旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告

2025-01-11 述職報(bào)告

　　光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，你有什么成長(zhǎng)呢？不妨坐下來好好寫寫述職報(bào)告吧！為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告范文（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 1

親愛的朋友們：

　　大家好!

　　我是xx旅行社的總經(jīng)理xx。xx市xx旅行社是20xx年xx月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年xx月xx日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造**旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立**旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

　　保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客xxxx人，組團(tuán)xxxx人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信xxxx多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務(wù)人員xx名。計(jì)調(diào)xx名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員xx名，散客導(dǎo)游xx名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給**旅游摸黑，不給**丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xxxx—xxxx元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議xx余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xxxxxx余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

　　二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；�

　　導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的'作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)。

　　針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于xx天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

　　三、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　四、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

　　在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。

　　五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。

　　隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

　　因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化.

　　另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 2

　　20xx年剛剛來臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，使我們部門有一個(gè)更好的發(fā)展。

　　回首這一年來的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱�，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就20xx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。

　　在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步并把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)。

　　20xx年上半年，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，制定了完善的規(guī)程及考勤制度，2011年下半年，柜臺(tái)遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來了更多的效益，柜臺(tái)的每一名員工都很明確工作重點(diǎn)，為公司創(chuàng)造更多的效益加班加點(diǎn)做好本職工作。

　　三、安全管理、重中之重。

　　在做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾獌?nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，"嚴(yán)"字當(dāng)頭，"防"字在先。對(duì)于現(xiàn)金管理，我們保證柜臺(tái)現(xiàn)金超額的情況下馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)然后做到妥善安排。對(duì)于用電安全，我們每天下班前都仔細(xì)檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機(jī)場(chǎng)的窗口柜臺(tái)，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶及現(xiàn)場(chǎng)旅客，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)柜臺(tái)制定了新的獎(jiǎng)懲制度，在執(zhí)行這一制度方面決不走過場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因?yàn)槲曳⻊?wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時(shí)召開了會(huì)議對(duì)我給予了嚴(yán)肅的處理，并給予了扣獎(jiǎng)處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

　　在這里需要指出的是，如果說我們今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說聲謝謝！我知道，一個(gè)人的`力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續(xù)本著"老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人"的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

　　謝謝大家！

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　如果說什么職位最鍛煉人，那么，銷售無疑是其中的在公司工作了很多年了，從小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了成功。

　　這過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說，在過去的得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。

　　自己20XX年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20XX年X月X日，年完成銷售額X元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

　　實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

　　作為銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

　　1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

　　3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

　　崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

　　工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

　　二、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷售是期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　在過去的我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過我們警惕，金融危機(jī)下，沒有哪司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

　　在以后的歲月里，我的工作越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！

　　希望公司在新的夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來更加的美好！

　　出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 4

　　20xx年我擔(dān)任溫州電信實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理開展公司的日常管理工作并分管公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。一年來我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是通過參加公司黨委組織的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，使自己對(duì)黨中央提出的如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的重要性和必要性有了進(jìn)一步理解，對(duì)我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想有了新的認(rèn)識(shí)。使自己的思想覺悟、政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)及認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。

　　回顧一年來的工作，有成績(jī)也有不足。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面予以敘述：

　　一．求真務(wù)實(shí)，抓績(jī)效促經(jīng)營(yíng)

　　年初，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)決策和總經(jīng)理的工作思路，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)營(yíng)專業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問題，組織市場(chǎng)部和經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行專題分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差。在認(rèn)真總結(jié)沸藍(lán)直營(yíng)店責(zé)任承包的基礎(chǔ)上，今年，根據(jù)手機(jī)終端市銷售的競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)中心實(shí)行了一種包純利潤(rùn)指標(biāo)；超額與公司分成的績(jī)效考核辦法。經(jīng)過一年來的實(shí)踐證明該績(jī)效模式可行，能有效調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)中心員工的積極性，這種績(jī)效模式體現(xiàn)了企業(yè)與員工的和諧和共同利益，收到了較好的效果。在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的移動(dòng)手機(jī)、小靈通終端銷售市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)中心全體員工上下一心，努力拼搏，站穩(wěn)了腳跟。截止20xx年11月底止，營(yíng)業(yè)中心共完成銷售收入8888萬元，完成毛利潤(rùn)總額288萬元。

