電信述職報(bào)告

2024-12-16 述職報(bào)告

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，好好準(zhǔn)備一份述職報(bào)告吧。為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的電信述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電信述職報(bào)告 1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

　　一、職責(zé)履行情況

　　從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。

　　初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　20xx年3月，在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

　　在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國(guó)西門子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著OMT不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下功夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的'。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好。

　　二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況

　　當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果。

　　20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn)，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí)，對(duì)我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn)，使我對(duì)EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

　　在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正。

　　今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

　�。�、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

　�。�、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家！

　　電信述職報(bào)告 2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

　　首先，我代表中國(guó)電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員多年來對(duì)電信工作的關(guān)心和支持。20xx年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展�，F(xiàn)匯報(bào)述職如下，請(qǐng)?jiān)u議：

　　一、大力進(jìn)行絡(luò)優(yōu)化，不斷提高絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

　　一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭(zhēng)取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c基站，目前全縣c基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬元，c基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對(duì)縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對(duì)25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、速慢的問題，同時(shí)對(duì)縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對(duì)傳輸、交換及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的絡(luò)保證。

　　二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

　　服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭(zhēng)取建設(shè)資金，對(duì)縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營(yíng)業(yè)大廳集手機(jī)賣場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢�、繳費(fèi)的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶入、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

　　三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

　　服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的.好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好絡(luò)優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位，不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到“五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié)，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對(duì)電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測(cè)評(píng)，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到xx%。

　　四、積極響應(yīng)政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動(dòng)。

　　xx年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過中國(guó)電信寬帶、中國(guó)電信天翼手機(jī)，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。20xx年7月，我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對(duì)全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

　　電信述職報(bào)告 3

尊敬的各位：

　　上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

　　當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的`疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

　　因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

　　人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝。

　　電信述職報(bào)告 4

　　回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

　　一、20XX年主要工作回顧

　　1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成20XX年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為XX區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。

　　為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。

　　2、以身作則廉潔自律我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

　　在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的.自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。

　　二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

　　三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了XX大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

　　四是在員工敏感的績(jī)效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。

　　目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問題

　　1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。

　　2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。

　　我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

　　20XX年工作思路20XX年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持XX大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；要通過組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量；制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。

　　營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

　　隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

　　20XX即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造XX電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

　　電信述職報(bào)告 5

　　又近歲末年初，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。

　　一、抓好三條主線1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，XX區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬元，到20xx年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計(jì)劃的90%。

　　2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。

　　固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中FRS800門、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門，這些項(xiàng)目將于20XX年年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

　　小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

　　寬帶(乙種)年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174%。

　　寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶，完成1449戶，完成了年計(jì)劃的181%。

　　乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

　　組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長(zhǎng)途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

　　3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。

　　保存量方面，20xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線；在HL集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標(biāo)。

　　促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆ADSL裝光纖的力度。

　　激新量方面，我們通過對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。

　　二、堅(jiān)持兩個(gè)理念1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。

　　2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。

　　隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問題。

　　三、推崇一種精神

　　FRS項(xiàng)目是20xx年XX市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng) 800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。

　　1、得到招投標(biāo)信息后，我部門立即和項(xiàng)目室商量通氣，通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，根據(jù)其報(bào)價(jià)情況，大客戶分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報(bào)價(jià)書，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周GZ，F(xiàn)RS老總周SS的姐姐，她答應(yīng)幫助我們。

　　2、FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關(guān)系，一直沒有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王XX局長(zhǎng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為FRS牽線搭橋。在王局長(zhǎng)的努力下，省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下，特地為FRS再開一次標(biāo)，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。

　　至此，F(xiàn)RS不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來看，都覺得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的。中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　四、明年的幾點(diǎn)工作思路1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議20xx年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞。我建議20XX年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的.附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　2、創(chuàng)新營(yíng)銷思路，嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作移動(dòng)公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢(shì)，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長(zhǎng)話一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

　　3、改變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象目前在大客戶中，ADSL費(fèi)用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶，相反，一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶，拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來壓中國(guó)電信，由于面臨競(jìng)爭(zhēng)，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠(chéng)的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠(chéng)的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠(chéng)，更要關(guān)注客戶未來的忠誠(chéng)，給忠誠(chéng)的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(zhǎng)話方面，免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

　　4、重視信息工作今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

　　5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場(chǎng)好戲配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路，大力發(fā)展XX本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對(duì)JJ園區(qū)這塊處女地非常重視，他們首先提出了XX本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開一個(gè)口子，向XX本土輻射。

　　20xx年我本人在大客戶分部任副主任，擔(dān)任助手，充當(dāng)配角。大客戶分部的成績(jī)主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)心和支持，特別是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項(xiàng)工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

　　電信述職報(bào)告 6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　20xx是電信固話市場(chǎng)持續(xù)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)拼搏，埋頭苦干，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。下面我就一年來的工作報(bào)告如下：

