參觀學(xué)習(xí)某電信營業(yè)廳心得體會(huì)

2022-08-10 心得體會(huì)

　　當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的參觀學(xué)習(xí)某電信營業(yè)廳心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　這次有機(jī)會(huì)去xx和xx營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。

　　常德：

　　1、管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。

　　2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會(huì)道。對(duì)于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。

　　3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。

　　4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時(shí)間。

　　6、班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的'休息時(shí)間。

　　7、一臺(tái)清。

　　8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。

　　9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專門的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。

　　長沙：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。

　　2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。

　　3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開。例會(huì)每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑�，談�(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會(huì)更好些。

　　4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

　　5、一臺(tái)清。

　　6、班務(wù)安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時(shí)間。