服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料

2024-11-27 先進(jìn)事跡材料

　　在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。那么擬定事跡真的很難嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 1

　　本人名叫xx，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠(chéng)溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給了所愛(ài)的郵儲(chǔ)銀行事業(yè)，同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　近年來(lái)，隨著新業(yè)務(wù)的'不斷開(kāi)展，使我深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。

　　熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

　　在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶之間的距離�？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷(xiāo)磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過(guò)來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽(tīng)從了我的建議，滿意離去。

　　一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入xxx至今，已完成個(gè)人存款300多萬(wàn)，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

　　隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶對(duì)我說(shuō)：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非�？煳浚脖薏呶依^續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠(chéng)縮短心與心的距離！

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 2

　　自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

　　剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作�？嗑毘龀煽�(jī)，一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的'服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。

　　成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì)用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 3

　　xxx，作為農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真做好本職工作。

　　xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會(huì)計(jì)。主要工作包括：完成了對(duì)各支行財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)稽核、理財(cái)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)稽核、對(duì)分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專(zhuān)項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)稽核、參與總行組織的對(duì)深圳地區(qū)支行的會(huì)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)稽核、配合人行杭州中支對(duì)我分行進(jìn)行真實(shí)性專(zhuān)項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評(píng)價(jià)稽核、分類(lèi)分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)稽核、支行行長(zhǎng)離任稽核、做好計(jì)算機(jī)xx年問(wèn)題監(jiān)管工作，做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評(píng)工作、對(duì)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監(jiān)督。作為分行會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員，還負(fù)責(zé)做好了對(duì)支行的檢查輔導(dǎo)工作和季度會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查工作。

　　下半年，該同志調(diào)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎(chǔ)性工作：

　　1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng)，在分行規(guī)范化服務(wù)評(píng)比中取得第一名;

　　2、抓崗位培訓(xùn)，強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng)，對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù)，在分行技能測(cè)試中獲總分第一;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立監(jiān)督機(jī)制，員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí)，建立例會(huì)制度總結(jié)不足，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。

　　4、把解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和思想教育貫徹始終，開(kāi)展形式多樣的談心教育，及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí)，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調(diào)一致。

　　5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范操作工作，在檢查中成績(jī)居前。經(jīng)過(guò)半年努力，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善，內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)，有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí)，在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請(qǐng)注明準(zhǔn)繩的`服務(wù)要求上，取得一定成效，分行營(yíng)業(yè)部被總行評(píng)為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。

　　二、注重學(xué)習(xí)，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

　　該同志作風(fēng)踏實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠以身作則。工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會(huì)離開(kāi)的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考，注重學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書(shū)籍，能夠主動(dòng)向周?chē)救〗?jīng)，不斷充實(shí)自身，以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事，注重團(tuán)隊(duì)精神。

　　作為一名中共黨員，該同志能夠堅(jiān)持黨的理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，經(jīng)常與同事交流意見(jiàn)，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)。

　　在臨柜工作中，xxx虛心學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上，遇到困難，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),我沒(méi)有滿足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績(jī)，再做新貢獻(xiàn)，在創(chuàng)先進(jìn)事跡!

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 4

　　5年前，xxx融入了xxx銀行這個(gè)大家庭，9年中，她立足本職、從點(diǎn)滴做起，把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)和任勞任怨的精神，投入到每一項(xiàng)工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地?fù)]灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱(chēng)贊。

　　嚴(yán)以律己樹(shù)形象

　　自進(jìn)入xxx銀行以來(lái)，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問(wèn)題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個(gè)人形象，事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn)，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個(gè)早到，早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生；下班時(shí)，又是她最后一個(gè)離開(kāi)，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)、還是份外的，她都樂(lè)意接受，認(rèn)真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、凝心聚力的氛圍。

　　增強(qiáng)學(xué)習(xí)提技能

　　xx深知學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的過(guò)程，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)、增強(qiáng)技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題。她認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結(jié)，虛心向單位同事學(xué)習(xí)，并及時(shí)把總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際操作中，有效提高了工作效率。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)客戶

　　xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，她以xxxx的規(guī)范化服務(wù)贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命，始終把真誠(chéng)待客戶，愛(ài)心奉獻(xiàn)客戶作為工作的主線牢牢把握：一是換位思考心系客戶，她經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶，我會(huì)怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴(lài)和厚愛(ài)。二是以服務(wù)無(wú)小事為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個(gè)問(wèn)題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)了服務(wù)客戶的誠(chéng)心、愛(ài)心。三是在服務(wù)中堅(jiān)持對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn)、對(duì)待有意見(jiàn)的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，她的一舉一動(dòng)都讓客戶感覺(jué)到如春天般的溫暖。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)止境，奉獻(xiàn)客戶無(wú)止境，在新的一年里，xx將帶著對(duì)xxx銀行的一份情，帶著對(duì)廣大客戶的一份愛(ài)，迎接春天的到來(lái)、譜寫(xiě)新的篇章。

　　勤學(xué)苦練抓業(yè)務(wù)，一腔熱心為客戶

　　xxx工作七年以來(lái)，先后從事過(guò)綜合柜員、非現(xiàn)金崗、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、公司部經(jīng)理等多個(gè)崗位的工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都勤學(xué)苦練、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，憑借過(guò)硬的本領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了支行的良好形象，贏得了廣大得客戶的滿意和贊許

　　勤學(xué)苦練技能精

　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，工作之余，xxx堅(jiān)持勤學(xué)苦練，練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度，因?yàn)樗�，只有輕車(chē)熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)！一次次的手指捻動(dòng)，一遍遍的點(diǎn)鈔練習(xí)，一回回的數(shù)字錄入，通過(guò)不斷的練習(xí)，進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。她曾多次代表支行參加各種類(lèi)型的'技能比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，并在各項(xiàng)比賽中名列前茅、獲得佳績(jī)，先后獲得過(guò)xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會(huì)首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團(tuán)體第二名及個(gè)人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　兢兢業(yè)業(yè)做業(yè)務(wù)