　　一、一年來所做的主要工作。

　　緊扣量收指標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來，緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個(gè)中心，我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競(jìng)爭(zhēng)保存量的同時(shí)，實(shí)施和深化營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷水平和能力，推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬元，為年計(jì)劃%，比上年增加177萬元，增長(zhǎng)%；發(fā)展電話主線4514戶，小靈通1322戶，全縣電話用戶總量到達(dá)戶，其中：城市用戶戶，鄉(xiāng)村電話戶，小靈通5215戶；主線普及率達(dá)線/百人，高出個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢(shì)，全年發(fā)展寬帶用戶953戶，比上年499戶，增加454戶，增長(zhǎng)x%，寬帶期末用戶總數(shù)達(dá)1830戶；發(fā)展來電顯示7047戶，來電顯示期末用戶達(dá)戶，全縣來電顯示滲透率達(dá)x%。緊貼客戶，細(xì)分市場(chǎng)，突出重點(diǎn)，多渠道實(shí)施精確營(yíng)銷。面對(duì)激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我和公司一班人從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略高度細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真打好全員營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷，組合營(yíng)銷三張牌，利用各種營(yíng)銷渠道，適時(shí)推出靈活有效的營(yíng)銷舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：

　　一是著重抓好寬帶“一號(hào)業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的潛力，大力拓展縣域?qū)拵袌?chǎng)。一是針對(duì)不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求，如針對(duì)酒店，利用衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級(jí)”酒店契機(jī)推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對(duì)大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對(duì)公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時(shí)，成功地發(fā)展小靈通用戶352戶；采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷渠道，去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業(yè)務(wù)達(dá)40戶，為寬帶多渠道營(yíng)銷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營(yíng)銷拳頭。一方面從市場(chǎng)、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)行電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等一系列服務(wù)。三是因勢(shì)利導(dǎo)搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)

　　化試點(diǎn)的大好時(shí)機(jī)，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報(bào)，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶，尤其經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開通縣教育局機(jī)關(guān)、直屬中學(xué)及全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)及中心完小共59個(gè)點(diǎn)，年創(chuàng)收萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬元，比上年增加30余萬元，收入所占比重由上年%上升到xx%。

　　二是打造“集團(tuán)通”品牌，有效拓展小靈通用戶群，激活增量。面對(duì)一、二季度小靈通發(fā)展的被動(dòng)局面，會(huì)同市場(chǎng)一班人仔細(xì)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，認(rèn)真分析消費(fèi)需求，采用客戶單位擔(dān)保、預(yù)存話費(fèi)、住宅電話+小靈通捆綁營(yíng)銷模式發(fā)展“集團(tuán)通”小靈通用戶262戶，現(xiàn)費(fèi)創(chuàng)收萬元，尤其是衡山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費(fèi)月均消費(fèi)6000元的基礎(chǔ)上，采用電話增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團(tuán)通”小靈通用戶70戶，月增收多x元。

　　三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù)，開拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動(dòng)市場(chǎng)。認(rèn)真組織市場(chǎng)營(yíng)銷人員及時(shí)掌握用戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略采用網(wǎng)吧+話吧、學(xué)校+話吧、集鎮(zhèn)商店+話吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)展ip公話115戶，期末用戶241戶，月均收入達(dá)萬元，與上年月均萬元相比，每月增加公話收入萬元，有效地拓展了流動(dòng)公話市場(chǎng)，真正起到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。

　　四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā)，挖掘“商務(wù)電話”市場(chǎng)潛力。為有效地應(yīng)對(duì)門店電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挖掘門店固話潛在存量，培育和開發(fā)我縣門面電話市場(chǎng)，組織市場(chǎng)部及時(shí)修改惠民電話營(yíng)銷政策，全新包裝推出門店“商務(wù)通”電話營(yíng)銷方案，通過分渠道包片營(yíng)銷發(fā)展門店電話65戶，有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。

　　五是推行組合營(yíng)銷，借節(jié)造勢(shì)培育市場(chǎng)。利用元旦、春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等節(jié)假日，組織市場(chǎng)營(yíng)銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢(shì)，適時(shí)策劃推出系列主題營(yíng)銷活動(dòng)來啟動(dòng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。以來，由于普及率較高、資源配置不足等因素，我縣固話放號(hào)步伐一度放緩。為進(jìn)一步啟動(dòng)固話業(yè)務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)持“早受理、早竣工、早受益”的發(fā)展方針，對(duì)機(jī)線工程已竣工或正在實(shí)施的地段，采取成片發(fā)展思路，力爭(zhēng)將用戶一次性發(fā)展到位，縮短資金回收期；對(duì)機(jī)線空余較多而發(fā)展空間較大的區(qū)域在提高實(shí)裝率上下功夫。

