銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會

2024-12-20 心得體會

　　我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 1

　　每年的315消費者權(quán)益日來臨之際，伴隨著部分違法違規(guī)工商企業(yè)相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。

　　誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構(gòu)建誠信社會，堅守誠信之道，是經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，誠信在維護(hù)公眾利益和經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚(yáng)和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚(yáng)誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費者權(quán)益的市場主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費者的合法權(quán)益得到保障。

　　誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是全社會共同的價值追求和行為準(zhǔn)則。培育和營造誠信生態(tài)圈，構(gòu)建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現(xiàn)象，重在加強(qiáng)社會誠信體系建設(shè)。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營、誠實守信的精神，積極推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)良的`道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn)。另一方面，建立良好的社會信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強(qiáng)工商企業(yè)誠信意識，夯實經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信用基礎(chǔ)，是營造誠實守信的良好社會環(huán)境，建設(shè)誠信社會的關(guān)鍵所在。

　　堅持以誠信為本，積極倡導(dǎo)和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來說，依法誠信經(jīng)營，虛心接受消費者監(jiān)督，為消費者提供真實性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權(quán)益的行為，進(jìn)而贏得消費者信賴，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進(jìn)社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　實踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準(zhǔn)，為誠信建設(shè)注入新的動能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權(quán)益日。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 2

　　每年的315前后，維護(hù)消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

　　作為維護(hù)消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

　　全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。

　　315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的`一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

　　我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

　　我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 3

　　黨的十九大報告提出："完善促進(jìn)消費的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制和手段。

　　以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治

　　放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費者權(quán)益。

　　以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任

　　消費升級離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實。要進(jìn)一步更新消費維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

　　加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當(dāng)前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。

　　以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能

　　目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到QQ、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責(zé)，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的'消費環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進(jìn)行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng)，充分利用平臺的各項功能，加強(qiáng)對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。

　　以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管

　　《聯(lián)合國保護(hù)消費者準(zhǔn)則》里重點強(qiáng)調(diào)給消費者賦權(quán)，幫助消費者預(yù)防風(fēng)險、解決糾紛。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。

　　以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點

　　當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費者的需求。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費教育和引導(dǎo)工作，提高消費者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 4

　　對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。

　　在這一年工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

　　對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個相當(dāng)重要的位置，才能作出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門成員深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

　　此外，我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的`不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。

　　在今后的工作中，本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項工作。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 5

　　3月15日，消費者又迎來了自己的節(jié)日—消費者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費者權(quán)益日活動為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作�，F(xiàn)將開展活動情況如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位

　　為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

　　二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

　　3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。

　　1、設(shè)立投訴舉報電話和投訴箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。

　　2、運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費者的維權(quán)意識。

　　3、組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

　　4、讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當(dāng)天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

　　此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的'良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

　　我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的。同時，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實。

　　三、效果顯著

　　“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動地方經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 6

　　按照牡市消協(xié)開展紀(jì)念國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動工作安排，結(jié)合市的實際情況，經(jīng)市工商局局長辦公會和市消協(xié)六屆一次理事會研究，制定了《市紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍�，F(xiàn)將我市消協(xié)開展3.15紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動的具體情況匯報如下。

　　一、明確指導(dǎo)思想和目標(biāo)，開展宣傳活動。

　　3.15消費者權(quán)益日宣傳月活動，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導(dǎo)思想，就是以宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》為中心，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權(quán)的意識，推動全市消費者權(quán)益保護(hù)工作向深廣方向發(fā)展。

　　二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

　　1、召開市消費者協(xié)會六屆一次理事會，通報了中消協(xié)“消費與服務(wù)”年主題，理事會聽取了市消協(xié)活動部署。市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　2、舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團(tuán)委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的`15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

　　3、開展消費和諧論壇活動。在XX電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，圍繞廣大消費者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認(rèn)證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進(jìn)行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

