國際商務談判1
摘要：市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和對外開放的進一步擴大,越來越多的企業(yè)參與了國際競爭,而國際商務談判就成了企業(yè)國際競爭中不可缺少的一項重要活動。 隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，尤其是加入WTO后，我國的商務談判業(yè)務越來越多。談判中雙方都希望獲得最大利益，從而發(fā)生利益間的沖突。如何成功的開展商務談判？本文通過做好談判的準備工作，掌握談判的工作要領，恰當?shù)倪\用談判策略等技巧，使談判的雙方獲得雙贏。
商務談判是人們在各類經(jīng)濟業(yè)務中，為使雙方(或多方)的意見趨于一致而進行的洽談磋商。談判的業(yè)務內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品，還包括資金、技術、信息、服務等，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。通過商務談判，其目的是改變相互間的關系并交換觀點，以期達成協(xié)作的求同過程。這是一個較為復雜的過程，既要確定各自的權利與利益，又要考慮他方的惠利方面，因此，商務談判猶如對弈，在方寸上廝殺，但又要共同聯(lián)手合作，這是既矛盾又統(tǒng)一的，既個體又整體的利益所在。如何才能立于不敗之地，是各商家的追求目標。
談判的雙方要充分認識到談判應是互惠互利的，是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同利益的過程。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。談判中的互惠互利是各方先認定自身的需要，再探尋對方的需要，然后與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預測的對方需要應成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者，既給對方以溫和，又給對方堅持原則，擺事實，講道理，由互相對立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體，在高效率和協(xié)調人際關系上達成協(xié)議。
一、做好商務談判的準備工作
談判桌上風云變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種突發(fā)問題，從而避免談判中利益沖突的激化。
１.知己知彼，不打無準備之戰(zhàn)
在談判準備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國(地區(qū))的'政策、法規(guī)、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。
2.選擇高素質的談判人員
商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學識、能力和心理素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。
3．設定讓步的限度
商務談判中經(jīng)常遇到的問題就是價格問題，這也是談判中利益沖突的焦點問題。
在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度，談判將無法進行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學性，要建立在調查研究和實際情況的基礎之上，如果把限度確定的過高或過低，都會使談判出現(xiàn)沖突，最終導致談判失敗。
4、制定談判策略
不同的談判有各自的特點，因此應制定談判的策略和戰(zhàn)術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處于軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號。在商務談判中，采取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關系，最終各方都能受益。但一個純粹的合作關系也是不切實際的。當對方尋求最大利益時，會采取某些競爭策略。因此，在談判中采取合作與競爭相結合的策略會促使談判順利的達成。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認為你的合作愿望是軟弱的表示時或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。
二、恰當運用商務談判的策略
談判的直接目的是為了達成各方滿意的協(xié)議。在談判中，雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關系，又存在著重要的合作關系，在談判中，要恰當運用談判策略，才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。
1、 剛柔相濟
在談判中，談判者的態(tài)度既不能過分強硬，也不可過于軟弱，前者容易刺傷對方，導致雙方關系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛柔相濟”的策略比較奏效。談判中有人充當“紅臉”角色，持強硬立場，有人扮演“白臉”角色，取溫和態(tài)度�！凹t臉”可直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步�！鞍啄槨眲t態(tài)度和藹，語言溫和，處處留有余地，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中回旋挽回。
2、 拖延回旋
在商務談判中，對態(tài)度強硬、咄咄逼人的對手，可采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略，通過多回合的拉鋸戰(zhàn)， 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對手精疲力竭的時候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉過來。
3、 留有余地
在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上做出答復，而是先答應其大部分要求，留有余地，以備討價還價之用。
4、以退為進
讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完后，抓住其破綻，再發(fā)起進攻，迫其就范。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。
5、利而誘之
根據(jù)談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協(xié)議。
6、相互體諒
談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態(tài)勢，談判雙方應將心比心，互相體諒，可使談判順利進行并取得皆大歡喜的結果。
7、埋下契機