　　溫州沸藍(lán)分公司在20xx年成立以來其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)歷年來一直在全省處于領(lǐng)先地位，20xx年繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，今年的業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)完成情況又遙遙領(lǐng)先于全省其它兄弟地區(qū)，尤其是電信充值券的銷售業(yè)績(jī)十分突出，目前已完成充值券銷售額達(dá)億元，大大超過了全省其它兄弟地區(qū)。截止11月底沸藍(lán)分公司共完成銷售收入億元，實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)214萬元（其中包括部份文化分成還未支出）。已提前完成省沸藍(lán)公司年初下達(dá)的年度預(yù)算指標(biāo)。與此同時(shí)，沸藍(lán)直營(yíng)#吧也在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，沸藍(lán)#吧20xx年被鹿城區(qū)#吧協(xié)會(huì)聘為副會(huì)長(zhǎng)單位，并被評(píng)選為溫州市十大綠色#吧之一，受到省沸藍(lán)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。目前溫州沸藍(lán)直營(yíng)#吧在當(dāng)?shù)卣芾聿块T、省實(shí)業(yè)公司、省沸藍(lán)公司，溫州電信主業(yè)和溫州#吧業(yè)界中享有較高的聲譽(yù)。

　　二．結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，適時(shí)拓展新業(yè)務(wù)

　　根據(jù)溫州電信實(shí)業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，今年九月份我們有選擇性地與主業(yè)合作“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，并為此作了充分的'準(zhǔn)備。該業(yè)務(wù)啟動(dòng)初期為了最大限度地減少成本投入，在市場(chǎng)部及其下屬經(jīng)營(yíng)部門選擇了3位專業(yè)對(duì)口的同志兼職成立了“商務(wù)領(lǐng)航”SP業(yè)務(wù)籌備小組。據(jù)了解該業(yè)務(wù)是有發(fā)展?jié)摿Φ模熬翱春谩，F(xiàn)主業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)明年的推廣已作了具體布署，預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)明年會(huì)有所突破。10月份按省實(shí)業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區(qū)各縣（市）成立了南天分公司并積極開展了相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉有力地支撐了當(dāng)?shù)仉娦胖鳂I(yè)開展的小靈通業(yè)務(wù)。各地設(shè)立南天分公司也是對(duì)將來省實(shí)業(yè)專業(yè)子公司重組上市、專業(yè)延伸的有力支持。

　　存在的問題及20xx年工作設(shè)想

　　一. 溫州電信實(shí)業(yè)營(yíng)業(yè)中心的移動(dòng)手機(jī)終端銷售是與移動(dòng)公司

　　合作經(jīng)營(yíng)（移動(dòng)公司提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，實(shí)業(yè)負(fù)責(zé)招商及管理），利潤(rùn)雙方分成。但現(xiàn)在移動(dòng)公司要收回營(yíng)業(yè)場(chǎng)地自用，因此實(shí)業(yè)公司與移動(dòng)公司的手機(jī)銷售合作將于20xx年春節(jié)前后中止。如何發(fā)揮實(shí)業(yè)營(yíng)業(yè)中心的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)是我們當(dāng)前考慮的一個(gè)重要問題。目前營(yíng)業(yè)中心的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)；小靈通維修和銷售已進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)大廳，如何把該業(yè)務(wù)做大，做精是我們20xx年要實(shí)踐的一個(gè)重要課題。

　　二. 20xx年和20xx年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，我們對(duì)一些專業(yè)加強(qiáng)

　　了績(jī)效管理，雖然取得了不錯(cuò)的成效，但也存在一些問題，如基層管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理解尚不到位，還不能真正擺正大局和局部的關(guān)系等等。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基層管理者的綜合水平，細(xì)化績(jī)效考核辦法，把績(jī)效管理工作做得更好。

