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客服工作培訓(xùn)心得體會(huì)

2022-02-23 心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),心得體會(huì)是很好的記錄方式,通過(guò)寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。怎樣寫好心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的客服工作培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客服工作培訓(xùn)心得體會(huì)1

  時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園時(shí)光,憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝,坐在屬于自己的小方格子里,運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)盡力地回答著客戶們的問(wèn)題。是的,現(xiàn)如今我成為了一名客服,一名專業(yè)的銀行客服,時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶

  提供自己專業(yè)的幫助。

  有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子,不需和客戶直接面對(duì)面,簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作。

  也有人說(shuō)客服工作是辛苦的,電話一個(gè)接一個(gè),手、眼、耳、腦、嘴并用,身心俱倦。

  然而,在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn),我覺(jué)得,客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受。

  一杯香醇的咖啡端上桌前,是需要時(shí)間的等待的,磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室,每一個(gè)階段都是現(xiàn)在上線接聽(tīng)的基石,那看似“枯燥”的日子,其實(shí)正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。

  初至電銀,往來(lái)于16層電梯之間,卻對(duì)?康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著那顆好奇的心。是啊,客服的工作是什么樣的?工作的場(chǎng)景是什么樣的?這些好奇一直縈繞在我的腦海,陪我度過(guò)那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前,你在迫不及待想要去品嘗嗎?

  湊上前去,伸鼻一嗅,一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓,聆聽(tīng)老員工接電話的心情。聽(tīng)著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn),心里充滿羨慕,同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。

  嘖口一品,瑟瑟的苦味壓制味覺(jué)。剛剛上線的我,心里懷揣著緊張與不安,為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題的焦急與愧疚,這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

  漸漸的,我真正的體會(huì)到了客服工作的.甜,這些甜就好似愛(ài)上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊(yùn)藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來(lái)自于為客戶解決完棘手問(wèn)題后的一句衷心“謝謝”,更來(lái)自于老員工對(duì)我們的幫助與支持,不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄教誨,更是為我們疏解心理壓力。正是因?yàn)樗麄兊闹С郑o了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。

  我的客服生活,每天都在用心體會(huì)。

客服工作培訓(xùn)心得體會(huì)2

  長(zhǎng)久而又空虛、繁忙而又的五天封鎖式培訓(xùn)很快完畢了。帶著少量怠倦但高興的心境,回到熟習(xí)的校園,忽然感觸本人五天里的生長(zhǎng)以及播種。短短五天,讓我從思惟上邁出了職業(yè)人的第一步,讓我從心田里感觸感染到義務(wù)以及團(tuán)隊(duì)。

  拓展鍛煉是興趣與應(yīng)戰(zhàn)并存,既有實(shí)現(xiàn)背摔的安慰以及危險(xiǎn),跨過(guò)中斷橋的高興以及成績(jī)感;也有初度沒(méi)能穿梭電網(wǎng)的挫敗感,和未能七巧板義務(wù)的懊喪。全部進(jìn)程,都是正在鍛練的悉心領(lǐng)導(dǎo)以及隊(duì)友們的合作以及鼓舞下實(shí)現(xiàn),不管義務(wù)能否順?biāo)鞂?shí)現(xiàn),我都正

  在內(nèi)心感激鍛練以及隊(duì)友們的伴隨以及撐持。背摔讓我初度領(lǐng)會(huì)到了若何把生長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為義務(wù),鍛練的話至今還環(huán)繞正在我的耳邊:“站正在背摔臺(tái)上的便是咱們當(dāng)前任務(wù)的客戶,咱們?cè)摦?dāng)怎么樣美滿本人的效勞,才可讓客戶擔(dān)心地投進(jìn)中信銀行的度量”;八米中斷橋的應(yīng)戰(zhàn)讓我再次間接感觸感染到了看待堅(jiān)苦的應(yīng)有的立場(chǎng):為之,則難者亦易矣;沒(méi)有為,則易者亦難矣;初度穿電網(wǎng)的受挫,活潑的讓咱們曉得了“先動(dòng)腦,后入手”以及“預(yù)則立,沒(méi)有預(yù)則廢”的緊張性;而七巧板義務(wù)的全線失利,則給全組隊(duì)員提了個(gè)年夜醒:團(tuán)隊(duì)合作才能舉動(dòng)起來(lái)總比答應(yīng)的難倍,置信隊(duì)友,是協(xié)作的根底。