　　幾年來(lái)，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做到在回答顧客咨詢(xún)時(shí)她能夠?qū)Υ鹑缌鳎谵k理業(yè)務(wù)時(shí)輕車(chē)熟路。平時(shí)她注重把客戶信息進(jìn)行收集和分類(lèi)整理，歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務(wù)，有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，xx做到把業(yè)務(wù)講全，把條規(guī)說(shuō)細(xì)，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務(wù)，同時(shí)她還憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

　　奉獻(xiàn)客戶情自真

　　每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺(tái)擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整；柜臺(tái)上填寫(xiě)單子的筆芯沒(méi)水了，她及時(shí)的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來(lái)有些不方便，細(xì)心的她加長(zhǎng)了線繩；下雨時(shí)，給顧客準(zhǔn)備好幾把雨傘、多準(zhǔn)備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門(mén)要留心的善意提醒，她用細(xì)心與周到，給人們帶去了滿意與服務(wù)。這些年，有很多次，在客戶存款時(shí)，她把比存款單上多出的錢(qián)主動(dòng)退給客戶，多次幫助客戶把落在臺(tái)上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細(xì)心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評(píng)為年度服務(wù)明星：20xx年，被評(píng)為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被評(píng)為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被支行評(píng)為工會(huì)積極分子。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 5

　　在位于XX的農(nóng)村合作銀行，綻放著一朵艷麗的農(nóng)信之花”——她就是“20xx年敬業(yè)標(biāo)兵”。作為基層農(nóng)村合作銀行財(cái)會(huì)戰(zhàn)線上的女干部，同志對(duì)“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”這句話有著深刻的理解。

　　用“廢寢忘食”已經(jīng)不足以用來(lái)形容同志的工作狀態(tài)，我們更是無(wú)法對(duì)同志的作息時(shí)間進(jìn)行跟蹤計(jì)算。早出晚歸，披星戴月，往往顧不上丈夫和孩子。有人問(wèn)過(guò)她這樣傻干是為了什么，她總是笑著回答說(shuō)：“銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們每天面臨的會(huì)計(jì)就是整部機(jī)器的軸心，數(shù)據(jù)的完整與正確關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞，所以工作再累我也值得”。憑著女性的細(xì)膩和對(duì)工作的高度責(zé)任感，她的工作從未出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)、漏、改現(xiàn)象。書(shū)上都說(shuō)女人是水做的。而要我說(shuō)，同志就是鐵打的，是鐵打的女人！

　　美國(guó)著名管理學(xué)者托馬斯彼得曾說(shuō)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力。精神，好比企業(yè)的靈魂，是企業(yè)內(nèi)在的活力之源。的確同志的事跡算不上什么豐功偉績(jī)，但是這些小事后的折射出來(lái)的精神卻是值得我們深思的。

　　我國(guó)古人講：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空泛其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性曾益其所不能。”“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！薄拔鞑卸荨吨芤住�，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃賦《離騷》，左丘失明厥《國(guó)語(yǔ)》……”。這些歷代流傳、影響深遠(yuǎn)的名言警句深深的影響著我們農(nóng)村合作銀行人的思想。艱苦奮斗作為一種精神傳統(tǒng)，在類(lèi)似同志這樣的優(yōu)秀的農(nóng)村合作銀行人的手里加以改造、使之升華，煥發(fā)出新的姿態(tài)。

　　從同志事跡展現(xiàn)出來(lái)的還有我們農(nóng)村合作銀行人團(tuán)結(jié)共進(jìn)，相互扶持、相互協(xié)作的精神。營(yíng)造這樣的企業(yè)精神必須使企業(yè)的每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是雄偉城墻中的`一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎(chǔ)，這種緊密結(jié)合就是凝聚力。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉，而只有步調(diào)一致，凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。在同志的帶領(lǐng)下，整個(gè)東洲支行干部職工“比、學(xué)、趕、幫、超”，任何一個(gè)兄弟姐妹的進(jìn)步就是整個(gè)集體的進(jìn)步。當(dāng)一名同志生了病，其余的同志紛紛要求主動(dòng)承擔(dān)工作……在大家全身心撲在工作上，有的同志卻顧不了自己的小家——當(dāng)有人的父親重病住院，卻只能給遠(yuǎn)在外地的父親打去電話……有人的孩子還小需要照顧，她們只能把家庭的事情全部由親人代管……因?yàn)椋谖覀兊男闹卸加幸粋€(gè)堅(jiān)不可摧的信念---眾志成城，攻破難關(guān)。

　　流年似水，奮進(jìn)如歌。農(nóng)村合作銀行的成長(zhǎng)發(fā)展是一座高聳的豐碑，鐫刻著自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，鐫刻著團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神。傳承著與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的文化基因。在以xx為代表的這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，這些精神猶如一面火熱旗幟，必將以開(kāi)創(chuàng)更加美好未來(lái)的鏗鏘腳步，創(chuàng)造彪炳發(fā)展史冊(cè)的輝煌，永遠(yuǎn)讓人蕩氣回腸。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 6

　　xx，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類(lèi))；黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”；黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”；黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講比賽三等獎(jiǎng)；榮獲x年度交通銀行總行級(jí)“最美人物”稱(chēng)號(hào)；度交通銀行總行級(jí)“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。

　　八年來(lái)，她堅(jiān)持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠(chéng)的微笑，用心的服務(wù)”來(lái)服務(wù)客戶、感動(dòng)客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)身處地的為客戶著想，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語(yǔ)、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)高度肯定。

　　一、勇?lián)厝�，甘于奉獻(xiàn)

　　熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛(ài)本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開(kāi)的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠(chéng)的付出，換來(lái)的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠(chéng)付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時(shí)，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達(dá)人，在行內(nèi)開(kāi)展新業(yè)務(wù)和布置新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，她總能以身作則，完美完成任務(wù)。為了推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，她連續(xù)犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶上門(mén)開(kāi)通手機(jī)銀行，以便盡快占領(lǐng)目標(biāo)客戶，完成本支行的任務(wù)指標(biāo)。并在完成支行本部指標(biāo)的同時(shí)，主動(dòng)申請(qǐng)借調(diào)到大成支行，為大成支行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內(nèi)便開(kāi)通近200戶的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為當(dāng)年支行指標(biāo)完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。

　　二、熱心服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)