雙方若不能達成的圓滿結果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿埋下契機。
三、掌握商務談判中的要領
在談判中，某個細小的問題處理不當就可能會導致談判的失敗，給雙方帶來損失，因此掌握談判的要領，會起到事半功倍的效果：
1．掌握傾聽的要領。傾聽不但可以挖掘事實的真相，而且可以探索對方的動機，掌握了對方的動機，就能調整自己的應變策略。傾聽時要認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，以及他要從什么方面來給你施加混亂；對模棱兩可的語言，要記錄下來，認真咨詢對方；在傾聽的同時要考慮向對方詢問的語言表述包括語言的角度、力度、明暗程度等。
2．掌握表達的要領。談判中，要向對方闡述自己的實施方案、方法、立場等觀點，表達要清楚，應使對方聽懂；不談與主題關系不大的事情；所說內(nèi)容要與資料相符合；數(shù)字的表達要確切，不要使用“大概、可能、也許”等詞語。
3．提問的要領。在談判中，問話可以引轉對方思路，引起對方注意，控制談判的方向。對聽不清或模棱兩可的話，可以用反問的方式使對方重新的解釋；探聽對方的內(nèi)心思想時，可采用引導性問話以吸引對方思考你的語言；選擇性問話可使對方被套入圈套，被迫產(chǎn)生選擇意愿�？傊�，問話方式的選擇要適合談判的氣氛。
4．說服的要領。說服對方使其改變原來的想法或打算，而甘愿接受自己的意見與建議。要向對方闡明，一旦接納了自己的意見，將會有什么樣的利弊得失；要向對方講明，雙方合作的必要性和共同的利益，說服是為了尊重與善交；意見被采納后，各方從中得到的好處；要強調雙方立場的一致性及合作后的雙方益處，給對方以鼓勵和信心。
商務談判是充滿挑戰(zhàn)的特殊交際活動，它要求談判的人員在復雜多變的談判環(huán)境中，能辨明真相，認準目標，掌握要領，靈活運用一切談判手段維護和爭取自己的利益。
中國自古就有“財富來回滾，全憑嘴上功”的說法，當今社會隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟一體化的進程不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)交易日趨繁雜，需要通過談判協(xié)調的事務大大增加。在現(xiàn)代商務活動中，談判是商業(yè)活動的前奏曲，是進行交易的必備條件。特別的，國際商務談判已經(jīng)成為國際的貿(mào)易工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，因此在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，如何通過談判達到預期的目標及如何提高談判效率已作為一門學問，引起了人們的普遍關注。
國際商務談判2
一、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌�！爸骸�，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
二、互惠互利的原則
商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。
三、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
四、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
五、求同存異的原則
商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
六、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。
七、求同存異和實現(xiàn)雙贏的原則
在國際商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業(yè)利益的`沖突。應該承認，在商務活動中無時無刻不充滿矛盾和沖突，而關鍵是我們?nèi)绾芜\用有效的手段來化解這些矛盾和沖突。
就買賣合同來講，一般都有單獨的條款，規(guī)定解決合同糾紛的方法，如雙方應先通過友好協(xié)商解決，也可請專家或雙方信任的第三者進行調解;如果還不能解決合同爭議，合同當事人可以將爭議提交指定的仲裁機構來進行裁決。即使當事人不約定仲裁條款，合同當事人還可以選擇司法訴訟的方式來解決爭議。但是，一般來講，買賣合同的當事人都不情愿采取將合同爭議提交仲裁或訴訟來解決，因為仲裁或訴訟等方式使得合同的任何當事人對爭議的解決失去了控制。這些解決爭議的方法作為防備措施，只不過是在萬不得已的情況下才使用。
國際商務談判與國內(nèi)商務談判的區(qū)別主要是談判環(huán)境和談判對象有別，即國際商務談判的地點可能在國外，涉及的對象可能是外國人。因此，談判雙方之間就存在商業(yè)習俗、法律制度、文化背景、甚至是人的因素等方面的差別。
國際商務談判3
1 文化差異
中西方在各自的地域下產(chǎn)生了許多不同的觀念,有許多文化差異,其中以時間觀、價值觀、思維方式等差異比較明顯。
1.1 時間觀念
時間觀念也是因文化而異的。古往今來,不同的學者對時間有不同的觀點。東方人看待時間是連續(xù)的并不同與西方那分割了的時間。而且在東方人眼中,時間可以說是永恒的,是自然的過程,很自然的流逝著,不會消失,所以不用特別急于作什么。而西方人認為時間是暫時的,不會持續(xù)很久,所以他們說“時間是貨幣”,極具價值,應節(jié)省時間。
1.2 價值觀
在眾多文化因素中,價值觀是核心內(nèi)容之一。它影響著人們的態(tài)度、需要和行為方式。東西方的價值觀也是有差異的,一直以來人們都知道東方偏向于集體主義(collectivism),而個人主義(individualism)是西方文化的支柱。
1.3 思維方式
思維模式是民族文化的具體表征的特征。由于歷史、地域、文字和生存方式等因素的影響,不同民族側重不同的思維方式。當然,一個民族不可能只有一種單一思維模式,只是側重某種,而另一種或幾種思維模式表現(xiàn)的不夠明顯。從總體上看,東方人尤其是中國人具有較強的綜合思維、形象思維和曲線思維,而西方人有明顯的分析思維、抽象思維和直線思維。
2 跨文化交際中的文化差異對國際商務談判及跨文化管理的影響
經(jīng)濟迅速的發(fā)展,我們就需要與不同文化背景下的商人進行商務往來,所以很有必要研究文化差異對國際商務活動中的商務談判及跨文化管理的影響,以便成功的達成交易。
2.1 時間觀念差異對國際商務談判的影響
中西方在時間上有不同取向,這種取向也影響了談判參與者的行為。東方,或者中國談判者一般采取謹慎態(tài)度,也很有耐心,他們要經(jīng)過方案提議、提出異議、結束交易,時間安排通常很長,并希望通過較長時間來更加了解對方,善持久戰(zhàn)。而西方人或者說美國人,認為時間是有價值的,喜歡談判速戰(zhàn)速決。例如:一位美國千年通訊公司的長途通訊主管理查德約翰遜與中國郵政通訊部張先生就購買電子轉換調節(jié)器展開談判。中方一直想就商品了解更多細節(jié)。約翰遜認為幾周后就會聽到消息。一個月過去了,什么消息也沒有,當他給中方張先生打電話時,張先生很有禮貌:“我們一直在研究你所提出的`方案,有些事需要解釋一下,你能回來一下嗎?”約翰遜問是否可以通過傳真解決問題以提高速度,張先生執(zhí)意要再見一次面。于是美國人又來到了中國。后來,美國人又換了一種方式,他們認為這新選擇對中方來說將會進展順利并節(jié)省協(xié)商時間。中方的回答是:“我們將討論討論。”又過了將近六個月,中方仍沒有消息。約翰遜再打電話,張先生又要求他到中國協(xié)商某些問題。結果可想而知,交易終止了。當然這談判時間持續(xù)過長令人難以相信。
