尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同志們，
大家好：
我叫____，____年參加工作，____年到____區(qū)環(huán)保局，現(xiàn)在是一名環(huán)保局駐政務(wù)中心窗口工作人員，主要與部門同志負(fù)責(zé)餐飲娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)境保護(hù)審批和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價審批。
剛到環(huán)保局工作時，我被分在局里的監(jiān)理大隊(duì)，每天和同事們要到各個餐飲業(yè)和工業(yè)企業(yè)檢查污染治理情況，收取排污費(fèi)。這是項(xiàng)長期而需要耐心的工作。加班、工作日的中午回不成家是常有的事，那時我就感覺，我與服務(wù)對象相處的時間比和家人在一起的時間還要長，因此我一直認(rèn)為，做好自己的本職工作是自己的生活需要，而與群眾處好關(guān)系是工作順利地基礎(chǔ)。
____年到____區(qū)環(huán)保局工作時間還不算長，第一次因?yàn)楣ぷ餍睦锓高^難，就在那一年。我與同事分管的工作片就在我家附近，有家餐飲店拒交正常排污費(fèi)，通過單位起訴，法院對其強(qiáng)制執(zhí)行。隨后商戶對我記恨于心，認(rèn)為是我的反映造成了她的損失。一天在我上班去單位的路上，她將我攔在路上對我大肆辱罵，之后單位領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解不成，商戶有被拘留，隨后單位領(lǐng)導(dǎo)再調(diào)解，這才平靜下來。整個過程讓我真有不想干的想法。隨著后續(xù)工作安排，我又忙碌起來，慢慢的工作又進(jìn)入常態(tài)化，感覺到在自己的工作對象中，還是能給予我們理解和支持的人多，心情平靜了下來。
現(xiàn)在我是一名政務(wù)中心的窗口工作人員�；貞洰�(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)找我談話讓來政務(wù)中心時，我又一次因?yàn)楣ぷ餍睦锓噶穗y。因?yàn)閺那霸谧约悍止茌爡^(qū)，對監(jiān)理對象的情況通過長期接觸，理順了與他們的交流溝通方式，如果在政務(wù)中心窗口工作，面對的服務(wù)對象涉及面會很廣，所有區(qū)內(nèi)餐飲娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)境保護(hù)審批和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價審批都要在這里完成相關(guān)的登記與審核。雖然有分管領(lǐng)導(dǎo)對主要環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，可作為一名普通工作人員，一句話的解釋不到位，一個政策的宣傳不準(zhǔn)確，都會給自己的窗口部門乃至政務(wù)中心帶來不必要的麻煩甚至是負(fù)面影響。局領(lǐng)導(dǎo)一再鼓勵我堅(jiān)持自己的工作作風(fēng)，部門領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào)我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識水平的提升。經(jīng)過兩天的考慮，聽到領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的都是工作崗位的重要性，對我則全是鼓勵與支持，工作重要，領(lǐng)導(dǎo)信任，我相信自己是可以做好這個窗口工作的。于是 ____年年底我按照____區(qū)環(huán)保局的工作安排，到____市政務(wù)中心窗口駐崗，轉(zhuǎn)眼已過兩年。