　　4、開展農(nóng)資經(jīng)營單位消費監(jiān)督評議活動。針對農(nóng)資消費領(lǐng)域制售假冒偽劣農(nóng)資案件時有發(fā)生，損害農(nóng)民利益的問題，該局積極搭建監(jiān)督平臺，對農(nóng)資經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督評議。經(jīng)向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并向各農(nóng)資經(jīng)營單位下發(fā)了評議方案，計劃在3月至11月的時間內(nèi)，展開對農(nóng)資經(jīng)營單位從主體資格、經(jīng)營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農(nóng)資經(jīng)營單位的A、B、C、D檔次，即守信經(jīng)營單位、警示單位、失信單位和嚴(yán)重失信單位。并將對守信單位進(jìn)行表彰，對嚴(yán)重失信單位予以曝光。

　　5、開展宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務(wù)”年主題，組織各消協(xié)分會、理事單位共14家，在全市設(shè)立5處咨詢服務(wù)活動服務(wù)站，集中開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發(fā)放《消法》XX份、宣傳單2萬份，現(xiàn)場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權(quán)氛圍。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 7

　　通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識。

　　一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

　　金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。保護(hù)金融消費者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。

　　二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

　　消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實有效地保護(hù)好消費者合法權(quán)益。

　　三、對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重

　　要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的`意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

　　在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 8

　　個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復(fù)雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的.主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴(kuò)大和升級的巨大推動力。

　　中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

　　中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時，消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。

　　今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴(kuò)大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。

　　個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個性化消費甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求，結(jié)合消費細(xì)分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個性定制消費品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；a(chǎn)銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 9

　　公平守正安心消費公平是促進(jìn)全體消費者的消費公平，市場中商家短斤缺兩的'行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權(quán)益，擾亂正常市場交易秩序。為進(jìn)一步維護(hù)消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場計量行為，構(gòu)建公平公正的市場消費環(huán)境，肇慶市市場監(jiān)督管理局在部分市場開展“誠信計量公平秤”試點活動，進(jìn)一步規(guī)范市場計量行為，為廣大消費者提供誠實守信、優(yōu)質(zhì)滿意的市場計量環(huán)境，維護(hù)消費者合法權(quán)益，共促消費公平。

　　試點市場在市場主要出入口、醒目位置設(shè)置“誠信計量公平秤”，并張貼統(tǒng)一印制的公平秤標(biāo)識，建立和完善誠信計量制度建設(shè)，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿意度，以良好的誠信氛圍接受群眾監(jiān)督。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 10

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達(dá)到服務(wù)消費者、保護(hù)消費者的目標(biāo)。一方面，完善體制機(jī)制，高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費者權(quán)益保護(hù)部門，配置消費者權(quán)益保護(hù)專項預(yù)算，在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。

　　此外，有關(guān)方面應(yīng)切實加強(qiáng)金融消費者教育，增強(qiáng)消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎(chǔ)知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹(jǐn)防打著維護(hù)消費者權(quán)益旗號的'各種陷阱。

　　保護(hù)金融消費者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實維護(hù)公平公正的市場環(huán)境，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對金融消費者的保護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險防范的意識和權(quán)益保護(hù)的能力。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 11

　　昨天是3月15日消費者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分感慨。與往年一樣，這次晚會曝光了許多黑心商人的令人不齒行為，看了這次的晚會后，我對這些可憐的消費者感到十分同情。

　　這次讓我最心寒的是麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞是全球連鎖餐廳，沒想到他們會如此黑心，這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光。記者去調(diào)查了一下，發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞的員工雖然看起來很忙，但實際上他們很閑。他們炸出來的所有薯條等食品都已經(jīng)超過了保質(zhì)期，而且他們的機(jī)器也發(fā)出了警報聲，但他們卻不管，繼續(xù)把更多的油炸食品放進(jìn)保溫箱。更令人不齒的是，一個員工不小心把很多牛肉掉在地上，但他們卻毫不在意地把掉在地上的牛肉給顧客吃。這真是太惡心了，這樣的餐廳應(yīng)該盡早關(guān)閉，以免再次傷害消費者。