上述例子,張先生因為時間觀念影響必須拿出更多時間全面討論,他得考慮整個中國的利益,時間長是為了確保內(nèi)部和諧。 “美國的談判者和生意人有句名言‘不可盜竊時間’” ,這也正式美國人的時間觀的體現(xiàn)。約翰遜他們把這觀點帶到了談判中,希望能夠節(jié)省談判時間從而節(jié)約成本。他一方面需要實現(xiàn)他的季度銷售目標,另一方面他的分紅情況也安危未定,而且他所在的公司的時間安排是一個商業(yè)季度,畢竟經(jīng)不起浪費。
另外在談判時,遵守談判約定的時間也是很必要的。西方人時間觀念強,如果不遵守時間會受到懲罰,會被他人看成不可靠或不負責的人。在談判時遲到很容易被對手抓住機會而向你施加壓力,失去談判的主動權。同樣西方人嚴格遵守雙方約定的最后期限并寫進合同中,即通過法律手段來要求對方遵守所定時限。
2.2 價值觀差異對國際商務談判的影響
東方人傾向于集體主義價值觀,西方人傾向于個人主義價值觀。這些價值觀不同反映在談判上就是東方談判者人數(shù)多而雜,由集體商議最終決策,速度慢;西方談判者人數(shù)少而精,可以由個人決策,速度快。
談判結構離不開文化的影響。談判結構最直觀的就是參與者的數(shù)量。在商務談判中,外方代表隊通常由3-5人組成,而東方代表隊可能會有15人以上進入談判室。外方代表不僅要同東方代表團的對手進行談判,還要直接或間接的同其他方如相關的負責人和政府進行談判。而在決策上,東方人談判時由單位自下而上逐級進行反復醞釀、討論、協(xié)商,一般避免個人做決定,最后將由最高決策層集體決策,這其實是受集體主義價值觀的影響。所以像約翰遜的例子中的中方談判者會常說,“我們考慮一下”“我們討論討論”等。而西方談刄小組圈談刄旖,決策人是參與談判的,他們要求談判人員個個競相發(fā)言,無須回去商量就可以做出決策,他們認為責任、權利和精確的信息緊密相連并且必須由個人掌管。那是因為他們的個人主義價值觀,使他們崇尚個人奮斗,獨立性強,在確定談判目標后一切事物按最佳方案進行,并且大多數(shù)西方人認為他們有能力獨立處理談判局面,也敢于負責。例如,一日方15人代表團與一美國5人代表團進行談判,進入談判室后日方一人突然暈倒,其他人都緊張的上前查看,因為不能耽誤談判時間美方一代表建議日方一主談代表要盡快談判,而此代表卻沒反映,直到暈倒的人醒來后點名要他主談時這場談判才得以繼續(xù)。此例子美方代表只有5人,而日方達到15人之多。而且從日方那主談的表現(xiàn)可以看出他雖是主談而決策權卻不在他這。
2.3 思維方式差異對國際商務談判的影響
中國人的思維方式傾向于綜合的,形象的,曲線的,而美國人是分析的、抽象的、直線的。在這種思維方式下,我們中國人會習慣“先談原則,后談細節(jié)”,從整體到局部、從大到小,既先務虛后務實的解決問題的程序。對中國談判者來講核心是總的綱領,是其他原則的綱,總體原則確定后,其他問題就迎刃而解了,這種先就總體原則達成協(xié)議的方式是中國的談判的明顯特征。而西方人尤其是美國人習慣“先談細節(jié),避免討論原則”,他們重視細節(jié),絲毫不先考慮總體,因此談判一開始就急于從細節(jié)入手,他們在談判桌上是“直接”和“簡明”的。其實,很多事例都表明先談原則對細節(jié)討論產(chǎn)生制約作用。例如,我國政府在中美建交、香港回歸、澳門回歸等一系列重大涉外談判中,始終堅持“香港、澳門是中華人民共和國不可分割的一部分”的前提原則。在這一原則下預先確立了細節(jié)談判的基調,控制談判范圍的框架,這就取得了優(yōu)勢使談判得以成功。
另外思維方式不同使得談判語言上的表達也不同,美國人是直線思維,交流方式比較直接,通常簡單明了和坦率的表達自己的思想,很少含糊其詞,他們會直接說“不”。而中國人“和為貴”的曲線思維方式,在談判中為保全雙方的面子,常間接表達自己的想法,使用曖昧的語言,即使不同意對方也是曲折陳述自己的見解,他們會說“也許”“可能”。而在這種情況下,中美兩國人在談判時也會產(chǎn)生些許誤解:在中美商務會議上,中國人不愿對美國人某一提議直接說“不”,而是代之以“很有趣”但需要進一步“研究”。美國人習慣開放,直接的交流方式,因而將中國人出于面子的答復誤認為雙方幾近達成協(xié)議。在很長時間仍不見中方有進一步的答復時才意識到其實中方是“不”的意思。對中國人來說“研究”的使用為雙方留了面子還維持了友好關系,但就美國而言間接交流很不方便,通常會引起對方極大的敵視。
3 避免文化差異對國際商務談判不利影響的對策
跨文化交際中的文化差異對我國企業(yè)進行經(jīng)營活動的影響是多方面的,這些差異影響談判,影響跨國經(jīng)營管理,影響我國企業(yè)與外商企業(yè)的和諧關系,甚至產(chǎn)生市場機會損失,交易成本增加以及企業(yè)管理低效率等。所以應盡量消除或避免不利影響。
在國際商務談判時面對時間差異時應充分了解不同人對時間態(tài)度的不同,盡量做到理解對方。如果出現(xiàn)時間沖突的話,應該看你是在誰的國家談生意。當我們到西方做生意時應事先認識、理解當?shù)氐奈幕?了解其看待時間的觀念,或者在開始時就直接跟對方講明時間要求。
面對價值觀差異時應理解對方因為價值觀不同而參與人數(shù)不同的問題。我們中方在對外談判時如果不是涉及技術等重大問題時可以不必太多人參與談判,可以盡量派一名在各方面都比較了解的人作為主談。另外因為價值觀不同,決策時為避免決策過程中出現(xiàn)無望的混淆,可以解釋一下我們在東方如何決策并聽聽對方的決策方式,談判時我方應該讓有決策權的人直接參與談判,這樣不必回去長時間討論而造成對方的不便。
面對不同的思維方式的談判者我們應該采取不同對策,因人而異�？梢杂脤Ψ降姆绞綄Υ龑Ψ�。與美國人談判為了快速,我們可以在友好協(xié)商的基礎上明確表示我們的意思,因為他們的直線思維方式是很習慣直接表達的。如果我們太迂回表達我們的意思,他們可能會理解為我們對于這次談判沒有誠意。對于談判風格,雙方也是可以盡量在理解對方的基礎上達成共識的。
4 結論
“十里不同風,百里不同俗”,總之,跨文化的交際必然要面臨文化的差異問題,文化差異也影響著國際商務的方方面面,避免或解決這些文化差異對國際商務談判的影響是艱巨而復雜的任務。所以要想成功的走向國際市場,我們不但要有文化差異的意識,承認文化差異,了解并認識不同文化的差異,做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。還應尊重不同文化下商人的不同行為,減少因不尊重對方而造成的不必要的沖突。應建立相互信任和合作的氣氛,慢慢來縮小文化差異,變不利為有利,達到避免沖突和障礙,促進溝通和融合的目的。
國際商務談判4