　　三. 分析沸藍(lán)分公司20xx年所開展的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)做的最好的是電信充值券銷售，其余業(yè)務(wù)的完成情況并不是很理想。雖然已提前完成了全年的預(yù)算考核指標(biāo)，但整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尚不平衡。20xx年我們將結(jié)合實(shí)業(yè)重組整合機(jī)會(huì)，貫徹有所為有所不為的原則，認(rèn)真分析沸藍(lán)分公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在做好傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的同時(shí)加大拓展增值業(yè)務(wù)的力度，把沸藍(lán)#盟的業(yè)務(wù)做的更好。

　　總之，20xx年溫州電信實(shí)業(yè)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作取得了不俗成績(jī)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全面盈利，為此，員工們付出了艱辛的勞動(dòng)和努力。但其中也還存在著一些問題，如績(jī)效考核制度和方法尚有欠缺，如何提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力等等，這些都有待我們?nèi)ニ伎�、去努力、去完善�?/p>

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 5

　　我作為xx房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理、民建工程管理主管工程師，主要負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司的工程項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃、招（投）標(biāo)、預(yù)決算等技術(shù)與管理工作；回顧一年來的工作，圍繞公司的任務(wù)目標(biāo)我主要作了以下幾方面的工作，現(xiàn)將工作與學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)政治理論、形勢(shì)學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)，從團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定與發(fā)展出發(fā)，在同志們的關(guān)心與幫助下取得進(jìn)步與提高；同時(shí)，我努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理與技術(shù)知識(shí)并密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與技術(shù)方向，提高自己的管理與業(yè)務(wù)水平；結(jié)合實(shí)際工作中的技術(shù)問題提出可行的解決方案。

　　二、主持完成了xx商品房的技術(shù)與管理工作，提高各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，避免質(zhì)量過剩,確定符合公司員工喜愛的戶型；xx商品房工程是xx公司 XX 年十件實(shí)事之一，在具體的工作中我從該項(xiàng)目的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)開始，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位的聯(lián)系，優(yōu)化規(guī)劃與單體方案設(shè)計(jì)，與設(shè)計(jì)院共同提出了十余個(gè)戶型單體方案，從總公司實(shí)際情況與職工需求出發(fā)確定單體方案戶型；在設(shè)計(jì)階段通過技術(shù)手段降低工程造價(jià)，增效約兩百余萬元；該項(xiàng)目已通過了新余市建設(shè)局的設(shè)計(jì)審查并完成了招（投）標(biāo)等各項(xiàng)工作進(jìn)入了全面施工階段，工程項(xiàng)目 8 月份開始陸續(xù)交工。

　　三、組織xx村六區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房、xx公園南門商品房等工程的結(jié)算工作，審結(jié)工程，核減工程造價(jià)。積極應(yīng)對(duì)xx村六區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房工程承包單位材料調(diào)差索賠要求，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)同各部門人員出主意想辦法，充分運(yùn)用國(guó)家政策法律，做好解釋說服工作，嚴(yán)格履行合同，減少工程支出。

　　四、努力完善與規(guī)范工作制度與工作程序，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不利用工作之便謀取一己之利；認(rèn)真做好副手與參謀工作，協(xié)調(diào)部門、人員之間的.工作。

　　五、做好xx商品房開發(fā)的供水、供電、供煤氣等前期準(zhǔn)備工作，與設(shè)計(jì)單位的有關(guān)技術(shù)人員前后十余次到現(xiàn)場(chǎng)勘察線路，與機(jī)動(dòng)處、行政處、一動(dòng)力廠、公用事業(yè)部等部門協(xié)商，確定了技術(shù)上可行經(jīng)濟(jì)上節(jié)約的煤氣供應(yīng)設(shè)計(jì)方案并實(shí)施；指導(dǎo)并協(xié)助辦理各項(xiàng)開發(fā)手續(xù)，收集分析開發(fā)的各類信息與資料，為xx村商品房開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施做好技術(shù)管理工作。