　　六是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，開辟增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)今年公司剛性收入拉動(dòng)較慢，就及時(shí)布置將彩鈴、農(nóng)家樂、生活百事通、一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)作為今年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口和切入點(diǎn)，在農(nóng)村推出新裝電話主線、捆綁一年的農(nóng)家樂、27個(gè)月的一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的`組合套餐；在縣城推出新裝住宅電話捆綁生活百事通及一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的組合套餐和集團(tuán)通捆綁彩鈴業(yè)務(wù)；累計(jì)捆綁發(fā)展農(nóng)家樂業(yè)務(wù)1083戶，生活百事通133戶，彩鈴業(yè)務(wù)262戶。、緊抓“勞動(dòng)競(jìng)賽”主線，以競(jìng)賽促發(fā)展，先后組織開展了“電信送真情，金禮賀新春”、“攜手電信之旅，世界觸手可及”、“拓展杯”百日沖刺和“拼搏杯”有效用戶拓展第一階段勞動(dòng)競(jìng)賽等四次全員業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在三季度組織開展了“拓展杯”百日沖刺業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在8月和9月兩個(gè)月完成小靈通723戶，主線630戶，寬帶124戶，小靈通是前7個(gè)月業(yè)務(wù)發(fā)展總和的倍，通過全分公司員工共同努力，完成業(yè)務(wù)收入萬元，全面完成了競(jìng)賽目標(biāo)。、緊把渠道建設(shè)關(guān)鍵，優(yōu)化考核，激發(fā)活力，提高渠道運(yùn)作效力。一是組織人員摸清渠道有效資源，整理渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范各渠道日常營(yíng)銷運(yùn)作；二是嚴(yán)格落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，加強(qiáng)渠道人員的綜合性考評(píng)，將欠費(fèi)、業(yè)務(wù)流失率、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)工作、客戶滿意率、工作差錯(cuò)率、收入完成率、針對(duì)性營(yíng)銷效果等指標(biāo)和薪酬緊密掛鉤考核，通過有效的獎(jiǎng)懲辦法，真正提高了渠道人員工作積極性，為分客戶預(yù)算執(zhí)行工作提供了有效的保障；三是重點(diǎn)加強(qiáng)城市公眾客戶渠道建設(shè)。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)整過去城市公眾渠道“營(yíng)維合一”的運(yùn)作模式，向社會(huì)公開招聘6個(gè)社區(qū)營(yíng)銷員，充實(shí)渠道力量，采用“1+1”營(yíng)銷服務(wù)模式；四是推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實(shí)指標(biāo)。、緊“盯”服務(wù)熱點(diǎn)，突破難點(diǎn)，集中管控。認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，完善客戶投訴處理流程，全面推行三級(jí)客戶回訪機(jī)制；在回訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保了服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。緊跟市場(chǎng)，服務(wù)營(yíng)銷，強(qiáng)化工程建設(shè)和維護(hù)支撐。我們緊緊圍繞市場(chǎng)為中心，將工程建設(shè)和運(yùn)維支撐工作服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷。全年完成線路工程34個(gè)，設(shè)備工程6個(gè)，共完成工程投資額830萬元，其中：線路工程投資570萬之、設(shè)備投資260萬元；新增管道孔公里，主干線對(duì)公里，配線線對(duì)公里，中繼光纜198蕊公里，接入光纜蕊公里；縣城所有電信寬帶網(wǎng)吧都進(jìn)行光纖接入改造；并新建九觀橋、三座橋和水泥廠三個(gè)模塊局；新增交換機(jī)用戶線2880線，數(shù)字中繼360線；擴(kuò)容交換機(jī)用戶端口2576線，數(shù)字中繼240線；擴(kuò)容aosl寬帶用戶端口1440線，期末電話交換機(jī)已裝容量門，寬帶用戶端口2984個(gè)；擴(kuò)容小靈通基站2個(gè)，小靈通基站期末數(shù)達(dá)129個(gè)；有效的工程投入，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)資源，為市場(chǎng)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在搞好建設(shè)的同時(shí)，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和機(jī)線整治工作，全年未發(fā)生一起忙時(shí)通信全阻障礙及一起超時(shí)網(wǎng)絡(luò)障礙，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)支撐起良好的發(fā)展平臺(tái)。、緊縮成本開支，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，推動(dòng)后勤改革，創(chuàng)建市級(jí)文明單位。一年來，我和公司其他領(lǐng)導(dǎo)一道，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，壓縮成本費(fèi)用開支，將支出用到營(yíng)銷和運(yùn)維的刀刃上，針對(duì)一直困繞企業(yè)的家屬樓用電管理混亂問題，下定決心分表到戶，集中管理，就此一項(xiàng)企業(yè)每年要節(jié)約電費(fèi)1萬余元；通過全體員工齊抓共管，分公司被評(píng)為市三星級(jí)文明單位。、強(qiáng)化勤廉意識(shí)，堅(jiān)持廉潔自律。通過積極參加公司黨組學(xué)習(xí)、黨員民主生活會(huì)和“保持黨員先進(jìn)性教育”等專題教育活動(dòng)，努力提高自己的政治理論水平；走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，我始終以“清正廉明”四個(gè)字嚴(yán)格要求自己，從不利用手中權(quán)力為自己謀取個(gè)人私利，始終做到不義之財(cái)決不伸手，不該拿的堅(jiān)決不拿，堅(jiān)持光明正大、公私分明。廉潔自律，我注意從點(diǎn)滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”。