　　優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎(chǔ)，從業(yè)八年來(lái)，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤(rùn)滑劑”，維護(hù)好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率，她長(zhǎng)時(shí)間的細(xì)心觀察每一位同事，熟悉每一個(gè)同事的工作習(xí)慣及方式，通過(guò)他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作，就知道他們想要做什么。在客戶開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)前，細(xì)心的指導(dǎo)他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶經(jīng)理更準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，她總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事，通過(guò)自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理遇到無(wú)理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，她總能及時(shí)出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。

　　12月的一個(gè)下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的.現(xiàn)金到支行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，由于客戶經(jīng)理都去分行參加培訓(xùn)，支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷(xiāo)售理財(cái)，阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問(wèn)題不方便再次前來(lái)，情緒顯的有些激動(dòng)，xxx發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時(shí)上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機(jī)器可以購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，并詳細(xì)的為阿姨講解了自助設(shè)備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導(dǎo)幫助，成功購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到，處處為客戶著想，強(qiáng)烈要求支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她提出表?yè)P(yáng)。

　　531上線的特殊時(shí)期，一位要趕去沈陽(yáng)辦理美國(guó)簽證的客戶把身份證件遺落柜臺(tái)，xxx拾到后立刻求助會(huì)計(jì)主管調(diào)取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡(luò)方式，但由于新系統(tǒng)試運(yùn)行，無(wú)法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說(shuō)過(guò)是人和商城的商戶，于是請(qǐng)示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢(xún)，結(jié)果卻不盡如人意。她沒(méi)有氣餒，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復(fù)都是為了保護(hù)客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒(méi)有放棄，找到了所轄派出所，表明了來(lái)意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報(bào)的付出，正是心系客戶，真心服務(wù)的體現(xiàn)，是她對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。

　　這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來(lái)比比皆是，正是她這種發(fā)自?xún)?nèi)心想為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持，得到了每一位客戶的贊揚(yáng)與肯定。她用微笑來(lái)讓客戶親近她，用文明用語(yǔ)來(lái)讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)讓客戶信任她。用獨(dú)有的方式來(lái)化解大堂內(nèi)急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動(dòng)著同事，感動(dòng)著客戶。

　　三、艱苦奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流

　　根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中xxx在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿分的成績(jī)，支行開(kāi)展個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽“八仙過(guò)海”活動(dòng)至今，她憑借服務(wù)明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦�！眰€(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財(cái)客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協(xié)助客戶經(jīng)理銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品累積約9000萬(wàn)元；銷(xiāo)售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬(wàn)元、期繳產(chǎn)品28萬(wàn)元、銷(xiāo)售貴金屬50萬(wàn)元，中收共80萬(wàn)元。完成手機(jī)銀行動(dòng)戶約860戶。

　　xxx就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無(wú)旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績(jī)，被同事們公認(rèn)為具有高尚職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 7

　　“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)XX中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

　　在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

　　走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

　　為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，XXX將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬(wàn)�？粗约旱枚嗌賯€(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

　　她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的`驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

　　苦練技能提高效率

　　在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

　　終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 8

　　仇xx，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從至她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　提起仇xx社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

　　社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇xx整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇xx總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。

　　在“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇xx帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇xx帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的.行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

　　稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。

　　作為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)椋嗣裾{(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。

　　民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè)。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇xx的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅，仇xx給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。

　　自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始，仇xx就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量!

　　幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑�，能夠看到弱�?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 9

　　朱x，女，1990年2月出生，滿族，團(tuán)員。公共管理學(xué)院09公共事業(yè)管理1班學(xué)生。

　　xx年9月進(jìn)入大學(xué)后加入校青年志愿者協(xié)會(huì)，成為一名大學(xué)生志愿者，參與志愿服務(wù)，其后擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)一職。在校期間獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。她熱心參與每一項(xiàng)志愿活動(dòng)，交通協(xié)管、小學(xué)支教、社區(qū)助老助幼、清理櫥窗、運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)、招聘會(huì)服務(wù)等，多次獲得“優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號(hào)，并多次獲得瑪麗斯特普國(guó)際組織中國(guó)代表處“優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號(hào)等。 xx年10月朱丹丹參加第一場(chǎng)同伴教育tot主持人培訓(xùn)，正式成為一名同伴教育志愿者。在她擔(dān)任學(xué)校同伴教育負(fù)責(zé)人期間，組織校內(nèi)tot培訓(xùn)2場(chǎng)，外展2場(chǎng)，素質(zhì)拓展13場(chǎng)，pe近70場(chǎng)，同伴教育在我校的影響力不斷擴(kuò)大。xx年11月，朱丹丹帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員舉辦在寧高校浦口區(qū)同伴教育主持人大賽，取得圓滿成功，得到了瑪麗斯特普中國(guó)代表處負(fù)責(zé)人的充分肯定，也得到了同學(xué)老師的一致好評(píng)，現(xiàn)擔(dān)任南京同伴教育團(tuán)隊(duì)浦口片區(qū)片區(qū)長(zhǎng)。xx年5月，在南京信息工程大學(xué)50周年校慶之際，青年志愿者協(xié)會(huì)積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，組織學(xué)生參與校慶志愿者服務(wù)，圓滿完成了志愿者的`報(bào)名、選拔、分配、動(dòng)員、服務(wù)等各項(xiàng)工作，受到學(xué)校表彰。xx年5月，組織開(kāi)展了“陽(yáng)光助殘，有愛(ài)無(wú)障”主題助殘活動(dòng)，為六合區(qū)陽(yáng)光安養(yǎng)庇護(hù)中心籌集資金近一千元。xx年11月，青年志愿者協(xié)會(huì)不斷努力，取得了第四屆在寧高校青年志愿者聯(lián)系會(huì)的舉辦權(quán)，志愿服務(wù)工作受到各方肯定及表?yè)P(yáng)，并獲得江蘇省青年志愿服務(wù)組織獎(jiǎng)。