____市政務(wù)中心工作紀(jì)律嚴(yán)明，每周五都開展黨、政、優(yōu)秀事跡等內(nèi)容的定期學(xué)習(xí)。____年黨的____教育實(shí)踐活動在各個單位全面開展，我通過積極學(xué)習(xí)參與，更深刻理解將服務(wù)型建設(shè)活動與環(huán)保中心工作相結(jié)合的重要性，所以在工作中我一刻也不敢散漫。
____年餐飲娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)境保護(hù)審批工作要求極其嚴(yán)格，在我區(qū)每開設(shè)一家餐飲娛樂服務(wù)業(yè)的商鋪，商戶就會首先來到環(huán)保窗口咨詢有關(guān)環(huán)評的審批手續(xù)。需要先通過取得環(huán)評證才能經(jīng)營的商戶中，有好一部分是事先沒有與相關(guān)部門咨詢就先租好店面，甚至有租好店面直接裝修后才來申請環(huán)評的，造成先開店后申請的事實(shí)。在商住樓下是不允許開餐飲的，當(dāng)出現(xiàn)先開店后申請的事情時，商戶們往往不追究自己對事情安排的疏忽，而很容易將不能申請環(huán)評證的責(zé)任歸咎于環(huán)保局。工作期間遭遇不理解的事請時有發(fā)生，每次的溝通都從將要產(chǎn)生爭執(zhí)的危險開始。有一次來了一位已租好店鋪要開餐飲的商戶，申請辦理環(huán)評證，然而他租的店面正在商住樓下，按政策在商住樓下是不允許開餐飲的。于是我足足解釋了半個小時，當(dāng)事人其實(shí)早已聽明白，他想讓我們窗口工作人員感到煩時，可能就有直接給他受理辦證的可能。而我一直以為沒有和對方講清政策，所以帶著自責(zé)一遍一遍梳理著頭緒，從不同角度一遍一遍和當(dāng)事人講著環(huán)評工作的政策要求。正是我這份耐心讓對方不好意思了，他才告訴我他麻煩我近半個小時的目的，知道他其實(shí)是明白了我的解釋，我一點(diǎn)沒有生氣，反倒在心里暗暗表揚(yáng)自己的耐心，也正是這份耐心讓我們窗口避開了一次與群眾產(chǎn)生矛盾的可能。隨后那人和我談起了心結(jié)，沒咨詢就先準(zhǔn)備開店也確實(shí)是因?yàn)樯罾щy想做點(diǎn)事，但沒有經(jīng)驗(yàn)，還好，他對租下的店鋪沒有裝修，如果他不用租下的門點(diǎn)，房東即使認(rèn)為他違約，他的經(jīng)濟(jì)損失還是可以估算的，如果他有認(rèn)為是環(huán)保部門就不給他辦證，而賭氣開店經(jīng)營的話，那樣他才算遇到了真正的損失。最后我們友好告別，這時從他來窗口已過去近一個半小時，我的嗓子有些干啞，其他窗口的同事笑我遇到了這樣一個服務(wù)對象，我則高興自己用心為他減少不必要的損失，后來再沒見過這個人，我則希望他的生活越來越好。
有同事問我，怎么就那么有耐心？其實(shí)，我遇到群眾信訪意見，面對群眾的不理解時，心里也很委屈。但是想想家里的狀況，猜猜對面群眾的現(xiàn)狀，誰人不會有難，如果他們家里也有需要關(guān)心的孩子，床上也有需要照看的老人，如果他們回到家也如我一樣很忙，那么，他們也會希望有人理解和幫助，更何況因?yàn)樯?jì)和我們這些行政管理部門的工作人員產(chǎn)生矛盾，我認(rèn)為這肯定不是他們的本意。每次這樣想時，心里就能安靜下來，對自己的工作性質(zhì)從要求到程序一一講給他們聽，通過耐心解釋與溝通，化解了多次的矛盾事件，這時我得到了一份輕松，更有盡職工作后的能與群眾處好關(guān)系的欣慰。
在政務(wù)中心工作各個單位所要處理的事務(wù)不同，常能遇到各類的辦事群眾。在做好本職工作的前提下，我也盡可能的幫助那些需要幫助的人。____年7月份，我提早來到窗口，還沒到上班時間，有一位說著外地口音的男性殘疾人到我窗口問事，在交談中得知，這位男性是從湖北武漢經(jīng)人介紹來到____市的，來之前說好可以順利找到工作，可是來后并不順利，身上帶的錢已幾乎花完，來政務(wù)中心是為了找民政局的同志尋求幫助。我告訴他政務(wù)中心的民政窗口是辦證窗口，市民政局的救助部門要到局里，他需要到局里申請救助。然而市民政局離政務(wù)中心較遠(yuǎn)，以他的身體打車過去最為方便，考慮到他身上錢已不多，我就給他帶了20元打車費(fèi)用，并送他到門口，那人看上去非常激動。10月份，一位從磴口來____區(qū)找民政局咨詢事情的老人，來到了政務(wù)中心，找市民政局。