行政前臺崗位說明書1

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作;

　　3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權(quán)責說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的.各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責;

　　對公司公共區(qū)域財務的安全負責;

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

行政前臺崗位說明書2

　　崗位名稱：行政前臺

　　所屬公司：

　　所屬分支機構(gòu)：

　　所屬部門：XX地區(qū)人力資源中心

　　崗位每周工作時間：44小時

　　崗位任命批準權(quán)限：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

　　直接主管：地區(qū)人力資源主管

　　隔級經(jīng)理：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

　　任職要求：

　　專業(yè)學歷：行政管理相關(guān)專業(yè)大專或以上學歷(特別優(yōu)秀者可放寬此限)

　　專業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上行政前臺或客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　知識技能：熟悉行政前臺工作相關(guān)內(nèi)容，熟練操作辦公軟件

　　素 質(zhì)：工作細致認真，原則性強，有親和力，溝通能力強，儀表端莊，舉止大方，談吐文雅，嗓音甜

　　美，反應快，應變能力強，勤勞能干

　　性 別：不限

　　主要職責：

　　1. 接聽電話(主要是家長和學生的咨詢熱線)

　　2. 為咨詢師分配熱線

　　3. 接待家長和學生的.來訪

　　4.必須嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。

　　5.嚴禁未經(jīng)批準私自用車。

　　6.每周做各部門車輛使用情況匯總表。

　　7. 上報熱線及來訪的情況 簽收信件、郵件，并代為看管 打掃入口處及前臺周邊的衛(wèi)生 維持前臺周邊的秩序

　　8. 配合咨詢部做好會銷工作

　　9. 制定、完善及執(zhí)行與考勤管理有關(guān)的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范

　　10. 定期檢查公司員工考勤狀況，分發(fā)、收集和管理相關(guān)表單

　　11. 收集、匯總和統(tǒng)計公司月度考勤數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表

　　12. 管理、維護前臺及公司的辦公設(shè)施、設(shè)備、用品

　　13. 申購、分發(fā)和管理辦公用品

　　14. 文件的打印、復印以及分發(fā)，通知、公告的張貼

　　15. 完成主管安排的其他工作任務

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