　　在校期間，曾獲得校優(yōu)秀青年志愿者、瑪麗斯特普國(guó)際組織中國(guó)代表處優(yōu)秀志愿者、瑪麗斯特普國(guó)際組織中國(guó)代表處南京市青年先鋒優(yōu)秀志愿者、校優(yōu)秀助殘志愿者、校優(yōu)秀同伴教育主持人、校慶優(yōu)秀志愿者、省級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)和校運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)秀志愿者、校節(jié)能減排行動(dòng)優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀共青團(tuán)員、校級(jí)三好學(xué)生、校優(yōu)秀學(xué)生干部、暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)特等獎(jiǎng)和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金等。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 10

　　小韓同志現(xiàn)為后勤服務(wù)集團(tuán)飲食發(fā)展事業(yè)部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來(lái)，始終工作在食堂第一線，愛(ài)崗敬業(yè)，有著良好的職業(yè)道德。他認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校、集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

　　作為一名基層服務(wù)管理者，小韓同志的服務(wù)育人意識(shí)較強(qiáng)。他熱愛(ài)本職工作，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下，他一直本著“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨，他一心為學(xué)生著想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香、味、形的完美結(jié)合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、掛牌上崗、著裝統(tǒng)一，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有難必幫。在對(duì)自己嚴(yán)格要求的前提下，他也加強(qiáng)對(duì)食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。

　　小韓同志還積極配合學(xué)生的各項(xiàng)活動(dòng)，只要學(xué)生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學(xué)生提供場(chǎng)地、桌椅、電源等，幫助學(xué)生圓滿舉辦了“知校愛(ài)校之食堂活動(dòng)”、“餐廳工作體驗(yàn)日”等諸多活動(dòng)，并和學(xué)生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤(pán)大賽”、“廚藝大比拼”等活動(dòng)，拉近了和同學(xué)之間的距離，并很好地促進(jìn)了學(xué)生與餐廳的.溝通與理解。同時(shí)，他經(jīng)常和學(xué)生交流，深知學(xué)生生活的不容易，所以在工作過(guò)程中，他一直教育員工要注意節(jié)約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學(xué)生，讓學(xué)生花最少的錢(qián)就能吃飽吃好。他還非常關(guān)心貧困生，積極主動(dòng)地為貧困生設(shè)立勤工助學(xué)崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，深得同學(xué)們的好評(píng)。

　　為了能零距離與同學(xué)們溝通，了解大家的意見(jiàn)和建議，除了在餐廳設(shè)立意見(jiàn)箱之外，小韓同志還充分利用服務(wù)臺(tái)，每天按時(shí)坐班，及時(shí)處理學(xué)生所反映的問(wèn)題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對(duì)菜價(jià)不明朗的現(xiàn)象，使用了電子顯示牌;把各類(lèi)主副食品明碼標(biāo)價(jià)公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費(fèi)、理性消費(fèi)等)，只要學(xué)生提出合理的意見(jiàn)，他都能及時(shí)給學(xué)生滿意的答復(fù)，并帶領(lǐng)員工整改落實(shí)。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了大家的一致好評(píng)。

　　20xx年是xxx學(xué)校的迎評(píng)教學(xué)年和后勤集團(tuán)的質(zhì)量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點(diǎn)，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng)建省“文明食堂”活動(dòng)期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅(jiān)守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開(kāi)展創(chuàng)建工作。在他的帶動(dòng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，圓滿地完成了創(chuàng)建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學(xué)評(píng)估工作，進(jìn)行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時(shí)間，每天在現(xiàn)場(chǎng)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證了工程如期保質(zhì)完成。緊接著8月份開(kāi)學(xué)，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對(duì)主要操作流程他一定要親自把關(guān)，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生。在學(xué)�！坝u(píng)創(chuàng)優(yōu)”期間，他除了要保證學(xué)生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評(píng)估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作。他沒(méi)有埋怨勞動(dòng)量之大，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，帶領(lǐng)和鼓勵(lì)食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務(wù)。評(píng)估期間，專(zhuān)家組有四位專(zhuān)家在東苑食堂就餐，對(duì)食堂的菜肴品種、質(zhì)量、服務(wù)等方面都給予了相當(dāng)?shù)目隙�，而且在�?zhuān)家隨機(jī)詢(xún)問(wèn)就餐同學(xué)對(duì)食堂的印象，都得到了較好的評(píng)價(jià)。在xx月初，他又圓滿完成了省老年運(yùn)動(dòng)會(huì)1500名左右運(yùn)動(dòng)員的餐飲接待任務(wù)。這些工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)和就餐者的一致認(rèn)可。

　　由于xx食堂的菜肴質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食衛(wèi)生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來(lái)都是接待任務(wù)最多的餐廳。逢學(xué)校校慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎新、各種晚會(huì)等眾多大型活動(dòng)工作人員和學(xué)生就餐，大部分會(huì)選擇東苑。面對(duì)大量的工作，小韓同志從來(lái)沒(méi)有叫苦叫累，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好、做細(xì)，為食堂、為后勤集團(tuán)贏得了良好的聲譽(yù)。

　　在小韓同志的不懈努力下，在學(xué)校、集團(tuán)以及部門(mén)的多次調(diào)查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學(xué)校師生的好評(píng)。東苑食堂連續(xù)三年被學(xué)校評(píng)為“標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生食堂”。

　　小韓同志認(rèn)真積極的工作態(tài)度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，為我們后勤集團(tuán)飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象、贏得市場(chǎng)做出貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 11

　　XX是中山雅居樂(lè)花園環(huán)境部合作單位深圳綠程園藝景觀發(fā)展有限公司現(xiàn)場(chǎng)綠化班長(zhǎng)，在與花園環(huán)境部合作時(shí)間里，他一直用心工作，盡心盡力為業(yè)主服務(wù)。

　　XX平時(shí)負(fù)責(zé)中山雅居樂(lè)花園佰利山標(biāo)桿項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)日常管理工作。中山雅居樂(lè)花園佰利山標(biāo)桿項(xiàng)目作為第一批標(biāo)桿項(xiàng)目，為了有效地呈現(xiàn)標(biāo)桿效果，他付出自己的全部時(shí)間和精力，創(chuàng)造了許多綠化亮點(diǎn)，為小區(qū)業(yè)主打造舒適的環(huán)境。

