)重要統(tǒng)計(jì)量發(fā)展的控制建議。
第七十二條生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是、全面客觀地分析問題。
第七十三條在每個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段的統(tǒng)計(jì)工作完成后及時(shí)建立以報(bào)表、文字形式的分類生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)檔案。在統(tǒng)計(jì)工作中主動(dòng)保護(hù)使用的計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用程序不受損壞，維護(hù)統(tǒng)計(jì)工作安全性。
第十三章附則
第七十四條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第七十五條本制度由生產(chǎn)技術(shù)部和企管部負(fù)責(zé)解釋。
維修企業(yè)管理制度 6
一、質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度
質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度范例
1、依照國(guó)家規(guī)定，對(duì)竣工出廠的車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。
2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：
a、汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。
b、摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。
c、其他機(jī)動(dòng)車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700公里或者7日。
以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計(jì)算。
d、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用進(jìn)廠返修的車輛，免返修工料費(fèi)。
e、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。
3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
二、維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度
維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度范例一
三、維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度
維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度范例
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。
2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。
3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。
4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。
5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。
6、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。
四、車輛維修檔案管理制度
車輛維修檔案管理范例
1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。
2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。
4、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。
5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。
6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。
7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。
五、維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度
維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度范例
1、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠（公司）工會(huì)或其它職能部門（人員）負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。
2、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時(shí)向員工貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。
3、企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時(shí)開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。
5、鼓勵(lì)職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、堅(jiān)持持證上崗制度，對(duì)有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。
六、維修設(shè)備管理制度
維修企業(yè)設(shè)備管理制度范例
1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。
2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。
3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。
4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。
5、對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。
6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。
7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。
8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。
9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。
10、對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。
11、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。
七、維修企業(yè)配件管理制度
維修企業(yè)配件管理制度范例
1、自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。
3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。
4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。
5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。
6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。
7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。
8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。
9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。
10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存
八、維修企業(yè)出廠合格證管理制度
維修企業(yè)出廠合格證管理制度范例
1、凡進(jìn)廠進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上級(jí)別維修（含總成）的車輛，竣工出廠均需發(fā)放合格證。
2、車輛維護(hù)竣工合格證由廠總檢驗(yàn)員簽發(fā)。
3、總檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)承修車輛的維修、檢驗(yàn)（測(cè)）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車輛維修項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。
4、合格證上應(yīng)注明承修車輛進(jìn)、出廠時(shí)間、車號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)等相關(guān)信息。
5、合格證必須按順序號(hào)簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。
6、不得對(duì)未經(jīng)維修的車輛或外單位維修車輛簽發(fā)虛假合格證。
九、維修企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度
維修企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度范例
1、車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。
2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗(yàn)單》。
3、車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。
4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。
5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。
十、維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度
維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度范例
1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢“制度。
2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。
3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。
4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。
5、對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。
6、對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。
十一、維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度
