尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的員工同志們：
大家好！我叫XXX，是一名銀行柜員，在秋風(fēng)送爽、丹桂飄香、迎中秋、慶國(guó)慶的美好日子里，能夠站在這里發(fā)表演講，心情十分激動(dòng)，感到無(wú)比榮幸。今天，我作“爭(zhēng)做文明有禮人，奉獻(xiàn)客戶一片情”的演講，講述我們銀行員工加強(qiáng)文明禮貌建設(shè)，真情服務(wù)客戶的感人故事，激勵(lì)大家講文明，有禮貌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)前，全國(guó)掀起了共筑中國(guó)夢(mèng)的`熱潮，中國(guó)夢(mèng)是偉大祖國(guó)的夢(mèng)，是中國(guó)人民的夢(mèng)，也是我們每個(gè)銀行員工的夢(mèng)。實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，我們銀行員工要講究文明禮貌，做文明有禮人，贏得客戶的滿意，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。為了爭(zhēng)做文明有禮人，奉獻(xiàn)客戶一片情，我們銀行每一名員工深刻認(rèn)識(shí)文明禮貌建設(shè)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)文明禮貌建設(shè)的緊迫感、責(zé)任感和主動(dòng)性、自覺(jué)性，爭(zhēng)做文明禮貌建設(shè)的先鋒與模范。在文明禮貌建設(shè)中，我們銀行員工注重從自己的一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴做起，注意自己的儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌，不斷克服自己的失禮行為和習(xí)慣，提高文明素養(yǎng)，培養(yǎng)文明品質(zhì)，努力使自己成為一個(gè)文明有禮人，為客戶提高更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一天下午業(yè)務(wù)清閑，我接待了一位外地女士，她要取一筆款子，但輸入了2次密碼均告有誤，我仔細(xì)核對(duì)了外地女士的身份，了解為本人無(wú)誤后，利用自己積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了各種善意提醒，希望通過(guò)各種細(xì)節(jié)提示，對(duì)她的回憶有所幫助，能夠找到正確的密碼�；蛟S是外地女士性格急噪，或許是外地女士為找不到密碼心煩惱，竟對(duì)我發(fā)起脾氣來(lái)，說(shuō)她正在用心想，我羅里羅嗦、嘮嘮叨叨打亂了她的思路。我的一番好心卻招致埋怨，想回敬她幾句，不行，我突然想到：我們銀行員工是文明有禮人，即使客戶失禮，也要文明對(duì)待客戶，絕不允許出現(xiàn)不文明現(xiàn)象。我一面讓客戶繼續(xù)回憶，一面仔細(xì)觀察客戶，發(fā)現(xiàn)外地女士帶了一個(gè)包，卻沒(méi)有打開(kāi)，密碼或許放在包里。我面帶微笑，柔聲輕語(yǔ)地提示外地女士打開(kāi)包看看。外地女士終于從包里找到記著密碼的紙條，取到了款子，她為自己的過(guò)激言語(yǔ)向我表示道歉，并連聲說(shuō)謝謝。我頓時(shí)感到了文明有禮的價(jià)值，一場(chǎng)似乎要發(fā)生的風(fēng)波在文明有禮中煙消云散了。
各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們，大地之所以這樣綠意盎然，是因?yàn)橛辛饲嗖莺蜆?shù)木。在“爭(zhēng)做文明有禮人，奉獻(xiàn)客戶一片情”中，我要做一棵青草，奉獻(xiàn)大地一片綠色和生機(jī)；我要做一枝大樹(shù)，奉獻(xiàn)人間一片濃蔭和清涼；把自己的滿腔愛(ài)心和真誠(chéng)服務(wù)通過(guò)文明有禮奉獻(xiàn)給每一個(gè)客戶，促進(jìn)我們銀行又好又快發(fā)展。
我的演講完了，謝謝大家！
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