　　每天，XX都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線現(xiàn)場(chǎng)，親力親為，帶領(lǐng)一線員工完成佰利山日�，F(xiàn)場(chǎng)綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現(xiàn)場(chǎng)景觀效果，積極配合部門(mén)完成日常巡查整改工作，獲得員工和業(yè)主的認(rèn)可與贊賞。

　　2017年8月23日臺(tái)風(fēng)“天鴿”突襲，XX直奔一線，共同抗擊臺(tái)風(fēng)“天鴿”。為了業(yè)主們的.安全，他及時(shí)把樹(shù)木扶植固定，以免樹(shù)木砸到路過(guò)的行人。臺(tái)風(fēng)后花園片區(qū)大多數(shù)樹(shù)木倒了，擋住通行的道路，他第一時(shí)間沖到現(xiàn)場(chǎng)通路，在臺(tái)風(fēng)后的半個(gè)月里每天加班到晚上12點(diǎn)。為了盡快復(fù)原業(yè)主的家園和打造標(biāo)桿項(xiàng)目，XX任勞任怨，連續(xù)幾個(gè)月加班加點(diǎn)的工作，不煩其煩對(duì)綠化苗木進(jìn)行改造，帶領(lǐng)一線員工不辭勞苦完成各項(xiàng)整改工作，所做工作得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 12

　　自入職以來(lái)，王xx始終將提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)。她通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，迅速掌握了酒店服務(wù)的各項(xiàng)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，成為部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)精英和骨干。無(wú)論是餐飲服務(wù)、宴會(huì)策劃還是顧客關(guān)系管理，她都能游刃有余地應(yīng)對(duì)，展現(xiàn)出卓越的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

　　一、顧客滿意度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　王xx始終堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，將顧客的需求和滿意度放在首位。她以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的舉止和個(gè)性化的服務(wù)方式贏得了廣大顧客的贊譽(yù)。在日常工作中，她經(jīng)常主動(dòng)了解顧客的飲食習(xí)慣和特殊需求，并據(jù)此提供針對(duì)性的服務(wù)。例如，在一次婚宴服務(wù)中，她注意到新娘不勝酒力，便主動(dòng)聯(lián)系后廚為新娘準(zhǔn)備醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況，這一舉動(dòng)讓新娘及家人深受感動(dòng)。

　　二、團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)力

　　在團(tuán)隊(duì)中，王xx是大家公認(rèn)的榜樣和領(lǐng)導(dǎo)者。她以身作則，積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。她經(jīng)常與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助新入職的員工快速適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)氛圍和諧融洽，工作效率顯著提高。此外，她還積極參與部門(mén)內(nèi)部的活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　三、自我提升與持續(xù)學(xué)習(xí)

　　王xx深知持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。她利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，以適應(yīng)酒店行業(yè)的快速發(fā)展和顧客需求的不斷變化。她還積極參加各種培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在她的努力下，她不僅成為了部門(mén)內(nèi)的.業(yè)務(wù)骨干，還多次被評(píng)為酒店優(yōu)秀員工和服務(wù)之星。

　　四、典型事跡

　　1. 細(xì)心服務(wù)贏贊譽(yù)：在某次機(jī)關(guān)客人就餐過(guò)程中，王xx注意到一位客人因喝白酒出汗嚴(yán)重且屋內(nèi)空調(diào)溫度較低導(dǎo)致不適。她迅速采取措施將冰塊包裹在面巾內(nèi)為客人降溫解暑，這一細(xì)心周到的服務(wù)贏得了客人的高度贊揚(yáng)和感謝。

　　2. 婚宴服務(wù)顯真情：在一次婚宴服務(wù)中，她主動(dòng)關(guān)注新娘的身體狀況并在其不勝酒力時(shí)及時(shí)聯(lián)系后廚準(zhǔn)備醒酒湯。這一舉動(dòng)不僅讓新娘及家人深受感動(dòng)還提升了婚宴的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　王xx以其卓越的服務(wù)表現(xiàn)、精湛的業(yè)務(wù)技能和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神贏得了廣大顧客和同事的認(rèn)可和贊譽(yù)。她的事跡充分展示了酒店服務(wù)之星的風(fēng)采和魅力。未來(lái)，她將繼續(xù)秉承以顧客為中心的服務(wù)理念不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 13

　　自入職以來(lái)，吳xx始終秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，將客人的滿意度放在首位。她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)論是日常服務(wù)還是特殊任務(wù)，都能以高度的責(zé)任心和飽滿的熱情去完成。她嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，為同事樹(shù)立了良好的榜樣。

　　一、專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力

　　吳xx深知專(zhuān)業(yè)技能對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。因此，她不斷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研服務(wù)技巧，通過(guò)自學(xué)和參加培訓(xùn)等方式，迅速成長(zhǎng)為酒店的業(yè)務(wù)精英。她熟練掌握了餐飲服務(wù)的`各項(xiàng)技能，能夠根據(jù)不同客人的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，她還積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為提升酒店的整體服務(wù)水平貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　二、典型事跡

　　1. 細(xì)心服務(wù)，贏得贊譽(yù)

　　某次，一位常客在就餐時(shí)因喝白酒出汗嚴(yán)重，吳xx發(fā)現(xiàn)后立即采取行動(dòng)，將冰塊包裹在面巾內(nèi)為客人降溫，確保了客人的舒適度和就餐的順利進(jìn)行。這一舉動(dòng)贏得了客人的高度贊揚(yáng)，并稱(chēng)贊酒店的服務(wù)細(xì)致入微。

　　2. 緊急救助，彰顯愛(ài)心

　　在一次婚宴上，新娘因不勝酒力顯得非常難受。吳xx見(jiàn)狀立即聯(lián)系后廚為新娘準(zhǔn)備醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況。新娘對(duì)此感動(dòng)不已，連連表示感謝。吳xx的愛(ài)心和責(zé)任感贏得了在場(chǎng)所有人的尊敬。

　　3. 積極參與，貢獻(xiàn)力量

　　吳xx不僅在工作中表現(xiàn)出色，還積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，她還主動(dòng)幫助同事解決工作中遇到的問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　三、榮譽(yù)與表彰