　　另外一個被曝光的問題是黃金行業(yè)的`亂象。千足金、三個九這些標(biāo)識常常出現(xiàn)在黃金銷售商店中，表示黃金的純度。央視3.15晚會揭露了黃金行業(yè)的問題，所謂的千足金意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金制造出來。

　　然而，實際上很多黃金制品中都添加了另一種元素——銥，而非達(dá)標(biāo)的黃金制品。在化學(xué)元素周期表中，銥與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常相似，但它的價格只有黃金的五到十分之一。許多廠家將銥添加到金飾中，做成仿真黃金首飾來欺騙消費者，他們將這些金飾當(dāng)作真正的黃金來賣，甚至價格還比真金的更貴。如果大家都購買這些金飾，那他們就能賺大錢。

　　我們身邊有很多不良的企業(yè)家，他們在許多商品上都會做手腳，但是卻以比真品更高的價格賣給消費者。因此，我們以后應(yīng)該不要購買他們的商品，讓他們的欺詐行為永遠(yuǎn)得不到成功。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 12

　　近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。

　　消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費則的合法權(quán)益。

　　在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。

　　對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。

　　我想圍繞著消費者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。

　　第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

　　大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

　　第二、健全消費維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

　　近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機(jī)制，妥善處理消費糾紛，在保護(hù)消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。

　　綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費維權(quán)機(jī)制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的'成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。

　　周四，又是一年一度的"315"消費者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會一如既往的舉辦"315"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

　　當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

　　在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"315"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

　　我也希望自己的認(rèn)識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護(hù)消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護(hù)消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

　　法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護(hù)消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。

　　如果各個負(fù)有保護(hù)消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的情況呢？

　　針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

　�。ㄒ唬┓梢�(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。

　�。ǘ┮恍┬碌南M領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

　�。ㄈ┫麉f(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

　�。ㄋ模┫M者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

　　從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

　　一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2014年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

　　二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制。

　　消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 13

　　在深入?yún)⑴c消費者權(quán)益保護(hù)工作的過程中，我收獲了許多深刻的認(rèn)識與感悟，切實體會到這項工作對于維護(hù)金融市場穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義的重要意義。

　　消費者權(quán)益保護(hù)工作是金融監(jiān)管的核心使命之一。它不僅關(guān)乎個體消費者在金融交易中的切身利益，更與整個金融體系的健康可持續(xù)發(fā)展緊密相連。通過嚴(yán)格監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，確保其在產(chǎn)品設(shè)計、銷售環(huán)節(jié)、售后服務(wù)等全過程中遵循公平、公正、透明的原則，我們能夠有效預(yù)防金融欺詐、誤導(dǎo)銷售等不良現(xiàn)象的發(fā)生，增強(qiáng)消費者對金融市場的信任。例如，在處理一些金融消費投訴案件時，看到消費者因購買了不適合自身風(fēng)險承受能力的復(fù)雜金融產(chǎn)品而遭受損失，這讓我深刻認(rèn)識到加強(qiáng)事前監(jiān)管和規(guī)范金融機(jī)構(gòu)銷售行為的.緊迫性。只有從源頭上保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，才能避免此類問題的反復(fù)出現(xiàn)，維護(hù)金融市場的良好秩序。

