1. 在客戶管理工作中，客戶服務工作是常與客戶來往，直接為客戶服務的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務的重要作用。
2. 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
3. 作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。
4. 隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。
5. 服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的`感受升華到對公司的認可。
6. 服務于一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。
7. 在服務工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。
8. 在企業(yè)服務行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額；要想使客戶滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或沒有想到的超值服務。
9. 售后服務作為企業(yè)市場營銷中一個必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個產品市場領域中起著至關重要的作用。
10. 能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
11. 從一定意義上說，只有在服務上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運轉�？蛻舴⻊展ぷ鞯暮脡拇碇粋�企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾。
12. 現(xiàn)實的情況是企業(yè)與最終消費者之間卻很難實現(xiàn)各種信息的互通有無，出現(xiàn)了溝通中的空洞，但是長期的相互隔絕對于企業(yè)的發(fā)展和決策都是十分不利的，現(xiàn)實的發(fā)展和需求都要求出現(xiàn)一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業(yè)服務的部門――客戶服務部。
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