　　由于吳xx的杰出表現(xiàn)，她多次被評(píng)為酒店的月度優(yōu)秀員工，并獲得了上級(jí)部門(mén)和廣大顧客的廣泛贊譽(yù)。

　　吳xx以她的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)心服務(wù)贏得了客人的尊重和同事的敬佩。她的事跡充分展示了酒店服務(wù)之星的風(fēng)采和魅力。未來(lái)，她將繼續(xù)保持初心，不斷提升自己的服務(wù)水平，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，她也希望自己的事跡能夠激勵(lì)更多的同事積極投身于酒店服務(wù)工作中，共同為提升酒店的整體服務(wù)水平而努力。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 14

　　xx，于20xx年8月入職于xx酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績(jī)。

　　20xx年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。20xx年被評(píng)為xx酒店服務(wù)之星。20xx年xx酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。20xx年被評(píng)為江門(mén)市xx酒店五星管理人員。20xx年度評(píng)為江門(mén)市優(yōu)秀團(tuán)干部稱(chēng)號(hào)。20xx年被委任共青團(tuán)xx酒店團(tuán)支部書(shū)記。

　　她于20xx年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的`培訓(xùn)工作等。無(wú)論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。20xx年酒店評(píng)國(guó)家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門(mén)的工作，達(dá)到了國(guó)家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過(guò)了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱(chēng)號(hào)。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國(guó)際金鑰匙中國(guó)區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門(mén)都要有所了解，甚至于江門(mén)的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國(guó)際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。

　　她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 15

　　在xx酒店這個(gè)溫馨而繁忙的大家庭中，有這樣一位員工，她以無(wú)私的奉獻(xiàn)、精湛的技藝和溫暖的笑容，成為了賓客心中最亮的星，她就是我們的服務(wù)之星——張xx。張xx自加入xx酒店以來(lái)，始終秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為卓越服務(wù)，贏得了無(wú)數(shù)賓客的贊譽(yù)與好評(píng)。

　　一、專(zhuān)業(yè)技能，精益求精

　　張xx深知，作為酒店服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)技能是服務(wù)的基石。因此，她從未停止過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與技能的提升。無(wú)論是客房服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，還是前廳接待的每一個(gè)流程，她都力求做到精準(zhǔn)無(wú)誤、盡善盡美。張xx利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，不斷提升自己的外語(yǔ)水平、禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧，確保在每一次服務(wù)中都能為賓客提供最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、用心服務(wù)，溫暖人心

　　在張xx看來(lái)，服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是用心去感受賓客的需求，用情感去連接彼此的.心。有一次，一位外籍客人因時(shí)差和旅途勞頓，入住后顯得非常疲憊且情緒低落。張xx敏銳地察覺(jué)到了這一點(diǎn)，她不僅為客人精心準(zhǔn)備了熱牛奶和舒緩音樂(lè)，還耐心地用流利的英語(yǔ)與客人交流，傾聽(tīng)他的煩惱，給予安慰和鼓勵(lì)。在她的細(xì)心關(guān)懷下，客人的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，對(duì)張xx的服務(wù)贊不絕口，并在離店前特意留下了一封感謝信，表達(dá)了對(duì)她的深深感激。

　　三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共筑輝煌

　　張xx深知，個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。在日常工作中，她總是積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)心得，幫助新入職的員工快速融入團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，張xx更是挺身而出，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，與團(tuán)隊(duì)成員攜手并肩，共同克服困難，為酒店贏得了更多的榮譽(yù)和口碑。

　　四、創(chuàng)新服務(wù)，引領(lǐng)潮流

　　張xx不滿足于現(xiàn)狀，她始終保持著對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的追求和熱情。她善于觀察賓客的需求變化，結(jié)合酒店實(shí)際情況，提出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。比如，她提議在酒店大堂設(shè)立“便民服務(wù)角”，提供充電器、雨傘、急救包等便民物品，方便賓客不時(shí)之需；她還倡導(dǎo)在客房?jī)?nèi)放置“環(huán)保小貼士”，鼓勵(lì)賓客參與節(jié)能減排，共同守護(hù)地球家園。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措不僅提升了賓客的滿意度和忠誠(chéng)度，也為酒店樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

　　張xx以她的專(zhuān)業(yè)、用心、團(tuán)結(jié)和創(chuàng)新精神，成為了xx酒店服務(wù)之星的光輝典范。她的故事告訴我們：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一種技能或態(tài)度，更是一種對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)與敬畏、對(duì)賓客的尊重與關(guān)懷。在未來(lái)的日子里，我們相信張xx將繼續(xù)以她的熱情和智慧，為xx酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，為更多的賓客帶來(lái)溫馨、舒適、難忘的住宿體驗(yàn)。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 16

　　在我們酒店的大家庭中，有一位服務(wù)之星——她就是陳xx。自從陳xx加入我們的團(tuán)隊(duì)以來(lái)，她始終保持著對(duì)工作的熱情和對(duì)客人的真誠(chéng)，贏得了廣大客人和同事們的一致好評(píng)。

　　陳xx對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)和專(zhuān)注，讓她的`服務(wù)質(zhì)量一直名列前茅。無(wú)論是繁忙的早餐時(shí)間，還是寧?kù)o的深夜，她都能保持微笑，耐心地為每一位客人提供周到的服務(wù)。她深知，每一位客人都是酒店的寶貴財(cái)富，因此她總是盡自己最大的努力，讓客人感受到家的溫暖和舒適。

　　有一次，一位外國(guó)客人因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而遇到了困難。陳xx見(jiàn)狀，立刻主動(dòng)上前，用她流利的英語(yǔ)與客人交流，幫助客人解決了問(wèn)題。她不僅提供了貼心的服務(wù)，還讓客人感受到了異國(guó)他鄉(xiāng)的溫暖。這件事傳開(kāi)后，不僅客人對(duì)陳xx的服務(wù)贊不絕口，同事們也對(duì)她表示了由衷的敬佩。

　　陳xx不僅在服務(wù)上表現(xiàn)出色，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面也是一位佼佼者。她經(jīng)常與同事們分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助大家提高服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)中，她始終保持著積極向上的態(tài)度，用自己的行動(dòng)影響和激勵(lì)著身邊的每一個(gè)人。