　　六、強(qiáng)化技術(shù)支持工作，到現(xiàn)場(chǎng)了解、掌握工程有關(guān)情況，對(duì)工程施工過程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及時(shí)匯報(bào)、溝通，聯(lián)系有關(guān)部門、人員共同想辦法出主意解決問題，確保工程順利進(jìn)行。對(duì)已交付使用的工程保修工作做到及時(shí)安排及時(shí)解決問題，并對(duì)用戶做好解釋說明，樹立房地產(chǎn)公司良好的企業(yè)形象。

　　七、根據(jù)公司要求，會(huì)同其他部門、同事一起對(duì)xx生活區(qū)情況進(jìn)行了情況調(diào)查摸底，對(duì)取得的數(shù)據(jù)完成了統(tǒng)計(jì)分析；綜合xx市政府相關(guān)政策，結(jié)合公司及周邊實(shí)際情況提出了相關(guān)建議，完成了《xxxxx生活區(qū)改造前期工作調(diào)查情況及初步設(shè)想》報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供了較為詳實(shí)的數(shù)據(jù)與建議。

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 6

　　自從我來到我們公司后，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個(gè)部門，由于不同的原因，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的能力可能不錯(cuò)，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門不同的知識(shí)，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對(duì)了公司，找對(duì)了朋友。因此寫下這一年的年終工作總結(jié)。

　　進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的`時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因?yàn)樵诓僮髦惺д`被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對(duì)于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心�！俺砸粔q,長(zhǎng)一智”，我以后會(huì)盡量減少失誤，努力工作。

　　11月份因?yàn)槿藛T的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會(huì)被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的，我覺不會(huì)不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì)，在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐。每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”用在我身上太恰當(dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順利的劃上一個(gè)句號(hào)，后來回訪對(duì)方旅行社也非常的滿意。

　　現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對(duì)明年做一些計(jì)劃，明年三月十幾號(hào)后是地接開始忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團(tuán)占有一定的比例，所以不能放松。

　　新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備，一面到時(shí)候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。

　　我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì)，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對(duì)我的信任�，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。

　　我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

　　總之在新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力的工作。

　　旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告 7

　　半年的時(shí)間過去，我們營(yíng)銷部的工作在這半年的時(shí)間里發(fā)生了很大的波折，里面有人員方面的困難，也有市場(chǎng)方面的瓶頸。同時(shí)也有我個(gè)人在市場(chǎng)決策方面的失誤。年初，我接手營(yíng)銷部盤子的時(shí)候，就承接了公司團(tuán)隊(duì)5萬人，散客12萬人的銷售任務(wù)。以目前的情況來看，上半年的業(yè)績(jī)很不理想，總結(jié)原因，主要有以下幾個(gè)方面。

　　一、業(yè)績(jī)不理想的原因

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的缺失。我接手營(yíng)銷部的時(shí)候，一共有3個(gè)人。（后劉澤鑫因個(gè)人原因辭職）團(tuán)隊(duì)方面一是沒有相應(yīng)的企劃人員，平面設(shè)計(jì)、微信、內(nèi)勤全部由我們3個(gè)兼任，不專業(yè)，不明確。直到5月份，企劃人員才全部到位。直到今天，區(qū)域經(jīng)理缺失兩人，企劃（微信營(yíng)銷）缺失兩人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)依舊沒有完成，這里面，我個(gè)人肩負(fù)著主要責(zé)任。人員缺失、專業(yè)崗位沒有專業(yè)人才，直接影響上半年市場(chǎng)的正常開發(fā)。

　　2、營(yíng)銷策劃的盲目性。上半年我的工作始終處于頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的應(yīng)付狀態(tài)。瑣碎的事情占據(jù)了大量精力，沒有靜下心來認(rèn)認(rèn)真真的思考市場(chǎng)。除了原有的櫻花節(jié)取得了成功以外，其余的時(shí)間我們沒有一個(gè)能夠打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品。經(jīng)過半年的摸索，我們得出了這樣一個(gè)結(jié)論：營(yíng)銷的本質(zhì)在于策劃，在與思考。