摘要:我國企業(yè)正越來越頻繁地參加各種國際型展會。然而，由于展會期間出口商高度聚集，同行競爭激烈，使得我們與外商的談判難度加大。闡述了展會各階段可采用的國際商務談判策略，并給出多個成功的談判實例，以期能為相關企業(yè)提供借鑒。 關鍵詞:國際商務談判;策略;展會 參展是企業(yè)開拓海外客戶最有效的方式。展覽已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)宣傳自身形象、展示新產(chǎn)品成果必不可少的平臺。參加展覽可以接觸新客戶、維護與老客戶的關系、展示新產(chǎn)品、了解市場最新動態(tài)、樹立企業(yè)形象。 然而，經(jīng)常參加國際會展的外貿(mào)人有這樣的體會:在每個展覽的會館內(nèi)，同行企業(yè)高度集中，競爭到了白熱化的程度。由于買家可以輕而易舉地與眾多供貨商洽談，選擇余地大，對于急切盼望訂單的供貨商來講，談判力大大減弱，談判難度大幅度增加。 我們可以看出，會展談判最大的特點就是供應商即參展商處于不利地位。因此參展商應采取靈活的談判策略，多爭取談判利益。
1準備階段的策略運用
企業(yè)在參展前必須做好如下工作:前期策劃、資料準備、參展產(chǎn)品的選擇等。如果這個工作沒到位，談判就失去根基。準備階段可用的策略如下。
1.1他山之石，可以攻玉 在20xx年參加法蘭克福圣誕禮品展(Christmas World)前，我司邀請了一位名叫貝吉特的德國朋友幫忙布展，她就職于德國一家大型跨國企業(yè)，為人熱情，工作一絲不茍。貝吉特帶來很多布展用的道具，如裝飾板、臺布、線、剪刀等。她環(huán)視了我司樣品掛得密密麻麻的展位，然后果斷地爬上爬下，按照德國人的審美標準將樣品重新擺放或懸掛，并在恰當?shù)奈恢脭[放緞帶、花籃等裝飾物。經(jīng)她這一整理，展位煥然一新，明顯比周圍其他展位吸引眼球。
1.2造勢奪聲術 很多年前參加在上海舉辦的國際漁業(yè)博覽會，許多國外出口商參展，每個展位都展示各種從海里捕撈或養(yǎng)殖的魚類和蝦類產(chǎn)品。其中有一個展位門口站著一位高大帥氣的澳大利亞小伙子，手上拿著樣品，正大聲地介紹他們公司捕撈的三種野生對蝦。令人覺得意外的是小伙子講一口流利的中文，而且不厭其煩。雖然滿頭大汗，但他熱情不減。他制造的聲勢引來眾多中國進口商駐足。
2報價階段的策略運用
在展會上，一般程序是客戶看中某個樣品后向我方詢價。因此在這類談判中通常由我方先報價。先報價有一定的弊端:一方面，買方了解賣方的報價后，可以對他們原有的想法做出調整。由于己方先報價，對方對己方的交易起點有所了解，他們可以修改原先準備的報價，獲得本來得不到的好處。另一方面，先報價后，對方還會試圖在磋商過程中迫使己方按照他們的路子談下去。在會展上我們要充分重視報價。具體可采用的策略如下:
2.1針對產(chǎn)品特點報價 展會上展出的產(chǎn)品范圍非常廣泛，不同的產(chǎn)品有著迥異的特色，定價的方法也各不相同。 糧油食品、土畜產(chǎn)品、五礦產(chǎn)品一般外觀簡單，單筆成交量大，價格透明度高。對于這樣的產(chǎn)品報價時要以國際市場價格為依據(jù)。醫(yī)療產(chǎn)品、服裝、輕工工藝品等型號、款式、花色品種多，價格變化快，因此報價要考慮許多因素。對于技術含量高或新研發(fā)出來的產(chǎn)品應該抓住機會報個高價。如果發(fā)現(xiàn)自己公司新開發(fā)出來的產(chǎn)品其他展位上沒有，即使報價高，一旦被客戶看中，肯定能成交。
2.2針對不同客戶報不同的價格 在交易會上，來與你洽談的客戶來自世界各地，不同國家的商人有著不同的文化背景，而文化背景對商人的談判模式和談判風格有重大影響。因此要想取得報價的成功，我們要事先了解各國人們對起始報價的態(tài)度和討價還價的特點。 在某些國家如澳大利亞和瑞典、英國，討價還價并不是常見的內(nèi)容，這就是說他們的起始出價和他們的最終定價十分接近，因此我們對這幾個國家的客戶就要報實在的價格了。然而在另外一些國家如俄羅斯、埃及、和阿拉伯國家，最初的要價和最后的定價之間經(jīng)常相差甚遠�？吹竭@些國家的客戶，我們一定要報個高價并準備與之討價還價。因為在埃及討價還價是一種生活方式，而阿拉伯人認為如果談判中沒有激烈的討價還價就不是認真嚴肅的談判。 對老客戶報價比較容易，可在以往的交易基礎上定價。盡可能推出一些新產(chǎn)品給老客戶，通過這種方法能得到老客戶的意見反饋，比如是否會暢銷、是否需要改進等。這個交流的過程也是進一步了解客戶需求和市場狀況的過程;
3磋商階段的策略運用
3.1兵不厭詐 此種策略是指談判人員利用信息的非對稱，利用人造的符合邏輯的假象，制造談判優(yōu)勢，迷惑或迫使對手放棄自己的主張，實現(xiàn)自己的談判目標。當然，這種策略不是指用違法的手段欺騙客戶。 在20xx年的'法蘭克福圣誕禮品展上，有一個美國客戶來到我們展位選購調酒棒，我方報價為0.98美金/盒FOB Shanghai，客戶對此種產(chǎn)品非常感興趣，還價0.85美金/盒。我方不同意，并說明我們的調酒棒都是才開發(fā)出的新款式，質量也特別好，藝術含量高，工廠的生產(chǎn)成本高。客戶堅持認為我方報價太高。我方的李經(jīng)理查了一下賬目單，說:“考慮到你們是老客戶，成交量也大，我們就做些讓步，但最低價就是0.95美金了”。美國客戶接著還價，說他們要貨量大，價格應該降為0.93美金。李經(jīng)理拿出計算器，裝模作樣按了一會兒，作思考狀，臉上流露出非常痛苦的表情，還不停地咂嘴嘆氣。然后又按了會兒計算器，眉頭緊鎖，很無奈地搖了搖頭。客戶見狀說:“那就0.95美金吧。”等客戶走后，李經(jīng)理告訴我們，其實0.85美金我們就可以成交了。
3.2以攻對攻 在談判中，有時只靠防守無法有效的阻止對方的進攻，這時可以采取以攻對攻的策略。當對方就某一問題逼迫己方讓步時，己方可以將這個問題與其他問題聯(lián)系在一起加以考慮，在其他問題上要求對方讓步。一次展位上來了一位澳大利亞女客戶，看中了我們的幾款圣誕彩球，我知道澳大利亞的訂單一般量不大，因此報價相應地提高。客戶要求降價，我就要求客戶增加訂單數(shù)量。要么雙方都讓步，要么雙方都不讓步。最后的結果是雖然客戶的訂單不大，但我方賺的錢不少。
3.3示弱以求憐憫 人們總是同情弱者，不愿落井下石，將其置于死地。在談判中，示弱者在對方就某一問題提請讓步，而其又無法以適當理由拒絕時，就裝出一副可憐巴巴的樣子，進行乞求。這種策略取決于對方談判人員的個性以及對示弱者的相信程度，因此具有較大的冒險性。 國外客戶有時也會用這一策略。一次我的展位上來了巴基斯坦的女客戶，非常擅長壓價，到了一定的價位后，我不同意再降了。這位客戶說，如果按照你的價格成交，我掙不到錢，那我就要哭了。說著她拿起頭巾的一角認真地抹眼淚。我見此情景不好意思堅持了，又讓了0.2美金給她。
3.4攻心取勝術 有一次，我們展位來了兩位奧地利客戶，業(yè)務員小劉看了客戶遞來的名片后說:“奧地利是個風景如畫的國家，我去年到奧地利旅游過。”客戶聽后既驚訝又感興趣，問道:“你去過那些地方?”小劉用英語流利地答道:“音樂之都維也納，莫扎特的故鄉(xiāng)薩爾斯堡，格拉茨古城”�？蛻袈犃祟l頻點頭，與小劉交流了一些對古城的看法，談得很投機，還約好了下次到中國與小劉一起吃飯。談判是在友好歡快的氣氛下進行的，奧地利客戶給小劉下了很大的訂單。
4結論
會展談判是面對面的談判，也是戰(zhàn)斗在經(jīng)濟貿(mào)易活動一線的業(yè)務人員、經(jīng)理們十分關注的論題。人們講談判是一門藝術，那么談判策略就使這門藝術增加了色彩。我們在商務活動中要不斷研究它，力求在實踐中充分運用它，使己方獲得更多利益。
參考文獻 ?白遠編著.國際商務談判[M].北京:中國人民大學出版社，20xx. ?劉園主編.國際商務談判[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，20xx. ?丁建忠主編.商務談判教學案例[M].北京:中國人民大學出版社，20xx.