　　有效的溝通與協(xié)調(diào)是推動消費者權(quán)益保護(hù)工作順利開展的關(guān)鍵。在工作中，需要與金融機(jī)構(gòu)、消費者以及其他相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系與合作。與金融機(jī)構(gòu)的溝通，旨在督促其落實主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力。通過定期組織培訓(xùn)、座談會等形式，向金融機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管政策要求，分享典型案例經(jīng)驗，引導(dǎo)其自覺規(guī)范經(jīng)營行為。同時，積極傾聽金融機(jī)構(gòu)在消費者權(quán)益保護(hù)工作中遇到的困難和問題，提供針對性的指導(dǎo)與支持，形成監(jiān)管與被監(jiān)管者之間的良性互動。與消費者的溝通，則要求我們具備耐心、細(xì)心和同理心。認(rèn)真傾聽他們的訴求，及時給予回應(yīng)和幫助，讓消費者感受到監(jiān)管部門在為他們撐腰打氣。在處理投訴舉報過程中，注重與消費者的情感交流，用通俗易懂的語言解釋相關(guān)法律法規(guī)和金融知識，幫助他們更好地理解自身權(quán)益和解決途徑。此外，加強(qiáng)與其他部門如司法機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會等的協(xié)作配合，能夠整合各方資源，形成強(qiáng)大的工作合力。在處理一些涉及面廣、復(fù)雜疑難的金融消費糾紛時，聯(lián)合多部門開展調(diào)查處理，能夠提高工作效率和公正性，為消費者提供更加全面、有效的權(quán)益保護(hù)。

　　持續(xù)學(xué)習(xí)與提升自身專業(yè)素養(yǎng)是適應(yīng)消費者權(quán)益保護(hù)工作不斷發(fā)展變化的必然要求。隨著金融創(chuàng)新的加速推進(jìn)，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化、復(fù)雜化，新的消費糾紛類型和風(fēng)險隱患也不斷涌現(xiàn)。這就需要我們緊跟時代步伐，加強(qiáng)對金融新知識、新業(yè)務(wù)、新法規(guī)的學(xué)習(xí)研究。深入學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點、風(fēng)險特征和銷售規(guī)則，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策的變化動態(tài)，不斷提升自己在金融領(lǐng)域的專業(yè)知識水平和綜合分析判斷能力。同時，注重培養(yǎng)自己的調(diào)查研究能力和應(yīng)急處理能力。在面對突發(fā)的金融消費事件或群體性投訴時，能夠迅速反應(yīng)，深入開展調(diào)查，準(zhǔn)確把握問題的實質(zhì)和關(guān)鍵，依法依規(guī)提出妥善的解決方案，有效化解矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。

　　在消費者權(quán)益保護(hù)工作中，我深刻認(rèn)識到其重要性、復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。通過不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升，我努力為構(gòu)建公平公正的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)金融行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 14

　　參與消費者權(quán)益保護(hù)工作以來，我對這項工作有了全方位、深層次的理解與感悟，深刻體會到其在金融監(jiān)管體系中所占據(jù)的重要地位以及對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

　　消費者權(quán)益保護(hù)工作是構(gòu)建和諧金融生態(tài)的基石。在金融市場中，消費者作為重要的參與者，其權(quán)益能否得到有效保障直接關(guān)系到金融市場的活力與穩(wěn)定。當(dāng)消費者在金融交易中感受到公平、公正、透明，他們對金融機(jī)構(gòu)的信任度將顯著提升，進(jìn)而積極參與金融活動，促進(jìn)金融資源的合理配置與有效流動。反之，若消費者權(quán)益頻繁遭受侵害，不僅會使個體消費者遭受經(jīng)濟(jì)損失，更可能引發(fā)公眾對整個金融體系的信任危機(jī)，導(dǎo)致金融市場交易萎縮，甚至影響到實體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。例如，某些非法金融活動打著高收益的幌子誘騙消費者投資，一旦資金鏈斷裂，眾多消費者血本無歸，不僅給家庭帶來巨大災(zāi)難，也對局部地區(qū)的金融秩序造成嚴(yán)重沖擊。因此，加強(qiáng)銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)工作，就是在為金融生態(tài)的穩(wěn)定與繁榮奠定堅實基礎(chǔ)。