維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度范例
1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。
3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。
4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。
5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。
6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。
十二、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾
機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾范例
1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。
2、對(duì)用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶簽名認(rèn)可。
3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。
4、對(duì)維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。
5、對(duì)出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。
6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動(dòng)向車主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理。
十三、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范
機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范范例
一、禮貌周到
服務(wù)公開
1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。
2、耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。
3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
二、環(huán)境整潔
管理有序
1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。
2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。
3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。
4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
三、明碼標(biāo)價(jià)
收費(fèi)合理
1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
2、確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。
3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
四、信守合同
保證質(zhì)量
1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。
2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。
3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。
4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。
十四、返修車輛的處理規(guī)定
返修車輛的處理規(guī)定范例
1、凡返修車輛，有檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。
2、屬材料配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負(fù)責(zé)拆裝，材料供應(yīng)部門承擔(dān)全部材料費(fèi)用。
3、屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費(fèi)用，并對(duì)過程檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
4、屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費(fèi)用，過程檢驗(yàn)人員及出入庫(kù)技術(shù)檢驗(yàn)人員都要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
5、因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對(duì)檢驗(yàn)人員的處罰。
6、凡安全部件及重大的責(zé)任返工，負(fù)責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
十五、機(jī)動(dòng)車維修接車管理制度
機(jī)動(dòng)車維修接車管理制度范例
1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級(jí)技工以上職稱，有機(jī)動(dòng)車維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障；具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識(shí)。
3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼；要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。
4、需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)告知客戶有關(guān)會(huì)診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會(huì)診。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。
5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。
6、客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。
7、業(yè)務(wù)接待員必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對(duì)車輛狀態(tài)（包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼）予以確認(rèn)。交接車時(shí)，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
8、更換的配件由客戶自己帶來的'，要填寫《客戶自帶配件登記表》，并對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。
9、會(huì)診出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。
10、業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
十六、機(jī)動(dòng)車維修竣工交車管理制度
機(jī)動(dòng)車維修竣工交車管理制度范例
1、維修竣工后，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。
2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車時(shí)間。
3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)。客戶認(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。
4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。
5、竣工車輛離廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。
6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。
十七、機(jī)動(dòng)車維修救援工作制度
機(jī)動(dòng)車維修救援工作制度范例
1、自覺遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。
2、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。
3、建立機(jī)動(dòng)車維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。
4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。
5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。
6、熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時(shí)。
7、自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。
十八、機(jī)動(dòng)車維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度
機(jī)動(dòng)車維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度范例
1、廠區(qū)整潔、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2、設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。
3、維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。
4、修理過程中實(shí)行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場(chǎng)地的清潔。
5、維修過程的每道工序都要檢驗(yàn)，并在過程檢驗(yàn)單上記錄，合格才可放行。
6、必須追加維修項(xiàng)目時(shí),須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后,方能增加費(fèi)用開始施工,并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
7、在維修過程中，需要更換配件而維修合同又未約定時(shí)，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方可更換。
8、更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫(kù)房的新件，同時(shí)舊件應(yīng)交庫(kù)房保存，維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
9、維修過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。
10、客戶自己帶來的配件存放于配件庫(kù)房，由維修工領(lǐng)用。