國際商務談判5
一、實訓的目的
1、訓練價格談判的技巧，體會價格的心理概念，并學會使用買家的五把價格飛刀。
2、在求職談判中，檢驗文字簡歷的制作能否體現(xiàn)自己的能力，成功標志是獲得面試機會；在面試中檢驗自己的談判能力，成功標志是獲得實習機會。
3、學會靈活使用各種談判戰(zhàn)術。
4、鍛煉團隊合作能力和應對臨時特殊情況的能力。
5、檢驗和增強學生的綜合談判能力。
二、實訓的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┻M行求職談判
每位同學都精心準備一份簡歷，去人才交流市場投遞 ，或者直接到自己感興趣的公司進行求職。在求職談判中，檢驗文字簡歷的制作能否體現(xiàn)自己的能力，成功標志是獲得面試機會；在面試中檢驗自己的談判能力，成功標志是獲得實習機會。
�。ǘ┻M行商品買賣價格談判
到各地大商場為家人挑選禮物，實戰(zhàn)訓練自己的談判能力并親自運用價格的五把飛刀：
第一刀：見面就談價
第二刀：說太貴
第三刀：用競爭對手來壓
第四刀：請示領導
第五刀：雞蛋里面挑骨頭
�。ㄈ┱勁斜荣悺b的定牌銷售
由翁老師指導的2班和劉老師指導的1班各分成5組對五個談判項目抽簽，抽到相同項目的2班小組和1班小組分別扮演進口商和出口商，小組成員分工進行資料收集整理，做好談判前的準備。并于實訓最后一天進行比賽。
我們確定小組人員為9人，商務談判綜合模擬實訓是在分階段實訓的基礎上進行的一項全面的, 全過程的商務談判模擬實訓,包括談判前期的規(guī)劃,談判的準備,資料的搜集分析,談 判各階段策略的運用以及合同的訂立等內(nèi)容。
(1).談判前期的規(guī)劃：我們兩個組本著雙贏的心態(tài)對待此次實訓,不僅僅包括談判成功,而且還要包括能取得一個不錯的成績。
(2).談判的準備：我們小組做了兩次小組會議,主要是確定小組成員與分工,進行對整個談判過程的預測與細節(jié)的分析。
(3).資料的搜集分析：我們小組搜集了大量的有關NIKE服裝的背景資料,而且進行了大量的數(shù)據(jù)分析,最關鍵的是對談判對手比較全面的分析以及他們所可能提出的質疑點的精確回答的準備,以供談判使用。
(4).談判各階段策略的運用以及合同的訂立:我們本著商務談判是"合作 的利己主義" 的過程的觀點, 了解到談判對手對此次談判進行了十分充分的準備。我們也不能懈怠,我們對此進行了充分的準備。合同我們已經(jīng)準備好，就在主要商議上等待談判結束填入具體數(shù)據(jù)。
三、實訓中遇到的難點與問題
1、在語言表達方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場合不要過激，這樣既不失涵養(yǎng)又留有繼續(xù)談判的空間，并且作為一個談判人員要時刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。
2、談判開局時雙方代表有一方態(tài)度一直很強勢，根本沒有站穩(wěn)立場，沒有值得參考借鑒的觀點、想法，讓談判一度陷入爭執(zhí)，甚至僵局冷場。
3、各組代表成員對各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時候出現(xiàn)混亂。
4、英語口語水平有待提高，畢竟是國際商務談判不能將英語分割開。
5、對談判技巧及策略的掌握不到位。
6、談判前的準備工作難度較大。
四、遇到的難點與問題解決途徑
�。ㄒ唬⿲φ勁蟹椒ㄟM行反思
1、商務談判的原則。在商務談判中不要在立場上討價還價，爭執(zhí)不休，這樣會降低談判的效率，要協(xié)調談判雙方的利益，只有站在對方的利益上考慮問題，多為對方考慮，在保持自己利益的上盡量為對方的利益考慮，然后再互贏得基礎上提出自己的看法，不要因為自己的原因去責怪對方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對方了解自己的談判是誠心的而不是虛情假意，當然，談判的人要言而有信，說話要留有余地，少聽多講！
2、商務談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點：
1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對方的反應，看對方的反應隨時改變自己的應對策略；
2.提問技術，再提問題的過程中要抓住重點，不要問一些無關緊要的問題；
3.回答技巧，回答的時候要注意言簡意賅，不要廢話連篇。
（4.說服技巧，在說服對方的時候，要做好利益分析，簡化接收手續(xù)，當對方不滿時，要避免爭論。
3、商務談判的策略。要明白對方的`需求，在知道對方的需求時，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優(yōu)勢。
4、在商務談判中，我們要時刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利于自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。
5、要了解對手，因為知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
�。ǘ⿲φ勁凶龊贸浞譁蕚�
1、從談判前的人員分工、收集整理相應的資料到現(xiàn)場模擬談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學之間的距離。
2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進度和達成一致的成功率，
3、談判時，明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時要有敏捷的思維，不斷轉換思路，扭轉談判形勢。
4、學會控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進雙方感情促進談判圓滿達成。
5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協(xié)調的目的，從而提高談判成功率。
五、總結與體會
經(jīng)過三周的實訓，我對實際談判有了進一步的了解。通過實訓更清楚的認識到商務談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進行的， 或是為了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行為方式或手段。它作為關系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟利益，商務談判的過程主要分為準備工作、談判和簽訂合同三個階段。