　　在實際工作過程中，我深切體會到精準(zhǔn)監(jiān)管與有效引導(dǎo)是實現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)目標(biāo)的核心手段。精準(zhǔn)監(jiān)管要求我們對金融機(jī)構(gòu)的各類業(yè)務(wù)活動進(jìn)行細(xì)致入微的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。從金融產(chǎn)品的設(shè)計審批環(huán)節(jié)開始，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的合規(guī)性、合理性與風(fēng)險揭示程度，確保產(chǎn)品符合消費者的真實需求和風(fēng)險承受能力。在銷售環(huán)節(jié)，重點關(guān)注金融機(jī)構(gòu)是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售等違規(guī)行為，通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測等多種方式，對銷售過程進(jìn)行全流程監(jiān)管。例如，針對一些銀行理財產(chǎn)品銷售中存在的風(fēng)險提示不充分問題，我們加大檢查力度，要求銀行在銷售時必須以顯著方式向消費者揭示產(chǎn)品的風(fēng)險特征、收益波動情況等關(guān)鍵信息，確保消費者在充分知情的基礎(chǔ)上做出自主選擇。同時，在精準(zhǔn)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，注重對金融機(jī)構(gòu)的有效引導(dǎo)。通過制定完善的行業(yè)規(guī)范和自律準(zhǔn)則，鼓勵金融機(jī)構(gòu)樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念，主動加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。定期組織開展消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)與教育活動，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英為金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員授課，分享先進(jìn)的消費者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗和做法，推動金融機(jī)構(gòu)整體消費者權(quán)益保護(hù)水平的提高。

　　加強(qiáng)金融知識普及與消費者教育是消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容，也是從源頭上減少金融消費糾紛的`有效途徑。在日常工作中，我們積極組織開展形式多樣的金融知識宣傳活動，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等基層單位，向廣大消費者普及金融基礎(chǔ)知識、理財技巧、風(fēng)險防范意識等內(nèi)容。通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料、開展線上線下互動交流等形式，將金融知識送到消費者身邊，提高他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險識別能力。例如，針對老年人群體容易遭受金融詐騙的特點，專門設(shè)計制作了通俗易懂的防詐騙宣傳手冊，詳細(xì)介紹常見的金融詐騙手段和防范方法，并組織志愿者深入社區(qū)老年活動中心進(jìn)行講解宣傳，幫助老年人提高警惕，避免陷入金融詐騙陷阱。此外，利用新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，開設(shè)金融知識普及專欄，制作生動有趣的短視頻、漫畫等宣傳作品，以更加直觀、形象的方式向廣大消費者傳播金融知識，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力。

　　回顧在銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)工作中的經(jīng)歷，我深感責(zé)任重大、使命光榮。通過不斷強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)管、有效引導(dǎo)以及金融知識普及教育等工作措施，努力為消費者營造一個安全、放心、公平的金融消費環(huán)境，為推動金融行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在未來的工作中，我將繼續(xù)砥礪前行，不斷探索創(chuàng)新消費者權(quán)益保護(hù)工作方法與路徑，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的金融市場環(huán)境和消費者需求。

　　銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)心得體會 15

　　在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的實踐經(jīng)歷，使我對這份工作形成了多維度的深刻認(rèn)知，切實領(lǐng)悟到其在維護(hù)金融市場秩序、保障民生福祉方面的關(guān)鍵價值與深遠(yuǎn)意義。

　　消費者權(quán)益保護(hù)工作猶如金融市場的“穩(wěn)定器”，對維護(hù)整體市場的平穩(wěn)運行起著不可或缺的作用。在當(dāng)今金融產(chǎn)品與服務(wù)日益豐富且復(fù)雜的背景下，消費者在金融交易中的地位愈發(fā)凸顯。一旦消費者權(quán)益得不到切實保障，如遭遇不合理收費、信息泄露、誤導(dǎo)銷售等問題，不僅會直接損害其個人利益，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和信任受挫，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，影響金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和社會形象，進(jìn)而擾亂金融市場的正常秩序。例如，在一些非法集資案件中，大量消費者被虛假宣傳所迷惑，投入巨額資金后血本無歸，這不僅給眾多家庭帶來沉重打擊，也在一定程度上引發(fā)了局部地區(qū)的金融恐慌和社會不穩(wěn)定。因此，銀保監(jiān)積極履行消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，通過建立健全監(jiān)管制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度、妥善處理消費糾紛等一系列舉措，為金融市場的穩(wěn)定運行保駕護(hù)航，確保消費者在安全、有序的環(huán)境中參與金融活動。