11、需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作實(shí)驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
12、所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，簽名后方可通知客戶接車。
13、需要延期交車時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋,小修車至少提前一小時(shí),大修車至少提前一天。
十九、技術(shù)檔案管理規(guī)定
技術(shù)檔案管理規(guī)定范例
1、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案。
2、本廠設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。
3、本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)。
4、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時(shí)要分類編號(hào)，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。
5、技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。
6、技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案。
二十、汽車進(jìn)出廠登記制度
汽車進(jìn)出廠登記制度范例
1、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。
2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。
3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。
4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。
5、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。
6、建立維修車輛檔案。
二十一、維修企業(yè)試車管理制度
維修企業(yè)試車管理制度范例
1、車輛經(jīng)總裝檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，才能移交調(diào)試，否則試車人員可拒絕路試。
2、試車人員須持有駕駛執(zhí)照和試車員證，并嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保試車安全。
3、路試中，應(yīng)按規(guī)定的路線行駛，并懸掛試車牌照，主修人員須隨同試車，以便及時(shí)排除故障。
4、試車須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，判斷和衡量發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤的工作狀況。
5、試車后，要調(diào)整、排除所有在路試中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷，直至合格后方可交車出廠。
6、嚴(yán)格實(shí)施試車作業(yè)，確保試車安全和檢驗(yàn)質(zhì)量，認(rèn)真填寫路試記錄。
二十二、外購(gòu)與外協(xié)配件驗(yàn)收制度
外購(gòu)與外協(xié)配件驗(yàn)收制度范例
1、外購(gòu)配件入庫(kù)前，須由專人進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量檢驗(yàn)。
2、入庫(kù)配件必須有合格證和質(zhì)保書，禁止“三無”配件入庫(kù)。
3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退貨。
4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。
5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。
6、外購(gòu)基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。
二十三、維修費(fèi)用結(jié)算制度
維修費(fèi)用結(jié)算制度范例
1、維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。
2、維修費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。
3、結(jié)算員對(duì)承修車輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫清單。對(duì)有疑問的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。
4、維修費(fèi)用結(jié)算按省交通廳、省物價(jià)局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
5、對(duì)維修車輛使用的配件數(shù)量、價(jià)格及購(gòu)進(jìn)地應(yīng)詳細(xì)分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。
6、核算人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。對(duì)形成的各種結(jié)算單證，及時(shí)整理歸檔，以備查驗(yàn)。
二十四、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度
維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度范例
1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。
2、企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購(gòu)和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
3、各班組設(shè)專職檢驗(yàn)員，對(duì)本班組承修車輛的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目的抽驗(yàn)工作。
4、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)承修車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)工作。
5、總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)承修車輛出廠前的最后檢查工作，并對(duì)符合竣工標(biāo)準(zhǔn)的車輛簽發(fā)出廠合格證。
6、承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格的，不得交與用戶使用，不得結(jié)算維修費(fèi)用。
7、各級(jí)檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)紀(jì)錄并及時(shí)整理，交專門人員歸檔保存。
8、檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。
二十五、明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定
明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定范例
1、凡涉及到與客戶有關(guān)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，必須以顯示板或公告形式，設(shè)置與張貼在客戶易于看到位置；
2、必須將經(jīng)過行管部門、工商局審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于客戶；
3、其內(nèi)容包括：工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、加價(jià)率及其他服務(wù)費(fèi)；
4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)工商管理部門制定的價(jià)格體系，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、降價(jià)；
5、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
6、價(jià)格體系如有變動(dòng)須及時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；
7、杜絕欺詐行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，以誠(chéng)待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
二十六、財(cái)務(wù)管理制度
財(cái)務(wù)管理制度范例
1、堅(jiān)決執(zhí)行政府有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的各項(xiàng)法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營(yíng)。
2、財(cái)務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格掌握成本開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4、合理使用流動(dòng)資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運(yùn)行。
5、建立規(guī)范的會(huì)計(jì)賬冊(cè)，做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。
6、如實(shí)申報(bào)，繳納稅費(fèi)，定期上報(bào)各種報(bào)表。
7、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報(bào)銷。
8、對(duì)不符合國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報(bào)銷入賬。
二十七、用戶投訴受理制度
用戶投訴受理制度范例
1、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)指定專人承辦。
2、受理人員對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心聽取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。
3、對(duì)客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)：
（1）、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；
�。�2）、對(duì)維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查；
（3）、對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營(yíng)的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；
4、定期或不定期召開用戶座談會(huì)，主動(dòng)征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象。