　　陳xx的出色表現(xiàn)得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。她多次被評(píng)為“優(yōu)秀員工”和“服務(wù)之星”，成為我們酒店的驕傲。她的事跡不僅是對(duì)她個(gè)人的肯定，更是對(duì)我們酒店服務(wù)品質(zhì)的一種提升和肯定。

　　陳xx用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她是我們酒店的一面旗幟，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在未來(lái)的工作中，我們將以陳xx為榜樣，不斷提高自己的服務(wù)水平，為每一位客人提供更加周到、貼心的服務(wù)。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 17

　　xx年，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

　　一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門(mén)大學(xué)問(wèn)。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 18

　　xx，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，2011年12月轉(zhuǎn)崗至六安市城管執(zhí)法局公眾服務(wù)中心。該同志政治素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)處置問(wèn)題，多年來(lái)始終堅(jiān)持依法辦事、高效服務(wù)，服務(wù)群眾的能力不斷提高。

　　城管公眾服務(wù)中心就是城管局為民服務(wù)的一個(gè)窗口，每天需接待十多位群眾咨詢(xún)、投訴案件，有的需要及時(shí)處置，有的需要當(dāng)場(chǎng)解答，且接待市民老人居多，xx總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢(xún)服務(wù)。雖然在公眾服務(wù)中心隊(duì)伍中年齡較小，可他工作積極主動(dòng)，充滿熱情。2015年2月14日下午，公眾服務(wù)中心大廳來(lái)了一位行動(dòng)不便的老人，給燃?xì)獬渲��？衫先藖?lái)到大廳時(shí)，新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動(dòng)。正在大廳值班的xx發(fā)現(xiàn)了這一情況后，主動(dòng)上前安慰老人。經(jīng)過(guò)了解，才知曉老人有腿疾，行動(dòng)很是不便，已來(lái)過(guò)一趟了，因出門(mén)前沒(méi)有插卡造成無(wú)法辦理，回家再趕來(lái)時(shí)工作人員卻又下班了�？紤]到老人實(shí)際情況，xx對(duì)老人說(shuō)：“您放心我們幫你解決，請(qǐng)您把燃?xì)饪粼谶@，我來(lái)幫您辦好，給您送到家�！钡诙焐衔纾严掳嗟�'xx沒(méi)按時(shí)回家，將充好的燃?xì)饪ㄋ偷搅死先说募依�。老人激�?dòng)的直說(shuō)：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！

　　5月18日晚7時(shí)許，公眾服務(wù)中心接群眾來(lái)電：位于解放北路駿景豪庭大門(mén)前，一線纜脫落橫在路中間存在安全隱患。xx和隊(duì)友們立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查看：此線是交通監(jiān)控電源線，脫落后豎在路中間，因?yàn)橛须�，�?lái)往車(chē)輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設(shè)置安全警示標(biāo)志，一邊聯(lián)系交警部門(mén)，找來(lái)專(zhuān)業(yè)人員，配合交警維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)將脫落電源線恢復(fù)到位，及時(shí)消除了安全隱患。

　　公眾服務(wù)中心是24小時(shí)值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時(shí)間長(zhǎng)、枯燥無(wú)味，他從來(lái)不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風(fēng)凜冽，還是暴風(fēng)驟雨，他都能兌現(xiàn)公眾服務(wù)中心服務(wù)承諾，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點(diǎn)多，長(zhǎng)安路一水泥罐車(chē)撞倒路邊的行道樹(shù)，橫在快車(chē)道上，怕過(guò)往車(chē)輛再出意外，他和隊(duì)友們清理1個(gè)多小時(shí)，直到消除安全隱患才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發(fā)生車(chē)禍，在接到電話后他第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)，配合交警處置現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止發(fā)生二次事故。

　　在接聽(tīng)12319服務(wù)熱線時(shí)，有時(shí)遇到群眾不理解的問(wèn)題受到指責(zé)和謾罵，他總是仔細(xì)聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)瑥膩?lái)沒(méi)有對(duì)投訴人抱怨或不滿。四年來(lái)，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類(lèi)城市運(yùn)行問(wèn)題多達(dá)800余件，其中，應(yīng)急處置各類(lèi)存在安全隱患案件170余件，群眾滿意率達(dá)100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務(wù)做起！”

　　xx不僅用實(shí)際行動(dòng)踐行了公眾服務(wù)中心全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，更是我們六安城管隊(duì)伍學(xué)習(xí)的榜樣。

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 19

　　xx，女，廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷。于2010年9月進(jìn)入公用事業(yè)執(zhí)法支隊(duì)勘察設(shè)計(jì)室。該同志一直立足本職工作，始終將“服務(wù)于民”牢記心中，積極進(jìn)取、大膽創(chuàng)新、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、默默奉獻(xiàn)，憑著扎實(shí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)水平和工作能力得到了社會(huì)各界的一致肯定。

　　一、認(rèn)真鉆研，提升業(yè)務(wù)水平

　　在工作方面，一直嚴(yán)以律己，一方面虛心向老同志們請(qǐng)教，另一方面自身刻苦鉆研，來(lái)充實(shí)自己，加強(qiáng)法律、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)等各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在各級(jí)開(kāi)展的各項(xiàng)大型活動(dòng)中擔(dān)負(fù)重要的宣傳設(shè)計(jì)工作，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，深入學(xué)習(xí)《六安市城市規(guī)劃區(qū)戶外廣告設(shè)置管理辦法》、《六安市戶外廣告設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》、《六安市城區(qū)戶外廣告設(shè)置技術(shù)規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)范性文件，用理論武裝自己，在實(shí)踐中檢閱自己，個(gè)人綜合素質(zhì)得到較大提升。

