隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編精心整理的旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳某旅行社
實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)助理
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、清位(與銷(xiāo)售落實(shí)客人出團(tuán)意向)
2、出票、做賬(團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì))
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞
實(shí)習(xí)案例分析
案例1
案例過(guò)程：客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前，銷(xiāo)售表示客人對(duì)用車(chē)要求較高。在行程中，客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車(chē)輛較好，本社的車(chē)不能與其相比�？腿藢⒋饲闆r反饋銷(xiāo)售，銷(xiāo)售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)的照片，詢(xún)問(wèn)地接社。后來(lái)，得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓，所以使用的車(chē)型較好。銷(xiāo)售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋?zhuān)瑘?jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行接待游客。
案例原因：在本次事件中，銷(xiāo)售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車(chē)要求較高，計(jì)調(diào)并沒(méi)有對(duì)此作出及時(shí)的'回應(yīng)。當(dāng)客人對(duì)于旅行社的用車(chē)的懷疑，銷(xiāo)售沒(méi)有做好溝通的工作。銷(xiāo)售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)給出合理的解釋?zhuān)N(xiāo)售卻一味質(zhì)疑。
處理方法：先向全陪導(dǎo)游詢(xún)問(wèn);若團(tuán)隊(duì)沒(méi)有派全陪導(dǎo)游，可向地接社了解事情的來(lái)龍去脈，找出事情的責(zé)任源。接著，對(duì)事情進(jìn)行剖析、解決，并給客人合理的答復(fù)�？腿藢�(duì)于解釋不理解，計(jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。
案例2
案例過(guò)程：母女兩人報(bào)名參加了廈門(mén)雙飛五天團(tuán)。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導(dǎo)游，導(dǎo)游將情況反饋于我。后來(lái)，客人也主動(dòng)聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分，已經(jīng)沒(méi)有航班，無(wú)法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車(chē)返回深圳。第二天早上，導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書(shū)，并協(xié)助客人到達(dá)廈門(mén)高鐵站。在本次沒(méi)有產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因：客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。
處理方法：
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級(jí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況
3、請(qǐng)客人簽署離團(tuán)協(xié)議書(shū)，并將本次沒(méi)有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還
實(shí)習(xí)心得
計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細(xì)心、耐心。
溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話(huà)表達(dá)的，就不要用兩句話(huà)。
在與銷(xiāo)售溝通中要注重技巧：一、計(jì)調(diào)要自信，讓銷(xiāo)售對(duì)你產(chǎn)生信任。二、計(jì)調(diào)要站在銷(xiāo)售角度考慮問(wèn)題，減少銷(xiāo)售的顧慮。三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷(xiāo)售剖析，讓銷(xiāo)售信服。
在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí)，我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，多去嘗試，多去為部門(mén)的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢(qián)。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長(zhǎng)。
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