  三天課堂式的培訓(xùn),為咱們正在中信開(kāi)端職業(yè)生活生計(jì),從里到外做好了預(yù)備。曾經(jīng)玉惠教師用活潑生動(dòng)的案例向咱們轉(zhuǎn)達(dá)了若何樹(shù)立精確規(guī)矩的職業(yè)化心態(tài),整整一地利間里,曾經(jīng)教師給我留下了良多印象深入的語(yǔ)句,此中對(duì)于我感受最深的是“做比說(shuō)緊張,習(xí)比學(xué)無(wú)效”以及“站患上高,看患上遠(yuǎn),才干飛患上高”,這兩句話很復(fù)雜儉樸,但關(guān)于自以為履行力不敷的我,第一句話能夠成為當(dāng)前我任務(wù)的座右銘,而第二句話提示我,正在往后不該丟失于冗雜反復(fù)的任務(wù)里,要不時(shí)進(jìn)修空虛本人,拓寬本人的眼界,與時(shí)俱進(jìn)。次日郝瀚教師無(wú)關(guān)銀行營(yíng)銷的課程,協(xié)助咱們開(kāi)端樹(shù)立起了客戶效勞以及營(yíng)銷的觀點(diǎn)。記患上正在往都城年夜廈支行練習(xí)報(bào)導(dǎo)的第一天,郭副行長(zhǎng)給咱們上了一堂活潑的“貿(mào)易銀行學(xué)”,此中她就把銀行運(yùn)營(yíng)中三年夜重點(diǎn)歸納綜合為效勞、危害以及營(yíng)銷,足見(jiàn)營(yíng)銷正在古代商行營(yíng)業(yè)展開(kāi)中的緊張性,而經(jīng)過(guò)

  郝教師的課程,我對(duì)于郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深入更片面的看法。最初一天,幽雅小氣的韓潔教師從著裝、言談舉止、言語(yǔ)等角度教咱們?nèi)艉闻嘤救私艹龅纳虅?wù)禮節(jié),從而打造本人的職業(yè)素質(zhì),置信這些方面臨于行將步進(jìn)職場(chǎng)的新人來(lái)講,都是須要以及有協(xié)助的。

  周五早晨的晚會(huì),也是這次培訓(xùn)中不能不提的緊張關(guān)鍵之一。短短三地利間,多才多藝的隊(duì)員們,貢獻(xiàn)出了一臺(tái)出色、舒適的晚會(huì)。咱們組的小獨(dú)唱“愛(ài)由于正在心中”作為晚會(huì)的收?qǐng)龉?jié)目,固然復(fù)雜低調(diào),但包括著咱們每位組員心中的打動(dòng)以及暖和。其余組的節(jié)目也是出色紛呈,另人印象深入。特別是最初部分成員正在曹總的率領(lǐng)下,另有人力資本的多少位任務(wù)擔(dān)任但待人和藹的美男們一同高唱“相親相愛(ài)一家人”,將晚會(huì)的溫情氛圍推向低潮。

  總的來(lái)講,五天的培訓(xùn)糊口,讓我愈加片面以及間接的理解了中信文明以及中信人,愈加認(rèn)同中信總營(yíng)----咱們的新家以及家里的每位新成員。感激勤勞任務(wù)的人力資本的共事們,為咱們布置這五天朝夕與共、互相理解進(jìn)修的美妙光陰。這五天,是我正在中信總營(yíng)里生長(zhǎng)邁出的第一步,很順?biāo)旌芨吲d,置信當(dāng)前必定會(huì)有更樂(lè)成的第二步、第三步.......

客服工作培訓(xùn)心得體會(huì)3

  我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn),在這次的客服培訓(xùn)中,我對(duì)自己的工作,有了更加深刻的理解,更獲得了很多工作技巧,讓我對(duì)工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

  進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位,也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解,我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的;理解之后,就正式的給我上課了。在課上,老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情,把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了,并講述了他是怎么解決的,真的是讓我大開(kāi)眼界了,讓我特別的感同身受,這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題,尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。

  培訓(xùn)中,老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí),我認(rèn)真的把書名記下來(lái),等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn),的收獲就是,老師分享了一些客服的工作技巧,這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的,現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧:

  首先,前臺(tái)是公司的一個(gè)門面,必須要有好的形象,才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),尤其是我們這些前臺(tái)客服,微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé),是對(duì)客戶的禮貌服務(wù),

  所以一定要時(shí)刻保持微笑,才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次,在打電話時(shí),要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問(wèn)題,這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候,不去及時(shí)記錄下來(lái),是很容易忘記的,這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后,時(shí)常回訪。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的,是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的,這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,更好的聯(lián)系感情,那對(duì)于客戶也是一樣的,要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶,維持雙方的一個(gè)密切的。聯(lián)系,才不會(huì)輕易失去客戶。

  此次參加的這次培訓(xùn),可謂是效果極好的,對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的,這讓我對(duì)工作更加積極了,也有了動(dòng)力,我相信有了以上的這些技巧,我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的,一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。

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