5、對(duì)重點(diǎn)客戶開展上門服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)了解出廠車輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。
6、按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
二十八、業(yè)務(wù)接待制度
業(yè)務(wù)接待制度范例
1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。
2、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。
3、客戶休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。
4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。
5、接待用戶應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，不使客戶久等。
6、對(duì)客戶闡述的意見和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽取，耐心答復(fù)。
7、對(duì)承修車輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。
8、報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。
9、修竣車輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車及時(shí)。
10、承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。
二十九、計(jì)量管理制度
計(jì)量管理制度范例
1、按生產(chǎn)需要購(gòu)置的計(jì)量器具必須有CMC標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說明書等應(yīng)存檔。
2、使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時(shí)小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。
3、計(jì)量器具在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理。
4、使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。
5、不能用或多余閑置的計(jì)量器具，要及時(shí)封存、報(bào)停。
維修企業(yè)管理制度 7
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績(jī)效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次,對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時(shí)自理解決,對(duì)各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對(duì)異常情況的'處理及要求
(a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
(b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動(dòng)設(shè)備,填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí),認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間,要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào),由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間),由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;
2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無誤后,請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字,然后反饋給三來接待員存檔;
3、規(guī)范:
(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;
(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地,達(dá)到顧客滿意。
六、對(duì)維修記錄的管理及要求
首先,由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng),維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、對(duì)維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費(fèi)用;
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫(kù)。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理
(a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
(b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時(shí),要做到文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí),要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
(a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會(huì),向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾;
(b)在接到客戶服務(wù)時(shí),市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查
供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,進(jìn)行針對(duì)性解決,以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記收銀制度。
維修企業(yè)管理制度 8
第一條：目的
為保證汽車修理質(zhì)量，嚴(yán)格控制車輛檢驗(yàn)工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)到位的工作態(tài)度，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本檢驗(yàn)管理辦法。
第二條：適用范圍
本管理辦法適用于中建商品混凝土有限公司設(shè)備運(yùn)輸分公司汽車修理廠接收的所有維修車型車輛，即混凝土攪拌車、車泵、車載泵、地泵等。
第三條：汽車維修檢驗(yàn)
1.進(jìn)廠檢驗(yàn)
維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的`結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。
2.過程檢驗(yàn)
在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。
3.竣工檢驗(yàn)
竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試�？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。
4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）
（2）《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB／18565－2001）
�。�3）《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）
第四條：解釋權(quán)
本管理辦法最終解釋權(quán)歸屬中建商品混凝土有限公司設(shè)備運(yùn)輸分公司設(shè)備管理部。
維修企業(yè)管理制度 9
第一章總則
第一條為加強(qiáng)我市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)工作,強(qiáng)化機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé),確保生產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及有關(guān)法律、行政法規(guī)>和規(guī)章,制定本規(guī)范。
第二條本規(guī)范適用于廣州市轄區(qū)內(nèi)取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的各類別的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作。
第三條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律>、行政法規(guī)和政策,按照本規(guī)范,制定本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范和監(jiān)督管理制度,并組織實(shí)施及做好相關(guān)實(shí)施記錄。
第四條交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)指導(dǎo),督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)履行好安全生產(chǎn)管理的主體管理責(zé)任。
市級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)工作,制定相關(guān)的政策規(guī)定;各區(qū)、縣級(jí)市交通主管部門負(fù)責(zé)對(duì)行政區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修企安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用,定期組織對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)工作自查自糾,積極配合政府管理部門落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)要求。
第二章安全生產(chǎn)管理職責(zé)
第五條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)總體目標(biāo)是加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)源頭管理,有效預(yù)防和減少因企業(yè)管理不到位而引發(fā)的爆炸、觸電、機(jī)械傷害以及其他的安全生產(chǎn)事故。
第六條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的法定代表人是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,是企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人,其他分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)管理職責(zé),須與各安全生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,明確雙方的安全責(zé)任,實(shí)行安全生產(chǎn)層級(jí)責(zé)任制。