　　深入開展消費者權(quán)益保護(hù)工作讓我深刻認(rèn)識到，平衡金融創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護(hù)是一項極具挑戰(zhàn)性但又至關(guān)重要的任務(wù)。金融創(chuàng)新是推動金融行業(yè)發(fā)展的核心動力，它為消費者帶來了更多元化的選擇和更便捷的服務(wù)體驗。然而，創(chuàng)新往往伴隨著風(fēng)險，如果在創(chuàng)新過程中忽視了消費者權(quán)益保護(hù)，就可能導(dǎo)致新的風(fēng)險隱患滋生，給消費者帶來潛在的傷害。例如，某些新興的金融科技產(chǎn)品在追求便捷性和高效性的同時，可能存在數(shù)據(jù)安全漏洞，容易引發(fā)消費者信息泄露風(fēng)險；一些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性金融產(chǎn)品設(shè)計過于晦澀難懂，普通消費者難以理解其真實風(fēng)險和收益特征，容易在不知情的情況下遭受損失。因此，我們在鼓勵金融創(chuàng)新的`同時，必須加強(qiáng)對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的監(jiān)管評估，確保創(chuàng)新活動在合法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下進(jìn)行，充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和求償權(quán)等基本權(quán)益。這就要求我們監(jiān)管人員具備敏銳的洞察力和扎實的專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確識別金融創(chuàng)新中的潛在風(fēng)險點，并及時制定相應(yīng)的監(jiān)管措施加以防范和化解，實現(xiàn)金融創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護(hù)的良性互動與協(xié)同發(fā)展。

　　團(tuán)隊協(xié)作與信息共享在消費者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。這項工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)，需要與銀保監(jiān)內(nèi)部多個部門以及外部的金融機(jī)構(gòu)、消費者組織、司法機(jī)關(guān)等各方力量密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。在處理金融消費投訴案件時，往往需要消保部門與業(yè)務(wù)監(jiān)管部門共同協(xié)作，深入了解相關(guān)金融業(yè)務(wù)的運作流程和監(jiān)管政策，才能準(zhǔn)確判斷投訴事項的性質(zhì)和責(zé)任歸屬，進(jìn)而提出合理有效的解決方案。同時，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作也至關(guān)重要。通過建立常態(tài)化的信息交流機(jī)制，及時向金融機(jī)構(gòu)反饋消費者投訴熱點問題和監(jiān)管要求，督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理和整改落實；金融機(jī)構(gòu)也能夠?qū)⒃谙M者權(quán)益保護(hù)工作中遇到的實際困難和問題反饋給監(jiān)管部門，以便我們制定更加貼合實際的監(jiān)管政策和指導(dǎo)意見。此外，與外部的消費者組織、司法機(jī)關(guān)等建立良好的合作關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同構(gòu)建多元化的金融消費糾紛解決機(jī)制，為消費者提供更加便捷、高效、公正的維權(quán)渠道。例如，與消費者協(xié)會聯(lián)合開展金融消費教育活動，能夠整合雙方的宣傳資源和專業(yè)優(yōu)勢，擴(kuò)大活動影響力，提高消費者金融知識水平和維權(quán)意識；與司法機(jī)關(guān)加強(qiáng)信息共享與執(zhí)法協(xié)作，能夠在打擊金融違法犯罪行為、維護(hù)消費者合法權(quán)益方面形成強(qiáng)大合力。

　　投身于銀保監(jiān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的這段歷程，讓我深刻體會到其工作的重要性、復(fù)雜性與系統(tǒng)性。在今后的工作中，我將持續(xù)提升自身專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與信息共享，努力在金融創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護(hù)之間尋求平衡，為構(gòu)建健康、穩(wěn)定、公平的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)自己的全部力量，切實守護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益。