藥店員工守則

2024-03-10 好文

　　員工守則作為企業(yè)內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，在制定前，要遵循一定的原則。以下是小編為大家整理的藥店員工守則（通用7篇）相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

　　藥店員工守則1

　　1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

　　2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

　　3、內(nèi)容:

　　（1）認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。

　�。�2）正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的`質(zhì)量。

　　（3）問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。

　�。�4）對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷(xiāo)售。

　�。�5）陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)復(fù)驗(yàn)。

　�。�6）拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

　　（7）對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

　�。�8）定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。

　　藥店員工守則2

　　1.調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確�；颊哂盟幇踩行А�

　　2.調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

　　3.收方后，對(duì)處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”：查處方、查藥品、查禁忌；對(duì)科別、對(duì)患者姓名、對(duì)年齡、對(duì)含量、對(duì)用法、對(duì)瓶簽、對(duì)用量。審查無(wú)誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。

　　4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制的'中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

　　5.配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。

　　6.發(fā)藥時(shí)應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項(xiàng)，詳細(xì)寫(xiě)在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。

　　7.調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。

　　8.注意安全保衛(wèi)工作，對(duì)貴重藥品，當(dāng)班人員要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)班人員和統(tǒng)計(jì)員應(yīng)及時(shí)查明原因，由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。

　　9.藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類(lèi)保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過(guò)期失效，蟲(chóng)蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

　　10.調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計(jì)量法規(guī)定，進(jìn)行定期檢查，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。

　　11.調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，不得擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。

　　12.非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。

　　藥店員工守則3

　　第一條員工守則作為本藥房員工的行為準(zhǔn)則

　　第二條本藥房員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

　　1.準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效不拖延不積壓

　　2.服從上級(jí)指揮如有不同意見(jiàn)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行

　　3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

　　4.愛(ài)護(hù)本藥房財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私

　　5.遵守藥房一切規(guī)章及工作守則

　　6.保持藥房信譽(yù)不做任何有損藥房信譽(yù)的`事情

　　7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

　　8.主動(dòng)熱情接待顧客并且態(tài)度謙和認(rèn)真對(duì)待顧客的每個(gè)需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。

　　9.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與藥房業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)

　　10.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席

　　11.有顧客咨詢(xún)應(yīng)馬上起來(lái)接待，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)

　　12.應(yīng)記住常來(lái)的顧客

　　13.接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情大方微笑服務(wù)

　　14.對(duì)用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項(xiàng)

　　15.藥房的物品不能野蠻對(duì)待挪為私用

　　16.及時(shí)清理整理賬簿和文件對(duì)墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉

　　17..借用他人或藥房的東西使用后及時(shí)送還或歸放原處

　　18.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品

　　19.為保持藥店衛(wèi)生店員每個(gè)星期一1次小掃除、每?jī)蓚€(gè)月一次大掃除。

　　20.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯。

　　21銷(xiāo)售藥品時(shí)，不得親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。

　　22營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。

　　第三條、本藥房員工因過(guò)失或故意使藥房遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

　　第四條、員工著裝管理規(guī)定

　　服飾美：店員服飾應(yīng)為統(tǒng)一工裝，平時(shí)應(yīng)勤換洗，保持整潔大方；

　　情緒美：門(mén)店店員應(yīng)隨時(shí)調(diào)整自己的情緒，不因個(gè)人情緒影響工作態(tài)度，隨時(shí)保持充沛的.工作熱情。

　　修飾美：店員應(yīng)隨時(shí)保持外貌的整潔，頭發(fā)、保持清潔，發(fā)型應(yīng)大方得體，女店員應(yīng)化淡妝；

　　說(shuō)話(huà)應(yīng)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不能夸大其詞。

　　藥店員工守則4

　　一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理，創(chuàng)造必要的.物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，努力營(yíng)造安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象。

　　三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見(jiàn)和要求。

　　四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和本店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況。

　　六、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見(jiàn)或建議給予及時(shí)答復(fù)。

　　藥店員工守則5

　　一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。

　　二、對(duì)配送到本店的藥品從驗(yàn)收、分類(lèi)、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。

　　三、對(duì)本店各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。

　　四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷(xiāo)售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷(xiāo)售記錄上作審核簽字。

　　五、在店堂內(nèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

　　六、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與本店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時(shí)，應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)〉妙櫩偷男湃魏屠斫猓跃S護(hù)藥店信譽(yù)和形象。

　　1.準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)簽到，更換工裝。

　　2.服從店長(zhǎng)的工作安排，虛心接受表?yè)P(yáng)和批評(píng)�？梢蕴岢鰧�(duì)藥店發(fā)展有利的建議和意見(jiàn)，并集體討論，力爭(zhēng)解決。

　　3.清掃各柜組分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，柜臺(tái)落實(shí)到個(gè)人。

　　4.了解新增藥品的貨位.價(jià)格等相關(guān)信息及其他藥品的變價(jià)

　　5.營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具，收銀員準(zhǔn)備好零錢(qián)。精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)。

　　6.顧客走近柜臺(tái)時(shí)必須起立迎接顧客。接待顧客要主動(dòng)熱情.面帶微笑.聲音洪亮。有禮貌用語(yǔ)“您好.看用點(diǎn)什么藥.”或“大爺大娘需要點(diǎn)什么藥。”

　　7.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病情向顧客介紹所需藥品的功能與主治.用法用量及價(jià)格。針對(duì)不同的顧客做以簡(jiǎn)要或詳細(xì)的說(shuō)明。具備同時(shí)接待多位顧客能力，適時(shí)傳遞顧客所需要的藥品信息，并及時(shí)提請(qǐng)計(jì)劃。

　　8.耐心聽(tīng)取顧客的`意見(jiàn)及要求，不得與其爭(zhēng)吵。對(duì)顧客提出的特殊要無(wú)誤求盡量滿(mǎn)足。對(duì)有抱怨的顧客請(qǐng)到辦公室協(xié)商解決。

　　9.營(yíng)業(yè)員按規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫(xiě)銷(xiāo)售小票，收銀員要認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　10.嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵，牢記“顧客永遠(yuǎn)是上帝”“永遠(yuǎn)是衣食父母”的宗旨，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)爭(zhēng)吵事件，扣相關(guān)責(zé)任人日�？己朔e分。

　　藥店員工守則6

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行<藥品管理法>等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門(mén)店工作，對(duì)門(mén)店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。藥店管理制度。

　　貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥;對(duì)上級(jí)行政主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　按門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)，起草藥房長(zhǎng)、短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)門(mén)店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的'質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店服務(wù)質(zhì)量投訴，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行銷(xiāo)售;保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全，一物一價(jià)，及時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自我監(jiān)督工作。

　　負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。

　　保證門(mén)店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)其利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

　　負(fù)責(zé)門(mén)店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門(mén)店低耗品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

　　負(fù)責(zé)門(mén)店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳管理。