第七條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)貫徹安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
第八條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人應(yīng)健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),制定完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度及應(yīng)急預(yù)案,保證安全生產(chǎn)配套資金的落實(shí),規(guī)范各崗位安全操作規(guī)程,確保員工持證上崗并加強(qiáng)對(duì)職工的安全生產(chǎn)教育。
第九條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人應(yīng)當(dāng)配合政府相關(guān)管理部門組織安全生產(chǎn)宣傳、檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作,對(duì)有關(guān)部門提出的.安全生產(chǎn)改進(jìn)措施和整改意見,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)。
第十條發(fā)生安全生產(chǎn)事故或險(xiǎn)情時(shí),機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即組織救援,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
第三章安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障
第十一條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)配備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管理人員,并保持安全生產(chǎn)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定,落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,相關(guān)人員履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。
第十二條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人和安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)具備與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力,熟識(shí)各工作崗位的安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
第十三條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定各工位的安全操作規(guī)程并在相應(yīng)工位進(jìn)行公示,提醒和規(guī)范各崗位工作人員的生產(chǎn)操作。
第十四條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織培訓(xùn),確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和安全生產(chǎn)管理能力。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)每季度召開不少于2次的安全生產(chǎn)工作會(huì)議,查找、分析和消除安全生產(chǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)。
第十五條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善安全生產(chǎn)管理登記臺(tái)帳和檔案管理制度,記錄每次安全生產(chǎn)會(huì)議及檢查情況,妥善保管備查。
第十六條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入,設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金,用于安全生產(chǎn)支出,主要包括:消防器材的配置和維護(hù)更新、安全生產(chǎn)檢查和整改、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故搶險(xiǎn)救災(zāi)和善后處理等。
第十七條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)火災(zāi)、食物中毒、工傷事故等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。危險(xiǎn)品車輛維修企業(yè)必須根據(jù)承修危運(yùn)車輛所涉及的危化品制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急指揮架構(gòu)、通信聯(lián)絡(luò)、報(bào)告程序、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備和處理措施等內(nèi)容。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練,并做好記錄。危險(xiǎn)品車輛維修企業(yè)每年演練不少于2次。
第四章安全生產(chǎn)管理制度
第十八條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的安全生產(chǎn)例行檢查制度,檢查主要包括以下方面:消防安全、生產(chǎn)設(shè)備安全和生產(chǎn)操作安全。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)參照《廣州市汽車摩托車維修企業(yè)安全生產(chǎn)指引》(穗維管[2007]43號(hào))要求定期檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全隱患的,應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施予以消除。
第十九條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督制度。安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)安全生產(chǎn)情況,向法定代表人或分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),及時(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)隱患,并提出預(yù)防措施和整改意見。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)法定代表人或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極采取措施進(jìn)行整改。
第二十條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)考核制度,對(duì)工作人員和生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行考核。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)再教育,對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地存在的安全生產(chǎn)隱患予以整改。
第二十一條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)按有關(guān)法律法規(guī)>,結(jié)合企業(yè)自身情況完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)、消防安全的有關(guān)制度和措施。
第五章責(zé)任追究
第二十二條違反本規(guī)范,未建立相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度或者安全生產(chǎn)管理記錄不齊全的,限期15天整改;拒絕整改的,由經(jīng)營(yíng)所在地維管部門進(jìn)行通報(bào)。
集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)企業(yè)或連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè),子公司或分支機(jī)構(gòu)違反本規(guī)范的,追究其上級(jí)主管總公司安全生產(chǎn)管理責(zé)任。
第六章附則
第二十三條本規(guī)范自2008年5月1日起施行,有效期5年。有效期屆滿,根據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修訂。
維修企業(yè)管理制度 10
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的'安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。
2、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。
4、各工種必須經(jīng)過一定時(shí)間的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，并經(jīng)交通管理部門考核合格后方可獨(dú)立操作。
5、企業(yè)實(shí)行總經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制，生產(chǎn)安全由安全小組負(fù)責(zé)，必須設(shè)立專職安全員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督安全規(guī)章制度執(zhí)行情況。
6、嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品帶入維修現(xiàn)場(chǎng)，要害設(shè)備、由穿戴防護(hù)用品的專人保養(yǎng)和管理，并經(jīng)常進(jìn)行檢查和維修。
7、維修人員不得穿拖鞋進(jìn)入車間，不得酒后操作、打鬧和聊天。
8、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。
9、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。
10、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。
11、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。
12、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理。
13、堅(jiān)持安全檢查和自查。
安全檢查內(nèi)容：檢查安全負(fù)責(zé)人員安全工作實(shí)施情況；檢查員工安全執(zhí)行情況；安全制度落實(shí)情況；安全隱患整改情況；安全教育情況。
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