　　二、存在的問題及今后的打算。

　　回顧一年多來的工作，取得成績(jī)，離不開同志們的大力支持，在此表示由衷的感謝，同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己還存在著一些不足之處。如對(duì)政治理論、電信專業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐還要加強(qiáng)，對(duì)基層的工作還要進(jìn)一步深入，工作方式方法還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，保存量工作還未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，渠道建設(shè)需進(jìn)一步深化，業(yè)務(wù)拓展的思路還要進(jìn)一步解放等等；我將在今后的工作中充分予以重視并切實(shí)加以解決，為企業(yè)的發(fā)展做出自己更大的努力。如上述職請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，并提寶貴意見。

　　電信述職報(bào)告 7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！我是XX部門的XX，很榮幸能夠站在這里向大家做一份電信工作的述職報(bào)告。在過去的一年中，我所在的團(tuán)隊(duì)在電信行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得了一定的成績(jī)，在此我將從工作內(nèi)容、成績(jī)回顧和未來規(guī)劃三個(gè)方面簡(jiǎn)要做一下總結(jié)。

　　工作內(nèi)容

　　在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)本部門的市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理，具體工作包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶拜訪、業(yè)務(wù)推廣、合作伙伴拓展等。在這些工作中，我始終秉承著以客戶為中心的理念，不斷尋求創(chuàng)新和突破，努力提升客戶滿意度和市場(chǎng)份額。

　　成績(jī)回顧

　　在過去的一年中，我所在團(tuán)隊(duì)取得了一系列成績(jī)。首先，在市場(chǎng)調(diào)研方面，我們深入分析了目標(biāo)客戶群體的需求和偏好，為產(chǎn)品定位和推廣策略的制定提供了有力支持。其次，在客戶拜訪和業(yè)務(wù)推廣方面，我們成功簽約了多個(gè)大型客戶，并且通過精準(zhǔn)的定制化服務(wù)贏得了客戶的信賴和好評(píng)。此外，我們還與多家合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)的`發(fā)展。

　　未來規(guī)劃

　　展望未來，我將繼續(xù)致力于提升市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的水平。具體來說，我計(jì)劃加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)新的營(yíng)銷理念和方法，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我還將加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與合作，共同探索新的合作模式和商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

　　結(jié)語

　　總而言之，過去的一年里，我所在團(tuán)隊(duì)在各種壓力和挑戰(zhàn)下取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足和差距。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的指導(dǎo)和支持，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

　　謝謝大家！

　　電信述職報(bào)告 8

　　不知不覺中，充滿希望的xx年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助!憑著這份關(guān)心和幫助渡過了充實(shí)的一年，在xx年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度，xx年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好、等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié)：

　　1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在xx部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的細(xì)節(jié)，故采用控制大的點(diǎn)來控制業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險(xiǎn)，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，使其更好地做好城、縣級(jí)主廳、合作廳等一級(jí)窗口人員的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐；

　　2、對(duì)于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)與其溝通，并電話指導(dǎo)其各廳稽核或值班長(zhǎng)對(duì)出現(xiàn)的問題要常提醒、多問；

　　3、每月到城、縣區(qū)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查其用戶資料填寫、歸檔情況，檢查營(yíng)業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知情況，并現(xiàn)場(chǎng)指正要求立即整改；

　　4、作為部門的接口人，根據(jù)公司要求，指導(dǎo)部門相關(guān)人員對(duì)每日的日常工作和稽核作好相應(yīng)的記錄，認(rèn)真檢查部門人員的稽核記錄并匯總成月報(bào)，按時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部；功夫不負(fù)有心人，通過我們堅(jiān)持不懈的`努力，xx年部門的工作在每月考評(píng)中一直排名前三位。4月，省公司xx部到我分公司檢查，我積極配合省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門工作受到好評(píng)，并于5月受邀參加省公司xx部組織的輸理討論會(huì)；

　　5、8月，省公司組到公司檢查，我作為部門xx人員，指導(dǎo)部門涉及人員準(zhǔn)備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責(zé)及各崗位的工作職責(zé)，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍然存在一定問題，但我立即查找問題原因，實(shí)時(shí)整改，及時(shí)做好補(bǔ)救措施，順利配合完成了此次檢查工作；

　　回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成績(jī),得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。

　　電信述職報(bào)告 9

　　電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　大家好!作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。

　　第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們!

　　第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng)，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好!