　　3、廣告投入的缺失性。上半年由于特殊因素，我們所有的廣告都是靠門票置換來完成的。這就產(chǎn)生了人流量很大，但是沒有實(shí)際團(tuán)隊(duì)收益的情況。4月份以后，針對(duì)市場(chǎng)亂象，我們停止了一切門票置換，緊接著就產(chǎn)生了一段時(shí)間的廣告停頓期。

　　二、20xx年1月—6月團(tuán)隊(duì)銷售數(shù)字

　　1、旅行社團(tuán)隊(duì)：6198人

　　2、預(yù)售票：2000張、民豐旅行社3000張、票付通500張、

　　臨沂原野旅行社100張、攜程網(wǎng)：150張

　　3、合計(jì)：11948張

　　三、20xx年下半年工作規(guī)劃

　　自6月20日開始，我們策劃了暑期征文大賽后，景區(qū)在山水景區(qū)普遍進(jìn)入淡季的情況下，迎來了一波客流高潮。主要原因在于我們對(duì)暑期市場(chǎng)特點(diǎn)的成功把握和前期的有效策劃。開創(chuàng)了：學(xué)生+景區(qū)活動(dòng)+公益宣傳聯(lián)合的銷售模式。從目前的情況來看是成功的。但是僅僅依靠這個(gè)活動(dòng)，要想完成全年的銷售目標(biāo)，這里面還存在著很大的`問題。所以，下半年我們重要的的事情有以下幾個(gè)方面：

　　1、緊緊把握住征文比賽的銷售契機(jī)，利用一切手段把客流量推上高峰。我們預(yù)計(jì)客流高峰將在7月20號(hào)—8月20號(hào)。在這段時(shí)間里，我們應(yīng)該組織2到3個(gè)有意義的活動(dòng)，進(jìn)一步提升整體游客數(shù)量。同時(shí)利用這種方式制造事件性營(yíng)銷，提高景區(qū)的整體曝光度。

　　2、紅葉節(jié)的策劃和組織。紅葉節(jié)是我們齊山全年的重頭戲。齊山四季皆美，但是最美在秋。省內(nèi)同類景區(qū)的同期游客接待量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于我們。這說明，我們還缺乏對(duì)我們的紅葉節(jié)深層次的挖掘和宣傳。如果齊山要在2015年產(chǎn)生亮點(diǎn)，產(chǎn)生爆棚效應(yīng)的話，我感覺紅葉節(jié)是最好的亮點(diǎn)。國(guó)慶節(jié)2萬人的目標(biāo)，完全可以實(shí)現(xiàn)。

　　3、微信銷售團(tuán)的創(chuàng)建和營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。從當(dāng)前的的發(fā)展前景來看，手機(jī)終端已經(jīng)成為營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。全國(guó)微信用戶有6億人，微信支付用戶4億人。微信支付，網(wǎng)絡(luò)訂票，終端查詢，在不久的將來會(huì)成為主流。如果我們能夠緊緊地抓住這次契機(jī)，對(duì)我們景區(qū)來說，將會(huì)是一場(chǎng)質(zhì)的飛躍。單單針對(duì)微信這個(gè)未來最大的銷售平臺(tái)，我們了解的太少，知道的太少。專業(yè)的人做專業(yè)的事，所以，組建合格的微信營(yíng)銷隊(duì)伍，是我們迫在眉睫，必須要做的。

　　4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的完善。目前來說，我們的銷售隊(duì)伍還十分的不完善。在7月份，我們要把缺失的人員不齊，把內(nèi)部激勵(lì)制度建立起來。充分的調(diào)動(dòng)營(yíng)銷部這一部分年輕人的積極性。使我們的營(yíng)銷部，有活力、有激情、有創(chuàng)業(yè)者的精神。完善省內(nèi)4個(gè)區(qū)域經(jīng)理的編制，完善內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。形成一套行而有效的制度，產(chǎn)生一個(gè)完整的內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)。

　　上半年的銷售工作不盡如人意，我在這里向工作作出深刻的檢討。但是我們做的是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每個(gè)人都要往前看。我相信下半年在我們的辛勤努力下，我們營(yíng)銷部肯定能夠做出令公司領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績(jī)。