通過求職談判、商品價格談判和最后談判比賽讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下、不肯相讓時，相信雙方都已經(jīng)進入了 角色，這也是一種對公司的責任感吧！在這次談判中，做為小組組長的我也擔任主談的角色，當輔談人員都在為我—主談傳紙條， 出謀劃策，或應急解圍時，我們看到了濃濃的團隊意識，也感受到了合作的偉大力量。
談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認識到了自己的不足。 在這次談判的過程中我們綜合運用了商務談判的很多策略最后再成交。 如：
1.開局階段的策略：要創(chuàng)造良好的氣氛，通過寒暄營造一個輕松的環(huán)境，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2.報價階段的策略：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價策略而確定自己的心理定價策略。
3.討價還價策略：要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進行討價還價。具體策略有：投石問路、競爭對比策略、目標分解、舉證法、假設法、條件法等。
4.讓步階段：通過靈活多邊的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：互惠互利、絲毫無損的讓步。迫使對方讓步的策略有：利用競爭、虛擬假設、聲東擊西、順水推舟。
5.最后階段的策略有：成交的策略和未成交的策略。
綜上所述，談判是一學問，學好了對我們的人生和前途都有益處，這次實訓讓我受益匪淺。在商務談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利于自己的目標，減少成本和損失，獲得商務談判的成功。通過這次實訓同學們收獲相當豐富 ，深刻了解到商場如戰(zhàn)場的道理。最后非常感謝翁老師給我們的指導。
國際商務談判6
國際商務談判中的簽約禮儀涉及到商務禮儀的綜合規(guī)范,是國際商務活動中不可或缺的重要組成部分之一,由于國際商務簽約涉及的環(huán)節(jié)較多,因而禮儀的講究也就會比較多。特別是簽約前的準備工作、簽約人員需要注意的禮儀、簽約程序的注意等。
國際簽約禮儀
簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
對簽署合同這類稱得上有關各方的關系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應用禮儀。
國際商務談判禮儀案例
雙方經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。 因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到簽字桌的左側。
結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經(jīng)過調解雖然平息了，但它給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約儀式雖然往往時間不長，也不像舉辦宴會那樣涉及許多方面的工作，但是由于它設計各方面關系，同時往往是談判成功的標志，有時甚至是歷史轉折的里程碑，因此，一定要認真籌辦，一絲不茍。
簽約禮儀
國際商務談判-簽約禮儀
在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作：
簽約人員的確定
簽字人應視文件的性質由締約各方確定，雙方簽約人的身份應大體相當。出席簽約儀式的人員，應基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應予以同意。雙方出席人數(shù)應大體相等。
必要的簽約準備工作
首先是簽字文本的準備，有關單位應及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準備好簽約使用的文具，國旗等物品。
簽字廳的`布置
由于簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。
在我國，一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個懸掛雙方各自國家國旗的旗架。
需要同時懸掛多國國旗時，通行的做法，是以國旗自身面向為準，讓旗套位于右側。越往右側懸掛的國旗，被給予的禮遇就越高；越往左側懸掛的國旗，被給予的禮遇就越低。
在確定各國國旗的具體位次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側，以示東道國的謙恭。
簽字儀式的程序
雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。
在簽完本國本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
國際商務談判7
文化因素對談判的影響
無處不在的文化因素對國際商務談判中的影響是隱性的、潛在的。文化具有群體性，它是歷史積淀下來的被群體所共同遵循或認可的行為模式。文化交流是經(jīng)濟合作的催化劑和凝固劑，文化沖突則是經(jīng)濟合作的“癌細胞”。談判者之間從舉手投足的細小動作到玩弄辭藻這樣的談判技巧，在很大程度上都被他們的文化背景所影響。
一、對談判班子選擇的影響
文化是影響談判班子組成的重要因素，不同國家在確定談判人員的選擇標準、數(shù)量、分工等方面都大不相同。如美國是權力距離相對較小的國家，在選擇談判成員時往往比較注重口才、專業(yè)水平、推理能力。而日本是權力距離較大的國家，地位象征非常重要，在選擇談判人員方面要遵循職位對等原則。美國人的`法制觀念根深蒂固，律師在談判中扮演著重要的角色。凡遇商務談判，他們一定要帶上自己的律師。而在日本談判團里一般不包括律師，日本人覺得每走一步都要同律師商量的人不值得信賴，甚至認為帶律師參加談判，就是蓄意制造日后的法律糾紛，是不友好的行為。
二、對時間觀念的影響
美國談判人員重視效率，喜歡速戰(zhàn)速決。因為美國經(jīng)濟發(fā)達，生活、工作節(jié)奏極快，造就了美國人信守時間，尊重談判進度和期限的習慣。在談判中他們希望盡可能減少繁多的儀式盡快進入正題。而日本人非常有耐心，一般不愿率先表明自己的意圖，而是耐心等待、靜觀其變。
三、對談判方式的影響
一般來說，談判有橫向和縱向兩種方式。橫向談判是采用橫向鋪開的方式，即首先列出要涉及的所有議題，然后對各項議題同時討論，同時取得進展�？v向談判則是確定所談問題后，依次對各個議題進行討論。文化不同，選擇的談判方式也不盡相同。
四、對決策方式的影響