　　電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴�？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

　　在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的`業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

　　一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

　　微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心。

　　二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

　　記得2·0要上線的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

　　在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。

　　1)VIP服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。VIP服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心。

　　2)CRM維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)VIP服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

　　3)CRM維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，VIP服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

　　三、維系的建議

　　1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日�；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。VIP服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。

　　2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠(chéng)回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

　　在電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行�？蛻艏�(xì)分和經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而CRM維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)通過有力的手段提升用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。

　　電信述職報(bào)告 10

　　大家好!

　　與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在xx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了xx年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：xx年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

　　第一部分、xx年工作總結(jié)

　　xx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

　　一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

　　1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢；

　　2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

　　3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

　　通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的.計(jì)劃得到了有效控制。

　　二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　xx年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約xx000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門12共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。全年的WLAN維護(hù)重點(diǎn)工作包括：軟件

　　1、維護(hù)管理辦法、日常作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā)；

　　2、會(huì)同10000號(hào)、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司，對(duì)故障投訴處理流程的梳理和修訂；

　　3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化支撐骨干團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了幾項(xiàng)專題網(wǎng)絡(luò)分析；

　　4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線骨干集中進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能。

　　5、通過WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設(shè)，將xx年建設(shè)的AP基本納入網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)瘦AP組網(wǎng)的監(jiān)控和分析，完成與集團(tuán)采集平臺(tái)的聯(lián)調(diào)。

　　第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受

　　xx年，我主要負(fù)責(zé)的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩項(xiàng)工作，基本完成了全年目標(biāo)，但是，在整個(gè)維護(hù)過程中，我也存在著很多的不足：

　　首先，工作作風(fēng)不夠細(xì)致，特別是上半年，基本很少到分公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大，沒有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用；

　　其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)以及EVDO13 網(wǎng)絡(luò)的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度；

　　還有就是寫作能力不強(qiáng)，特別是PPT和各類圖表的寫作能力，離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠(yuǎn)。

　　在xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強(qiáng)的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí)，回顧全年的各項(xiàng)工作，也有一些個(gè)人的感受：

　　1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個(gè)者：集團(tuán)政策的承接者、全省維護(hù)規(guī)章制度的制定者和各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的考核者；必須深入分公司了解一線的實(shí)際情況；

　　2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，就必須繼續(xù)貫徹落實(shí)各項(xiàng)日常作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和督促?gòu)S家盡快修復(fù)返回；

　　3、WLAN網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，對(duì)所有維護(hù)人員來說，都是全新的東西，尤其是采用瘦AP+AC的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后，特別是對(duì)無線專業(yè)的維護(hù)人員提出了更高的要求，對(duì)數(shù)據(jù)、無線、電源、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R(shí)和維護(hù)技能都需要掌握；

　　4、WLAN網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)EVDO的補(bǔ)充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流量分析，必須具備網(wǎng)絡(luò)分析的各項(xiàng)工具和手段，必須結(jié)合前端發(fā)展思路，從而實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的目標(biāo)。

　　第三部分、20xx年工作重點(diǎn)

　　20xx年，是中國(guó)電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅(jiān)年，按照集團(tuán))公司統(tǒng)一部署，xx年打基礎(chǔ)、10年上臺(tái)階，11年就要?jiǎng)?chuàng)一流。而向總給我們提出的目標(biāo)，在今年就要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流。這對(duì)我們來說，既是壓力更是動(dòng)力，在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)方面，計(jì)劃主要的做好以下幾項(xiàng)工作：軟件

　　一、繼續(xù)優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度、流程，改進(jìn)網(wǎng)管系統(tǒng)功能，提升網(wǎng)絡(luò)分析能力；

　　二、配合前后端各部門，探索WLAN對(duì)EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調(diào)整思路和可落地的實(shí)施指導(dǎo)意見；

　　三、組織專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)全省WLAN網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶方面的維護(hù)骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護(hù)人員工作技能；

　　四、小靈通網(wǎng)絡(luò)做好統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，組織廠家落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢和故障設(shè)備的保修工作，并按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放AP，充分盤活小靈通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有存量資源。

　　回顧過去的xx，在黃總、向總的帶領(lǐng)下，在文斌的精心指導(dǎo)和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各項(xiàng)工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最真摯的謝意；

　　展望已經(jīng)開始的xx，相信我們這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、團(tuán)結(jié)的、特別能戰(zhàn)斗的集體，也一定能夠圓滿完成全省無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目標(biāo)。等到年底的時(shí)候，也相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團(tuán)和省公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。

　　以上就是我述職報(bào)告的全部?jī)?nèi)容，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

　　電信述職報(bào)告 11

尊敬的各位：

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱蛇\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

　　當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在下幾個(gè)方面：

　　第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，便提高業(yè)績(jī)

　　第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的'疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！

　　第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

　　因?yàn)樯蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信我這種積極上進(jìn)的思想，一定可達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

　　人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝！

　　電信述職報(bào)告 12

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　上午好!

