我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的關(guān)于營(yíng)銷心得體會(huì)（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷心得體會(huì)1
也許你可以忘掉一個(gè)品牌，但絕對(duì)記得住廣告，例如：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜；怕上火，喝王老吉；有了肯德基，生活好滋味；不走尋常路，美特斯邦威；動(dòng)感地帶，我的地盤我做主；海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳……
可以毫不夸張地說(shuō)，一個(gè)廣告語(yǔ)可以成就一個(gè)品牌，因?yàn)閺V告語(yǔ)是產(chǎn)品或品牌的訴求，直接引導(dǎo)購(gòu)買行為。任何廣告創(chuàng)意都不是漫無(wú)目的，而是根據(jù)其核心訴求，通過(guò)匪夷所思的震撼效果、疑惑不解的魔幻世界，詼諧有趣的搞笑技術(shù)、赤裸性感的原始欲望、技法超群的藝術(shù)魅力、催人淚下的感動(dòng)情境等多種方式表現(xiàn)——這正是創(chuàng)意的特性。
例如：美國(guó)力士架的橫掃饑餓、做回自己！其創(chuàng)意抓住饑餓之后的特性，當(dāng)人們餓了之后就變得像婦孺老人一般柔弱無(wú)力，又會(huì)像僵尸、孕婦般到處找吃，這種表現(xiàn)方式給人以奇異震撼、詼諧幽默的特殊方式令人印象深刻。
總結(jié)起來(lái)廣告創(chuàng)意的作用在于：
1、節(jié)約廣告投放次數(shù)，這有點(diǎn)像一見(jiàn)鐘情的會(huì)面，只需要一次就足以令人相思難眠；
2、有利于互動(dòng)傳播，因?yàn)橐粋�(gè)好的廣告創(chuàng)意就像一個(gè)影視作品，深動(dòng)有趣的創(chuàng)意叫人玩性滋生，情不自禁得要與人分享；
3、彰顯品牌實(shí)力，廣告代表的是企業(yè)的價(jià)值取向，制作一個(gè)有品味的廣告既是塑造品牌形象的開始；
4、增強(qiáng)親和力，在某種程度上對(duì)品牌的好感即對(duì)廣告的好感；
5、拉動(dòng)銷售，自然是水到渠成的事。
營(yíng)銷心得體會(huì)2
根據(jù)廠部工作安排，為了配合全員營(yíng)銷工作，在春節(jié)前夕每個(gè)部門派一名同志參與大營(yíng)銷工作，深入營(yíng)銷一線，了解銷售市場(chǎng)，同時(shí)積極配合銷售人員做好節(jié)前的營(yíng)銷工作。我有幸參加此次活動(dòng)，深感榮幸，同時(shí)也倍感壓力重大。
按照組織安排，我被分到市南區(qū)開展?fàn)I銷工作。通過(guò)市南區(qū)區(qū)域經(jīng)理的介紹，我們了解到市南區(qū)銷售工作的特殊性。在青島市局里，市南區(qū)是全市銷售結(jié)構(gòu)最高的區(qū)域，平均銷售水平為150元/條左右，也就是說(shuō)，如果我們的泰山線銷售水平達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)拉低市局公司的銷售結(jié)構(gòu)，因此，我們?cè)诒仨毰ν瓿商┥綗熶N量的前提下，盡量提高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
在對(duì)銷售情況充分了解后，首先我們采取電話營(yíng)銷的方式，把近期的一些優(yōu)惠政策通過(guò)打電話通知每一位零售戶，廣而告之，讓大家了解我們新的促銷政策，從而積極參與節(jié)前備貨活動(dòng)。在電話營(yíng)銷的過(guò)程中，我們對(duì)銷售市場(chǎng)又有了新的發(fā)現(xiàn)。比如，市南區(qū)的地理位置決定了季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)。有一些零售戶在沿海的景區(qū)里，進(jìn)入冬季后，旅游市場(chǎng)也逐漸趨冷，外地游客減少，這給景區(qū)附近零售戶的銷售帶來(lái)很大的困難，有的甚至難以維持，關(guān)門歇業(yè)了。因此，這也是銷量減少的一個(gè)原因。
經(jīng)過(guò)五天的電話營(yíng)銷，我們將促銷政策通知到全區(qū)1600余經(jīng)銷戶。在得知好的優(yōu)惠政策后，有很多經(jīng)銷戶立刻下了訂單，為春節(jié)市場(chǎng)提前備貨，營(yíng)銷效果初步呈現(xiàn)。接下來(lái)，我們每人選擇一個(gè)經(jīng)銷戶，直接到店里把我們的優(yōu)惠政策宣傳給消費(fèi)者。我選擇了東海一路的一個(gè)經(jīng)銷戶，通過(guò)跟老板的談話了解到泰山煙的銷售情況。因?yàn)楝F(xiàn)在是旅游淡季，因此這里的客源大多是周圍的居民，在這里泰山煙的銷售比例還是比較高的，但是，大多都是泰山宏圖、泰山華貴，也有一些老顧客鐘情于泰山新品。如果宏圖和華貴的銷量居多，按照市南區(qū)的銷售結(jié)構(gòu)，很顯然我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是偏低的，無(wú)形中給商業(yè)銷售帶來(lái)沖擊，對(duì)支持泰山煙的銷售工作帶來(lái)很大的壓力�？上仓幨俏覀兊奶┥叫缕愤�是受廣大老客戶一直青睞的。隨著消費(fèi)水平的不斷提高，原本用做禮品的泰山新品現(xiàn)已成為大眾的日常消費(fèi)，因泰山新品一直沿用老得配方，口味沒(méi)有改變，許多老煙民對(duì)此情有獨(dú)鐘，這也許就是市場(chǎng)得以保存的原因吧。所以，在推銷新品種的同時(shí)，要保持老牌子的品質(zhì)，這樣一來(lái)，在不失老客戶的前提下，再去開拓新的市場(chǎng)。