文化是影響決策方式的重要因素。決策方式總體上可以分為兩種：自上而下與自下而上。在美國，采取自上而下做出決策，談判的主要負責人具有完成任務時決策的所有權力和精力，這樣就可以盡快完成談判。而在日本，強調共同參與和群體決策，所有成員協(xié)商一致，自下而上集體決策。
五、對協(xié)議形式的影響
文化因素同樣影響雙方達成協(xié)議的形式。一般來講，美國人傾向于一種非常細致的合同，要求它能解釋所有可能情況發(fā)生后的結果，這是因為他們認為交易本身就是合同，談判者應該能依據(jù)合同解釋任何因素變化后應該怎樣做，注重合同條款的嚴密性和完整性。而在日本，則更傾向于一種總體化的合同，因為他們認為談判本身是建立一種良好的關系，如果有意想不到的情況出現(xiàn)，雙方應依據(jù)相互的關系而不是合同來解決。因此，有時候如果美國人在談判桌上追究太多的意外情況，其他國家的談判者就會認為他是出于對雙方合作關系的不信任。
如何防范文化風險
要在跨文化談判中取得成功，談判雙方需要對對方的文化習俗有具體的了解，并在談判過程中靈活變通，加強溝通，避免文化差異帶來的障礙，為談判營造一種雙贏的氣氛。
一、尊重對方習俗
習俗是在一定社會中，被普遍公認、積久成習的生活方式，它具有恒定性、可變性和自發(fā)性等特征，它包括了在人類歷史長河中所有被一定社會人群所約定俗成的、模式化的生活方式，如生產(chǎn)習俗、生活、禮儀、歲時、信仰和社會習俗等。世界上不同國家和地區(qū)有著不同的習俗，在跨文化談判中，我們對此應加以認真考慮，不能掉以輕心，否則，輕則會影響談判進程，重則會使談判不歡而散。
二、克服溝通障礙
在談判中，有時雖已進行了很長時間的會談卻無多大進展，甚至陷入爭論，使談判陷入僵局。然而，當雙方冷靜回顧一下爭論的各個方面時，結果卻發(fā)現(xiàn)彼此爭論的根本不是一回事，這種談判僵局就是由溝通障礙造成的。
溝通障礙是指談判雙方在交流情況、觀點，洽談合作意向、交易條件等過程中可能遇到的由于主客觀原因造成的理解障礙。對于跨文化談判來說，在交流過程中溝通障礙很容易發(fā)生。所以在跨文化談判中，要及時發(fā)現(xiàn)雙方是否存在溝通障礙，避免溝通障礙給談判帶來不必要的麻煩。
三、善于變通
在跨文化談判中，要強調明確目標、善于變通。目前我國仍存在法律不健全，體制陳舊和政策規(guī)定不符合國際慣例的問題，這使我國企業(yè)和國外企業(yè)之間的商務談判極易陷入僵局且不易破解。在這種情況下，我方談判代表就要積極地、創(chuàng)造性地開展工作，善于變通，提出建設性的方案以便能順利地達到目標。
此外，在國際商務談判中，溝通除了用語言之外，還要用一些非語言溝通的形式來表達自己的感情和想法。
國際商務談判8
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．國際商務談判與一般貿(mào)易談判的共性體現(xiàn)在（ ）
A．較強的政策性 B．以價格為核心
C．談判內(nèi)容廣泛 D．影響因素復雜
2．商務談判人員的最佳年齡一般在（ ）
A．20～45歲 B．25～55歲
C．30～55歲 D．40～60歲
3．在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)和葬禮，而不宜送人的花是（ ）
A．荷花 B．菊花
C．玫瑰花 D．茉莉花
4．套期保值者根據(jù)現(xiàn)貨交易情況，先在期貨市場上建立空頭交易地位，然后再以多頭進行平倉的做法叫（ ）
A．賣期保值 B．買期保值
C．掉期交易 D．期權交易
5．雙方談判人員適當互贈禮品的做法是（ ）
A．求助 B．賄賂
C．為了理解 D．潤滑策略
6．在談判的交鋒過程中，成功的談判者花在聽上的時間占到總談判時間的（ ）
A．30%以下 B．30%～40%
C．40%～50% D．50%以上
7．無論穿什么，都不會把手放到口袋里，因為這樣做會被認為是粗魯?shù)摹＞哂羞@種行為習慣的是（ ）
A．德國人 B．美國人
C．韓國人 D．日本人
8．在國際商務談判中，認為手帕象征親人離別，是不祥之物，不能送人的國家是（ ）
A．美國 B．英國
C．法國 D．意大利
9．商務談判成為必要是由于交易中存在（ ）
A．沖突 B．攻擊
C．合作 D．辯論
10．從法律學角度來講，其結果是終局性的是（ ）
A．協(xié)商 B．調解
C．仲裁 D．訴訟
11．在一支談判隊伍中，負責對交易標的物的品質進行談判的是（ ）
A．技術人員 B．法律人員
C．商務人員 D．談判領導人
12．若我方在談判中實力較強，可采取的外匯風險防范方法是（ ）
A．硬貨幣計價法 B．對等易貨貿(mào)易法
C．約定貨幣保值條款 D．匯率風險分攤條款
13．“對這個問題，我雖沒有調查過，但曾經(jīng)聽說過�！边@種答復談判對手的技巧是（ ）
A．避正答偏 B．答非所問
C．以問代答 D．推卸責任
14．在國際商務談判中，往往會不斷地點頭，但并非表示“同意”。具有這種談判風格的是（ ）
A．美國人 B．韓國人
C．日本人 D．俄羅斯人
15．認為在談判雙方對立立場的背后，存在著某種共同性利益和沖突性利益的是（ ）
A．立場型談判法 B．原則型談判法
C．讓步型談判法 D．利益型談判法
16．“怎么能夠忘記我們上次合作得十分愉快呢？”(或“這個協(xié)議不是要經(jīng)過公證后才生效嗎”）這種商務談判的發(fā)問類型屬于（ ）
A．澄清式發(fā)問 B．強調式發(fā)問
C．借助式發(fā)問 D．探索式發(fā)問
17．下列文化中時間觀念最強的是（ ）
A．中東文化 B．中國文化
C．北美文化 D．拉丁美洲文化
18．在國際商務談判中，通常將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。這種報價是（ ）
A．西歐式報價 B．東歐式報價
C．北歐式報價 D．日本式報價
19．在商務談判中，一方對其所接觸的對象的反應傾向稱為（ ）
A．認識 B．情感
C．意向 D．印象
20．把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程的是（ ）
A．戲劇式模擬 B．沙龍式模擬
C．體驗式模擬 D．啟發(fā)式模擬
21.遞盤的發(fā)出者通常是（ ）
A．賣方 B．買方
C．競爭對手 D．客戶
22.下列屬于非人員風險的是（ ）
A．利率風險 B．價格風險
C．政治風險 D．技術風險
23.把談判的面撒開，先撇開爭執(zhí)的問題，再談另一個問題，這種方式是（ ）
A．縱向式談判 B．橫向式談判
C．分析式談判 D．迂回式談判
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．談判中涉及商務方面的知識有（ ）
A．交貨 B．支付條件 C．技術規(guī)定
D．價格 E．法律約束力
22．遲疑的談判對手的心理特征有（ ）
A．非常固執(zhí) B．容易激動 C．不信任對方