　　二、履職盡責(zé)，提高服務(wù)水平

　　1、根據(jù)局黨委要求，勘察設(shè)計(jì)室是為了便民服務(wù)而成立的。為社會(huì)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，這項(xiàng)便民措施得到市民一致好評(píng)，同時(shí)也增加了設(shè)計(jì)室的工作量，每天都有人到設(shè)計(jì)室來(lái)要求設(shè)計(jì)方案。戶外廣告設(shè)置是有技術(shù)規(guī)定的，有的商戶提出無(wú)理要求，希望設(shè)置超大的招牌，她都耐心說(shuō)服，擺事實(shí)講道理，從不厭煩。為了設(shè)計(jì)出即符合規(guī)劃要求又達(dá)到群眾滿意的店招店牌，她幾乎每件設(shè)計(jì)都要到實(shí)地進(jìn)行勘察，測(cè)量查看，設(shè)計(jì)圖紙，反復(fù)琢磨，以求精準(zhǔn)。自設(shè)計(jì)室工作以來(lái)，她先后對(duì)1000多戶提供了精心設(shè)計(jì)服務(wù)。前置管理是戶外廣告的又一靚點(diǎn)，2015年，她對(duì)新建成的10幾幢新建樓體進(jìn)行了前置設(shè)計(jì)，與物業(yè)、開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行溝通。有的群眾不理解，認(rèn)為門(mén)面是自己的，門(mén)頭想怎么做就怎么做，或者故意刁難，甚至言語(yǔ)或肢體攻擊。在對(duì)待此類(lèi)問(wèn)題上，她都能耐心的將相關(guān)規(guī)定對(duì)群眾解釋?zhuān)瑫灾岳怼?dòng)之以情，最終取得商戶的`理解與支持。

　　2、工作中她從不推諉，不分內(nèi)外，任勞任怨。公益宣傳是勘察設(shè)計(jì)室擔(dān)任的又一項(xiàng)重要任務(wù)。2015年在全市上下舉行的“創(chuàng)建省級(jí)文明城市”、“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市”、“創(chuàng)建國(guó)家型節(jié)水城市”等16個(gè)批次大型活動(dòng)的公益宣傳工作中，她設(shè)計(jì)了一系列豐富多彩的公益畫(huà)面。同時(shí)，安排廣告公司及開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行投放。一年多來(lái)，設(shè)計(jì)了各類(lèi)畫(huà)面152幅，落實(shí)了公益畫(huà)面8萬(wàn)多m²。在日常設(shè)計(jì)工作中，制作“節(jié)水便簽本”、“戶外廣告綜合整治手冊(cè)”、“2015年度省城管年會(huì)宣傳展板”等主題任務(wù)。利用工作之余，她還到路面進(jìn)行拍攝取材，留取資料，建立檔案，以備不時(shí)之需。通過(guò)她和同事們的共同努力，我局的戶外廣告管理工作得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　3、在支隊(duì)的檔案管理工作中，該同志也能做到耐心、細(xì)致、認(rèn)真，將檔案分門(mén)別類(lèi)妥善地管理好，為支隊(duì)工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行六政辦【2015】76號(hào)文，她和同事們加班加點(diǎn)不辭勞苦，對(duì)城區(qū)戶外廣告進(jìn)行分類(lèi)、登記、造冊(cè)、制作，為推進(jìn)戶外廣告資源型國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　三、嚴(yán)以律己，維護(hù)良好形象

　　由于工作需要，經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，一言一行都受到社會(huì)各界關(guān)注，一點(diǎn)一滴的不慎，都會(huì)給城管形象造成不良影響，該同志在工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名入黨積極分子，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，認(rèn)真貫徹踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。無(wú)論是去勘查現(xiàn)場(chǎng)，還是對(duì)來(lái)訪群眾，都堅(jiān)持做到態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認(rèn)真傾聽(tīng)、溝通交流、耐心解釋、解決問(wèn)題，直到群眾滿意為止。

　　作為城管中的一員，xx不僅熱愛(ài)本職、腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)，而且以自己務(wù)實(shí)的工作精神，從點(diǎn)滴做起，默默地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)，她以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于社會(huì)，為提高城市管理精細(xì)化管理水平做出了積極貢獻(xiàn)，在這個(gè)平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)！

　　服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 20

　　xx，男，現(xiàn)年35歲，2005年10月到六安市城市管理執(zhí)法局市容支隊(duì)工作。自參加城管工作以來(lái)，該同志始終奮斗在城管執(zhí)法最前沿，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、大膽創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)。工作上尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，曾被評(píng)為“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

　　他注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。在工作中時(shí)刻注重加強(qiáng)自身的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理的相關(guān)法律法規(guī)和理論知識(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成切合實(shí)際的工作思路。不斷自我加壓，自我激勵(lì)，提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)水平，以便在日常工作中更好地為人民服務(wù)。

　　二、增強(qiáng)責(zé)任，為民服務(wù)落到實(shí)處

　　增強(qiáng)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，是城管執(zhí)法人員做好一切工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。是城管執(zhí)法人員能夠更好的為人民服務(wù)的重要前提。為更好的做好城管執(zhí)法工作，該同志始終堅(jiān)持公正執(zhí)法，依法辦案，文明辦案。同時(shí)認(rèn)真履行職能，不斷探索城管執(zhí)法工作的新方法，針對(duì)各類(lèi)違法行為的特點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)，同事共同分析討論，找出更好的在執(zhí)法活動(dòng)中所需要的解決方法。他對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真解決，為群眾辦實(shí)事、辦好事，做群眾的.貼心人。

　　三、嚴(yán)以律己，更好的樹(shù)立城市管理的形象。

　　在工作崗位上，該同志經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，嚴(yán)格要求自己的言行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。無(wú)論是去巡查路上，還是對(duì)來(lái)訪群眾，都堅(jiān)持做到著裝整齊，儀容儀表，態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認(rèn)真傾聽(tīng)、溝通交流、耐心解釋、解決問(wèn)題，直到群眾滿意為止。同時(shí)，該同志以過(guò)硬的法律法規(guī)知識(shí)不斷充實(shí)自我，在平時(shí)生活、學(xué)習(xí)、工作中，帶頭遵法，自覺(jué)維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網(wǎng)站上學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務(wù)工作；一方面努力提高自己工作業(yè)務(wù)水平，更好的去為人民服務(wù)。

　　該同志在城市管理工作中，腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)，從點(diǎn)滴做起，從工作的每個(gè)環(huán)節(jié)做起，從生活每個(gè)細(xì)節(jié)做起，默默地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)，為提高城市管理精細(xì)化管理水平做出了積極貢獻(xiàn)！