在經(jīng)銷戶工作的一個(gè)多星期里，每天都能得到當(dāng)天的銷售情況匯總報(bào)告，通過(guò)我們的努力，市南區(qū)的銷售狀況得到了很大改觀，剛開始的時(shí)候是倒數(shù)第一位，到營(yíng)銷工作結(jié)束已經(jīng)擺脫了倒數(shù)后三名的位置，小小的成績(jī)令我們歡欣鼓舞，同時(shí)對(duì)新的一年的銷售充滿期待。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨，20xx年我們要解放思想上變拼、更新觀念再創(chuàng)新。以開展“泰山三百億，營(yíng)銷大比武”為重心，深入推進(jìn)大營(yíng)銷工作。按照“提結(jié)構(gòu)，拉銷量，增百元，擴(kuò)泰山”的營(yíng)銷策略，深化工商協(xié)同營(yíng)銷，積極培育“泰山”品牌，大力拓展“泰山”品牌市場(chǎng)份額。作為一名青煙人，我們責(zé)無(wú)旁貸，積極響應(yīng)公司和廠部的號(hào)召，在做好本職工作的前提下，更多地參與到全員大營(yíng)銷中，為“泰山”品牌20xx年產(chǎn)銷突破150萬(wàn)、收入突破300億做出自己的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷心得體會(huì)3
一、一個(gè)心態(tài)：責(zé)任在我
有四個(gè)辦法：
1、反省。遇到問(wèn)題，首先反思自己。與客戶產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，要反思自己的失誤。與領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生分歧與摩擦?xí)r，要反思自己的溝通方式。
2、排毒。要堅(jiān)決、及時(shí)地排除有時(shí)心里產(chǎn)生出來(lái)的負(fù)面的、消極的東西。
3、激勵(lì)。要經(jīng)常找些理由來(lái)激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，努力完成銷售任務(wù)。
4、超越。不斷制定更高的目標(biāo)，不斷超越自己。
為了始終保持一個(gè)好的心態(tài)，有四個(gè)建議：適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)期待、直面困難挫折、有節(jié)奏的工作、積極的心理暗示。
二、兩手準(zhǔn)備：知已知彼、兩手都硬
1、知己。就是了解自身媒體和競(jìng)爭(zhēng)媒體及媒體行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
具體內(nèi)容：覆蓋、收視、劇排、獨(dú)播劇、大活動(dòng)、廣告單價(jià)、頻道差異化、頻道規(guī)劃、資源優(yōu)勢(shì)、群組收視動(dòng)態(tài)、主流電視劇走勢(shì)、引進(jìn)劇潮流，當(dāng)下自辦欄目動(dòng)態(tài)、大型活動(dòng)流行元素、觀眾偏好變遷、競(jìng)爭(zhēng)媒體及新媒體發(fā)展態(tài)勢(shì)等。
具體辦法：留心、多聽(tīng)、多看、多說(shuō)；查閱資料、利用網(wǎng)絡(luò)；同行問(wèn)詢、咨詢客戶；看專業(yè)雜志和網(wǎng)絡(luò)、請(qǐng)教臺(tái)內(nèi)外各類專家等。
總之，廣告銷售人員在客戶面前要做媒體行業(yè)專家。
2、知彼：就是知曉客戶產(chǎn)品、競(jìng)品及客戶行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷狀況等。
具體內(nèi)容：產(chǎn)品定位、功效、價(jià)格水平、目標(biāo)人群、渠道、現(xiàn)實(shí)重點(diǎn)市場(chǎng)、潛在開發(fā)市場(chǎng)、現(xiàn)有傳播策略、產(chǎn)品宣傳訴求、廣告投放偏好及其分析、國(guó)家相關(guān)政策、客戶行業(yè)走勢(shì)、行業(yè)容量、新動(dòng)向、市場(chǎng)營(yíng)銷理論等。
具體辦法：市場(chǎng)調(diào)查、走訪經(jīng)銷商、訪問(wèn)客戶網(wǎng)站、同行了解、直接交流、查閱行業(yè)資料、專業(yè)教材等。
總之，廣告銷售人員要永遠(yuǎn)做客戶的學(xué)生。
三、三步晉級(jí)：建立關(guān)系、取得信賴、展示專業(yè)
1、建立關(guān)系�！罢摇笨蛻魞�(yōu)點(diǎn)贊美；“投”客戶所好談話。
2、取得信賴。入“眼”————儀容舉止；入“心”————問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)。
3、展示專業(yè)。對(duì)癥下藥、多種方案、成功案例、適當(dāng)推薦自己。
四、四種技巧：不對(duì)抗、讓步必要回報(bào)、不讓客戶退縮、適當(dāng)學(xué)習(xí)表演。
1、不對(duì)抗。就是不與客戶抬杠，要學(xué)會(huì)探詢和引導(dǎo)。
2、讓步必要回報(bào)。銷售要有原則，銷售人員要充當(dāng)客戶與媒體的協(xié)調(diào)人，尋找兩者利益的平衡點(diǎn)。
3、不讓客戶退縮。學(xué)會(huì)追問(wèn)，不讓客戶尋找各種理由拖延決策。
4、適當(dāng)學(xué)習(xí)表演。熟練運(yùn)用各種溝通和談判技巧，真誠(chéng)的服務(wù)要讓客戶感受得到。
銷售業(yè)績(jī)=（知識(shí)+能力）×態(tài)度；在知識(shí)和能力之和大于1（即滿足廣告銷售的基本要求）的前提下，態(tài)度起決定作用。
營(yíng)銷心得體會(huì)4
通過(guò)兩天的民用產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程學(xué)習(xí)，使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論有更深一步的了解。接觸到了全新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論體系、基本框架有了更清晰的認(rèn)識(shí)，在這之前，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷過(guò)程會(huì)有如此多的`環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程著實(shí)讓我受益良多。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)詞匯的第一次接觸是在學(xué)校填報(bào)專業(yè)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候不知道什么是市場(chǎng)營(yíng)銷，知道的僅僅它是個(gè)專業(yè)，而且猛地聽(tīng)起來(lái)像是從商銷售物品之類的行業(yè)吧。