　　充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)代表們審議。

　　一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)

　　商業(yè)客戶部成立于20xx年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

　　(一)創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

　　20xx年1-10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計(jì)劃的84.63%；

　　1-10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計(jì)劃的81.32%；1-10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計(jì)劃的108.39%。

　　20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計(jì)劃的123.54%；完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計(jì)劃的91.8%。

　　寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

　　4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。

　　固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話放裝750部。

　　2、完成一桌一機(jī)電話150部。

　　3、開展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語音回歸、全家福等活動(dòng)。

　　小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。

　　2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。

　　來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在來顯開戶有禮活動(dòng)中，完成來顯623戶。

　　2、對(duì)于新裝機(jī)用戶，來顯開通率98%以上。

　　保存量方面，根據(jù)公司要求，針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

　　(二)主動(dòng)溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

　　項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項(xiàng)目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

　　(三)全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作

　　主要做了以下工作：

　　1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長(zhǎng)12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長(zhǎng)25%。

　　3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元，比去年同期增長(zhǎng)18.42%。

　　4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。

　　5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是xx年的9.5倍。

　　6、嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng)，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

　　(四)不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

　　20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長(zhǎng)座談會(huì)，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　　(一)在學(xué)習(xí)中提升自我

　　在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計(jì)個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　　(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)

　　我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的.領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度；另一方面，對(duì)于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。

　　(三)加強(qiáng)績(jī)效考核

　　20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　(四)存在不足

　　在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)；工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。

　　三、下一步工作思路與打算

　　(一)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

　　(二)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。

　　(三)、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。

　　(四)、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。

　　在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

　　(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

　　(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化kpi考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

　　(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。

　　(八)增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì)，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

　　(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

　　新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!

　　電信述職報(bào)告 13

　　20xx年以來，始終圍繞“兩個(gè)率先”目標(biāo)，直面挑戰(zhàn)，迎難而上，緊扣“港產(chǎn)聯(lián)動(dòng)、陸海統(tǒng)籌、區(qū)鎮(zhèn)融合、城鄉(xiāng)一體”四大重點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：

　　一、統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)新區(qū)經(jīng)濟(jì)好快發(fā)展。

　　一年來，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、三嚴(yán)三實(shí)專題教育等活動(dòng)，切實(shí)把關(guān)系群眾利益的工作做好、做細(xì)、做實(shí)。按照黨工委分工履行好分管事務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)做好自己的分管工作。

　　1、日常事務(wù)工作。協(xié)助新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)做好日常事務(wù)管理，重點(diǎn)做好新區(qū)機(jī)關(guān)、兩個(gè)辦事處、各村、居委會(huì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，確保機(jī)關(guān)正常運(yùn)行。召集召開19次專題會(huì)議，研究協(xié)調(diào)工作推進(jìn)中存在的問題，確保黨工委、管委會(huì)的重大決策能夠有效落實(shí)到位。

　　2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作。至8月份完成規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值187.01億元，同比增長(zhǎng)11%，實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅銷售41.33億元，同比增長(zhǎng)11%。實(shí)現(xiàn)新開工項(xiàng)目30個(gè)，其中超億元項(xiàng)目8個(gè)，目前已竣工項(xiàng)目12個(gè)。同時(shí)，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的問題和困難。

　　3、安全生產(chǎn)工作。全市率先宣傳推廣“平安海門港”微信平臺(tái)，提高群眾安全意識(shí)，普及安全知識(shí)常識(shí)，調(diào)動(dòng)群眾發(fā)現(xiàn)安全隱患的積極性。通過開展“大排查、大辨識(shí)、大評(píng)估”專項(xiàng)行動(dòng)，掌握全區(qū)各類工業(yè)企業(yè)分布情況及危險(xiǎn)因素，按照危險(xiǎn)源評(píng)估等級(jí)實(shí)行企業(yè)分級(jí)分類監(jiān)管。

　　4、政務(wù)中心工作。完成村(居)便民服務(wù)大廳轉(zhuǎn)檔升級(jí)，代辦代繳制度及預(yù)約上門服務(wù)持續(xù)開展。制定并實(shí)施政務(wù)中心工作人員考核管理辦法，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平。政務(wù)便民服務(wù)中心在全市基層便民服務(wù)工作目標(biāo)考核中獲第一名，并獲得特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　　5、重點(diǎn)中心工作。一是包場(chǎng)大橋建設(shè)，歷時(shí)三年，積極化解群眾矛盾，快速推進(jìn)大橋建設(shè)，今年7月，大橋正式順利通車，門面戶補(bǔ)償工作基本結(jié)束。二是企業(yè)信訪維穩(wěn)，新區(qū)2家企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，老板跑路，工人多次赴市政府、新區(qū)上訪，認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定職工情緒，同時(shí)通過法律途徑，積極化解欠薪矛盾，目前工人情緒穩(wěn)定，各項(xiàng)后續(xù)工作正在緊張?zhí)幚碇�。三是海啟高速拆遷，務(wù)實(shí)做好海啟高速拆遷，定期召開協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)進(jìn)行專題研究，新區(qū)段394戶的拆遷工作已全部完成。