D．極端討厭被說服 E．不讓對方看透自己
23．談判雙方交鋒中的技巧有（ ）
A．多聽少說 B．有問必答 C．巧提問題
D．使用條件問句 E．避免跨國文化交流產(chǎn)生的歧義
24．打破談判中僵局的做法有（ ）
A．改期再談 B．采取橫向式的談判 C．采取縱向式的談判
D．改變談判環(huán)境與氣氛 E．更換談判人員或者由領導出面調解
25．談判準備工作的內(nèi)容主要包括（ ）
A．分析談判環(huán)境 B．收集談判信息 C．選擇目標和對象
D．制訂談判方案 E．模擬談判
26.PRAM談判模式的內(nèi)容應包括（ ）
A．制定談判計劃 B．建立關系 C．達成協(xié)議
D．協(xié)議的履行與關系的維持 E．違約處理
27.市場信息所用的語言有（ ）
A．自然語言 B．人工語言
C．法律語言 D．文學語言 E．軍事語言
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
26．原則型談判法
27．利率風險
28．封閉式發(fā)問
29．權力型對手
30. 發(fā)盤
31. 商業(yè)信譽
四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
30．簡述談判的入題技巧。
31．簡述影響國際商務談判中群體效能的`主要因素。
32．迫使談判對手讓步的策略主要有哪些？
33．簡述談判目標的層次性。
34．簡述美國商人的談判風格。
五、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）
35．試分析談判方案的主要內(nèi)容。
36．論述處理談判僵局的直接和間接方法。
六、案例分析題(本大題共1小題，12分)
37．背景材料：
中國某大型建筑公司于20xx年6月從德國進口了一套價值100萬歐元的機械設備(以歐元計價)。合同簽訂時的匯率為1歐元兌換lO元人民幣，這套設備按人民幣計價為1000萬元。20xx年6月，當該建筑公司支付貨款時，匯率已升為1︰1l。這意味著，該公司現(xiàn)在需要為這套設備支付1100萬元人民幣，比簽訂合同時多付100萬元人民幣。
問題：
(1)該建筑公司遇到了哪種市場風險？該市場風險又表現(xiàn)為哪三種形式？
(2)該公司消除該市場風險的技術手段一般有哪三種？
(3)除了利用技術手段外，規(guī)避國際商務合作中的風險的措施還有哪些？
(4)中國企業(yè)從此案例中應吸取什么教訓？
答案：
一. 單項選擇題（每小題 1 分，共 20 分）
1.B 2.C 3.B 4.A 5.D 6.D 7.A 8.D 9.A 10.C 11.A 12.A
13.D 14.C 15.B 16.B 17.C 18.D 19.C 20.B 21.B 22.C 23.B
二.多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）
21.ABD 22.CDE 23.ACDE 24.ABDE 25.ABCDE 26.ABCB 27.AB
三. 名詞解釋題 (（每小題 3 分，共 12 分）
26原則型談判法要求談判雙方首先將對方作為與自已并肩合作的同事對待。
27利率風險主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。 28封閉式發(fā)問：封閉式發(fā)問指在特定的領域中能帶出特定的答復（如“是”或“否”）的問句。
29 權力型對手以取得成功為滿足，對權力與成功的期望很高，對友好關系的期望較低。
B．發(fā)盤又稱發(fā)價，它是由交易的一方向另一方以書面或口頭形式提出交易條件，并表示愿意按照有關條件進行磋商，達成協(xié)議，簽訂合同。
C．商業(yè)信譽是指在同行業(yè)中，由于企業(yè)經(jīng)營管理處于較為優(yōu)越的地位，能夠得高于一般利潤水平的能力而形成的一種價值。
四. 簡答題 (每小題 6 分, 共 30 分)
30
入題技巧包括：
1）.迂回入題的方法
�。�1）從題外話入題
�。�2）從自謙入題
�。�3）從介紹己方談判人員入題
�。�4）從介紹己方的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務狀況等入題
2）.先談一般原則，再談細節(jié)問題
3）.從具體議題入手
31
所謂群體效能，主要是指群體的工作效率和工作效益。影響談判中群體效能的因素有：
�。�1） 群體成員的素質
�。�2） 群體成員的結構
�。�3） 群體規(guī)范
�。�4） 群體的決策方式
�。�5） 群體內(nèi)的人際關系
32
迫使對方讓步的策略：
24..利用競爭
25..軟硬兼施
26..最后通牒
33.
談判目標就是談判主題的具體化。談判的具體目標可分為四個層次：
1. 最高目標：也叫最優(yōu)期望目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能忍受的最大程度。
2. 實際需求目標：是談判各方根據(jù)主客觀因素，考慮各方面情況，經(jīng)過科學論證、預測和核算后，納入談判計劃的談判目標。
3. 可接受目標：是指的談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。他能滿足談判一方的部分需求，實現(xiàn)部分經(jīng)濟利益。最低接受目標：是指商務談判必須實現(xiàn)的目標，是談判的最低要求。它與最優(yōu)目標之間有著必然的內(nèi)在聯(lián)系。
34.
美國商人的談判風格包括：
1.自信樂觀，開朗幽默
2.直截了當，干脆利落
3.態(tài)度誠懇，就事論事
4.重視效率，速戰(zhàn)速決
5.具有極強的法律意識，律師在談判中扮演著重要角色
6.喜歡全線推進式的談判風格
7.重視細節(jié)，講究包裝
五. 論述題 ( 每小題 8 分, 共 16 分 )
35.
談判方案的主要內(nèi)容
1）.確定談判目標
2）.規(guī)定談判期限
3）.擬定談判議程
具體包括：
（1）己方安排談判議程的優(yōu)勢分析
�。�2）談判議程的內(nèi)容
�。�3）談判議題的順序安排
（4）通則議程與細則議程的內(nèi)容
4）.安排談判人員
�。�1）根據(jù)談判目標和對象選擇合適的談判人員。
�。�2）堅持談判班子的構成原則，包括實力和進度兩個方面。
�。�3）注重談判班子內(nèi)部成員的分工與配合
5）.選擇談判地點
6）.談判現(xiàn)場的布置與安排
【國際商務談判】相關文章：
國際商務談判的分類04-15
國際商務談判的準備12-17
商務談判12-18
商務談判要點03-09
商務談判的作用03-15
商務談判的提問與辯論02-28
商務談判讓步方式03-07
商務談判基本程序03-08
商務談判的準備內(nèi)容04-14
商務談判僵局的處理04-22