尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫**。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持與一貫幫助。
俗話說(shuō)，“良好的開(kāi)端是事業(yè)成功的一半”；大堂經(jīng)理處在營(yíng)業(yè)廳接待客戶(hù)的最前站，是給客戶(hù)留下第一印象的重要崗位，如果給客戶(hù)留下了良好的第一印好，就容易爭(zhēng)取客戶(hù)的支持，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；如果留給客戶(hù)的第一印象差，那么柜臺(tái)服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會(huì)受到不良的影響。因此，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)發(fā)展，關(guān)乎整個(gè)銀行在客戶(hù)中的形象；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，熱情服務(wù)客戶(hù)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，工作瑣碎繁雜，既需要協(xié)助柜臺(tái)管理，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要收集市場(chǎng)信息，挖掘客戶(hù)資源，發(fā)展與重點(diǎn)客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系；既需要迎送客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，還需要處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少投訴；同時(shí)還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動(dòng)為客戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)，維持營(yíng)業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況�？梢哉f(shuō)大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)能力，又需要注重工作態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。所以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)非常重要，也非常必要，工作中一丁點(diǎn)的馬虎大意，一時(shí)的疏忽可能造成工作的被動(dòng)；與客戶(hù)溝通，一句話不到位，可能引起客戶(hù)的誤解，影響了銀行的良好形象，（）影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講，大堂經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。
我們的##營(yíng)業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶，東面是###繁華的商業(yè)街，西邊有人口聚居的###和##社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點(diǎn)：面臨是零散客戶(hù)多，面對(duì)的零錢(qián)存款取款業(yè)務(wù)較多，低保養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放多；平時(shí)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，排隊(duì)等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，客戶(hù)等候的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，遇到擁擠的時(shí)候，客戶(hù)甚至排到100多號(hào)。在加上客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個(gè)甜甜的微笑，一句關(guān)切的問(wèn)候，一杯涼爽的純凈水，再適時(shí)向客戶(hù)介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時(shí)了解客戶(hù)的需求，不但能消除客戶(hù)的煩躁情緒，還能了解客戶(hù)信息，挖掘客戶(hù)資源，可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)排憂解難的態(tài)度，是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。
總之，大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是接待客戶(hù)的第一前線，需要我們以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動(dòng)向，需要我們用愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心服務(wù)廣大的客戶(hù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作。謝謝！
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