　　二、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，不斷提高駕馭全局工作能力。

　　作為新區(qū)主要負(fù)責(zé)人，始終堅(jiān)持總攬工作大局，但不包攬一切，放手更放心地讓各位分管領(lǐng)導(dǎo)抓好本職工作，做到通力合作不分家，充分發(fā)揮班子的整體效能。

　　1、好學(xué)善思強(qiáng)素質(zhì)。樹立“形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退；任務(wù)逼人，不學(xué)則退”的緊迫感，盡管工作繁忙，仍然擠出時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用周一例會(huì)等方式，與機(jī)關(guān)干部一起學(xué)習(xí)在日常工作中涉及的各類知識(shí)，堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干，防止淺嘗輒止，堅(jiān)持深入農(nóng)村，貼近群眾，了解社情民意，從實(shí)踐中學(xué)，從群眾中學(xué)。

　　2、團(tuán)結(jié)實(shí)干講奉獻(xiàn)。在工作中明確工作事項(xiàng)、主要內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)間等，要求責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)、按質(zhì)完成，及時(shí)反饋，定時(shí)跟蹤督導(dǎo)，逐一抓好落實(shí)，切實(shí)做到事務(wù)多而有條，工作忙而不亂，從而提高工作效率，取得了明顯成效。

　　3、廉潔自律作表率。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省、市“十項(xiàng)規(guī)定”，認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和《廉政準(zhǔn)則》，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、三嚴(yán)三實(shí)專題教育等活動(dòng)，切實(shí)做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”。

　　三、嚴(yán)于律己，樹立領(lǐng)導(dǎo)干部良好工作形象。

　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我清醒地看到自己在思想上、工作上還存在一定的問題和不足，與領(lǐng)導(dǎo)的'要求、與形勢(shì)的發(fā)展、與同志們的期望還有一定差距。一是新區(qū)工作涉及面廣，在掌握情況方面需要大量的時(shí)間和精力，平時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，下基層少，與群眾面對(duì)面的交流不夠，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作熱情度有一定欠缺，以后將進(jìn)一步擺正心態(tài)，努力工作，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平。二是推進(jìn)工作，開拓創(chuàng)新的步子邁得還不夠大，對(duì)新形勢(shì)下工作的特點(diǎn)、規(guī)律有待于深入的研究。三是新區(qū)事務(wù)復(fù)雜，突發(fā)情況多，尖銳矛盾多，工作還不夠大膽。

　　今后我將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)和從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)造性地開展工作，為新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，將新區(qū)初步打造成環(huán)境優(yōu)美，宜居、宜商的濱海新城。

　　電信述職報(bào)告 14

各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家下午好，我是本次的競(jìng)聘者XX，今天，我本著鍛煉自己，提高自己的宗旨站到這里，參加XX支局長(zhǎng)競(jìng)聘，希望能夠得到大家的支持。

　　本人現(xiàn)年30歲，20XX年畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，XX年X月加盟XX電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，XX年X月加盟新華保險(xiǎn)XX中支，任職組訓(xùn)講師，獲得新華保險(xiǎn)全國(guó)組訓(xùn)講師認(rèn)證，主要從事數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)，營(yíng)銷等工作。XX年X月來到XX電信公司政企客戶部從事客戶經(jīng)理工作。

　　在近8年的工作和學(xué)習(xí)，擁有5年的營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，開闊了眼界，綜合工作能力得到了很大的提高，積累了相對(duì)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我而言，存在的劣勢(shì)剛步入公司，對(duì)公司的工作流程，人文行為不熟悉，不適應(yīng)，但換個(gè)角度而言，這也正是我的優(yōu)勢(shì)，由于入行時(shí)間不長(zhǎng)，能更好從客戶角度出發(fā)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大家都知道，支局長(zhǎng)一職，屬于最前端，工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，任務(wù)艱巨，背負(fù)著樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)整體工作等方面的重要責(zé)任，我之所以競(jìng)聘支局長(zhǎng)這個(gè)崗位，首先希望在今后的工作中，能為支局的發(fā)展做出比較大的貢獻(xiàn)，其次，為自己找到一個(gè)充分發(fā)揮特長(zhǎng)，施展才能的舞臺(tái)。

　　我會(huì)本著“干一行，愛一行”的`原則，腳踏實(shí)地開

　　展工作。假如我能夠成功得到各位的認(rèn)可，成為XX支局長(zhǎng)，以下分為三點(diǎn)是我對(duì)競(jìng)職支局工作的工作構(gòu)思：