我也是后面通過(guò)幾次學(xué)習(xí)才慢慢明白營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售，理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)己經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……如果營(yíng)銷者把認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的各種需求，開發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價(jià)，分銷和促銷等工作做得很好，這些產(chǎn)品就會(huì)很容易地銷售出去。
一、營(yíng)銷人員要有較強(qiáng)的公關(guān)能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、應(yīng)變能力、反饋能力。
其中自我推銷能力最為重要，推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：
1、自信，對(duì)自己所說(shuō)的話，必須有絕對(duì)的信心，才有可能取信月朋友和客戶。
2、助人，所謂助人就是愿意不計(jì)一切地幫助他人，建立長(zhǎng)久、真誠(chéng)的朋友關(guān)系。
3、熱誠(chéng)，表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信，引起朋友和客戶的共鳴，而對(duì)你的話深信不疑。四是友善，保證你廣得人緣，必獲回報(bào)。
二、營(yíng)銷人員必須要有良好的氣質(zhì)。
如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。做到“膽大而不急躁，愛(ài)動(dòng)而不粗浮、服從領(lǐng)導(dǎo)而不阿諛?lè)畛�，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛�?qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不狂妄自大”在應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的條件和努力的方向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，另一方面的認(rèn)識(shí)是營(yíng)銷工作要在產(chǎn)品制成之前就開始。單位市場(chǎng)部門首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣如何：營(yíng)銷部門必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計(jì)出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的的可能產(chǎn)品。市場(chǎng)部門還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷和促銷計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。
所以說(shuō)，營(yíng)銷不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次根本性變革，它改變了以往從企業(yè)本身或企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品出發(fā)的觀點(diǎn)，著眼于市場(chǎng)的需要、社會(huì)的需求、企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)，以“消費(fèi)者為中心”，運(yùn)用整體營(yíng)銷組合策略，追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的統(tǒng)一。
營(yíng)銷心得體會(huì)5
二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒(méi)有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺(jué)得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒(méi)有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)�！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉⻊?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說(shuō)“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝�！奔词故巧碳艺兆隽耍櫩鸵膊粫�(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)�？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”可見(jiàn)不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有高度自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說(shuō)“余先生，早�！本频昴苡涀】腿说拿郑@讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說(shuō)“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說(shuō)了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分。”如果說(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化�！�
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