市民政局在政務(wù)中心是代辦窗口，當(dāng)日出勤的是其他單位。老人要咨詢的事也并不是窗口的受理事項(xiàng)，所以老人怎么也需要去市民政的局里一趟。我的工作窗口與____區(qū)民政局窗口較近，在____區(qū)民政局窗口工作人員通過電話聯(lián)系市民政局介紹老人情況時，我了解到老人因?yàn)榧彝ヘ毨�，身上的錢只夠磴口與____間來回的車票，連中午的飯都是煮了幾個雞蛋備著的。了解老人情況后，我給了老人100元，讓老人當(dāng)飯錢收下，老人非常感動，要把帶的幾顆雞蛋送給我，我堅(jiān)持沒有接受，老人連聲說著謝謝離開了政務(wù)中心，看著老人的`背影我心里暖暖的。
____年，我所在窗口被市政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，____年3月我個人被內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部評為“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。我知道窗口的工作實(shí)績不是我一個人的，功勛也不能由我一人獨(dú)享。
我是一個擁有十二年黨齡的黨員，怎么踐行黨“為人民服務(wù)”的宗旨？我覺得，就是不論在什么崗位上都腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)地為黨工作，不僅要在工作中服務(wù)他人，還要幫助他人，只要能幫助別人,哪怕是一點(diǎn)小事也好,我們都要盡最大的努力去幫助別人。
____年____特大地震發(fā)生后，我和單位同事每人捐款100元，由單位統(tǒng)一捐贈。在地震中，____縣共有1600名黨員犧牲，95%以上的黨員家庭殘缺不全，但他們隱去悲傷，積極投入工作，為重建新____沖鋒陷陣。我們這些守在工作基層的黨員在做好自己的本質(zhì)工作時，還要心系人民群眾，地震的救援參與不上，于是我大膽組織身邊的認(rèn)識人參與對紅十字會的捐款，愿每個人的付出，能為更多的人帶去天空的蔚藍(lán)。____年我曾分兩次通過快遞郵寄方式，捐贈過冬穿的厚衣物到____藏族自治州和____省，向在那里生活條件艱苦的孩子們送去自己的心意，希望這些邊遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們可以溫暖地度過今年的冬季。
近年來，我一直堅(jiān)持每年組織家人、朋友到不同的社會兒童福利院看望社會孤殘兒童。在不同的環(huán)境中孩子們的需求是不同的 ，我就組織大家捐錢或捐物，以不同方式去幫助孩子們，讓他們感受到社會對他們的關(guān)愛，讓他們更親近一些。____年1月和4月，我個人為____市兒童福利院的孩子們捐款1000元。____年與____年在我的組織與帶動下，家人、朋友積極參與，共同向____市兒童福利院的孩子們多次送去奶粉和水果等生活用品。雖然對孩子們的生活境遇感到遺憾，但看到孩子們見到有人看望他們，而露出的甜甜微笑，讓我深深明白，郭明義“幫助別人，快樂自己”的人生價值。
____年年初，我從報紙上看到，____小學(xué)的兩個雙胞胎男孩相繼患了癌癥，而且他們家庭生活條件比較困難，已經(jīng)沒有能力維持他們的醫(yī)療費(fèi)用。我的心久久不能平靜，通過他人為孩子們帶去____元，希望可以盡些微薄的力量幫助兩個可愛的孩子。日后我又與朋友一起去看望過兩個孩子，見到孩子時看到了他們臉上的微笑，并聽說近期的醫(yī)療費(fèi)用，已在社會群眾的幫助下得到了暫時的緩解，我心里暖暖的。
做好自己的本職工作，處好與人民群眾的關(guān)系是我一直的夢想。因?yàn)槲疑钌畹拿靼�，我就是群眾中的一員，我的工作又讓我服務(wù)與群眾，所以做好自己的本職工作，與人民群眾處好關(guān)系，就是我值守崗位的榮耀，是我所在窗口工作的職責(zé)，也是我單位窗口工作被獲得認(rèn)可的一個重要因素。因此我將繼續(xù)一心為民，踏實(shí)干事，努力做一名讓人民群眾都能叫好國家工作人員。我就講這些，謝謝！
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