　　俗話說：只有糟糕的將軍，沒有帶不好的兵，作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，統(tǒng)一思想，樹立目標(biāo)，責(zé)任明確，整合新團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員最大效率。通過對(duì)公司產(chǎn)品，進(jìn)行精細(xì)培訓(xùn)，將團(tuán)隊(duì)成員打造成為專維與銷售結(jié)合為一體的綜合人才。之所以如此做，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)廣大的公眾客戶，發(fā)展收入無非幾個(gè)途徑，1、新客戶；2、老客戶；3、轉(zhuǎn)介紹。個(gè)人覺得，再大力度的宣傳，比不過老百姓的口碑。只有做好老客戶的維系工作，贏得更多客戶的認(rèn)可，結(jié)合公司的營(yíng)銷的政策等多種方法，贏得更多的新客戶以及策反同行客戶。以達(dá)成在原有量不減少的情況下新增正增長(zhǎng)。

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，如何提高績(jī)效，通過共同額努力，獲得更客觀的收入，這是一個(gè)實(shí)際的問題，激勵(lì)與獎(jiǎng)懲并存，根據(jù)公司規(guī)定制定完善的制度，尤為重要。作為支局長(zhǎng)，要做的就是通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解，通過技能培訓(xùn)以及潛力的開發(fā)，結(jié)合個(gè)人的性格特點(diǎn)，制定出針對(duì)每個(gè)成員管理辦法，由此激發(fā)出成員對(duì)團(tuán)隊(duì)利益最大化，從而提高團(tuán)隊(duì)成員總體收入水平。

　　支局是一線戰(zhàn)場(chǎng)，必須建立強(qiáng)烈的客戶服務(wù)禮儀意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員從言行舉止著裝等方面的要求，打造專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)企業(yè)文化，樹立企業(yè)品牌。其次，搞好裝、移、修工作，避免客戶投訴。維護(hù)，顧名思義

　　就是搞維護(hù)，在日常工作中，務(wù)必做好每天的維護(hù)工作，對(duì)當(dāng)天下發(fā)的各種故障及時(shí)處理，區(qū)分主次，對(duì)未能按時(shí)修復(fù)的故障，一定要與客戶溝通好，擇時(shí)處理，避免客戶部必要的投訴，如有特殊問題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)反饋，研究解決辦法。對(duì)裝移工作，在客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，及時(shí)聯(lián)系客戶，預(yù)約裝移時(shí)間，按時(shí)按量完成工作，對(duì)客戶提供力所能及的幫助，樹立公司良好專業(yè)的裝、移、修形象。最后，加強(qiáng)宣傳力度，做好營(yíng)銷工作，及時(shí)讓用戶了解公司最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

　　維護(hù)人員比其他人更有接觸客戶的機(jī)會(huì)，在掌握銷售方法的同時(shí)，就要善于利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在日常工作中，資料隨身帶，收集潛在用戶資料，趁著在上門安裝，維護(hù)的同時(shí)，對(duì)用戶講解最新的業(yè)務(wù)，了解用戶需求，并擴(kuò)散到其左鄰右舍，借助他們，讓你他潛在用戶及時(shí)了解到當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，對(duì)有意向用戶做好記錄，日后再次營(yíng)銷，擴(kuò)大發(fā)展量，發(fā)揚(yáng)公司營(yíng)銷精神。對(duì)于日常營(yíng)銷手段，方法一可以通過電話對(duì)用戶的回訪，方法二可以通過小區(qū)，商鋪的走訪，及時(shí)了解信息等。

　　古人說：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志�！痹诠ぷ髦校皶r(shí)總結(jié)工作，發(fā)揚(yáng)成功之處，以及改進(jìn)不足，借鑒他人工作，及時(shí)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有目的的完成各項(xiàng)工作，積極配合公司上級(jí)部門工作。

　　如果公司需要我在原崗位繼續(xù)工作，我會(huì)服從分配，

　　將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，在自己的崗位上，用信仰詮釋快樂，用責(zé)任演繹拼搏的人生。

　　我的競(jìng)選演講結(jié)束，謝謝大家。

　　電信述職報(bào)告 15

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

　　我叫xx，今年xx歲，xx學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局xx市話處號(hào)線室工作。xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對(duì)電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　我是xx年xx月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的.明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對(duì)電信事業(yè)無限忠誠(chéng)的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段，還是在號(hào)線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象�；谶@一認(rèn)識(shí)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。

　　“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速；

　　“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；

　　“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；

　　“四無”就是對(duì)用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。

　　同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：

　　捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛和真情；

　　擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營(yíng)造一種舒暢和諧的氛圍；

　　獻(xiàn)上一顆誠(chéng)心，就是以誠(chéng)相待，以誠(chéng)感人，以誠(chéng)助人，用一顆誠(chéng)心解決用戶線路上的困難。

　　也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。我的發(fā)言完了，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。